Kendalikan Pedang SaaS Bermata Dua
SaaS telah menjadi cara dunia untuk pengiriman aplikasi perusahaan. Sebagian besar perusahaan sekarang mempercayai model perangkat lunak sebagai layanan untuk semuanya, mulai dari aplikasi khusus hingga alat yang sangat penting.
Namun, aplikasi SaaS adalah pedang bermata dua.
Model berbasis cloud menawarkan kelincahan yang diperlukan untuk tetap terdepan dalam tuntutan digital, dengan keandalan dan keamanan yang lebih baik dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Namun, tidak peduli berapa banyak peningkatan yang dilakukan vendor, Anda akan selalu mengorbankan kontrol bawaan infrastruktur lokal saat menggunakan SaaS. Dan masalah SaaS memiliki komplikasi dan solusinya sendiri.
Mengabaikan manfaat SaaS bukanlah pilihan. Anda hanya perlu mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan untuk tetap mengendalikan pedang SaaS bermata dua.
Kontrol SaaS Adalah Tentang Pengguna
Saat Anda memigrasikan aplikasi yang sangat penting ke SaaS, perjanjian tingkat layanan yang solid kemungkinan akan mendorong penilaian vendor Anda dan membantu Anda memastikan kepentingan terbaik pengguna Anda disertakan.
Meskipun SLA sangat penting untuk melindungi bisnis Anda dari kegagalan keamanan dan memperkuat ekspektasi keandalan, fokus utama Anda saat bermigrasi ke SaaS haruslah pengalaman pengguna akhir.
Mengadopsi SaaS menghilangkan tugas pemeliharaan kasar dari tangan TI. Namun, departemen TI Anda akan tetap siap setiap kali pengguna akhir mengalami latensi atau penundaan. Lebih buruk lagi, pengguna mungkin menyimpan keluhan mereka sehingga TI tidak pernah memiliki kesempatan untuk mengatasi masalah.
Bahkan SLA terkuat pun tidak akan menyelamatkan Anda dari masalah pengalaman pengguna akhir yang berakar pada kesalahan Anda sendiri dalam implementasi. Anda harus siap untuk memantau pengguna akhir agar dapat mengatasi masalah SaaS seperti kinerja yang buruk.
Infrastruktur Sempurna Tidak Selalu Berarti Performa Sempurna
Salah satu keuntungan terbesar SaaS adalah penyederhanaan infrastruktur. Karena semakin banyak aplikasi penting yang menggunakan SaaS, Anda dapat menghapus lebih banyak mesin fisik dari infrastruktur Anda dan membebaskan sumber daya TI yang berharga.
Itu tidak berarti bahwa implementasi SaaS benar-benar mudah. Anda masih harus memastikan aplikasi disinkronkan ke layanan direktori perusahaan, Anda harus menyediakan pengguna dengan benar, dan Anda harus membuat virtual (atau lingkungan hibrid) yang tepat di backend.
Terlepas dari semua upaya teknis terbaik Anda, bahkan infrastruktur yang sempurna pun dapat terbukti tidak sempurna dari perspektif pengalaman pengguna akhir.
Mengontrol pengalaman pengguna akhir berarti memiliki visibilitas ke dalam kinerja aplikasi SaaS Anda (apakah itu penting untuk misi atau digunakan dalam volume yang lebih kecil). Penyedia SaaS mungkin menjanjikan kinerja tinggi, tetapi Anda pada akhirnya bertanggung jawab dari perspektif pengguna akhir. Anda tidak ingin menjadi buta dalam menghadapi masalah bandwidth dan kehilangan data.
SaaS mungkin tidak pernah benar-benar cocok dengan lingkungan lokal Anda dalam hal kontrol, tetapi tujuan membenarkan cara. Selama Anda dapat tetap mengendalikan pedang SaaS bermata dua, pengguna akhir Anda akan tetap senang, dan baik tim TI maupun bisnis akan memuji kesederhanaan infrastruktur cloud.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang tindakan pencegahan yang diperlukan yang akan membantu Anda tetap mengontrol aplikasi selama migrasi cloud? Lihat panduan gratis kami, 5 Langkah Memindahkan Aplikasi ke Cloud, untuk kiat mempertahankan pengalaman pengguna akhir dan mengatasi tantangan SaaS.
