Cara memastikan keberhasilan dari proyek hyperautomation

Keberhasilan hyperautomation membutuhkan pemahaman penuh, kepemimpinan yang kuat, dan dukungan staf.

Teknologi yang muncul yaitu hyperautomation menyatukan kecerdasan buatan (AI), robotic process automation (RPA) dan ilmu data untuk merampingkan operasi dan mengurangi ketegangan pada staf. Ini telah mengganggu infrastruktur perusahaan di berbagai sektor, tetapi memastikan kesuksesan dari proyek hyperautomation memerlukan pemahaman penuh tentang cara kerjanya, dan bagaimana hal itu dapat membantu mencapai tujuan bisnis.

“Hyperautomation dan implementasinya bukan hanya serangkaian proyek teknis tetapi juga yang akan mengubah seluruh bisnis,” kata Volodymyr Marchuk, arsitek cloud dan solusi di Eleks.

“Kompleksitas ini berarti bahwa agar implementasi berhasil, perencanaan komprehensif dan pemahaman penuh tentang proses saat ini perlu dibuat.”

Dalam artikel ini, kita melihat bagaimana organisasi dapat memastikan kesuksesan jangka panjang dari proyek hyperautomation, sambil melibatkan seluruh tenaga kerja.

Menilai sasaran bisnis

Seperti halnya inisiatif transformasi digital lainnya, proyek hyperautomation tidak boleh dianggap enteng, dan bukan merupakan kesepakatan yang sudah selesai. Tujuan bisnis yang ditetapkan dari atas ke bawah perlu ditangani terlebih dahulu untuk mendapatkan nilai yang sebenarnya.

“Untuk memberikan kesuksesan dari inisiatif hyperautomation, para pemimpin harus terlebih dahulu menilai tujuan bisnis mereka,” kata Luis Huerta, wakil presiden dan kepala praktik otomatisasi cerdas, Eropa di Firstsource.

“Alih-alih menggunakan teknologi untuk 'demi itu', para pemimpin perlu melihat hasil yang diinginkan dan kemudian mengevaluasi apakah dan bagaimana hyperautomation dapat membantu mencapainya.

“Setelah hyperautomation dianggap sebagai pendekatan yang tepat, para pemimpin harus memastikan kerangka kerja yang tepat tersedia untuk menjamin kesuksesan.

“Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mendirikan Center of Excellence (CoE) – entitas internal yang menyediakan praktik terbaik untuk implementasi dan melacak hasil bisnis. Tim CoE dapat melatih dan meningkatkan keterampilan karyawan untuk bekerja bersama teknologi. Ini juga akan mendorong kesadaran teknologi di seluruh organisasi, memungkinkan unit bisnis untuk mengotomatisasi proses sesuai dengan praktik terbaik. Singkatnya, dengan hyperautomation CoE dapat diterapkan secara holistik dan konsisten di seluruh perusahaan.”

Periksa kompatibilitas

Selain mempertimbangkan tujuan bisnis, tim teknologi perlu melihat secara menyeluruh infrastruktur yang sudah mereka miliki, untuk memastikan bahwa hyperautomation benar-benar kompatibel.

“Banyak perusahaan yang kita bicarakan memiliki sistem warisan yang menyebabkan masalah dengan implementasi hyperautomation,” jelas Marchuk.

“Sebagian besar bank yang kami tangani memiliki sejumlah besar aplikasi dan sistem yang berbeda, seperti sistem perbankan inti, akuntansi, CRM, penilaian dan deteksi penipuan, pelaporan. Beberapa di antaranya dapat dikembangkan secara khusus, yang lainnya adalah sistem lama.

“Untuk lanskap teknologi seperti itu, proyek integrasi dapat menjadi tantangan nyata yang membutuhkan investasi, perencanaan, komunikasi, dan interaksi yang signifikan antara berbagai departemen.”

Pahami data Anda

Aspek kunci lain yang perlu dipertimbangkan ketika ingin meraih kesuksesan dari proyek hyperautomation adalah data yang dimiliki perusahaan, yang jumlahnya pasti akan tumbuh secara eksponensial dari waktu ke waktu. Karena data ini terus dihasilkan, organisasi harus mendapatkan pemahaman penuh tentang semua aset yang relevan, sejalan dengan tujuan yang ditetapkan.

“Pandemi menempatkan bisnis di bawah banyak tekanan dan bagi sebagian orang, hyperautomation, sementara masih merupakan konsep yang relatif baru, muncul sebagai kunci emas untuk menyelesaikan alur kerja dan masalah bisnis,” kata Paul Maguire, wakil presiden senior EMEA dan APAC di Appian.

“Jika dipahami dan digunakan dengan benar – sementara didukung dengan kumpulan data yang paling relevan – hyperautomation dapat memberikan keuntungan yang signifikan, seperti mengatasi kelangkaan profesional TI yang terampil, memungkinkan penyebaran aplikasi yang cepat, dan membangun ketahanan dalam sistem bisnis Anda untuk menangani krisis di masa depan.”

