Bagaimana COVID-19 Mengubah Masa Kerja dan Otomatisasi – Wawasan dari Studi Baru
Ada berbagai istilah di luar sana untuk apa yang sedang dialami dunia saat ini: titik balik, momen jarum, atau titik krusial. Apapun yang Anda sebut, itu berarti perubahan sedang terjadi. Dan tidak hanya perubahan jangka pendek, Band-Aid, tetapi perubahan transformatif dan besar-besaran.
Selama beberapa bulan terakhir, baik bisnis maupun individu telah menyadari bahwa apa yang terjadi setelah pandemi COVID-19 tidak akan menjadi “kembali ke normal” tetapi kesempatan untuk menciptakan versi normal yang sepenuhnya baru.
Sebagai tambahan kepada paper pemikiran kepemimpinan Januari 2020, “The Future Of Work Is Still Being Written,” UiPath mengkomisikan Forrester Consulting untuk mengevaluasi dampak COVID-19 pada masa kerja dan otomatisasi. Studi yang dihasilkan menggambarkan bagaimana pandemi telah mempercepat rencana transformasi digital dan “memaksa dunia kerja untuk menyeimbangkan dikotomi karyawan yang mencari jaminan dan stabilitas dengan organisasi sendiri yang mengejar ketahanan dan ketangkasan.”
Dalam posting ini, kita akan menelusuri beberapa poin utama dari studi Forrester. Kami juga akan berbicara tentang cara mencapai tujuan otomatisasi Anda sambil mempertimbangkan pengalaman karyawan yang berubah.
Otomatisasi sebagai imperatif bisnis pasca-pandemi
Studi Forrester menyatakan bahwa “Otomatisasi akan menentukan dunia kerja pasca-pandemi.” Saat pandemi COVID-19 mulai menyebar pada awal 2020, organisasi mengalami gangguan segera terhadap pendapatan dan rantai pasokan mereka. Dan seiring berbulan-bulan, gangguan tersebut hanya semakin parah, menciptakan tekanan keuangan yang luar biasa.
Gangguan ini memaksa bisnis untuk mengalihkan prioritas mereka ke digitalisasi—dan dengan cepat. Seperti yang diungkapkan Forrester: “Dunia telah melihat lebih banyak transformasi digital dalam beberapa bulan terakhir daripada lima tahun sebelumnya.”
Upaya transformasi digital ini, termasuk peningkatan pengeluaran robotic process automation (RPA), mungkin sebelumnya adalah proyek untuk waktu di masa depan yang tidak pasti. Namun COVID-19 mendorong organisasi untuk memasuki masa kerja sekarang. Studi Forrester mencatat bahwa organisasi tidak akan kembali ke cara hal-hal sebelum ini saat pandemi tidak lagi menjadi masalah.
Faktanya, 48% dari responden survei Forrester mengatakan mereka mengharapkan meningkatkan pengeluaran RPA mereka dalam 12 bulan ke depan sebesar 5% atau lebih.
RPA menanggapi tantangan COVID-19
Jadi apa yang digunakan organisasi ini untuk RPA? Menurut studi Forrester, prioritas tinggi untuk otomatisasi meliputi:
- Memprioritaskan kecepatan dan ketahanan model bisnis
- Memperluas kasus penggunaan IT
- Memperluas kemampuan self-service dan opsi chatbot
Bisnis juga menggunakan RPA untuk mengatasi tekanan biaya dengan segera mengotomatisasi tugas back-office dan operasional serta mendukung kerja jarak jauh.
Kecemasan otomatisasi semakin meningkat
Poin kunci lainnya dari studi Forrester adalah bahwa kekhawatiran karyawan sebelum pandemi tentang kehilangan pekerjaan karena otomatisasi semakin intens. 57% responden mengatakan karyawan mereka sedang atau sangat cemas tentang kemampuan mereka untuk berhasil dalam pekerjaan mereka. Dan 14% bahkan mengatakan karyawan mereka merasa terancam dengan kompleksitas tugas yang meningkat.
Ini berarti organisasi harus mengembangkan pengalaman karyawan pasca-pandemi. Menurut studi: “Memberikan peluang pendidikan di tempat kerja dan meningkatkan keterampilan yang dapat dipindahkan karyawan akan membantu organisasi mempertahankan pola pikir pertumbuhan dan membuatnya siap untuk masa kerja di masa depan.”
Selain memanfaatkan otomatisasi, mengatasi kecemasan karyawan secara langsung akan menjadi bagian penting dari sukses di masa kerja baru di masa depan. Unduh studi lengkap Forrester untuk melihat rekomendasi mereka tentang cara mengatasi tantangan COVID-19 dan memposisikan strategis bisnis Anda, dan karyawan Anda, untuk masa depan itu.
