Robot, Bisnis Impian, dan Pekerjaan Masa Depan

Gavin Jackson adalah wakil presiden senior dan direktur pelaksana EMEA di UiPath .

Saya ingat kutipan dari mantan bos saya, Jeff Bezos, yang mengatakan, “Bertaruhlah pada bisnis impian yang memiliki keuntungan tak terbatas. Bisnis dreamy ini memiliki 4 karakteristik:1) Pelanggan menyukainya. 2) Mereka tumbuh menjadi ukuran yang sangat besar. 3) Mereka memiliki pengembalian modal yang kuat. 4) Mereka dapat bertahan selama beberapa dekade.”

Ketika Anda melihat bagian komposit Amazon, karakteristik ini bertahan dan menjadi sangat sukses, tetapi bagaimanapun, mereka pernah menjadi 'taruhan'. Jadi, memutuskan untuk memulai petualangan baru di luar Amazon adalah taruhan yang berani dan tidak bisa dianggap enteng.

Sebagai hak istimewa dari pekerjaan saya memimpin Amazon Web Services (AWS) di kawasan ini, saya hampir menghadapi tantangan yang dihadapi perusahaan besar dan pemerintah dalam melayani pelanggan dan warga mereka dengan cara yang mereka harapkan di era digital.

Saya memiliki kedekatan yang sama dengan 'anak-anak baru di blok' dan mentalitas pemberontak mereka. Para pendatang baru ini lahir-digital dengan karakteristik asli seperti nafsu rakus untuk memanen nilai dari data, membenci modal yang terbuang, dan waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang tidak membedakan dikombinasikan dengan obsesi untuk menempatkan energi mereka ke dalam pengalaman pelanggan. Singkatnya, mereka memiliki pola pikir cloud-first, 'automation first,' customer-first.

Pengalaman saya dengan perusahaan dan pemerintah yang lebih besar memberi tahu saya bahwa karakteristik ini adalah artikulasi sederhana dari apa yang ingin mereka capai juga, organisasi yang lebih besar menyebutnya "transformasi digital." Prinsip umum yang dikutip oleh pelanggan untuk strategi transformasi digital adalah “menggunakan teknologi dan platform untuk menghilangkan beban berat yang tidak dapat dibedakan dari manusia untuk memungkinkan mereka fokus pada inovasi untuk pelanggan”.

Di sinilah mantan tim saya di AWS (platform cloud lain tersedia) telah berhasil selama dekade terakhir – membantu pelanggan menghilangkan beban berat yang tidak dapat dibedakan dalam pengadaan dan pengelolaan infrastruktur teknologi, sehingga mereka dapat berinovasi lebih cepat untuk pelanggan. Paralel yang saya gambarkan di sini adalah bahwa platform cloud telah membantu pelanggan meluangkan waktu dan mempercepat inovasi dengan membantu mereka menerapkan prinsip operasi cloud-first. Tetapi hal yang sama berlaku untuk semua pekerjaan, bukan hanya DevOps dan IT Ops. Bagaimana jika Anda dapat menghapus pengangkatan berat yang tidak dapat dibedakan dari semua pekerjaan di semua fungsi? Berapa banyak lagi inovasi dan fokus pelanggan yang dapat kami capai?

Masuki dunia otomatisasi cerdas.

Menurut McKinsey &Company, “Perusahaan yang menerapkan teknologi otomatisasi cerdas dapat mewujudkan peningkatan kinerja yang substansial dan memimpin dalam industri mereka, bahkan ketika upaya mereka berkontribusi pada peningkatan produktivitas di tingkat ekonomi.”

