IoT akan memberdayakan ketahanan ritel pasca pandemi
Dalam beberapa tahun terakhir, pengecer harus menyesuaikan diri dengan kondisi yang berubah dengan cepat. Dengan pematangan kebiasaan belanja online, high street telah dipaksa untuk merevisi pendekatannya terhadap pengalaman pelanggan. Meskipun hanya pada tahap awal, toko batu bata dan mortir mulai menemukan kembali tujuannya di lanskap ritel, didorong oleh meningkatnya adopsi teknologi baru, yang tercatat di seluruh dunia pada CAGR +20%.
Kedatangan COVID-19 mengubah semua ini. Peraturan penguncian yang ketat membuat hampir semua ritel fisik terhenti dan situasi yang sedang berlangsung membuat toko-toko membuka kembali langkah-langkah jarak sosial akan sangat memengaruhi cara mereka melakukannya.
Beberapa pengecer, ekonom, dan konsumen berpendapat bahwa pandemi dapat menandai akhir dari toko batu bata dan mortir dan dengan perluasan kebutuhan akan teknologi pintar di ritel. Pengecer akan bijaksana untuk tidak setuju. Dengan tingkat komitmen yang tinggi untuk tempat-tempat mewah dalam model bisnis pengecer dan tidak ada akhir yang jelas dari jarak sosial yang terlihat, sebaliknya, solusi teknologi akan menawarkan penangkal dilema industri ini – dari ruang penyimpanan hingga bagian depan toko.
Mengelola sumber daya dan logistik
Manajemen rantai pasokan perlu dirombak agar menjadi lebih fleksibel. Banyak pengecer mulai mengambil jalan yang benar sebelum penguncian, tetapi sekarang percepatan adopsi sistem yang lebih cerdas akan menjadi faktor penting dalam meminimalkan biaya untuk mengurangi permintaan dan pendapatan yang tidak terduga.
Ketersediaan pasokan sekarang tidak dapat diprediksi karena kondisi jarak sosial membuat gangguan rantai pasokan lebih sulit untuk diperbaiki. Pengecer membutuhkan pelacakan dan pencatatan yang lebih cepat dan akurat untuk mengoptimalkan pengelolaan stok dan pengendalian biaya.
Dimulai dengan teknologi stok, pelacakan GPS, dan RFID (identifikasi frekuensi radio) menggunakan pelacakan langsung untuk mengoptimalkan rantai pasokan dan manajemen inventaris. Digunakan bersama dengan kemampuan analitik, teknologi ini memungkinkan pengecer untuk mengotomatisasi manajemen stok yang tepat sehingga menyederhanakan tugas menyesuaikan stok untuk mengatasi permintaan yang tidak terduga dengan lebih baik.
Dengan pembukaan kembali di cakrawala, pengecer harus tetap siap untuk penutupan dalam waktu singkat. Untuk membantu, bahkan kontrol energi dapat dioptimalkan untuk penghematan efisiensi biaya pada pengeluaran dan sumber daya. Baik manusia mengaktifkan kontrol sensor atau perangkat IoT mengoperasikan kondisi penyimpanan untuk mengurangi kerusakan produk, menggunakan sensor listrik dan pencahayaan otomatis cerdas hanya akan beroperasi saat dibutuhkan.
Mengambil pendekatan analitis, AI dan data akan memberdayakan pengecer untuk mengidentifikasi potensi kelebihan sebelum menjadi beban profitabilitas. Meskipun volatilitas permintaan terus berlanjut dan pengaruh pembelian per kapita yang lebih sedikit, seperti yang disarankan oleh Deloitte, algoritme AI menghilangkan potensi pemborosan, stok yang tidak terjual, dan penyesuaian stok menit terakhir yang tidak rasional.
Jarak sosial di era digital
Masalah privasi, terutama setelah pengenalan GDPR, telah memperlambat adopsi diagnostik perilaku pembeli di ritel. Sekarang setelah praktik ini menjadi penting bagi retailer untuk memantau jarak sosial secara bertanggung jawab, retailer harus mempertimbangkan solusi yang mengaburkan identitas pelanggan mereka, bahkan di tingkat yang paling rendah.