Federasi GP Perawatan Lingkungan Kesehatan Bexley:contoh dalam perawatan kesehatan

Contoh yang terlintas dalam pikiran untuk Maguire adalah penggunaan teknologi hyperautomation oleh Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:“Penyedia layanan kesehatan menciptakan pelacak komando dan kontrol tenaga kerja untuk menjaga keamanan staf dan pasien saat perawatan untuk Covid-19 dilakukan.

“Aplikasi ini dirancang dan diterapkan hanya dalam satu minggu menggunakan platform Appian Low-Code Automation yang berarti aplikasi ini digunakan dengan cepat untuk melayani lebih banyak pasien dan melindungi pekerja garis depan daripada jika metode yang lebih lambat dan kurang gesit digunakan.”

Integrasi berkelanjutan

Menurut Paul Gampe, CTO Console Connect oleh PCCW Global, faktor kunci dalam peningkatan adopsi hyperautomation adalah penggunaan pipa continuous integration/continuous development (CI/CD), serangkaian langkah yang harus dilakukan untuk memberikan versi baru perangkat lunak. Karena perubahan konstan yang rentan terhadap data yang mendorong hyperautomation, ada baiknya untuk sering mengawasi proses, dan menyesuaikan model yang sesuai.

“Salah satu tren besar dalam hyperautomation saat ini adalah melihat integrasi otomasi yang berkelanjutan di seluruh operasi organisasi, yang dapat mencakup hal-hal seperti siklus pengembangan berkelanjutan, dan membangun pipeline CI/CD,” jelas Gampe.

“Salah satu pembelajaran utama saya dengan otomatisasi adalah Anda harus terus-menerus menguji proses otomatis ini karena prosesnya sangat kompleks dan banyak hal berubah setiap saat.

“Jika Anda tidak terus-menerus menguji proses otomatis Anda, maka Anda tidak memiliki jaminan bahwa proses tersebut akan selalu berhasil. Misalnya, kami memiliki kerangka kerja yang secara acak dan otomatis menguji berbagai kemampuan di seluruh platform Console Connect setiap 24 jam.”

Pertimbangkan budaya perusahaan

Akhirnya, tidak ada proyek hyperautomation yang akan benar-benar berhasil jika seluruh tenaga kerja tidak ikut serta. Hal ini membutuhkan penjelasan yang jelas dari para pemimpin perusahaan tentang apa artinya memulai inisiatif semacam itu, tujuan yang ada dalam pikiran, dan apa yang dibutuhkan dari staf untuk membantu organisasi mencapai tujuan tersebut.

“Budaya perusahaan adalah kunci untuk membantu organisasi secara efisien merangkul hyperautomation,” kata Huerta. “Memperkenalkan teknologi baru dapat menciptakan resistensi dalam suatu organisasi; masalah keamanan kerja tidak bisa dihindari.

“Penting untuk mengatasi ketakutan seperti itu dan mengatasi kesalahpahaman yang mendasarinya. Saat menerapkan hyperautomation, perusahaan perlu mengedukasi karyawan tentang manfaat otomatisasi, membangun pola pikir otomatisasi di seluruh organisasi.

“Pada akhirnya, tenaga kerja yang terlibat, di samping dukungan eksekutif, adalah kunci dalam memungkinkan program hyperautomation menjadi sukses dan berskala. Oleh karena itu, sangat penting bagi pengambil keputusan untuk mengomunikasikan manfaat teknologi ini kepada karyawan dan pimpinan senior.”

Kemungkinan masalah staf

Mengingat bahwa studi Oktober 2020 oleh Forum Ekonomi Dunia memperkirakan mesin akan menyelesaikan setengah dari semua tugas pekerjaan secara global pada tahun 2025, tidak mengherankan jika kekhawatiran di antara staf sehubungan dengan nilai dan keahlian mereka dapat muncul ketika proyek hyperautomation dibahas. Tetapi penting bagi para pemimpin untuk menjelaskan kepada karyawan bahwa kontribusi mereka akan penting dalam mendapatkan yang terbaik dari kemampuan yang masuk. Lagi pula, model hyperautomation tidak dapat bekerja dengan sempurna tanpa masukan dan pemantauan dari rekan manusia.

“Ancaman potensial terhadap staf dan pekerjaan mereka dapat menyebabkan perlawanan atau bahkan oposisi. Solusinya adalah pendidikan dan ketersediaan informasi,” tambah Marchuk.

“Terlepas dari bias yang meluas, tujuan hyperautomation bukanlah untuk menggantikan manusia sebagai karyawan. Hal ini untuk meringankan beban tugas yang lebih membosankan dan sederhana sehingga staf manusia dapat digunakan secara lebih kreatif dan strategis.”