Membangun kepercayaan pelanggan melalui perlindungan data kelas dunia
Sejak lahirnya manufaktur aditif, pertanyaan tentang dampak teknologi terhadap perlindungan data dan kekayaan intelektual terus muncul. Awalnya, ketika teknologi manufaktur aditif secara eksklusif digunakan sebagai alat untuk desain produk dan pembuatan prototipe, pertanyaan-pertanyaan ini berfokus pada kekayaan intelektual. Ini adalah masalah yang wajar, mengingat teknologi secara teoritis akan memungkinkan siapa saja yang memiliki akses ke file CAD asli dan peralatan yang sesuai untuk membuat cetakan 3D yang sempurna dari desain.
Sebagai manufaktur aditif yang tumbuh untuk memantapkan dirinya sebagai alat produksi yang layak di sejumlah industri, ancaman sabotase industri telah menjadi perhatian yang tetap ada dalam hal perlindungan data. Ada kemungkinan bagi peretas untuk memasukkan kesalahan struktural ke dalam file CAD melalui penyesuaian halus pada orientasi bagian atau pengenalan cacat pada lapisan yang dicetak. Perubahan ini tidak akan terlihat jika dilakukan pada bagian dalam bagian daripada permukaan (disebut sebagai 'serangan batal') dan seringkali hampir tidak terdeteksi melalui teknik seperti pencitraan sonik setelah bagian tersebut dicetak. Meskipun demikian, mereka akan memiliki efek yang signifikan pada kekuatan material bagian yang dihasilkan — meningkatkan risiko kegagalan. Dengan suku cadang fungsional yang dibuat untuk sektor otomotif dan kedirgantaraan, konsekuensi dari sabotase semacam itu berpotensi menjadi sangat serius.
Untuk membantu mempertahankan periode pertumbuhan manufaktur aditif saat ini, penting bagi semua perusahaan yang menawarkan layanan tersebut untuk siap menjawab kekhawatiran pelanggan seperti ini dan menerapkan langkah-langkah untuk mempertahankan standar perlindungan data yang paling tinggi. Ini harus konstan untuk setiap tahap proyek — mulai dari menerima file CAD awal pelanggan hingga menyimpan data proyek mereka untuk referensi di masa mendatang (pesanan ulang, dll.). Dengan kata lain, pengiriman dan penyimpanan data proyek pelanggan harus diperlakukan sama pentingnya.
Saat mengirim data proyek manufaktur tambahan, ada dua poin utama di mana file paling rentan:transmisi awal dari klien ke perusahaan, dan transfer dari sistem ERP ke printer. Oleh karena itu, strategi perlindungan data yang efektif harus dimulai dengan platform yang aman bagi pelanggan untuk mengirimkan file mereka. Portal online yang aman sangat efektif dalam hal ini, meskipun studi baru-baru ini tentang keamanan siber dalam pembuatan aditif di Politeknik Virginia menyarankan peningkatan penggunaan 'hashing digital' file, yang akan meningkatkan keamanan file yang dikirimkan melalui email. Dalam praktiknya, enkripsi file dapat digunakan untuk efek yang sama, dan juga dapat digunakan untuk melindungi data saat dikirim ke printer. Terlepas dari metode yang digunakan, keamanan file terkait AM selama transmisi harus menjadi bagian dari strategi keamanan TI yang lebih luas.
Seperti dibahas di atas, banyak perubahan yang kemungkinan besar akan dicoba oleh peretas tidak akan terlihat setelah dicetak dan sangat sulit dideteksi secara manual. Oleh karena itu, alat pemeriksaan file yang efektif sangat berharga, dan harus digunakan pada berbagai tahap proyek, sebelum file apa pun dikirim untuk dicetak. Sementara alat tersebut biasanya difokuskan untuk mencegah kesalahan manusia dari mempengaruhi hasil pencetakan, mereka juga dapat bertindak sebagai garis pertahanan terakhir terhadap sabotase. Namun, ini tidak berarti mereka harus diperlakukan sebagai sempurna. Jika sabotase dianggap sebagai risiko serius, pelatihan karyawan dan kontrol proses sangat penting, dengan perangkat lunak apa pun yang memberi mereka dukungan tambahan.
Untuk membantu mengurangi kekhawatiran pelanggan Anda tentang keamanan file CAD mereka, kami sangat menyarankan Anda untuk membangun NDA yang kuat dengan mereka di awal kemitraan Anda. Jika perlu, bersedialah untuk menyesuaikan proses Anda dengan NDA yang Anda miliki. Setiap upaya awal akan dihargai dengan peningkatan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang kemungkinan akan mengarah pada aliran bisnis yang berulang.
Dalam hal penyimpanan data fisik, banyak pelanggan bersikeras pada NDA yang menentukan data negara mana yang dapat disimpan. Misalnya, perusahaan mungkin memiliki NDA standar yang tidak mengizinkan pengiriman data ke luar UE. Bersikaplah fleksibel dan bersedia untuk mengakomodasi ini bila diperlukan, karena sering kali terbukti menjadi pemecah kesepakatan bagi pelanggan. Perusahaan seperti Microsoft, IBM, dan berbagai perusahaan hosting regional menawarkan hosting data lokal untuk membantu mengakomodasi persyaratan tersebut.
Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan dalam hal perlindungan data dalam manufaktur aditif, karena kejahatan dunia maya berkembang pesat untuk mengimbangi peningkatan keamanan baru. Namun, jika keamanan data pelanggan diperlakukan dengan tingkat perhatian yang sesuai dan perusahaan AM bersedia berinvestasi dalam proses dan teknologi yang tepat, kasus pencurian dan sabotase akan ditekan seminimal mungkin. Ini akan membantu membangun kepercayaan dalam manufaktur aditif dan mendorong lebih banyak perusahaan untuk mengeksplorasi apa yang dapat ditawarkannya kepada mereka.