Ini berbicara kepada setiap pekerja manusia di setiap bidang pekerjaan. Bayangkan betapa inovatif, berpusat pada data, berpusat pada pelanggan, produktif, progresif, dan bahagia kita. Bayangkan prinsip yang sama diterapkan di rumah, dengan asisten robot yang mengelola administrasi rumah tangga, bekerja atas nama Anda untuk menghemat uang, menghasilkan uang, mengajukan pengembalian pajak, memesan resep berulang, atau mengelola komunikasi Anda. Pekerjaan dan kehidupan rumah bisa jauh lebih bermanfaat jika ada perusahaan di dunia untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Jadi, ketika membuat taruhan berani saya, (berkat budaya obsesi pelanggan Amazon) saya memiliki kemewahan untuk mengurangi peluang dengan benar-benar mendengarkan pelanggan dan memahami apa yang benar-benar mereka inginkan. Pelanggan dari semua ukuran membenci limbah. Perusahaan di industri mana pun ingin lebih banyak sumber daya manusia dan keuangan mereka yang berharga disebarkan dalam proses inovasi untuk pelanggan mereka.

Setiap pekerja di setiap perusahaan dan industri tahu bahwa mereka menghabiskan beberapa jam kerja setiap hari yang tidak berkontribusi pada proses inovasi atau membedakan dengan cara apa pun, namun kita semua tahu bahwa kita harus melakukannya.

Setiap perusahaan mencari jalan yang paling sedikit resistensinya. Semakin, jalan itu dipimpin oleh perangkat lunak dan data. Dan dalam setiap kasus, jalur antara pekerja dan perangkat lunak dan data adalah antarmuka pengguna (UI).

Jadi, saya bertaruh pada UiPath.

Keuntungan tak terbatas

Saya akui… Saya adalah penggemar Marvel yang kutu buku dan karakter favorit saya adalah Tony Stark (Iron Man). Kita semua merindukan dunia di mana kita memiliki akses ke asisten cerdas yang dapat membawa beban berat yang diperlukan untuk memberi kita kecerdasan sesuai perintah. Reaksi atas tindakan kita. Atau lebih baik, tindakan (pro). Tugas yang dilakukan di tempat yang bahkan tidak perlu kita minta.

Jika Iron Man benar-benar ada dalam paradigma teknologi saat ini, saya dapat membayangkan Tony Stark terbang di atas kompleks musuh dengan setelan jasnya dan memimpin J.A.R.V.I.S. (Komputer kecerdasan buatan) "beri saya pembacaan tentang jumlah orang jahat, komposisi dinding kompleks, dan kemungkinan misi yang berhasil." Kedengarannya menarik.

Lalu, saya bisa membayangkan J.A.R.V.I.S. menjawab, “Tuan, saya mencari semua sistem satelit dan mengumpulkan rencana kompleks untuk menentukan komposisi dinding. Ini akan memakan waktu cukup lama. Saya perlu meminta orang-orang sistem dari setidaknya 12 sistem untuk menjalankan kueri. Dua di antaranya sedang berlibur. Satu sistem lebih tua dari insinyur tertua kami dan kami mungkin tidak boleh mengacaukannya. Saat ini nomor 62 dalam antrian mereka. Saya menemukan gambarnya, tetapi algoritme pembelajaran mesin (ML) saya tidak memahami gambarnya. Jadi, saya tidak bisa memberi Anda informasi tentang itu. Mengenai kemungkinan keberhasilan - saya akan menghubungi Anda kembali.”

Meskipun narasi ini terdengar luar biasa, itu tidak terlalu jauh dari skenario dunia nyata. Mengajukan pertanyaan bisnis sederhana tidak memberikan jawaban bisnis yang sederhana atau langsung. Prosesnya manual, sistemnya berbeda, dan sumber datanya berlimpah. Jumlah upaya manusia di bagian yang tidak membedakan dalam mengintegrasikan elemen untuk mencapai hasil sangat besar dan hanya menyisakan sedikit waktu untuk wawasan dan hasil bisnis yang nyata.

