Dalam Logistik Global, Orkestrasi Adalah Visibilitas Baru

Kita semua akrab dengan pengalaman digital "sekali klik" konsumen. Namun, kemungkinan besar, tim logistik menghadapi pengalaman kerja sehari-hari yang jauh dari digital.

Operasi di pelabuhan-pelabuhan besar dan stasiun angkutan peti kemas masih dipenuhi dengan manifes kertas, layar hijau, panggilan telepon ke gateway asal, dan ketidakmampuan untuk mengakses informasi yang tepat pada waktu yang tepat. Perusahaan ekspedisi memesan ratusan kontainer setiap bulan dengan memilah-milah PDF tanpa akhir dan mengejar email untuk informasi penting — perjalanan sehari-hari yang penuh dengan tugas manual yang tidak perlu, inefisiensi, dan frustrasi.

Tapi bagaimana jika kita bisa membawa logistik ke 2020? Bagaimana jika profesional logistik diperlakukan seperti “penduduk asli digital”?

Bayangkan sebuah pengalaman digital yang menguatkan informasi penting seperti pemesanan dan dokumen pengiriman, mengintegrasikan ETA dengan mulus di latar belakang, dan membatasi peringatan pada beberapa pengecualian penting. Namun, para profesional logistik tetap terjebak di antara “pemegang lama” dan “yang baru”.

“Pelaku” adalah perusahaan logistik global, pengirim barang, dan operator transportasi, yang beroperasi di bawah tekanan margin yang signifikan dan terjebak dengan teknologi kuno.

Yang "baru" adalah perusahaan teknologi dan operator logistik yang membawa solusi baru ke pasar, termasuk aplikasi digital, perangkat lunak sebagai layanan, dan internet of things. Model operasi mereka yang ramping sudah mendapatkan pangsa pasar. Dan dengan lebih dari $12 miliar digunakan untuk memulai rantai pasokan dan logistik pada tahun 2019, tidak ada kekurangan investasi dalam inovasi.

Tantangan bagi pendatang baru ini adalah melihat lebih jauh dari aplikasi keren berikutnya. Sebaliknya, mereka perlu menerapkan model bisnis yang telah terbukti sambil memberikan nilai nyata dengan cepat. Dan hasil itu hanya datang dengan adopsi dan skala.

Jadi bagaimana seharusnya para pemimpin logistik beroperasi di jurang antara yang lama dan yang baru? Bagaimana mereka dapat memanfaatkan aset TI lama, sekaligus mempersiapkan tumpukan teknologi mereka untuk masa depan? Apa yang memungkinkan mereka memanfaatkan momentum industri dan membiarkan tim mereka meraih lebih banyak?

Jawabannya adalah orkestrasi.

Operasi logistik global tidak dapat hidup tanpanya. Mempertimbangkan jumlah sistem, proses, dan orang yang harus beroperasi bersama-sama, tidak mengherankan bahwa lapisan orkestrasi muncul. Teknologi yang memungkinkan generasi berikutnya sudah matang. Visibilitas logistik global, eksekusi rantai pasokan seluler, pelacakan dan penelusuran, serta penjadwalan janji operator dan pemasok sangat maju dalam memberikan nilai, menurut Studi Rantai Pasokan Siklus Hype Gartner terbaru.

Tujuannya adalah untuk mengotomatisasi hal-hal biasa, dan memberikan data yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, dengan konteks yang tepat, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat secara proaktif.

Tidak ada waktu yang terbuang untuk melompat dari sistem ke sistem. Data tidak boleh terjebak dalam sistem lama yang tidak dapat dengan mudah diganti, sehingga berkontribusi pada utang teknis yang semakin tidak berkelanjutan. Memadukan data yang terputus ke dalam pengalaman pengguna yang kaya secara kontekstual dan mengotomatiskan hal-hal biasa dapat memberdayakan orang untuk melampaui bisnis seperti biasa.

Selama beberapa dekade, para profesional rantai pasokan telah mengupayakan visibilitas ujung ke ujung. Hari ini, itu tidak cukup.

Pikirkan jalur data yang memungkinkan pengalaman pengguna yang imersif, dengan memadukan informasi dari sistem lama, PDF, dan bahkan email dan spreadsheet ke dalam pengalaman "toko serba ada". Alat tersebut dapat mengekstrak data di seluruh sistem yang berbeda dan menariknya ke dalam tampilan “sumber kebenaran tunggal”, sekaligus memungkinkan Anda untuk menulis kembali ke dalam sistem catatan.

