Telcos harus berhati-hati agresif untuk 'Roar out of Recession'
Saat kita mendekati empat bulan sejak seluruh dunia pada dasarnya terkunci, perusahaan telekomunikasi telah mengalami pengalaman yang sangat beragam.
Di satu sisi, dari apa yang kami lihat, pendapatan inti dari pelanggan prabayar turun 20-30% karena orang-orang melakukan lockdown. Entah ini karena guncangan ekonomi yang melanda konsumen atau sekadar penggunaan Wi-Fi yang lebih besar saat orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, pengisian ulang turun secara signifikan. Di beberapa pasar, kata Josh Gosliner, kepala global Strategi Pasar di Juvo , pemerintah telah mengamanatkan perusahaan telekomunikasi untuk membuat layanan gratis atau dengan tarif yang lebih rendah. Meskipun hal ini kemungkinan memperburuk masalah pendapatan, ini membawa kita pada kabar baik…
Meskipun saya belum melihat metrik untuk mendukung ini, saya menduga bahwa perusahaan telekomunikasi akan merekam Net Promoter Scores (NPS) mendekati atau pada level rekor. Di saat krisis dan ketidakpastian, jaringan seluler menyediakan jalur kehidupan yang kritis. Perusahaan telekomunikasi juga mempekerjakan manusia, dan para pekerja penting ini tidak kurang dari bintang rock dalam menjaga jaringan tetap berjalan meskipun ada peningkatan besar dalam pemanfaatan jaringan.
Beberapa pertumbuhan bisnis telekomunikasi
Perusahaan telekomunikasi belum mengalami pukulan brutal seperti yang dialami sektor-sektor seperti energi, perjalanan &perhotelan. Bahkan, beberapa bidang bisnis semakin berkembang. Pembayaran digital, dalam bentuk tagihan operator, mencapai ketinggian baru. Baik itu untuk membeli layanan streaming baru atau video game, jalur pembayaran yang disediakan oleh perusahaan telekomunikasi melihat lebih banyak lalu lintas (dan pendapatan) dari sebelumnya.
Jadi, sementara pendapatan mungkin turun, hal-hal bisa menjadi jauh, jauh lebih buruk. Jadi, mari kita lihat ke masa depan. Dunia akan kembali, semoga lebih cepat daripada nanti, tetapi kemungkinan pada suatu saat di tahun 2021. Bagaimana perusahaan telekomunikasi dapat memposisikan diri untuk tidak hanya bertahan, tetapi berkembang seiring dunia terus berubah?
Mungkin salah satu artikel yang paling banyak dibaca di kalangan bisnis saat ini adalah artikel Harvard Business Review 2010 “Roaring out of resesi”. Di dalamnya, akademisi terhormat menjelaskan bagaimana perusahaan progresif muncul dari resesi dan berkembang. Hal ini menuntut keseimbangan antara keputusan defensif (pengurangan biaya) dan ofensif (investasi), yang terakhir dibagi menjadi tiga:pemasaran, akuisisi aset, dan R&D (penelitian &pengembangan) untuk menciptakan layanan baru.
Mulai dengan pengurangan biaya
Pengurangan biaya adalah tempat yang paling jelas bagi perusahaan untuk memulai. Acara seperti COVID-19 menghadirkan peluang untuk mengevaluasi kembali dan memangkas anggaran, dengan fokus pada biaya yang berkontribusi pada pendapatan. Latihan ini harus dilakukan dengan pertimbangan yang cermat; pemotongan biaya harus bedah. Pengurangan biaya yang terlalu dalam akan menghambat kemampuan perusahaan untuk mengaum dengan baik pada waktu yang tepat.
Jauh lebih menarik untuk dibahas daripada pengurangan biaya adalah investasi yang memiliki kemampuan untuk merangsang pertumbuhan, untuk memisahkan perusahaan telekomunikasi dari pesaing mereka, dan dalam beberapa kasus juga mengurangi biaya jangka panjang. Tempat yang paling jelas untuk memulai adalah dengan proyek transformasi digital yang terlambat. Proyek-proyek ini tidak hanya akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga memungkinkan perusahaan telekomunikasi mengurangi biaya sekarang dan di masa mendatang.
Tiga kategori utama untuk investasi yang 'Roaring out of resesi' mengidentifikasi semuanya sangat relevan untuk perusahaan telekomunikasi saat mereka memikirkan tempat untuk memasang taruhan mereka untuk kesuksesan di masa depan:
Pemasaran – Pemasaran sering dianggap sebagai salah satu target pertama untuk pengurangan biaya, dan meskipun itu bisa menggoda, hal itu menghadirkan risiko besar baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Banyak perusahaan telekomunikasi memikirkan pemasaran dalam konteks bisnis konsumen inti mereka yang ada. Faktanya adalah, hanya ada lebih banyak jus yang dapat diperas pemasaran dari jeruk itu. Dalam banyak kasus, perusahaan telekomunikasi menggunakan sumber daya yang dapat dimonetisasi yang dapat diproduksi oleh departemen pemasaran, menghasilkan pendapatan tambahan.
Perusahaan telekomunikasi dapat dan harus mencari untuk mendiversifikasi pendapatan melalui pelanggan business-to-business (B2B) yang dapat memanfaatkan data, hubungan, dan infrastruktur telekomunikasi untuk memungkinkan bisnis mereka dengan lebih baik. Saat 5G menjadi lebih menonjol, kasus penggunaan B2B baru, terutama dari Internet of Things (IoT) kemungkinan akan muncul. Pemasaran akan memainkan peran penting dalam mengumpulkan wawasan pasar dan membawa kasus penggunaan IoT baru ke pasar untuk monetisasi tambahan.
Akuisisi aset – Untuk perusahaan telekomunikasi dengan neraca yang mendukungnya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk akuisisi. Konsolidasi dalam sektor telekomunikasi telah berlangsung selama beberapa waktu sekarang, dan COVID seharusnya hanya membantu mempercepat tren ini. Pesaing dalam posisi keuangan yang berbahaya sekarang dapat diperoleh dengan diskon yang lebih dalam. Sampai saat itu, perusahaan telekomunikasi yang terlibat dengan perusahaan rintisan yang lebih kecil mungkin dapat memperoleh dan mengintegrasikan bisnis tersebut. Sekali lagi, perusahaan rintisan yang lebih kecil mungkin tidak memiliki keuangan untuk bertahan dari pandemi, dan berpotensi diperoleh dengan harga diskon.
Litbang – Gelombang inovasi telekomunikasi berikutnya akan membutuhkan investasi R&D hari ini. Perusahaan telekomunikasi perlu menggandakan kemampuan mereka sendiri untuk berinovasi, menciptakan teknologi, produk, dan layanan yang telah menjadikan mereka sebesar dan sesukses sebelumnya.
Kombinasi antara memonetisasi aset yang ada, memperoleh aset baru dengan harga diskon, dan pengembangan produk dan layanan baru melalui R&D adalah formula bagi perusahaan telekomunikasi untuk bertahan, berkembang, dan ROAR keluar dari resesi ini.
Penulisnya adalah Josh Gosliner, kepala global Strategi Pasar, Juvo.