Meskipun kami tidak cukup 'Iron-Man-ready', robot UiPath sangat pintar dan semakin pintar setiap hari. Robot kami dapat mengekstrak konten dalam berbagai bentuk, dari banyak sistem. Mereka dapat memahami konteks dan membuat keputusan yang cerdas. Mereka dapat mengekstrak data dari banyak sumber dan membaca dan menulis ke berbagai database. Mereka memiliki keterampilan yang tertanam seperti pemahaman proses, pemahaman dokumen, pemahaman percakapan, dan pemahaman visual. Mereka terintegrasi dengan UI, termasuk asisten suara digital. Mereka terhubung ke berbagai API sistem. Mereka dapat tanpa pengawasan dan bekerja untuk mengotomatisasi alur kerja proses hilir atau dihadiri seperti dalam J.A.R.V.I.S. contoh.

Robot UiPath beroperasi dalam tugas, dalam serangkaian proses, di tingkat perusahaan, dan di tingkat pengguna. Mereka sama-sama mampu meningkatkan pekerjaan dari perusahaan terbesar di planet ini hingga yang terkecil, hingga konsumen dan perusahaan asli digital. Benar-benar ada keuntungan tak terbatas.

Perusahaan tumbuh menjadi ukuran yang sangat besar

UiPath adalah platform yang melampaui kategori pelanggan yang sempit, jenis pengguna, dan bahkan integrasi teknologi. Ini relevan untuk perusahaan besar, seperti Walmart, Orange, dan GE, seperti halnya untuk organisasi kecil.

UiPath relevan dengan trafo digital incumbent serta digital native pemberontak, seperti Uber, Google, dan Amazon. Kami relevan dengan otomatisasi proses lintas perusahaan, seperti keuangan, SDM, penjualan, pemasaran, serta otomatisasi tugas individu.

Otomatisasi menjadi agenda bagi 84% CEO dan 93% perusahaan perusahaan melihat otomatisasi cerdas dan Robotic Process Automation (RPA) sebagai 'awal' menuju transformasi digital.

UiPath memiliki ribuan pelanggan dan telah menjadi perusahaan perangkat lunak swasta dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah, yang disebut sebagai kategori perangkat lunak dengan pertumbuhan tercepat saat ini.

Kami hanya menggores permukaan kelimpahan. Sama seperti deklarasi Bill Gates pada tahun 1980 untuk memiliki komputer di setiap meja dan di setiap rumah, pendiri kami, Daniel Dines, memiliki misi untuk memiliki robot untuk setiap pekerja dan untuk setiap manusia. Dia membayangkan robot perangkat lunak yang bekerja untuk orang setiap hari untuk meningkatkan kehidupan mereka dan mempercepat pencapaian manusia.

Robot UiPath juga merupakan jalur produksi kecerdasan buatan (AI)/ML. AI Fabric adalah fungsi seret dan lepas yang memungkinkan pelanggan menggunakan algoritme ML atau primitif AI dan memasukkannya ke dalam alur kerja dunia nyata.

Pelanggan menyukainya

Terlepas dari 20 tahun saya dalam teknologi, membantu mengembangkan kategori teknologi baru (AWS, VMware, EMC), saya belum pernah melihat jenis traksi awal dan adopsi pelanggan yang saya saksikan di UiPath.

Model mental kami di ujung roda gila UiPath adalah untuk menghasilkan solusi otomatisasi yang dihargai dan dicintai pelanggan.

Kami bertujuan untuk menghasilkan solusi yang dapat memberikan bukti empiris tentang nilai bisnis dan yang juga menimbulkan perasaan emosi yang nyata, seperti kelegaan, kejutan, kebahagiaan, dan bahkan cinta. Bayangkan sebuah proyek yang membayar kembali dengan cepat tetapi juga memberi Anda perasaan lega bahwa Anda telah memecahkan masalah yang menguras sumber daya atau membunuh moral dalam tim Anda. Ini sangat kuat dan hampir selalu mengarah pada penemuan lebih lanjut dari solusi serupa lainnya di seluruh perusahaan.

