Laporan penelitian ARC menyoroti Rockwell Automation InSite Managed Services
Analis industri terkemuka ARC Advisory Group baru-baru ini merilis laporan penelitian yang menyoroti pendekatan Rockwell Automation untuk layanan pemeliharaan dan operasi yang dialihdayakan melalui Layanan Terkelola InSite-nya. Rangkaian Rockwell Automation InSite Services membantu produsen mengurangi biaya, meningkatkan kinerja organisasi, dan meningkatkan waktu kerja sistem dan arus kas operasi.
Laporan, “Layanan Terkelola InSite Rockwell Automation Menawarkan Perpanjangan Tanpa Batas untuk Staf Pengguna Akhir,” ditulis oleh direktur riset Craig Resnick dan dirilis pada Februari 2010. Laporan ini menjelaskan manfaat bagi produsen dalam memanfaatkan personel layanan pemasok otomasi, menguraikan lima komponen layanan yang terdiri dari Layanan InSite, dan menyediakan studi kasus pelanggan InSite.
“Pergeseran ke pasar otomasi layanan-intensif telah terjadi karena gelombang perampingan tenaga kerja yang telah terjadi, dikombinasikan dengan meningkatnya dukungan dan biaya yang terkait dengan optimalisasi sistem otomasi dan infrastruktur otomasi,” kata Resnick dalam laporan tersebut. “Transformasi berikutnya untuk bisnis layanan adalah pembentukan personel layanan pemasok otomasi sebagai perpanjangan tanpa batas dari staf pengguna akhir, layanan yang disediakan oleh Rockwell Automation InSite Managed Services.”
Laporan selanjutnya menjelaskan kasus bisnis mengapa pengguna akhir harus mempertimbangkan untuk membeli layanan dari pemasok otomatisasi. “Pengguna akhir tidak lagi memiliki waktu atau sumber daya untuk berurusan dengan banyak otomatisasi dan pemasok perusahaan yang berbeda dalam suatu proyek,” kata Resnick. “Pemasok otomasi tidak hanya memiliki pengetahuan produk dan aplikasi yang mendalam untuk solusi mereka sendiri, tetapi juga pengetahuan mereka tentang penawaran kompetitif telah meningkat secara eksponensial sebagai bagian dari fokus layanan mereka pada proyek migrasi kompetitif.”
Layanan InSite dari Rockwell Automation memungkinkan produsen untuk memilih dan mengonfigurasi lima kemampuan layanan terkelola untuk membuat strategi manajemen siklus hidup yang memenuhi kebutuhan mereka dan membantu mengurangi biaya. Kemampuan ini meliputi:
- Pengawasan – Pemantauan sistem jarak jauh dan hampir real-time
- Diagnostik – Analisis sistem, pemecahan masalah, dan koreksi masalah
- Manajemen Pengetahuan – Manajemen berkelanjutan dari kasus dan dokumen pengetahuan
- Administrasi – Aplikasi siklus hidup dan manajemen sistem
- Optimalisasi – Layanan peningkatan dan pengembangan kinerja sistem
“Laporan ini menunjukkan bagaimana Rockwell Automation membantu pelanggan kami mengurangi biaya melalui berbagai layanan terkelola,” kata Steve Carlson, manajer produk, Layanan InSite, Rockwell Automation. “Seiring produsen terus beroperasi dengan sumber daya internal yang lebih sedikit dan anggaran yang lebih ketat, Layanan Terkelola InSite memberikan peluang untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan tingkat layanan yang diperlukan agar situs dan sistem tetap berjalan dengan lancar.”
Berkantor pusat di Milwaukee, Rockwell Automation mempekerjakan sekitar 19.000 orang yang melayani pelanggan di lebih dari 80 negara.
Untuk mengunduh laporan, “Layanan yang Dikelola di Situs Otomatisasi Rockwell Menawarkan Ekstensi Tanpa Batas untuk Staf Pengguna Akhir”, atau untuk informasi lebih lanjut tentang layanan terkelola, kunjungi www.rockwellautomation.com/services/remote.
Rockwell Automation Inc., perusahaan terbesar di dunia yang didedikasikan untuk otomatisasi industri dan informasi, membuat pelanggannya lebih produktif dan dunia lebih berkelanjutan.
