Pentingnya adopsi pengguna dalam proyek CMMS

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana mesin yang dibenci orang sepertinya selalu rusak? Saya mengunjungi sebuah pabrik di Ontario Selatan di mana manajemen baru saja mengeluarkan $50 ribu untuk memasang sistem kerekan di atas kepala yang baru. Cedera punggung menjadi masalah, dan sudah menjadi kewajiban untuk menggunakan lift untuk apa pun yang lebih dari 25 lbs. Masalahnya adalah meskipun kerekan itu baru, kerekan itu terus rusak. Manajemen frustrasi.

Saya sedang mengobrol dengan salah satu pekerja garis ketika kami terganggu oleh CRASH keras yang membuat saya tersentak, meskipun anehnya tidak ada pekerja yang tampak terpengaruh olehnya. Ketika saya menanyakan setelah kecelakaan itu, sesuatu menjadi jelas bagi saya. Ternyata para pekerja garis dibenci  lift baru, yang sulit digunakan dan memakan waktu. Manajemen telah membeli lift alih-alih memperbarui peralatan lama yang jauh lebih diminati. Jadi, karyawan telah melemparkan kerekan ke jalur mereka dan membantingnya ke tempatnya dengan kecepatan penuh, dan itu itulah sebabnya mereka terus melanggar.

Moral dari cerita harus cukup jelas pada titik ini. Meskipun manajemen menganggapnya sebagai ide yang bagus, mereka gagal mempertimbangkan perspektif pengguna akhir. Manajemen menyodorkan mereka pandangan tentang bagaimana hal-hal harus bekerja pada pekerja lini, dan biayanya – $50 ribu dan terus bertambah.

Baik itu mesin baru, sistem akuntansi baru, atau perangkat lunak baru, pembuat keputusan utama harus sangat mempertimbangkan pandangan pengguna akhir. Ingat, tidak ada yang harus mengomel atau mengancam seseorang agar mereka menggunakan Google. Anda tidak perlu bernegosiasi untuk membuat seseorang menggunakan Facebook. Mereka akan melakukannya sendiri karena kedua layanan memberikan nilai langsung dan jelas. Tentu saja, ini hanya satu tuas untuk adopsi pengguna.

Saya akan menindaklanjuti dengan pemeriksaan yang lebih mendalam tentang penyebab dan efek dari berbagai tuas adopsi pengguna minggu depan.