Bagaimana Augmentasi Manusia-Teknologi Mendorong Efisiensi dan Inovasi Manufaktur
Rocky Subramanian, Senior Vice President & Managing Director SAP, membahas manfaat augmentasi manusia dan teknologi di industri manufaktur...
Selama bertahun-tahun, banyak yang mengemukakan bahwa masa depan manufaktur terletak pada augmentasi. Hal itu mungkin benar ketika berkaitan dengan memenuhi volume produk yang harus diproduksi produsen untuk menjawab permintaan eksponensial di dunia yang semakin global, namun dalam kenyataan, kecerdasan di balik otomatisasi sedang memungkinkan sesuatu yang belum pernah kita lihat sebelumnya: augmentasi manusia yang meningkatkan kemampuan alami tenaga kerja yang ada. Bagi sebagian, istilah ini mengingatkan pada iRobot yang mengkhawatirkan, namun bagi lainnya, ini adalah sebaliknya—menegaskan potensi luar biasa dari teknologi yang, jika diterapkan dengan benar, dapat meningkatkan produktivitas dan kemampuan manusia di luar batas-batas yang sebelumnya diketahui dari eksistensi mamalia kita.
Di manakah konsep augmentasi manusia sebenarnya dapat membawa kita di industri manufaktur? Untungnya, Rocky Subramanian, Senior Vice President & Managing Director SAP, bersedia duduk dan membahas pertanyaan tersebut: "Analitik berbasis data sangat serbaguna dan mampu memenuhi peran yang berbeda untuk kebutuhan bisnis yang berbeda, baik sebagai konsultan, pendukung, validator, mitra, atau bahkan manajer. Di manufaktur, kita semakin melihat analitik berperan sebagai 'mitra.' Sebuah co-bot berdaya AI, misalnya, dapat menawarkan lapisan keamanan, menjaga karyawan tetap pada jalur, membantu mempertahankan efisiensi, dan pada akhirnya memecahkan beberapa risiko fundamental industri."
Sementara pemimpin manufaktur rutin meningkatkan investasi teknologi dengan harapan mendapatkan lebih banyak kecepatan dan efisiensi, COVID-19 justru mempercepat momentum ini dengan mengungkapkan kelemahan bawaan industri saat dihadapkan pada perubahan tenaga kerja yang tiba-tiba. Melihat ke depan menuju 2021 dan seterusnya, bukan teknologi itu sendiri yang akan memberikan dampak terbesar pada produsen, tetapi seberapa baik organisasi meluncurkan dan mengelola aset digital mereka. Singkatnya, keberhasilan investasi digital produsen bergantung pada strategi tenaga kerja organisasi yang lebih luas: merekrut, mempertahankan, dan mencipta ulang talenta seiring berjalannya Industry 4.0.
Salah satu kekhawatiran terbesar bagi mereka yang kurang antusias dengan teknologi dan cara teknologi sepertinya menaklukkan kehidupan sehari-hari adalah ide bahwa suatu hari nanti kita akan diharapkan untuk terintegrasi secara fisik dengan kecerdasan buatan. Ide itu mungkin menakutkan, namun menurut Rocky, "Kami memang berkontes ke arah itu, tetapi menurut saya, tujuan modernisasi teknologi bukan untuk mengganti karyawan atau mengubah pekerja menjadi robot—tetapi untuk membuat pekerjaan manusia lebih bermakna. Selama inovasi teknologi ditangani dengan hati-hati, saya yakin bahwa kemajuan di masa depan akan terus mendorong budaya kepuasan profesional yang lebih besar."
Bisnis case yang cerdas untuk otomatisasi dibangun pada penggerakan efisiensi—BUKAN pada pengurangan jumlah tenaga kerja. Otomatisasi menghilangkan kebutuhan untuk mencerna data secara manual, memungkinkan karyawan untuk memfokuskan waktu mereka pada menginterpretasikan tren dan memberikan konsultasi kepada kepemimpinan—bidang di mana manusia memiliki keunggulan atas teknologi. Tujuan utama digitalisasi adalah untuk "mengalokasikan ulang" tenaga kerja untuk tugas-tugas yang lebih strategis—banyak di antaranya belum ada.
Sementara efisiensi, produktivitas, dan keselamatan pekerja yang ditingkatkan adalah manfaat besar dari AI dan otomatisasi—tidak menyebut dampak yang sesuai pada bottom line produsen—keuntungan kunci lainnya adalah inovasi ini terhadap pengalaman karyawan. Lagi, sementara teknologi mungkin mengganti pekerjaan seperti yang saat ini diketahui karyawan, pada akhirnya itu akan membuka peran untuk pekerjaan yang lebih bermakna. Namun ini hanyalah langkah pertama. Saat otomatisasi benar-benar berlaku, kita akan melihat pekerjaan dan peluang baru muncul—seperti semua paradigma perubahan sepanjang sejarah," tambah Rocky.
Namun, perlu dicatat bahwa sementara ambisi perusahaan teknologi besar bukanlah untuk mengubah tenaga kerja manusia saat ini menjadi karakter terinspirasi Star Trek, ada keuntungan besar dari konsep augmentasi. "Di intinya, sistem augmentasi adalah alat yang memungkinkan efisiensi, keselamatan, dan produktivitas pekerja yang lebih besar. Teknologi augmentasi sangat serbaguna dan bervariasi dari sensor biometrik yang memperingatkan pekerja tentang bahaya potensial, hingga alat agregasi data yang membantu meringankan beban kerja karyawan. Dengan demikian, saya akan berpendapat bahwa teknologi augmentasi sudah esensial untuk memenuhi permintaan yang terus berkena pada produsen."