Menggunakan visi komputer di kamera atau sensor pendeteksi cahaya LiDAR, pengecer dapat mengukur langkah kaki, kerumunan, dan pergerakan di sekitar toko untuk mengendalikan penyebaran infeksi. Langkah-langkah sederhana seperti penghitungan orang yang lebih akurat dan otomatis dapat membuat perbedaan dalam memberikan keamanan, sedangkan analitik berteknologi tinggi seperti sensor suhu berpotensi mendeteksi infeksi dini. Strategi tokenising ini mempertahankan anonimitas pembeli, yang akan memberdayakan pengecer untuk memanfaatkan wawasan data yang berharga untuk menginformasikan stok, barang dagangan, dan pengeluaran inovasi setelah tindakan penguncian dilonggarkan.
Sementara itu, ketika ruang ritel Inggris mulai mempertimbangkan untuk dibuka kembali, mereka akan membutuhkan solusi untuk mensterilkan area luas, dan teknologi juga dapat membantu di sini. Perangkat robotika UV akan digunakan untuk melakukan dan mengukur tingkat sanitasi guna memastikan standar terpenuhi, di area kritis dispenser sabun RFID otomatis akan membantu karyawan menjaga praktik kebersihan pribadi yang aman dan kontrol akses non-kontak menggunakan suara atau NFC akan membatasi kontak sekunder.
Demikian pula, penerapan biometrik yang kreatif akan menguntungkan pengalaman pelanggan, dan membawa kembali elemen rekreasi ke belanja, atau bahkan window shopping. Layar sentuh akan menjadi tanpa sentuhan, memanfaatkan input vokal dan Natural Language Processing sebagai gantinya. Teknologi interaksi yang berpusat pada pengguna seperti cermin pintar yang mengurangi kemacetan ruang pas dan mendorong interaksi produk. Kemampuan AI membuka banyak kemungkinan bagi retailer untuk mempromosikan keamanan dan meningkatkan pengalaman retail.
Memperkenalkan normal baru
Bahkan dengan sistem yang tepat, pengecer tidak diragukan lagi perlu menyesuaikan diri dengan penurunan tingkat langkah kaki di toko fisik setelah fase penguncian saat ini. Di sinilah perlu ada perubahan pola pikir.
Ruang ritel mungkin perlu didesain ulang seluruhnya dan dibangun kembali di seputar teknologi yang menginformasikan proses baru yang lebih aman seperti item tampilan satu-satu. Pengecer harus melihat ke pasar untuk bantuan dalam mengintegrasikan sistem yang sesuai yang selaras dengan proses yang ada. Memanfaatkan uji coba proof-of-concept adalah proses sederhana yang membantu mendemonstrasikan ROI dan menyempurnakan solusi sebelum implementasi penuh.
Peningkatan tajam dalam belanja online tidak dapat dihindari tetapi ini akan memiliki efek jangka panjang lainnya yang selanjutnya menggabungkan dunia online dan offline. Misalnya, layanan Klik-dan-Kumpulkan dan pengalaman ruang pamer di mana pelanggan melihat di dalam toko dan memesan secara online sedang meningkat. Sistem manajemen stok perlu mencerminkan perubahan ini dan bekerja secara harmonis antara toko dan gudang melalui penerapan analitik dan otomatisasi.
Teknologi AI, layanan cloud, dan otomatisasi akan mendukung industri ritel selama bertahun-tahun yang akan datang, dan akan mendorongnya ke babak berikutnya. Pengecer yang siap mengambil langkah untuk melindungi bisnis mereka dari risiko jarak sosial harus melihat program transformasi digital yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Mengubah ini dari potensi menjadi kenyataan akan mengharuskan bisnis untuk berinovasi dalam rantai pasokan mereka, menunjuk praktik keselamatan yang cerdas, dan merangkul data yang kompleks untuk menavigasi parameter baru untuk pengalaman di dalam toko.
