Norlaba Indiana yang Terkenal Meningkatkan Keuntungan dan Misi Inti Mereka

Goodwill, sebuah organisasi nirlaba 501(c)(3), adalah organisasi yang luar biasa.

Anda mungkin pernah mendengar tentang Goodwill — mereka menerima sumbangan barang-barang baru dan bekas yang dijual di toko-toko untuk menghasilkan pendapatan guna mendanai pelatihan kerja, penempatan kerja, dan layanan lainnya. Faktanya, ada lebih dari 160 agen Goodwill independen yang mengoperasikan sekitar 3.200 toko di Amerika Serikat dan Kanada.

Goodwill Commercial Services adalah divisi dari Goodwill Central &Southern Indiana. Sebagai produsen kontrak, mereka menyediakan layanan pengemasan dan pemenuhan perakitan. Perusahaan ini bersertifikat ISO 9001:2015 dan terdaftar FDA. Divisi ini memiliki lebih dari 140 karyawan, dan 90 persen tenaga kerjanya menghadapi hambatan untuk mendapatkan pekerjaan tetapi sekarang dipekerjakan dengan baik dalam bisnis manufaktur kontrak mereka. Pendidikan adalah bagian penting dari program mereka, menyediakan sarana yang memungkinkan mereka menjalani kehidupan yang produktif.

Bisnis pembuatan kontrak ini sudah lama berdiri; Namun, itu tidak tumbuh. Sejak Jim Humphrey bergabung sebagai Wakil Presiden, tantangannya adalah bagaimana mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas untuk meningkatkan pendapatan. Dia juga membutuhkan cara untuk menunjukkan layanan manufaktur kontrak mereka dan juga sertifikasi kualitas perusahaan mereka.

Menurut Humphrey, bisnisnya adalah tentang menemukan pelanggan yang "tepat".

“Cara terbaik bagi kami untuk mendapatkan pelanggan baru yang baik adalah memastikan mereka memahami kemampuan kami di awal proses penawaran. Apakah pertanyaan untuk layanan sesuai dengan apa yang dapat kami berikan? Penilaian di muka atas kecocokan proyek menghemat waktu kami.”

Program mereka di Thomasnet.com mampu melakukan hal itu. Jaringan Thomas di Thomasnet.com memberikan paparan kepada para pengambil keputusan di industri utama yang mereka layani:peralatan medis, farmasi, otomotif, transportasi, dan makanan. Catatan Humphrey,

“Prospek yang mulai kami terima dari Thomas berbeda dengan yang kami terima dari mesin telusur umum. Mereka berkualifikasi tinggi dan sedang mencari kapabilitas dan pemasok tertentu.”

Satu Pelanggan Baru Menghasilkan Pengembalian Besar

Pada tahun 2017, pemimpin program Thomas menghasilkan hampir $1 juta dan terus memberikan pendapatan pada tahun 2018. Bertanggung jawab atas 10% pertumbuhan YOY Goodwill, penyelidikan ini diprakarsai oleh seseorang di pantai barat yang mencari layanan perakitan dan perbaikan untuk perusahaan transportasi pribadi yang berlokasi di kota New York. Sertifikasi kualitas adalah kriteria penting untuk prospek ini dan klasifikasi sertifikasi Goodwill di profil Thomasnet.com mereka membantu mereka membuat daftar pendek vendor yang menawar untuk pekerjaan itu. Setelah RFI awal, manajer pabrik Goodwill diundang ke fasilitas produksi mereka untuk lebih memahami layanan perakitan dan ruang lingkup pekerjaan. Goodwill menawar terhadap produsen kontrak lain yang berlokasi di kota-kota di seluruh negeri dan produk jadi yang diperlukan untuk dikirim ke beberapa lokasi di pantai timur dan barat.

Pekerjaan itu terbukti sangat menguntungkan bagi Goodwill. Pelanggan pertama kali biasanya menghasilkan antara $50.000 dan $200.000 dan biasanya setelah 2 kali berjalan tidak kembali. Klien transportasi ini tidak hanya memiliki pesanan pertama kali yang sangat besar, lebih dari $900.000, tetapi kepuasan mereka dengan pesanan awal menyebabkan konfirmasi pekerjaan lain untuk 2018. Proyek awal sangat ekspansif, Humphrey perlu menambah 18 karyawan baru. Karyawan tambahan ini tidak hanya membantu mereka menyelesaikan pekerjaan tepat waktu tetapi juga mendukung komponen inti misi internal mereka – untuk mendidik dan memberikan keterampilan dan pekerjaan yang dapat dipasarkan bagi orang-orang yang didukung organisasi mereka. Proyek 2018 adalah pekerjaan perakitan lain untuk produk yang dirancang baru yang akan menghasilkan pendapatan $500.000 mulai kuartal ke-2 tahun 2018.

Dan lebih banyak bisnis baru datang menyusul kemenangan sebelumnya. Pada bulan Desember, Humphrey menerima Thomas RFI untuk sebuah proyek dari Noble Industries, Inc. di dekat Noblesville, Indiana. Noble Industries adalah produsen kontrak lembaran logam dan tabung bersertifikat ISO yang telah berkecimpung dalam bisnis selama hampir setengah abad. Noble dihubungi oleh perusahaan loker penyimpanan pribadi yang sedang berkembang untuk melakukan pembuatan dan mengelola keseluruhan proyek loker mulai dari rekayasa hingga pemenuhan. Mengetahui bahwa akan meningkatkan penjualan tahunan hampir 25% yang akan membutuhkan sumber daya tambahan, Noble membutuhkan mitra bersertifikat ISO dengan rekam jejak yang solid untuk melaksanakan perakitan, pengemasan, dan pengiriman. Saat Goodwill mengerjakan penawaran dan menyiapkan proposal mereka, tim Humphrey diundang untuk mengunjungi fasilitas tempat prototipe sedang dikembangkan. Goodwill memenangkan kontrak $600.000 dan pada bulan Januari dan Februari mulai mengirimkan loker penyimpanan pribadi berukuran 6'x3' dengan berat lebih dari 500 lbs per loker ke lokasi di pantai barat dan barat tengah. Empat belas pekerjaan baru telah dibuat di Goodwill untuk menangani beban kerja.

Humphrey bersyukur dapat mengembangkan bisnis mereka, tetapi bonus bagi organisasi adalah penciptaan lapangan kerja baru, membantu memenuhi salah satu misi inti lembaga nonprofit ini.

“Kami sangat senang bahwa pertumbuhan organisasi baru-baru ini memungkinkan kami untuk mempekerjakan lebih banyak staf, untuk mendukung Awal Baru kami program untuk mereka yang keluar dari sistem peradilan pidana, serta individu penyandang disabilitas.”

Ketika kami bertanya kepada Humphrey saran apa yang bisa dia berikan untuk perusahaan lain yang ingin mengembangkan bisnis mereka, dia mengidentifikasi tiga hal utama:

• Identifikasi pelanggan yang "benar"
• Gunakan kendaraan untuk memamerkan perusahaan Anda, kemampuannya dan pekerjaan sebelumnya seperti profil dan program di Thomasnet.com
• Tingkatkan pendapatan Anda dengan melakukan pekerjaan yang baik pada proyek saat ini – kepuasan pelanggan akan menghasilkan lebih banyak bisnis di masa mendatang.

Rita Lieberman
Direktur, Komunikasi Pemasaran