Layanan Energi SSE mendorong modernisasi TI melalui otomatisasi
Bagaimana fokus SSE Energy Services dalam mendorong transformasi digital?
Chief information officer Philip Clayson menempatkan kelincahan digital sebagai inti dari rencana transformasi strategis perusahaan untuk masa depan, menyusul akuisisi SSE Energy Services oleh OVO Energy baru-baru ini.
OVO Energy didirikan pada tahun 2009 dan mendesain ulang pengalaman energi menjadi adil, mudah, ramah lingkungan, dan sederhana bagi semua pelanggan. Setelah akuisisi SSE Energy Services, hari ini OVO Energy dan mitra Ritelnya melayani hampir lima juta pelanggan, semuanya berusaha untuk memberikan energi bersih yang lebih terjangkau bagi semua orang.
Akselerasi digital
SSE Energy Services telah memasok listrik ke jutaan rumah di Inggris selama beberapa dekade. Infrastruktur teknologi di dalam perusahaan telah dibangun dan dipelihara dengan keandalan dan jaminan pada intinya.
Clayson sekarang memberdayakan 1.000 tim TI yang kuat untuk mengadopsi budaya dan pola pikir cepat belajar, cepat gagal, sementara pada saat yang sama mempertahankan kinerja dan kualitas output mereka. Kunci untuk mencapai hal ini adalah dengan memperluas kemitraan perusahaan dengan Expleo. Melalui adopsi solusi pengujian otomatis Expleo, SSE Energy Services kini dapat membawa produk baru ke pasar lebih cepat, tanpa mengorbankan kualitas.
Dengan meningkatnya keterlibatan digital pelanggan dan pengenalan pengukuran pintar di dalam rumah, SSE Energy Services tahu bahwa mereka harus fokus pada kelincahan digital dan penawaran produk inovatif.
Untuk mempercepat arah ini, SSE Energy Services menunjuk Philip Clayson sebagai CIO pada Agustus 2019, menghadirkan pengalaman mendorong transformasi digital serba cepat bagi perusahaan termasuk News Corporation, BT, dan TalkTalk.
Clayson mengatakan:“Dengan semakin banyaknya produk berkemampuan digital baru untuk dikirim ke pasar, dengan kecepatan yang dipercepat, kami perlu memanfaatkan teknologi dan keahlian untuk membantu kami meningkatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan kelincahan kami.”
SSE Energy Services membentuk kemitraan strategis dengan Expleo, konsultan teknologi dan teknik terkemuka. Karena kedua perusahaan sebelumnya bekerja sama secara erat, SSE Energy Services mempercayai keahlian Expleo untuk membantu bagian penting dari program ini. Hal ini akan membantu SSE Energy Services mempertahankan kinerja dan kualitas, tetapi sangat penting untuk meningkatkan kelincahan, mempersingkat rilis produk dan sistem dari beberapa minggu menjadi hanya beberapa hari, dengan menyediakan pendekatan perintis untuk otomatisasi.
Modernisasi TI yang dipimpin oleh otomatisasi
Expleo berada dalam posisi yang sangat baik untuk memberi saran kepada perusahaan tentang cara terbaik untuk beralih ke kerangka kerja yang mengotomatiskan seluruh siklus hidup pengujian untuk semua sistem ritelnya yang kompleks dan terintegrasi.
Julie Heneghan, direktur klien di Expleo, mengatakan:“Banyak perusahaan menggunakan otomatisasi pada aplikasi pinggiran yang berisiko rendah dan sebagai hasilnya memberikan nilai terbatas pada organisasi mereka. Namun, pemahaman mendalam kami tentang sistem SSE Energy Services berarti jelas bagi kami bahwa pendekatan yang mengutamakan otomatisasi akan memberikan dampak sebesar mungkin dalam hal nilai.”
Untuk membantu mencapai transformasi, hubungan beralih dari model pemberian layanan standar, ke kemitraan strategis dan berbasis inovasi, dengan SSE Energy Services mempercayakan Expleo untuk memberikan pengujian dan jaminan terbaik di kelasnya yang akan mengurangi biaya dan frekuensi sistem cacat.
Expleo membantu SSE Energy Services untuk memungkinkan pengujian massal perangkat lunak yang disebarkan ke pelanggan untuk pengukuran cerdas. Ini termasuk menguji meteran pintar itu sendiri sebelum dipasang di rumah pelanggan, hingga menguji aplikasi pada tampilan di rumah yang membantu pelanggan melihat berapa banyak energi yang mereka gunakan.
“Sekarang, alih-alih model pemasok layanan tradisional, SSE Energy Services bekerja sama dengan kami untuk memetakan peta jalan perubahan TI masa depan dengan aman karena mengetahui bahwa Expleo secara otomatis memberikan jaminan kualitas yang mereka butuhkan tanpa upaya apa pun dari pihak mereka.” kata Heneghan.
Inovasi mendorong transformasi
Untuk memberikan manfaat terbaik dari otomatisasi dan inisiatif peningkatan lainnya di masa depan, SSE Energy Services dan Expleo telah membuat dewan inovasi bersama dengan dana khusus untuk memformalkan penciptaan ide dan konsep baru dan pada akhirnya mempraktikkannya.
