SSE Energy Services Mempercepat Modernisasi TI Melalui Otomatisasi

Bagaimana SSE Energy Services berfokus pada mendorong transformasi digital?

Chief information officer Philip Clayson menempatkan ketangguhan digital di tengah rencana transformasi strategis perusahaan untuk masa depan, following akuisisi SSE Energy Services oleh OVO Energy.

OVO Energy didirikan pada tahun 2009 dan merancang ulang pengalaman energi untuk adil, mudah, hijau, dan sederhana untuk semua pelanggan. Following akuisisi SSE Energy Services, saat ini OVO Energy dan mitra Ritelnya melayani hampir lima juta pelanggan, semuanya berusaha untuk menyediakan energi bersih yang lebih terjangkau untuk semua orang.

Akselerasi digital

SSE Energy Services telah menyediakan daya untuk jutaan rumah Inggris selama bertahun-tahun. Infrastruktur teknologi dalam perusahaan telah dibangun dan dipelihara dengan keandalan dan jaminan sebagai intinya.

Clayson sekarang memberdayakan tim TI 1.000 orang untuk mengadopsi budaya dan pola pikir belajar-cepat, gagal-cepat, sambil tetap mempertahankan kinerja dan kualitas keluaran mereka. Kunci untuk mencapai ini adalah memperluas kemitraan perusahaan dengan Expleo. Dengan adopsi solusi pengujian otomatis Expleo, SSE Energy Services kini dapat membawa produk baru ke pasar lebih cepat, tanpa mengorbankan kualitas.

Dengan keterlibatan digital pelanggan yang meningkat dan perkenalan smart metering di rumah, SSE Energy Services tahu harus fokus pada ketangguhan digital dan penawaran produk inovatif.

Untuk mempercepat arah ini, SSE Energy Services menunjuk Philip Clayson sebagai CIO pada Agustus 2019, membawa pengalaman mendorong transformasi digital yang cepat untuk perusahaan termasuk News Corporation, BT dan TalkTalk.

Clayson berkata: “Dengan semakin banyak produk baru yang diaktifkan digital untuk disampaikan ke pasar, pada kecepatan yang dipercepat, kita perlu memanfaatkan teknologi dan keahlian untuk membantu kita meningkatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan ketangguhan kami.”

SSE Energy Services membentuk kemitraan strategis dengan Expleo, konsultan teknologi dan rekayasa terkemuka. Karena kedua perusahaan sebelumnya bekerja sama erat, SSE Energy Services memiliki kepercayaan pada keahlian Expleo untuk membantu dengan bagian kunci program. Ini akan membantu SSE Energy Services mempertahankan kinerja dan kualitas, tetapi krusialnya meningkatkan ketangguhan, mempersingkat rilis produk dan sistem dari beberapa minggu menjadi hanya beberapa hari, dengan menyediakan pendekatan pionir untuk otomatisasi.

Modernisasi TI yang dipandu otomatisasi

Expleo berada dalam posisi yang baik untuk menasihati perusahaan tentang cara terbaik untuk beralih ke kerangka kerja yang mengotomatisasi seluruh siklus pengujian untuk semua sistem ritel yang kompleks dan terintegrasi.

Julie Heneghan, client director di Expleo, berkata: “Banyak perusahaan menggunakan otomatisasi pada aplikasi tepi berisiko rendah dan akibatnya memberikan nilai yang terbatas bagi organisasi mereka. Namun, pemahaman mendalam kami tentang sistem SSE Energy Services berarti jelas bagi kami bahwa pendekatan otomatisasi-pertama akan memberikan dampak terbesar dalam hal nilai.”

Untuk membantu mencapai transformasi, hubungan berubah dari model penyediaan layanan standar, menjadi kemitraan strategis dan yang dipandu inovasi, dengan SSE Energy Services menyerahkan Expleo untuk menyediakan pengujian dan jaminan terbaik kelas yang akan mengurangi biaya dan frekuensi cacat sistem.

Expleo membantu SSE Energy Services untuk mengaktifkan pengujian massal perangkat lunak yang diterapkan ke pelanggan untuk smart metering. Ini termasuk pengujian smart meter itu sendiri sebelum dipasang di rumah pelanggan, hingga pengujian aplikasi pada tampilan di rumah yang membantu pelanggan melihat seberapa banyak energi yang mereka gunakan.

“Sekarang, alih-alih model penyedia layanan tradisional, SSE Energy Services bekerja sama dengan kami untuk memetakan peta jalan perubahan TI masa depan dengan aman dengan pengetahuan bahwa Expleo secara otomatis menyediakan jaminan kualitas yang mereka butuhkan tanpa upaya apa pun dari pihak mereka,” ujar Heneghan.

Inovasi yang mendorong transformasi

Untuk memberikan manfaat otomatisasi dan inisiatif perbaikan lainnya di masa depan dengan baik, SSE Energy Services dan Expleo telah membuat papan inovasi bersama dengan dana khusus untuk meformalkan penciptaan ide dan konsep baru dan pada akhirnya mempraktikkan.

