Bagaimana IoT Mendorong Ketahanan Ritel Pasca-Pandemi
Dalam beberapa tahun terakhir, ritelan telah harus menyesuaikan diri dengan kondisi yang berubah dengan cepat. Seiring berkembangnya kebiasaan belanja online, jalan raya utama telah dipaksa untuk merevisi pendekatannya terhadap pengalaman pelanggan. Meskipun masih dalam tahap awal, toko batu dan bata telah mulai menemukan kembali tujuan mereka dalam lanskap ritel, didorong oleh adopsi yang meningkat dari teknologi baru, tercatat di seluruh dunia sebesar +20% CAGR.
Kedatangan COVID-19 mengubah semuanya. Regulasi lockdown yang ketat membawa hampir semua ritel fisik ke henti dan situasi yang berlangsung berarti bahwa bahkan saat toko dibuka kembali, protokol jarak sosial akan sangat mempengaruhi cara mereka melakukannya.
Beberapa ritelan, ekonom, dan konsumen berpendapat bahwa pandemi mungkin menandai akhir dari toko batu dan bata dan dengan demikian kebutuhan akan teknologi cerdas di ritel. Ritelan akan bijaksana untuk tidak setuju. Dengan tingkat komitmen yang tinggi terhadap lokasi jalan raya utama dalam model bisnis ritelan dan tidak ada akhir yang jelas untuk jarak sosial, sebaliknya, solusi teknologi akan memberikan obat untuk dilema industri ini – dari gudang hingga depan toko.
Mengelola sumber daya dan logistik
Manajemen rantai pasok perlu diubah untuk menjadi lebih fleksibel. Banyak ritelan telah mulai mengembara pada jalur yang tepat sebelum lockdown, namun sekarang adopsi yang dipercepat dari sistem yang lebih cerdas akan menjadi faktor kunci dalam meminimalkan biaya untuk mengurangi dampak permintaan dan pendapatan yang tidak dapat diprediksi.
Ketersediaan persediaan sekarang tidak dapat diprediksi karena kondisi jarak sosial membuat gangguan rantai pasok lebih sulit untuk diperbaiki. Ritelan perlu pelacakan dan pencatatan yang lebih cepat dan akurat untuk mengoptimalkan manajemen stok dan kontrol biaya.
Mulai dari stok, teknologi pelacakan GPS dan RFID (radio-frequency identification) menggunakan pelacakan langsung untuk mengoptimalkan rantai pasok dan manajemen inventaris. Digunakan bersama dengan kemampuan analitik, teknologi ini memungkinkan ritelan untuk mengotomatiskan manajemen stok yang tepat sehingga menyederhanakan tugas menyesuaikan stok untuk lebih baik menghadapi permintaan yang tidak dapat diprediksi.
Dengan pembukaan di dekat, ritelan harus tetap siap untuk penutupan dengan pemberitahuan singkat. Untuk membantu, bahkan kontrol energi dapat dioptimalkan untuk penghemat biaya pada pengeluaran dan sumber daya. Baik manusia mengaktifkan kontrol sensor atau perangkat IoT mengoperasikan kondisi penyimpanan untuk mengurangi kerusakan produk, menggunakan sensor listrik dan penerangan pintar otomatis hanya akan beroperasi saat dibutuhkan.
Dengan pendekatan analitis, AI dan data akan memberdayakan ritelan untuk mengidentifikasi berlebihan potensial sebelum menjadi beban pada keuntungan. Meskipun volatilitas permintaan terus berlanjut dan pengaruh dari pembelian yang lebih sedikit per kapita, sebagaimana disarankan oleh Deloitte, algoritma AI menghilangkan potensi pemborosan, stok yang tidak terjual, dan penyesuaian stok terakhir yang tidak rasional.
Jarak sosial di era digital
Kehawatiran privasi, terutama setelah pengenalan GDPR, telah melambat adopsi diagnostik perilaku pembeli di ritel. Sekarang setelah praktik ini menjadi diperlukan bagi ritelan untuk secara bertanggung jawab memantau jarak sosial, ritelan harus mempertimbangkan solusi yang menyamarkan identitas pelanggan mereka, bahkan di tingkat edge.
