Perusahaan jasa keuangan Inggris merintis upaya otomatisasi

Munculnya otomatisasi menghadirkan dilema bagi perusahaan tentang bagaimana menyeimbangkan kebutuhan interaksi manusia dengan teknologi yang ditingkatkan secara digital penawaran yang juga diharapkan pelanggan.

Perusahaan jasa keuangan di Inggris mengintegrasikan robo-adviser ke dalam operasi mereka lebih cepat daripada pesaing global mereka dalam upaya memanfaatkan kemajuan teknologi dan mempertahankan pelanggan – atau mencari pelanggan baru, menurut penelitian baru dari PwC.

“Senang melihat peningkatan penerapan otomatisasi di layanan keuangan Inggris, karena ini akan berdampak positif dan meningkatkan kehidupan dan pekerjaan orang-orang di industri ini,” kata Sharon Einstein, VP EMEA robotic automation &AI di NICE Ltd. terbebas dari tugas monoton, berkat robot, memungkinkan karyawan melakukan aktivitas yang lebih merangsang dan bermanfaat. Dengan rata-rata karyawan menghabiskan 80% hari mereka untuk tugas-tugas biasa, proses otomatis berarti pengalaman karyawan yang lebih baik dengan orang-orang yang merasa bahwa mereka dapat fokus pada apa yang mereka sukai dan bebas untuk mengambil tanggung jawab yang benar-benar menambah nilai.”

Namun, menurut laporan tersebut, kebangkitan otomatisasi ini menghadirkan dilema bagi perusahaan tentang bagaimana menyeimbangkan kebutuhan akan interaksi manusia dengan penawaran yang disempurnakan secara digital yang juga diharapkan oleh pelanggan.

Menariknya, kontak pribadi manusia lebih tinggi dalam daftar prioritas di Inggris dibandingkan dengan negara lain. Namun, perusahaan FS Inggris kurang percaya diri dibandingkan rekan-rekan global mereka bahwa mereka memenuhi harapan pelanggan dengan keseimbangan yang tepat antara kontak digital pribadi vs kontak manusia langsung. Dari jumlah tersebut, 27% baik sangat atau agak tidak setuju bahwa mereka memiliki keseimbangan yang tepat vs 13% secara global.

“Kami melihat pergeseran yang berkembang menuju strategi saran manusia dan robot hibrida, bahkan dengan beberapa penasihat robot murni mempekerjakan manusia,” kata mitra PwC Rav Hayer. “Sebagian besar konsumen menginginkan kepastian dari beberapa pengawasan manusia di samping akses ke penasihat manusia untuk keputusan penting. Perusahaan FS menghadapi dilema tentang bagaimana menyeimbangkan kebutuhan interaksi manusia dengan penawaran yang disempurnakan secara digital yang juga diharapkan pelanggan.

“Fakta bahwa kontak pribadi manusia secara global berada di urutan terbawah daftar cara yang menurut beberapa eksekutif fintech harus digunakan untuk mempertahankan pelanggan menimbulkan pertanyaan tentang keseimbangan.”

“Ini menyoroti bahwa otomatisasi yang sukses perlu melibatkan tenaga kerja manusia sehingga bisnis dapat memetik manfaat dari presisi robotik yang dipadukan dengan empati manusia. Pada akhirnya, ini tentang menciptakan tenaga kerja augmented yang harmonis yang menggabungkan masa depan robotika dan manusia yang menarik,” tambah Einstein.

Perusahaan jasa keuangan Inggris merintis upaya otomatisasi

Artikel terkait