Pertimbangkan sepuluh bulan terakhir, misalnya. Saat memiliki karyawan di lokasi—baik di pabrik atau gudang—tiba-tiba menjadi masalah keselamatan dalam rangka COVID-19, produsen dipaksa untuk secepatnya berhadapan dengan kenyataan mengelola operasi dari jarak jauh atau risiko menutup operasi. Setelah beberapa bulan yang sulit, banyak yang berhasil melaksanakan strategi kembali kerja mereka, tetapi jalan menuju pemulihan menyoroti peluang besar yang dihadirkan oleh alat analitik canggih—dan teknologi augmentasi lainnya—untuk bisnis mereka pada jangka panjang."
Selama beberapa tahun terakhir, telah ada sisi etis dari debat ini, dengan etis data dan pengacara teknologi yang berusaha memastikan augmentasi manusia tetap bermanfaat dan tidak dieksploitasi di tahap awalnya. Ketika saya bertanya kepada Rocky bagaimana perasaannya tentang sisi etis dari pasangan ini, SVP terkemuka industri mengatakan bahwa sementara ini adalah pertanyaan yang rumit untuk dijawab, "Saya ingin menyoroti peran teknologi yang seharusnya memainkan dalam memungkinkan pengalaman karyawan yang lebih bermakna. Terlalu sering bisnis berprega 'pelanggan adalah raja'—tapi pengalaman pelanggan yang efektif tidak mungkin tanpa pengalaman karyawan yang luar biasa. Pemimpin bisnis harus memastikan karyawan tidak hanya bahagia, penuh semangat, dan merasa dihargai—tetapi juga dilengkapi dengan teknologi dan alat yang diperlukan untuk memenuhi ekspektasi. Karena pemberdayaan karyawan berakar pada akses ke data yang bermakna, sistem cerdas tidak lagi 'nice to have' tetapi 'need to have'!"
Di sisi lain, menambahkan lebih banyak teknologi pada masalah bukanlah jawaban lengkap. Jika produsen bertransisi terlalu cepat, dan tenaga kerjanya tidak siap, produktivitas masih menderita. Pemberi kerja harus mengambil pendekatan yang diukur yang berpusat pada investasi dalam pelatihan karyawan untuk meningkatkan pekerja di luar peran saat ini; menerapkan titik pengalaman untuk mendorong adopsi yang lancar; dan mengidentifikasi di mana manusia dan otomatisasi bertemu untuk memastikan ROI terbaik—di seluruh investasi HR dan teknologi."
Di luar debat etis dan pemikiran historis, Rocky mengatakan bahwa saat kita melihat ke arah 2030 dan di mana augmentasi manusia-teknologi akan berada, "area yang paling menjadi perhatian saya adalah akuisisi talenta di manufaktur. Deloitte memperkirakan bahwa sementara hampir 3,5 juta pekerjaan manufaktur akan terbuka selama dekade mendatang, 2 juta akan tidak terisi karena kesenjangan keterampilan yang semakin lebar."
Manufaktur sering dikaitkan dengan tugas-tugas berulang dan alur kerja tradisional—padahal dalam kenyataan, otomatisasi dan modernisasi sedang mengganggu budaya industri dan menciptakan peran baru untuk pekerja yang terlatih tinggi. Pemimpin manufaktur melihat peluang besar untuk merekrut kandidat terbaik, mengambil dari kolam talenta yang matang akibat dampak COVID-19. Menarik campuran yang tepat antara pekerja muda dan yang sudah berpengalaman sekarang sangat penting untuk memastikan dan memajukan masa depan digital organisasi."
Pandemi global telah menyoroti kelemahan dalam proses bisnis, membuat jalan ke depan lebih jelas dari sebelumnya: organisasi harus memprioritaskan transformasi digital dengan harapan menciptakan ketahanan. Kami tahu bahwa merek dengan tingkat maturitas digital yang lebih tinggi terdampak lebih sedikit oleh pandemi—kevederan akhirnya melindungi mereka dari gangguan. Dan sekarang kita berada di momen kritis untuk adopsi teknologi: perusahaan yang menerima inovasi akan berkembang dalam ekonomi baru ini."
Tetapi bahkan dengan urgensi ini, kita juga hidup di tengah perubahan dalam ekspektasi konsumen dan pemangku kepentingan sebagai respons terhadap tantangan global seperti ketidaksetaraan sosial, kehabisan sumber daya dan limbah, serta krisis iklim yang semakin meningkat. Apa artinya menjadi warga korporat sekarang memiliki bobot yang lebih besar dari sebelumnya. Di SAP, kami percaya bahwa kedua ide ini—evolusi korporat dan tanggung jawab korporat—tidak perlu bertentangan satu sama lain. Memang: kita dapat membuat keberlanjutan menguntungkan, dan keuntungan berkelanjutan. Kami sedang mengatasi tantangan ini dalam praktik bisnis kami sendiri, dan kami bekerja sama dengan pelanggan kami sekarang untuk membantu mereka dalam perjalanan mereka. Dari awal, kami bermitra dengan pelanggan kami dan memimpin setiap tahap evolusi bisnis mereka—dan kami akan terus melakukannya."