Otomatisasi memungkinkan data dikumpulkan dan diakses melalui aplikasi digital hampir secara real time. Bagian penting dari proses bisnis dapat dijalankan secara otomatis, memanfaatkan aturan bisnis untuk memenuhi komitmen perjanjian tingkat layanan. Mengotomatiskan hal biasa membebaskan sumber daya untuk pengecualian kritis.

Ketika pengecualian logistik terjadi, kolaborasi multi-pihak di seluruh tim internal, mitra rantai pasokan, dan bahkan pelanggan akhir dipupuk oleh pengalaman digital satu klik yang selalu aktif. Mitra mendapatkan informasi yang dapat ditindaklanjuti di ujung jari mereka, termasuk peringatan preskriptif yang memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Biasanya, inisiatif perusahaan yang lebih besar telah mengatasi satu masalah pada satu waktu. Tetapi ada sedikit nilai dalam membersihkan dan memadukan data jika Anda tidak memiliki otomatisasi untuk merampingkan proses yang dibangun di sekitar data tersebut. Hal yang sama berlaku untuk mengotomatisasi proses yang dibangun di atas data yang buruk, atau membangun aplikasi digital yang hebat jika tidak ada yang menggunakannya. Pelanggan tidak akan pernah melihat nilainya.

Pemimpin rantai pasokan perlu menangani ketiga elemen sekaligus:data, otomatisasi, dan kolaborasi. Itulah mata rantai yang hilang dalam manajemen pasokan. Itu adalah orkestrasi yang sebenarnya.

Tanpa lapisan orkestrasi, stasiun pengangkutan peti kemas memerlukan waktu beberapa hari kerja setelah transshipment tiba untuk mengidentifikasi insiden atau kerusakan apa pun, apalagi waktu yang diperlukan untuk penyelesaian. Sudut bengkok pada satu kotak dapat menghasilkan rantai lebih dari 20 email antara operasi negara asal, agen gudang, pengirim barang, dan calon pelanggan. Dan itu selain mengambil data secara manual dari sistem eksekusi pemesanan dan pengiriman, bersama dengan email, spreadsheet, PDF, dan foto yang diambil di lantai stasiun pengiriman.

Sebagai gantinya, dengan lapisan orkestrasi yang memiliki semua informasi kontekstual, seperti catatan pemesanan dan manifes pengiriman, rekanan CFS dapat mendokumentasikan pengiriman yang rusak dan mengajukan pengecualian dengan satu klik. Otomatisasi mengambil alih dengan pemberitahuan kepada pihak terkait, dan langkah-langkah proses bisnis dijalankan secara otomatis untuk mengambil tindakan korektif, seperti pemesanan ulang atau pembuatan klaim. Dengan jaringan CFS yang menjangkau ribuan pengiriman, peningkatan layanan pelanggan dan penghematan operasional meningkat dengan cepat.

Beberapa tahun setelah kebangkitan yang sedang berlangsung dalam logistik, para pemimpin rantai pasokan tidak ragu-ragu untuk menguji coba solusi “ruang putih” generasi berikutnya — memang, mereka tidak punya pilihan selain bertindak.

Ada banyak contoh aplikasi yang tampak hebat, dikirimkan tepat waktu dan sesuai anggaran, dibiarkan duduk di cloud tanpa adopsi. Namun, hari ini, para pemimpin logistik dapat menguji coba dan menerapkan solusi dalam beberapa minggu. Perangkat lunak logistik berbasis cloud generasi berikutnya mengalihkan fokus dari penerapan yang berat ke penyesuaian cepat dengan kebutuhan pengguna, mempercepat adopsi, perubahan perilaku, dan perolehan nilai.

Ketika datang ke aplikasi perusahaan, para pemimpin logistik menemukan diri mereka di depan dan pusat inovasi, bukan hanya menjadi konsumen teknologi. Keharusan mereka adalah belajar dengan cepat dan mengungkap nilai melalui pilot yang gagal cepat. Kebutuhan mereka adalah solusi yang fleksibel, dapat dikonfigurasi, ringan, dan terukur. Saat ini, saat mengevaluasi solusi orkestrasi logistik, Anda tidak perlu lagi berpuas diri.

Nikos Papageorgiou adalah wakil presiden solusi di Slync.io.