Telco Bisa 'Roar Out of Recession' dengan Seimbang Strategis antara Potongan Biaya dan Investasi
Saat dunia muncul dari penutupan empat bulan, perusahaan telekomunikasi telah menghadapi lanskap yang bercampur. Pendapatan inti dari pelanggan prepaid telah jatuh 20-30 persen, mencerminkan kejut ekonomi atau pergeseran menuju Wi-Fi saat orang berada di rumah. Di beberapa pasar, pemerintah telah memerintahkan tarif yang diturunkan atau layanan gratis, memperketat tekanan pendapatan.
Meski menghadapi tantangan ini, kemungkinan telco sedang melihat Net Promoter Scores (NPS) di tingkat tertinggi. Dalam krisis, jaringan seluler menjadi garis hidup esensial, dan tenaga kerja manusia di baliknya telah terbukti tangguh di bawah permintaan yang tak pernah terjadi sebelumnya.
Pertumbuhan Bisnis di Tengah Kesulitan
Berbeda dengan energi atau hospitality, telco tidak telah dirusak; beberapa segmen sebenarnya berkembang. Pembayaran operator untuk pembayaran digital sedang melonjak—baik untuk langganan streaming atau game online, telco menangkap lebih banyak lalu lintas dan pendapatan dari sebelumnya.
Dengan pemulihan global yang diharapkan pada atau sekitar tahun 2021, pertanyaan adalah bagaimana telco dapat bergerak dari bertahan hidup ke berkembang di dunia yang berubah cepat.
Belajar dari Harvard Business Review
Artikel Harvard Business Review tahun 2010, “Roaring Out of Recession,” menggambarkan bagaimana perusahaan progresif menyeimbangkan potongan biaya defensif dengan investasi ofensif—pemasaran, akuisisi aset, dan R&D—untuk membangun pertumbuhan jangka panjang.
Mulai dengan Potongan Biaya yang Cerdas
Pengurangan biaya tidak dapat dihindari selama COVID-19, namun harus dilakukan secara cerlang. Menghilangkan pengeluaran non-esensial melindungi kemampuan perusahaan untuk berinvestasi saat pasaran pulih.
Mendorong Pertumbuhan dengan Investasi Strategis
Telco harus memprioritaskan proyek transformasi digital yang tertunda yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuka efisiensi biaya di masa depan. Tiga pilar investasi menonout:
Pemasaran – Alih-alih memotong anggaran, sesuaikan pemasaran untuk monetisasi aset yang belum dimanfaatkan dan mencapai klien B2B baru. Seiring dengan ekspansi 5G, kasus penggunaan IoT akan menciptakan aliran pendapatan baru yang dapat dipromosikan oleh pemasaran.
Akuisisi Aset – Neraca yang kuat membuka pintu untuk akuisisi dengan diskon pesaing yang kesulitan atau startup niche, mempercepat konsolidasi dan memperluas portofolio layanan.
R&D – Gelombang inovasi telco berikutnya bergantung pada R&D saat ini. Membangun teknologi, produk, dan layanan proprietary akan mempertahankan keunggulan kompetitif.
Dengan monetisasi aset yang ada, akuisisi aset komplementer dengan biaya lebih rendah, dan mendorong R&D, telco tidak hanya dapat bertahan dalam krisis tetapi muncul lebih kuat—siap untuk mengomel keluar dari resesi.
Penulis: Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy, Juvo.
