Telco Mengakui Keterlambatan IoT: Harus Menyesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis Pelanggan
Dalam sesi jujur di 6th IoT Forum CE di Vienna, tiga operator telekomunikasi Eropa terkemuka mengakui bahwa banyak bisnis masih tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang Internet of Things (IoT). Konsensinya sederhana namun kuat: telco harus menunjukkan wawasan mendalam tentang tujuan bisnis pelanggan mereka, bukan hanya menjual konektivitas.
Reporter Jeremy Cowan menangkap suasana panel yang menarik lebih dari 400 delegasi dari 18 negara Eropa Tengah. Keynote oleh Bela Virag, Global Head of Innovative Business Designs di Arthur D. Little, menyoroti pekerjaan pionir Telstra dalam pengalaman stadion langsung.
Dari Konektivitas ke Layanan yang Berpusat pada Konsumen
Prototipe Telstra memasang 12 sudut kamera di stadion sepak bola di Inggris, dapat diakses melalui aplikasi penggemar. Konsep itu segera berkembang menjadi 40 saluran definisi tinggi, memungkinkan tampilan pertandingan real-time. Platform kemudian menambahkan fitur kenyamanan—memesan jagung bakar, menemukan antrian toilet terpendek, dan mengidentifikasi tempat parkir optimal—mengubah konektivitas sederhana menjadi layanan konsumen terintegrasi sepenuhnya yang didukung iklan.
Perjalanan Telstra menggambarkan pergeseran dari menjual bandwidth ke memanfaatkan keahlian inti untuk menawarkan inovasi yang berpusat pada pelanggan. Meskipun penerapan IoT B2B telah menunjukkan tarikan yang mengesankan, sisi konsumen tertinggal, kenyataan yang ditekankan oleh Bela Virag.
5G sebagai Katalis—dan Kesenjangan yang Berkembang
Virag mencatat bahwa banyak kasus penggunaan IoT yang muncul sekarang memerlukan 5G, namun operator tetap berada di pinggiran. Akibatnya, beberapa perusahaan menerapkan jaringan 5G pribadi mereka sendiri untuk memenuhi kebutuhan kinerja real-time.
Eksekutif Arthur D. Little menyoroti pergeseran industri yang lebih luas: “Pemain non-telekomunikasi seperti Ericsson, Comau, Facebook, Scania, dan NEC semuanya mencoba solusi yang diaktifkan 5G—dari manufaktur cerdas hingga truk otonom dan keamanan yang didorong AI.”
Suara Industri tentang Diversifikasi
CEO Hutchison Drei Austria Jan Trionow menekankan strategi yang mencakup transportasi, logistik, dan pembayaran penjual otomatis, sambil juga perluas ke kemitraan medis dan analitik data lanjutan.
Wakil CEO Tele2 Ingrid Wistrand mengafirmasikan fokus era 2012: “Kami terus menyediakan konektivitas yang aman dan kaya analitik yang memberdayakan pelanggan kami.”
SVP T-Mobile Austria Werner Kraus menyoroti kebutuhan akan penjualan konsultatif: “Kami membantu perusahaan Austria menavigasi lanskap solusi yang padat, memastikan mereka menemukan mitra yang tepat dan menyesuaikan dengan teknologi yang berkembang.”
Dampak Dunia Nyata: Atlantic Grupa
Senior Executive Director Mladen Pejkovic berbagi wawasan dari Atlantic Grupa, penyedia makanan dan minuman. Dia menjelaskan bahwa pada 2015, strategi digital perusahaan berpusat pada penyimpanan dan analisis data daripada IoT itu sendiri. “Kami mencapai penghematan efisiensi hingga 60%—terutama dalam retensi karyawan—dengan mengidentifikasi karyawan yang mungkin keluar dan secara proaktif melibatkan mereka.”
Pejkovic juga menyoroti rak pintar dan mesin penjual otomatis sebagai jalan untuk menangkap preferensi pelanggan real-time, memungkinkan keputusan berbasis data yang langsung mempengaruhi penempatan produk dan manajemen inventaris.
Mengatasi Kesenjangan Pertumbuhan
Ingrid Wistrand Tele2 mengakui kompleksitas ekosistem IoT: “Sukses memerlukan kolaborasi di banyak mitra dan fleksibilitas berkelanjutan.”
Jan Trionow Hutchison 3 secara jujur menyatakan bahwa industri masih kurang dari target Ericsson pada 2020 yaitu 20 miliar perangkat terhubung, mencatat bahwa kekhawatiran perlindungan data konsumen sering kali melebihi nilai yang dirasakan.
Werner Kraus menambahkan bahwa telco membutuhkan keterampilan penjualan dan konsultasi yang matang untuk menerjemahkan teknologi menjadi hasil bisnis yang nyata. “Kami harus mendengarkan, tidak meresepkan solusi satu ukuran untuk semua.”
Pejkovic mengikuti perasaan itu: “Pasar harus dipersuade akan ROI yang nyata. Ini tentang pemikiran proyek, bukan hanya penjualan produk.”
Secara keseluruhan, komunitas telekomunikasi menyadari bahwa janji IoT masih belum terwujud sepenuhnya. Jalur ke depan bergantung pada wawasan pelanggan yang genu, infrastruktur 5G yang kuat, dan pendekatan konsultatif yang fleksibel dalam pengiriman solusi.
Penulis: Jeremy Cowan, Editorial Director of IoT Now & VanillaPlus