Menggunakan visi komputer di kamera atau sensor deteksi cahaya LiDAR, ritelan dapat mengukur lalu lintas, kerumunan, dan gerakan di sekitar toko untuk mengontrol penyebaran infeksi. Langkah sederhana seperti penghitungan orang yang lebih akurat dan otomatis dapat membuat perbedaan dalam memenuhi keamanan, sedangkan analitik yang lebih canggih seperti sensor suhu dapat potensial mendeteksi infeksi dini. Strategi tokenisasi ini mempertahankan anonymitas pembeli, yang akan memberdayakan ritelan untuk memanfaatkan wawasan data yang berharga untuk menginformasikan pengeluaran stok, merchandising, dan inovasi setelah langkah lockdown dihilangkan.
Sementara itu, saat ruang ritel di Inggris mulai mempertimbangkan pembukaan, mereka akan membutuhkan solusi untuk membersihkan luas area tempat, dan teknologi dapat membantu di sini juga. Perangkat robotik UV akan digunakan untuk melakukan dan mengukur tingkat sanitasi untuk memastikan standar terpenuhi, di area kritis pengobat sabun RFID otomatis akan membantu karyawan menjaga praktik higienis pribadi yang aman dan kontrol akses non-kontak menggunakan suara atau NFC akan membatasi kontak sekunder.
Demikian pula, aplikasi kreatif biometrik akan memberikan manfaat pada pengalaman pelanggan, dan membawa kembali elemen rekreasi ke berbelanja, atau bahkan berlututan kaca. Layar sentuh akan menjadi tidak bersentuh, memanfaatkan input suara dan Natural Language Processing. Teknologi keterlibatan yang berpusat pada pengguna seperti cermin pintar yang mengurangi kemacetan ruang coba dan mendorong interaksi produk. Kemampuan AI membuka sejumlah kemungkinan bagi ritelan untuk mempromosikan keamanan dan meningkatkan pengalaman ritel.
Memperkenalkan normal baru
Bahkan dengan sistem yang tepat, ritelan tanpa tidak perlu menyesuaikan diri dengan tingkat lalu lintas yang menurun di toko fisik setelah fase lockdown saat ini. Itulah di mana perlu terjadi perubahan pola pikir.
Ruang ritel mungkin perlu diredesain sepenuhnya dan dibangun ulang di sekitar teknologi yang memberitahu proses baru yang lebih aman seperti item tampilan satu-satu. Ritelan harus mencari bantuan dari pasar untuk mengintegrasikan sistem yang sesuai yang selaras dengan proses yang ada. Mengaprovecha uji coba konsep bukti adalah proses sederhana yang membantu menunjukkan ROI dan menyesuaikan solusi sebelum implementasi penuh.
Kenaikan tajam dalam belanja online tidak dapat dihindari tetapi ini akan memiliki efek jangka panjang lainnya yang menggabungkan dunia online dan offline lebih lanjut. Contohnya, layanan Click-and-Collect dan pengalaman showroom di mana pelanggan melihat di toko dan memesan online semakin meningkat. Sistem manajemen stok perlu mencerminkan perubahan ini dan bekerja harmoni antara toko dan gudang melalui adopsi analitik dan otomatisasi.
Teknologi AI, layanan cloud, dan otomatisasi akan memenuhi industri ritel untuk bertahun-tahun mendatang, dan akan mendorongnya ke bab selanjutnya. Ritelan yang siap untuk mengambil langkah untuk melindungi bisnis mereka dari risiko jarak sosial harus mencari program transformasi digital yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Mengubah hal ini dari potensi menjadi kenyataan akan memerlukan bisnis untuk berinovasi dalam rantai pasok mereka, menetapkan praktik keamanan pintar, dan mengadopsi data kompleks untuk menavigasi parameter baru untuk pengalaman di toko.
