Goodwill Indiana Tengah & Selatan Meningkatkan Pendapatan dan Memperkuat Dampak Komunitas

Goodwill, organisasi nirlaba 501(c)(3), adalah organisasi yang luar biasa.

Anda mungkin telah mendengar tentang Goodwill — mereka menerima donasi barang baru dan bekas yang masih layak pakai yang dijual di toko untuk menghasilkan pendapatan yang digunakan untuk mendanai pelatihan kerja, penempatan pekerja, dan layanan lainnya. Faktanya, ada lebih dari 160 agensi Goodwill independen yang mengoperasikan sekitar 3.200 toko di Amerika Serikat dan Kanada.

Goodwill Commercial Services adalah divisi dari Goodwill of Central & Southern Indiana. Sebagai produsen kontrak, mereka menyediakan layanan perakitan, kemasan, dan fulfilment. Perusahaan ini bersertifikat ISO 9001:2015 dan terdaftar di FDA. Divisi ini memiliki lebih dari 140 karyawan, dan 90 persen tenaga kerjanya telah menghadapi rintangan dalam pekerjaan tetapi kini bekerja secara produktif di bisnis pemasok kontrak mereka. Pendidikan adalah bagian penting dari program mereka, memberikan kendaraan yang memungkinkan mereka untuk hidup produktif.

Bisnis pemasok kontrak ini didirikan sejak lama; namun, tidak berkembang. Sejak Jim Humphrey bergabung sebagai Vice President, tantangannya adalah bagaimana mendapatkan lebih banyak lead yang berkualifikasi untuk meningkatkan pendapatan. Dia juga membutuhkan cara untuk memamerkan layanan pemasok kontrak mereka serta sertifikasi kualitas perusahaan mereka.

Menurut Humphrey, bisnisnya adalah tentang menemukan pelanggan yang “tepat”.

“Cara terbaik bagi kami untuk mendapatkan pelanggan baru yang baik adalah memastikan mereka memahami kemampuan kami sejak awal proses penawaran. Apakah pertanyaan layanan cocok dengan apa yang kami berikan? Penilaian kesesuaian proyek di awal menghemat waktu kami.”

Program mereka di Thomasnet.com mampu melakukan hal itu. Jaringan Thomas di Thomasnet.com menyediakan eksposur kepada pengambil keputusan di industri kunci yang dilayani mereka: alat medis, farmasi, otomotif, transportasi, dan makanan. Humphrey mencatat,

“Lead yang kami terima dari Thomas berbeda dari yang kami terima dari mesin pencari umum. Mereka sangat berkualifikasi dan mencari kemampuan serta pemasok tertentu.”

Satu Pelanggan Baru Menghasilkan Pengembalian yang Luar Biasa

Pada tahun 2017, lead program Thomas menghasilkan hampir $1 juta dan terus memberikan pendapatan pada tahun 2018. Bertanggung jawab atas 10% pertumbuhan tahun-tahunan Goodwill, pertanyaan ini diinisiasi oleh seseorang di pantai barat yang mencari layanan perakitan dan perbaikan untuk perusahaan transportasi pribadi yang terletak di New York City. Sertifikasi kualitas adalah kriteria penting untuk prospek ini dan klasifikasi sertifikasi Goodwill di profil Thomasnet.com mereka membantu mereka masuk dalam daftar pendek vendor yang menawar pekerjaan tersebut. Setelah RFI awal, manajer pabrik Goodwill diundang ke fasilitas produksi mereka untuk lebih memahami layanan perakitan dan cakupan pekerjaan. Goodwill menawar bersama produsen kontrak lain yang terletak di kota-kota di seluruh negeri dan produk akhir perlu dikirim ke banyak lokasi di pantai timur dan barat.

Pekerjaan ini sangat menguntungkan bagi Goodwill. Pelanggan baru biasanya menghasilkan antara $50.000 dan $200.000 dan biasanya setelah 2 kali produksi tidak kembali. Klien transportasi ini tidak hanya memiliki pesanan pertama yang sangat besar, lebih dari $900.000, tetapi kepuasan mereka dengan pesanan awal mengarah pada konfirmasi pekerjaan lain untuk tahun 2018. Proyek awal begitu luas, Humphrey perlu menambahkan 18 karyawan baru. Karyawan tambahan ini tidak hanya membantu mereka menyelesaikan pekerjaan tepat waktu tetapi juga mendukung komponen inti dari misi internal mereka — untuk mendidik dan menyediakan keterampilan yang dapat dipasarkan serta pekerjaan bagi orang yang didukung organisasi mereka. Proyek tahun 2018 adalah pekerjaan perakitan lain untuk produk yang baru dirancang yang akan menghasilkan pendapatan $500.000 mulai kuartal kedua tahun 2018.

Dan lebih banyak bisnis baru datang diikuti kemenangan sebelumnya. Pada bulan Desember, Humphrey menerima RFI Thomas untuk proyek dari Noble Industries, Inc. di Noblesville, Indiana, yang berdekatan. Noble Industries adalah produsen pemasok kontrak logam lembar dan tabung bersertifikat ISO yang telah berdiri hampir setengah abad. Noble dihubungi oleh perusahaan penyimpanan pribadi yang berkembang untuk melakukan manufaktur dan mengelola keseluruhan proyek penyimpanan dari teknik hingga fulfilmen. Mengetahui hal itu akan meningkatkan penjualan tahunan hampir 25% yang akan memerlukan sumber daya tambahan, Noble membutuhkan mitra bersertifikat ISO dengan track record yang solid untuk melakukan perakitan, kemasan, dan pengiriman. Saat Goodwill bekerja pada penawaran dan menyiapkan proposal mereka, tim Humphrey diundang untuk mengunjungi fasilitas di mana prototipe sedang dikembangkan. Goodwill memenangkan kontrak $600.000 dan pada Januari dan Februari mulai mengirimkan lemari penyimpanan pribadi selesai berukuran 6’x3’ yang beratnya lebih dari 500 lbs per lemari ke lokasi di bagian tengah barat dan pantai barat. Empat belas pekerjaan baru diciptakan di Goodwill untuk menangani beban kerja.

Humphrey bersyukur dapat mengembangkan bisnis mereka, namun bonus bagi organisasi adalah penciptaan pekerjaan baru, membantu memenuhi salah satu misi inti organisasi nirlaba ini.

“Kami sangat senang bahwa pertumbuhan organisasi terbaru telah memungkinkan kami untuk merekrut lebih banyak staf, untuk mendukung program New Beginnings bagi mereka yang keluar dari sistem peradilan pidana, serta individu dengan disabilitas.”

Saat kami menanyakan kepada Humphrey saran apa yang dapat ia berikan untuk perusahaan lain yang ingin mengembangkan bisnis mereka, ia mengidentifikasi tiga poin kunci:

• Identifikasi pelanggan yang “tepat”
• Gunakan kendaraan untuk memamerkan perusahaan, kemampuannya, dan pekerjaan sebelumnya seperti profil dan program di Thomasnet.com
• Tingkatkan pendapatan Anda dengan melakukan pekerjaan yang hebat pada proyek saat ini — kepuasan pelanggan akan menghasilkan lebih banyak bisnis di masa depan.

Rita Lieberman
Direktur, Komunikasi Pemasaran