Bagaimana Pialang dan Pengirim Dapat Bekerja Sama untuk Memastikan Kesuksesan

Baik bagi perantara pengiriman maupun pengirim barang, tidak ada yang lebih penting bagi kesuksesan selain hubungan yang baik.

Di masa-masa sulit ini, pialang berusaha untuk memenuhi kebutuhan klien yang berbeda berdasarkan akses unik mereka ke wawasan dan data industri. Sebagian besar informasi ini berasal dari hubungan jangka panjang. Untuk membangun hubungan yang bermakna dan berkelanjutan dengan pelanggan, pialang harus mempertimbangkan dua elemen kunci berikut.

Tunjukkan empati dan bangun transparansi. Pialang harus menyadari kesalahan umum dan kelalaian yang dapat dilakukan di pihak pengirim. Memiliki tingkat wawasan ini menghasilkan empati, memungkinkan perantara untuk menghubungkan titik-titik di antara kesenjangan dalam pemahaman, dan mendorong proses yang lebih mulus yang dapat dianggap sebagai kemenangan oleh setiap orang. Penting bagi seorang pialang untuk mengajukan pertanyaan, meskipun mungkin tampak biasa saja.

Membangun hubungan yang kuat terkait dengan kepercayaan. Dengan bersikap transparan tentang harga dan tren pasar, pialang dapat menciptakan nilai dengan cara baru, sambil menunjukkan bahwa mereka berinvestasi dalam kemitraan sejati yang bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat.

Pialang dapat mengungkap harga dan menyarankan cara untuk menurunkan biaya, melalui fleksibilitas dalam tanggal pemuatan, janji temu, trailer yang dijatuhkan dan sejenisnya. Ketika mereka melihat pasar mulai turun, mereka bisa menjadi yang pertama menawarkan keringanan tarif. Membantu pengirim mewujudkan efisiensi rantai pasokan ini menguntungkan kedua belah pihak.

Berfokuslah untuk menawarkan rangkaian layanan yang berbeda kepada pelanggan. Jika pialang Anda tidak membantu mitra pengirim Anda memahami apa yang terjadi di pasar dan memberikan solusi strategis khusus, apa nilai sebenarnya dari bekerja sama dengan Anda?

Mitra pengirim Anda biasanya berfokus pada satu lini produk, membatasi kesadaran mereka akan faktor eksternal yang dapat memengaruhi bisnis mereka. Sebagai broker, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai mitra yang diperlukan dengan menandai potensi gangguan dan bersikap proaktif dalam menawarkan solusi tentang bagaimana pelanggan dapat melindungi diri mereka dari peristiwa besar. Panduan ini dapat berupa nasihat reguler melalui bentuk komunikasi pilihan pelanggan, atau melalui pembaruan pasar secara luas yang mencakup rekomendasi dan data pendukung untuk seluruh basis pelanggan Anda.

Dengan menunjukkan bahwa pialang Anda adalah perpanjangan tepercaya dari tim pelanggan Anda, Anda dapat membuat jaringan mitra yang tumbuh dan berinovasi terlepas dari keadaan pasar.

Untuk pengirim, mendapatkan kapasitas yang tepat di saat ketidakpastian adalah sebuah tantangan. Tetapi mereka yang telah menjalin hubungan yang mendalam di industri ini tidak banyak berjuang, karena rasa saling percaya telah dibangun melalui pengorbanan dan bekerja demi kepentingan terbaik satu sama lain. Pengirim dapat memastikan bahwa mereka mencari jenis hubungan ini dengan mempertimbangkan hal berikut.

Tentukan apa yang penting bagi bisnis Anda, dan jelaskan saat Anda akan memasarkan . Sebagai pengirim, penting untuk menetapkan apa yang Anda cari dari mitra sejak awal, dan membangun hubungan berdasarkan kebutuhan dan nilai inti tersebut. Saat memilih broker, pengirim harus fokus pada layanan menyeluruh, bukan hanya waktu dan tarif. Pertimbangkan efisiensi, gaya komunikasi, dan berapa harga yang pantas untuk apa yang Anda cari. Apakah calon mitra Anda menawarkan cara baru dan strategis untuk menghemat uang, atau memahami jaringan Anda dengan cara yang menambah nilai bagi bisnis Anda? Semua elemen ini harus dipertimbangkan di atas dan di luar biaya.