Membangun solusi yang dihargai dan disukai pelanggan membutuhkan ekosistem mitra yang berpikiran sama.

Mitra kami adalah perusahaan yang memecahkan masalah atau menciptakan peluang bagi pelanggan dan melihat otomatisasi berada di jalur kritis. Contohnya adalah penyedia perangkat lunak horizontal (seperti pusat kontak, pengadaan, SDM, penjualan, pemasaran, dll.) dan penyedia perangkat lunak industri vertikal (seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, ritel, dll.).

UiPath memiliki budaya dan platform terbuka, dan memungkinkan ratusan perusahaan perangkat lunak untuk membangun platform UiPath dan menciptakan solusi bagi pelanggan.

Kami memiliki lebih dari 400.000 orang yang menggunakan platform pembelajaran terbuka dan gratis kami, yang pada gilirannya mempercepat kemampuan pelanggan kami untuk membangun otomatisasi mereka sendiri.

Bacaan terkait :Hak Anda atas Robot:Mengapa Masa Depan Otomasi Bergantung pada Demokratisasi RPA

Banyak pelanggan kami mengirimkan desain alur kerja otomatisasi mereka ke pasar terbuka dan gratis kami, UiPath Go! untuk mempercepat jalan menuju hasil bisnis.

Pelanggan sangat menyukai apa yang kami perjuangkan (terbuka) dan apa yang kami berikan (solusi untuk menghargai dan mencintai).

Dapat bertahan selama beberapa dekade

Untuk menciptakan Bezos(isme) lainnya, ini masih hari pertama untuk otomatisasi cerdas, RPA, dan AI, yang kami perkirakan merupakan peluang senilai $6 triliun.

Kami berada pada tahap awal adopsi perusahaan secara luas dan kategorinya masih sepenuhnya ditentukan. Lagi pula, apakah UiPath adalah perusahaan otomatisasi? Tentu. Apakah itu perusahaan robotika? Agak. Apakah itu perusahaan AI? Tentu saja.

Seiring waktu, pelanggan dari semua ukuran, di setiap industri, di setiap benua akan menjalankan strategi transformasi digital mereka. Strategi ini akan mencakup prinsip operasi seperti cloud first, customer first, automation first, dan AI first.

Konsumen akan semakin banyak membuat keputusan pembelian berdasarkan apa yang direkomendasikan oleh asisten robot perangkat lunak mereka, dan itu akan menjalankan tugas dengan cerdas atas nama kami. Penambahan pekerja manusia dan robot akan menjadi normal baru.

Dalam analisis terakhir, tidak ada taruhan yang pasti. Saya telah belajar dari para pemikir terbaik di dunia bahwa jika Anda berfokus pada pelanggan dan menjadikan mereka pusat dunia Anda, Anda tidak akan salah besar.

Saya percaya budaya UiPath sangat selaras dengan budaya yang biasa saya gunakan, yang berpusat pada pelanggan.

Saya percaya bahwa otomatisasi bertenaga AI pertama sama pentingnya – jika tidak lebih – untuk transformasi digital dan kemajuan manusia daripada cloud dulu, tetapi keduanya adalah dua sisi mata uang yang sama.

Saya dapat membayangkan UiPath menjadi perusahaan generasi, memungkinkan anak-anak saya memasuki tempat kerja dengan keterampilan untuk mengelola dan menempatkan robot perangkat lunak untuk bekerja atas nama mereka. Saya dapat membayangkan keseimbangan kehidupan kerja mereka menjadi jauh lebih bermanfaat daripada generasi sebelumnya sebagai hasilnya.

Saya telah melempar dadu. Saya harap saya telah membangun kepercayaan dengan pelanggan dan mitra selama bertahun-tahun dan bahwa mereka membuka pintu mereka untuk kemungkinan baru ini. Hanya waktu yang akan menjawab.