Apakah Harga Berbasis Konsumsi Adalah Perubahan Besar Berikutnya di SaaS?
Rata-rata, organisasi mengelola lebih dari 650 aplikasi SaaS sekaligus. Angka yang membuat pusing ini membuat Anda bertanya-tanya seberapa banyak pengeluaran yang terbuang pada langganan yang tidak diperlukan — dan apakah model harga berbasis langganan masih masuk akal.
Gartner Inc. memprediksi pengeluaran global pada SaaS akan mencapai $122,6 miliar pada 2021, kenaikan $19,8 miliar dari tahun lalu. Dengan munculnya kerja jarak jauh dan hibrid, banyak organisasi telah bergantung pada SaaS untuk tetap produktif tanpa ruang kantor fisik. Meskipun biaya tambahan dari layanan ini memiliki manfaat yang jelas, organisasi ini berisiko pengeluaran yang tidak perlu jika mereka tidak memantau langganan dan lisensi SaaS mereka dengan tepat. Lisensi SaaS yang kurang digunakan atau duplikat, kesempatan yang terlewat untuk negosiasi dan daya beli yang berkurang semuanya dapat menghasilkan biaya berlebih.
Harga berbasis konsumsi — tarif yang dihitung berdasarkan penggunaan bukan pengguna — mungkin menawarkan solusi. Dalam Bessemer’s State of the Cloud 2021, perusahaan venture capital menggambarkan munculnya harga berbasis penggunaan dan bagaimana model ini dapat membantu perusahaan merebut kembali pengeluaran SaaS mereka. Dengan model ini, vendor memudahkan pelanggan untuk memulai dari kecil dan meningkatkan penggunaan, dan biaya, seiring waktu. Harga berbasis konsumsi menciptakan perpaduan antara vendor dan pelanggan mereka dan memungkinkan penyedia SaaS untuk berbagi dalam pertumbuhan pelanggan mereka.
Pengeluaran yang Terbuang
Banyak vendor SaaS menawarkan model langganan bertingkat yang dapat berkisar dari versi gratis ke langganan perusahaan, seringkali bergantung pada jumlah pengguna, tipe fungsional yang diperlukan dan faktor lain. Meskipun model harga berbasis langganan mungkin masuk akal untuk beberapa aplikasi SaaS — misalnya, jika Anda memiliki jumlah pengguna yang rendah tetapi tingkat penggunaan yang tinggi — ini juga dapat menghasilkan pengeluaran IT yang terbuang.
Sebagian besar perusahaan akan menandatangani kontrak tahunan untuk sejumlah kursi berdasarkan proyeksi jumlah karyawan. Namun, memproyeksikan kebutuhan bisnis Anda untuk seluruh tahun secara akurat dapat sulit. Dan sementara Anda selalu dapat pergi ke vendor di tengah kontrak dan membeli lebih banyak lisensi, ini tidak seumum — atau mungkin secara kontraktual — untuk meminta vendor Anda untuk mengurangi jumlah lisensi ketika Anda telah membeli berlebih. Faktanya, 38% dari semua lisensi SaaS tidak digunakan dalam satu bulan tipikal, berarti Anda mungkin membuang lebih dari satu per tiga pengeluaran SaaS Anda setiap saat.
Model yang Lebih Adil
Konsumen telah menggunakan harga berbasis konsumsi selama bertahun-tahun. Itulah cara kita membayar hal-hal seperti utilitas dan paket ponsel. Dengan beralih ke model berbasis konsumsi, penyedia SaaS mengadopsi strategi harga yang sudah familiar bagi pembeli mereka.
Karena model ini didasarkan pada sumber daya yang sebenarnya digunakan organisasi Anda — misalnya, seberapa banyak data yang dikonsumsi atau berapa banyak API yang Anda jalankan — ini menciptakan dinamika virtuous antara penyedia dan pembeli. Saat pelanggan SaaS melihat lebih banyak nilai, mereka menggunakan lebih banyak sumber daya dan mengeluarkan lebih banyak uang untuk layanan di pace mereka sendiri, daripada mengeluarkan jumlah tetap di muka dan membuang uang pada pengguna yang tidak aktif. Dengan harga berbasis konsumsi, perusahaan tidak lagi perlu bertaruh untuk membayar SaaS yang diharapkan akan digunakan.
Kami telah melihat beberapa contoh sukses dari harga berbasis konsumsi dan bagaimana itu dapat bekerja baik bagi pelanggan dan vendor. Slack Technologies Inc., misalnya, memiliki “fair billing policy,” yang hanya mengenakan biaya untuk anggota yang secara aktif menggunakan platform. Jika anggota yang sebelumnya dibayar menjadi tidak aktif, organisasi menerima kredit prorata.
Dengan menempatkan diri sebagai mitra yang adil, Slack mengatakan mereka telah menciptakan hubungan yang lebih positif dengan pelanggan mereka, yang telah membantu perusahaan menjadi salah satu solusi messaging perusahaan yang paling dikenal. Praktik pembayaran yang adil dan harga berbasis konsumsi akan terus meningkat dalam popularitas, karena ini memungkinkan pelanggan dan vendor untuk menyelaraskan pada nilai sambil menciptakan hubungan yang lebih kuat.
Tentu saja, ada beberapa tantangan dengan model harga ini. Dengan harga berbasis konsumsi, penggunaan dapat sulit diprediksi, yang dapat menyebabkan kejutan anggaran. Karena banyak orang terbiasa dengan layanan berlangganan, mereka mungkin juga menggunakan produk lebih sering dari yang mereka butuhkan, karena mereka terbiasa dengan penggunaan tak terbatas. Dengan harga berbasis konsumsi, perusahaan perlu waspada terhadap penggunaan dan mendidik karyawan mereka untuk menghindari biaya yang tidak terduga.
Harga berbasis langganan tidak akan pergi. Namun seiring kerja jarak jauh dan hibrid menjadi new normal, masa depan SaaS perlu beralih ke model berbasis penggunaan untuk mengoptimalkan nilai yang diterima organisasi dari aplikasi. Dalam banyak kasus, harga berbasis konsumsi dapat menciptakan skenario win-win bagi bisnis dan mitra teknologinya. Seiring lebih banyak perusahaan menyadari manfaat ini, vendor SaaS di seluruh papan akan memanfaatkan strategi ini, menciptakan solusi yang lebih baik untuk semua orang.
Eric Christopher adalah co-founder dan CEO dari Zylo.
