Merevolusi Dukungan IT dengan Locker Cerdas: Lebih Cepat, Lebih Cerdas, 24/7

Dukungan IT tetap menjadi tulang punggung bisnis modern, memastikan karyawan kembali bekerja dengan cepat setelah kegagalan peralatan di dunia seluler 24/7 kita.

Namun, waktu resolusi tiket rata-rata masih di bawah tiga hari, menurut Anthony Lamoureux, director strategi dan pengembangan di Velocity.

Seiring semakin banyak proses yang beralih ke cloud, saatnya untuk mengimajinasi ulang dukungan IT sebagai pengalaman “click-and-collect” kelas konsumen.

Kecepatan Resolusi

Locker cerdas berbasis cloud memungkinkan pengguna menukar perangkat yang rusak dengan pengganti yang berfungsi dalam kurang dari satu menit—tidak perlu menunggu hari-hari untuk teknisi.

Pengguna segera kembali mengakses file dan aplikasi yang disimpan di cloud, menjaga produktivitas tanpa terganggu sementara perbaikan dilakukan di balik layar.

Menyederhanakan Dukungan Samping Meja

Permintaan peralatan baru mencakup sekitar satu dari ketiga semua tiket dukungan samping meja. Dengan mengaktifkan pemesanan dan pengambilan on-demand, locker cerdas mengurangi beban administratif ini, membebaskan staf IT untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

Manajemen stok otomatis dan pelacakan aset cloud menghilangkan birokrasi, memberikan karyawan kontrol yang lebih besar dan memungkinkan tim IT untuk beroperasi sebagai layanan 24/7 dengan sebagian kecil dari biaya.

Dukungan IT Self-Service

Akses 24/7 ke peralatan pengganti mengurangi waktu non-produktif dan menurunkan biaya dukungan untuk bisnis sambil memberdayakan staf untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Adopsi adalah kunci: cukup meletakkan peralatan di locker tidak cukup—pengguna harus secara aktif diorenti dan diberdayakan untuk menggunakan model self-service saat mereka membutuhkannya.

Dalam ekonomi 24×7, saatnya untuk melampaui dukungan samping meja yang usang dan merangkul pengiriman peralatan on-demand.

Penulis blog ini adalah Anthony Lamoureux, director strategi dan pengembangan di Velocity.