Menggabungkan yang terbaik dari teknologi dan rekayasa, Expleo adalah mitra digital untuk masa depan bagi perusahaan energi dan kendaraan listrik. Saat pasar energi dan mobilitas bertemu, Expleo memberi klien keahlian menyeluruh dalam desain, pengembangan, dan implementasi pengalaman pelanggan yang mulus. Rekam jejak pengirimannya dalam solusi penagihan energi pintar, teknologi pengisian baterai, kendaraan listrik, dan jaringan pintar yang lebih luas menempatkannya pada posisi unik untuk membantu kliennya berinovasi untuk masa depan.
“Inovasi adalah inti dari apa yang kami lakukan di Expleo,” kata Stephen Magennis, direktur pelaksana bisnis teknologi Expleo di Inggris. “Tetapi bagi kami, ini tentang membuat perubahan bertahap, secara berkelanjutan, untuk mendorong keuntungan keseluruhan yang lebih besar. Hal ini juga memungkinkan kami untuk memantau dan mengukur setiap inovasi dan mencari tahu apa yang sebenarnya dicapai untuk bisnis klien kami, sehingga kami dapat mengambil keputusan cepat apakah akan mempertahankannya atau beralih ke hal lain yang berpotensi memiliki dampak yang lebih besar.”
SSE Energy Services memiliki wawasan berkelanjutan tentang kemajuan pengujian dan inovasi melalui Quality Intelligence Platform (QIP) Expleo, bagian dari penawaran AI dan analitik inovatifnya. Ini memantau eksekusi dan hasil, mendemonstrasikan rilis pada rilis produktivitas dan peningkatan efisiensi dengan menggabungkan data ke dalam dasbor, memberikan pandangan real-time dan prediktif tentang kemajuan, kualitas, dan kecepatan.
Tom Little, manajer pengiriman TI Layanan Energi SSE, yang memainkan peran utama dalam transformasi teknis, mengatakan:''Kami ingin mendapatkan solusi kami ke pasar dengan cepat, tetapi kami tidak dapat mengorbankan kualitas. Ada perjalanan penting di mana pelanggan mengandalkan kami untuk melakukan pengiriman setiap hari. Pendekatan dan kemitraan kami yang mengutamakan otomatisasi dengan Expleo telah membantu kami memberikan kualitas kepada pelanggan kami.”
Melebihi ekspektasi
Dalam menerapkan alat otomatisasi baru, SSE Energy Services telah melihat manfaat yang lebih besar. Ini termasuk pengujian asap lingkungan baru dalam waktu dekat dan pengurangan upaya pengujian manual hingga 65%. “Hal ini memungkinkan tim teknologi Layanan Energi SSE yang sebelumnya terlibat di bidang ini memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada inisiatif baru bagi perusahaan untuk mempercepat laju perubahan”, kata Clayson.
Hasil langsung dari SSE Energy Services adalah bahwa penawaran pelanggan baru dapat didorong lebih cepat – membantunya mengatur langkah di pasar. Faktanya, kecepatan produksi sekarang menjadi dua hingga tiga hari, bukan dua hingga tiga minggu atau bulan dengan penghematan biaya keseluruhan sebesar 60%.
Teknologi + manusia + budaya =kecepatan
Memiliki alat teknologi yang tepat adalah bagian penting dari setiap transformasi digital. Namun agar investasi berhasil, perlu ada perubahan internal dalam SSE Energy Services menuju budaya dan pola pikir yang sangat terlibat, cepat belajar, dan cepat gagal.
Untuk tujuan ini, SSE Energy Services berinvestasi dalam peningkatan keterampilan staf, termasuk memperkenalkan akreditasi formal dalam teknik manajemen pengiriman seperti Agile serta disiplin teknologi untuk meningkatkan kelincahan dari bawah ke atas. Expleo membantu program ini dengan memberikan pelatihan Scrum Master kepada anggota tim kunci SSE Energy Services, termasuk manajer proyek dan pemilik produk.
Transformasi digital terdepan di industri untuk pertumbuhan
Dengan percepatan digital dan kelincahan di SSE Energy Services, kini jauh lebih gesit dalam menghadapi perubahan. Ini terbukti penting dengan kedatangan Covid-19 yang tidak terduga. Fakta bahwa tim mitra internal dan eksternal dapat dengan cepat berputar untuk beroperasi secara virtual, tanpa berdampak pada layanan, menunjukkan bahwa perjalanan transformasionalnya telah membawa manfaat tambahan bagi SSE Energy Services dan pada akhirnya pelanggannya.
“Transformasi digital kami berarti bahwa TI sekarang menjadi mesin untuk pertumbuhan dan keunggulan kompetitif. Hal ini memungkinkan SSE Energy Services untuk merespons perubahan dengan cepat. Tim dan mitra kami termasuk Expleo harus bangga menjadi bagian dari transformasi digital terbesar yang pernah dialami sektor ini akibat Covid-19,” kata Clayson.
Transformasi digital perusahaan yang sukses, yang didukung oleh penerapan otomatisasi dalam kemitraan dengan Expleo, berarti bahwa perusahaan terus mengatur laju perubahan dalam industri.
