Dukungan TI memainkan peran penting dalam bisnis modern, dengan kebutuhan untuk memperbaiki peralatan dan karyawan serta bekerja kembali sesegera mungkin menjadi penting untuk mengikuti lingkungan bisnis seluler 24/7 saat ini.
Meskipun demikian, dukungan TI dapat menjadi pengalaman yang sangat lambat dan mahal untuk bisnis dan pengguna individu, dengan waktu resolusi rata-rata berada tepat di bawah tanda tiga hari, kata Anthony Lamoureux, direktur strategi dan pengembangan di Velocity .
Dengan begitu banyak proses bisnis yang disederhanakan melalui penggunaan teknologi dan perangkat yang terhubung, inilah saatnya untuk melihat bagaimana solusi dukungan TI juga dapat ditingkatkan dan dibawa lebih sesuai dengan model "klik dan kumpulkan" konsumen yang dinikmati oleh begitu banyak orang.
Kecepatan resolusi
Untuk tim pendukung mana pun, menyelesaikan masalah pengguna secepat mungkin harus selalu menjadi tujuannya. Sementara tiket dukungan TI saat ini membutuhkan waktu tiga hari untuk diselesaikan, solusi loker pintar berbasis cloud memungkinkan pengguna untuk mengganti peralatan mereka yang rusak dengan pengganti yang berfungsi dalam satu menit setelah menimbulkan masalah.
Daripada menunggu berhari-hari, pengguna dapat kembali aktif dan berjalan dengan cepat – dan kembali produktif – dengan akses langsung ke semua aplikasi berbasis cloud mereka. Melakukan hal ini berarti pengguna mendapatkan akses instan ke file mereka dan dapat terus bekerja, sementara mesin mereka diperbaiki di belakang layar.
Rampingkan model dukungan sisi meja Anda
Permintaan sederhana untuk peralatan baru biasanya menghabiskan sekitar sepertiga dari semua permintaan yang ditempatkan pada tim pendukung di sisi meja. Mampu memesan item dan mengambilnya dengan cepat dapat memangkas jumlah waktu dan beban kerja yang ditempatkan pada tim yang hanya berurusan dengan pesanan peralatan baru dan memberi mereka waktu untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan penting.
Mampu meminimalkan administrasi dukungan sisi meja, secara otomatis mengelola stok dan meningkatkan manajemen aset melalui sistem cloud dan solusi seperti loker pintar memotong birokrasi dari proses ini, merampingkan dukungan, memungkinkan pekerja untuk mengambil kendali lebih besar atas dukungan TI mereka, dan membebaskan tim pendukung.
Jenis layanan dukungan otomatis berbasis cloud ini memperluas dukungan sisi meja TI di luar jam 9-5 konvensional dan mengubahnya menjadi layanan 24/7 dengan biaya finansial yang jauh lebih rendah untuk bisnis.
Solusi dukungan TI swalayan
Memiliki akses 24/7 ke peralatan pengganti tidak hanya bermanfaat bagi pengguna individu – yang tidak lagi harus menunggu berhari-hari untuk menyelesaikan masalah TI – tetapi juga untuk bisnis dengan menghapus sebagian besar biaya dukungan TI dan memungkinkan pengguna untuk mandiri melayani kebutuhan solusi TI mereka.
Model swalayan menghilangkan biaya pengiriman dan meningkatkan pengalaman pengguna; ini mengurangi waktu non-produktif dan meningkatkan kelincahan bisnis. Kunci untuk mewujudkan nilai penuh dari model ini adalah adopsi. Menempatkan peralatan di loker saja tidak cukup:pengguna harus didorong dan diberdayakan secara aktif untuk mengadopsi model swalayan ini pada saat mereka membutuhkannya.
Dalam ekonomi 24x7, perubahan dukungan sisi meja TI sudah lama tertunda. Saatnya berhenti membayar dua kali untuk layanan yang tidak memadai dan merangkul model yang mengirimkan peralatan sesuai permintaan.
Penulis blog ini adalah Anthony Lamoureux, direktur strategi dan pengembangan di Velocity