Menggabungkan yang terbaik dari teknologi dan rekayasa, Expleo adalah mitra digital untuk masa depan untuk perusahaan energi dan kendaraan listrik. Saat pasar energi dan mobilitas berkembang, Expleo memberikan klien keahlian ujung-ke-ujung dalam desain, pengembangan, dan implementasi pengalaman pelanggan yang lancar. Jejak pencapaiannya dalam solusi penagihan energi cerdas, teknologi pengisian daya baterai, kendaraan listrik, dan jaringan cerdas yang lebih luas meletakkannya pada posisi unik untuk membantu klien berinovasi untuk masa depan.

“Inovasi adalah inti dari apa yang kami lakukan di Expleo,” ujar Stephen Magennis, managing director bisnis teknologi Expleo di Inggris. “Tetapi bagi kami, ini tentang melakukan perubahan bertahap, secara berkelanjutan, untuk mendorong keuntungan keseluruhan yang lebih besar. Ini juga memungkinkan kami untuk memantau dan mengukur setiap inovasi dan menentukan apa yang sebenarnya telah dicapainya untuk bisnis klien kami, sehingga kami dapat mengambil keputusan cepat apakah akan mempertahankannya atau beralih ke sesuatu lain yang mungkin memiliki dampak yang lebih besar.”

SSE Energy Services memiliki wawasan berkelanjutan tentang progres pengujian dan inovasi melalui Quality Intelligence Platform (QIP) Expleo, bagian dari penawaran AI dan analitik inovatifnya. Ini memantau eksekusi dan hasil, menunjukkan peningkatan produktivitas dan efisiensi rilis demi rilis dengan mengagregasi data ke dalam dasbor, memberikan pandangan waktu nyata dan prediktif tentang progres, kualitas, dan kecepatan.

Tom Little, manajer pengiriman TI SSE Energy Services, yang memainkan peran pemimpin dalam transformasi teknis, berkata: ‘’Kami ingin solusi kami ke pasar dengan cepat, tetapi kami tidak bisa mengorbankan kualitas. Ada perjalanan kritis di mana pelanggan mengandalkan kami untuk menyampaikan setiap hari. Pendekatan otomatisasi-pertama dan kemitraan kami dengan Expleo telah membantu kami menyampaikan kualitas kepada pelanggan kami.”

Melebihi ekspektasi

Dalam menerapkan alat otomatisasi baru, SSE Energy Services sudah melihat manfaat yang berkelanjutan. Ini termasuk pengujian asap lingkungan baru dalam waktu nyata dan pengurangan upaya pengujian manual hingga 65%. “Ini memungkinkan tim teknologi SSE Energy Services yang sebelumnya terlibat di area ini untuk memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada inisiatif baru untuk perusahaan untuk mempercepat pace perubahan,” ujar Clayson.

Hasil langsung bagi SSE Energy Services adalah penawaran pelanggan baru dapat didorong lebih cepat – membantu menetapkan pace di pasar. Faktanya, kecepatan output sekarang dua hingga tiga hari, daripada dua hingga tiga minggu atau bulan dengan penghematan biaya keseluruhan 60%.

Teknologi + orang + budaya = pace

Memiliki alat teknologi yang tepat adalah bagian penting dari setiap transformasi digital. Tetapi agar investasi berhasil, harus terjadi perpindahan internal di SSE Energy Services menuju budaya dan pola pikir yang sangat terlibat, belajar-cepat gagal-cepat.

Untuk tujuan ini, SSE Energy Services berinvestasi dalam meningkatkan keterampilan staf, termasuk memperkenalkan akreditasi formal dalam teknik manajemen pengiriman seperti Agile serta disiplin teknologi untuk meningkatkan ketangguhan dari bawah ke atas. Expleo membantu program ini dengan menyediakan pelatihan Scrum Master kepada anggota kunci tim SSE Energy Services, termasuk manajer proyek dan pemilik produk.

Transformasi digital kelas industri untuk pertumbuhan

Dengan akselerasi digital dan ketangguhan di SSE Energy Services, sekarang jauh lebih cepat tanggap ketika menangani perubahan. Ini terbukti krusial dengan kedatangan tak terduga Covid-19. Fakta bahwa tim mitra internal dan eksternal dapat dengan cepat beralih ke operasi virtual, tanpa dampak pada layanan, menunjukkan bahwa perjalanan transformasinya telah memberikan manfaat tambah bagi SSE Energy Services dan pada akhirnya pelanggannya.

“Transformasi digital kami berarti TI sekarang adalah mesin untuk pertumbuhan dan keunggulan kompetitif. Ini memungkinkan SSE Energy Services untuk merespons perubahan dengan cepat. Tim dan mitra kami termasuk Expleo harus bangga menjadi bagian dari apa yang pasti merupakan transformasi digital terbesar yang telah dilihat sektor akibat Covid-19,” ujar Clayson.

Transformasi digital yang sukses perusahaan, didasari oleh adopsi pionir otomatisasi dalam kemitraan dengan Expleo, berarti terus menetapkan pace perubahan di industri.