Jika pola pikir Anda terfokus untuk mendapatkan tarif terbaik, Anda kehilangan intinya, dan kemungkinan tidak mengejar kemitraan yang tepat atau mengalami manfaat maksimal. Hubungan jangka panjang yang kuat tentu saja akan menghasilkan penghematan biaya. Tapi itu seharusnya tidak menjadi faktor pendorong.

Lakukan hal yang tidak Anda inginkan — terima telepon dari staf penjualan. Penting untuk terus menerima telepon dari calon mitra untuk mempelajari tentang layanan dan penawaran yang berkembang di industri ini. Tidak punya waktu bukanlah alasan:jika Anda tidak dapat fokus pada apa pun di luar operasi Anda saat ini, Anda kehilangan peluang untuk tumbuh dan berkolaborasi. Menerima panggilan dari orang yang berbeda di industri tidak berarti Anda membuka pintu air untuk mengizinkan semua orang masuk ke jaringan Anda, tetapi penting untuk membandingkan basis pemasok Anda saat ini untuk perbandingan. Jika tim pengadaan Anda tidak menjawab atau melakukan panggilan, Anda terlibat dalam ketidaktahuan yang disengaja tentang apa yang terjadi di pasar.

Dengan membangun dan memelihara jaringan hubungan yang kuat berdasarkan kepercayaan, pialang dan pengirim menyiapkan diri untuk menavigasi perjalanan rollercoaster yang didorong oleh pandemi saat ini serta gangguan di masa depan. Hubungan ini dibangun dari waktu ke waktu dan melalui pembuktian diri sebagai mitra yang dapat diandalkan. Dalam industri logistik, ini sering berarti kehilangan sesuatu yang bukan salah kedua pihak, mengakui kesalahan, dan menunjukkan itikad baik pada hal-hal kecil untuk membangun hal-hal yang lebih besar.

Aaron Galer adalah wakil presiden senior mitra strategis Arrive Logistics.

Baik bagi perantara pengiriman maupun pengirim barang, tidak ada yang lebih penting bagi kesuksesan selain hubungan yang baik.

Di masa-masa sulit ini, pialang berusaha untuk memenuhi kebutuhan klien yang berbeda berdasarkan akses unik mereka ke wawasan dan data industri. Sebagian besar informasi ini berasal dari hubungan jangka panjang. Untuk membangun hubungan yang bermakna dan berkelanjutan dengan pelanggan, pialang harus mempertimbangkan dua elemen kunci berikut.

Tunjukkan empati dan bangun transparansi. Pialang harus menyadari kesalahan umum dan kelalaian yang dapat dilakukan di pihak pengirim. Memiliki tingkat wawasan ini menghasilkan empati, memungkinkan perantara untuk menghubungkan titik-titik di antara kesenjangan dalam pemahaman, dan mendorong proses yang lebih mulus yang dapat dianggap sebagai kemenangan oleh setiap orang. Penting bagi seorang pialang untuk mengajukan pertanyaan, meskipun mungkin tampak biasa saja.

Membangun hubungan yang kuat terkait dengan kepercayaan. Dengan bersikap transparan tentang harga dan tren pasar, pialang dapat menciptakan nilai dengan cara baru, sambil menunjukkan bahwa mereka berinvestasi dalam kemitraan sejati yang bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat.

Pialang dapat mengungkap harga dan menyarankan cara untuk menurunkan biaya, melalui fleksibilitas dalam tanggal pemuatan, janji temu, trailer yang dijatuhkan dan sejenisnya. Ketika mereka melihat pasar mulai turun, mereka bisa menjadi yang pertama menawarkan keringanan tarif. Membantu pengirim mewujudkan efisiensi rantai pasokan ini menguntungkan kedua belah pihak.

Berfokuslah untuk menawarkan rangkaian layanan yang berbeda kepada pelanggan. Jika pialang Anda tidak membantu mitra pengirim Anda memahami apa yang terjadi di pasar dan memberikan solusi strategis khusus, apa nilai sebenarnya dari bekerja sama dengan Anda?

Mitra pengirim Anda biasanya berfokus pada satu lini produk, membatasi kesadaran mereka akan faktor eksternal yang dapat memengaruhi bisnis mereka. Sebagai broker, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai mitra yang diperlukan dengan menandai potensi gangguan dan bersikap proaktif dalam menawarkan solusi tentang bagaimana pelanggan dapat melindungi diri mereka dari peristiwa besar. Panduan ini dapat berupa nasihat reguler melalui bentuk komunikasi pilihan pelanggan, atau melalui pembaruan pasar secara luas yang mencakup rekomendasi dan data pendukung untuk seluruh basis pelanggan Anda.

Dengan menunjukkan bahwa pialang Anda adalah perpanjangan tepercaya dari tim pelanggan Anda, Anda dapat membuat jaringan mitra yang tumbuh dan berinovasi terlepas dari keadaan pasar.

Untuk pengirim, mendapatkan kapasitas yang tepat di saat ketidakpastian adalah sebuah tantangan. Tetapi mereka yang telah menjalin hubungan yang mendalam di industri ini tidak banyak berjuang, karena rasa saling percaya telah dibangun melalui pengorbanan dan bekerja demi kepentingan terbaik satu sama lain. Pengirim dapat memastikan bahwa mereka mencari jenis hubungan ini dengan mempertimbangkan hal berikut.

Tentukan apa yang penting bagi bisnis Anda, dan jelaskan saat Anda akan memasarkan . Sebagai pengirim, penting untuk menetapkan apa yang Anda cari dari mitra sejak awal, dan membangun hubungan berdasarkan kebutuhan dan nilai inti tersebut. Saat memilih broker, pengirim harus fokus pada layanan menyeluruh, bukan hanya waktu dan tarif. Pertimbangkan efisiensi, gaya komunikasi, dan berapa harga yang pantas untuk apa yang Anda cari. Apakah calon mitra Anda menawarkan cara baru dan strategis untuk menghemat uang, atau memahami jaringan Anda dengan cara yang menambah nilai bagi bisnis Anda? Semua elemen ini harus dipertimbangkan di atas dan di luar biaya.

Jika pola pikir Anda terfokus untuk mendapatkan tarif terbaik, Anda kehilangan intinya, dan kemungkinan tidak mengejar kemitraan yang tepat atau mengalami manfaat maksimal. Hubungan jangka panjang yang kuat tentu saja akan menghasilkan penghematan biaya. Tapi itu seharusnya tidak menjadi faktor pendorong.

Lakukan hal yang tidak Anda inginkan — terima telepon dari staf penjualan. Penting untuk terus menerima telepon dari calon mitra untuk mempelajari tentang layanan dan penawaran yang berkembang di industri ini. Tidak punya waktu bukanlah alasan:jika Anda tidak dapat fokus pada apa pun di luar operasi Anda saat ini, Anda kehilangan peluang untuk tumbuh dan berkolaborasi. Menerima panggilan dari orang yang berbeda di industri tidak berarti Anda membuka pintu air untuk mengizinkan semua orang masuk ke jaringan Anda, tetapi penting untuk membandingkan basis pemasok Anda saat ini untuk perbandingan. Jika tim pengadaan Anda tidak menjawab atau melakukan panggilan, Anda terlibat dalam ketidaktahuan yang disengaja tentang apa yang terjadi di pasar.

Dengan membangun dan memelihara jaringan hubungan yang kuat berdasarkan kepercayaan, pialang dan pengirim menyiapkan diri untuk menavigasi perjalanan rollercoaster yang didorong oleh pandemi saat ini serta gangguan di masa depan. Hubungan ini dibangun dari waktu ke waktu dan melalui pembuktian diri sebagai mitra yang dapat diandalkan. Dalam industri logistik, ini sering berarti kehilangan sesuatu yang bukan salah kedua pihak, mengakui kesalahan, dan menunjukkan itikad baik pada hal-hal kecil untuk membangun hal-hal yang lebih besar.

Aaron Galer adalah wakil presiden senior mitra strategis Arrive Logistics.