Temukan Anggota Tim Digital Anda: Meningkatkan Efisiensi Ketahanan Kerja Abad ke-21

Dampak tak terduga Covid-19 di seluruh dunia telah menyebabkan hampir setiap organisasi harus menyesuaikan model bisnisnya untuk beroperasi secara efektif dalam iklim perubahan yang semakin dipercepat — seorang anggota tim digital baru diperlukan.

Masalah segera adalah bahwa di seluruh jenis perusahaan, di setiap sektor, orang dan teknologi semakin tidak mampu mengisi kesenjangan antara lonjakan permintaan operasi yang fluida, pada kecepatan yang diperlukan.

Superkekuatan perusahaan

Untungnya, beberapa permintaan ini terpenuhi oleh teknologi otomatisasi proses robotik (RPA).

Platform ini menjalankan tenaga kerja digital dari robot perangkat lunak cerdas yang berkolaborasi dengan pekerja manusia untuk melakukan lebih banyak di seluruh perusahaan — lebih cepat, lebih mudah, dan lebih akurat dari sebelumnya — tanpa istirahat atau gangguan.

Paling penting, pekerja digital menyediakan ‘ketangguhan operasional’ yang dipercepat untuk operasi bisnis untuk memenuhi permintaan yang teknologi dan orang tradisional tidak dapat menyampaikan.

Jadi apa yang begitu istimewa tentang anggota tim digital (atau pekerja digital)? Mereka bukan skrip atau makro — tetapi kemampuan pemrosesan otonom yang telah dibangun, produktif tinggi, terorganisir sendiri, multitasking — dengan antarmuka intuitif yang memungkinkan pengguna bisnis untuk mengakses, melatih, dan memasukkan mereka ke kerja.

Pekerja digital melakukan aktivitas dengan cara yang sama seperti manusia dengan meniru dan belajar proses bisnis seperti manusia — dan dalam beberapa kasus mereka dapat menyampaikan aktivitas yang lebih kompleks hingga 150 kali lebih cepat dan dengan akurasi total.

Untuk mengotomatisasi proses, pekerja digital menyatukan teknik AI untuk melakukan pekerjaan dengan membaca layar, tata letak, atau font yang berbeda, versi aplikasi, pengaturan sistem, izin, dan bahasa. Mereka bekerja dalam tim dan menggabungkan kekuatan untuk menyelesaikan beban kerja, secara otomatis “merambah” untuk menyelesaikan tugas yang ditekan waktu, mengubah urutan, menyeimbangkan beban, dan memprioritaskan berdasarkan kondisi lingkungan, seperti gangguan sistem atau latensi.

Seorang anggota tim digital mampu mengotomatisasi proses melalui aplikasi masa lalu, kini, dan masa depan karena mereka secara unik menggunakan dan mengakses sistem dan mekanisme TI yang sama seperti manusia, tanpa API. Kemampuan ‘interoperabilitas universal’ unik ini berarti pekerja digital dapat memungkinkan tim operasi untuk menguji dan menerapkan inovasi teknologi saat ini atau masa depan, seperti kecerdasan buatan, pemrosesan bahasa alami, pengenalan karakter optik cerdas, analitik komunikasi, optimasi proses, dan inovasi machine learning.

Faktanya, untuk mereplikasi pengambilan keputusan manusia lebih lanjut dan mempertahankan evolusi mereka, enam kategori keterampilan telah ditambahkan kepada pekerja digital; pengetahuan/wawasan, pembelajaran, persepsi visual, kolaborasi, perencanaan & urutan, dan pemecahan masalah. Kemampuan ini diaktifkan oleh ‘drag and drop’ augmentasi AI, kognitif, dan teknologi lain yang berkembang pesat dari ‘Digital Exchange’ (DX) marketplace kami.

1. Pengetahuan dan wawasan

Seorang anggota tim digital dapat memanen informasi dari berbagai sumber data, memahaminya, dan menyampaikan wawasan yang sebelumnya tidak tercapai. Ini memungkinkan mereka untuk menggunakan pemrosesan bahasa alami sehingga organisasi mendapatkan wawasan baru tentang perilaku pelanggan, menggali data untuk pemahaman yang lebih baik tentang proses dan menggunakan wawasan ini untuk segera menerapkan program baru.

2. Persepsi visual

Pekerja Digital semakin mampu membaca, memahami, dan memkontekstualisasi informasi visual secara digital, menggunakan pengenalan karakter optik untuk bekerja dengan teks seperti manusia dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menafsirkan bahasa manusia. Juga diaktifkan adalah kemampuan untuk segera menganalisis dan memahami makna gambar digital melalui computer vision.

3. Pembelajaran

Pekerja digital dapat mendapatkan makna kontekstual dari kumpulan data, serta mengenali perubahan proses dan alur kerja, sambil menyesuaikan diri tanpa campur tangan manusia, untuk “belajar” tanpa diprogram.

4. Perencanaan dan urutan

Pekerja digital dapat merencanakan secara optimal eksekusi alur kerja dan beban kerja untuk memberikan hasil terbaik untuk mengelola beban kerja secara instan dan cerdas, menskala otomatis sesuai kebutuhan kondisi bisnis dan menggunakan pemrosesan proses otomatis untuk menganalisis proses bisnis, berdasarkan log peristiwa.

5. Pemecahan masalah

Pekerja digital dapat memecahkan masalah logika, bisnis, dan sistem tanpa campuran tangan untuk menggunakan deteksi masalah otomatis untuk memastikan tingkat layanan tertinggi dan memiliki kemampuan pemecahan masalah, untuk meningkatkan produktivitas di seluruh proses.

6. Kolaborasi

Pekerja digital dapat berkomunikasi dan menyelesaikan tugas dengan orang, sistem, dan pekerja digital lainnya, untuk mengurangi waktu ke layanan pelanggan dan meningkatkan kualitas keseluruhan. Chatbot dapat diterapkan untuk bekerja dengan pekerja digital untuk secara otonom melayani pelanggan, dan jika diperlukan, melaporkan tindakan kepada pekerja manusia.

Ketidaksamaan robot

Ada namun, perbedaan yang luas antara desain dan kemampuan pekerja digital dibandingkan dengan robot perangkat lunak lainnya. Pekerja digital berbeda dari robot perangkat lunak lainnya karena mereka memiliki prinsip desain yang dipimpin bisnis, tanpa kode, dan terpusat.

• ‘Dipimpin bisnis’ berarti pekerja digital dirancang untuk mereka yang memahami kebutuhan operasional organisasi mereka dan membutuhkan kemampuan untuk bereaksi terhadap perubahan dengan cepat.

• ‘Tanpa kode’ berarti pekerja digital telah dibangun, telah diprogram – untuk digunakan dengan mudah oleh orang bisnis non-teknis, tanpa pengkodean lebih lanjut – jadi mereka menghindari proyek desain, pemrograman, pembangunan yang panjang.

• ‘Terpusat’ berarti otomatisasi pekerja digital dan semua inovasi terkait dapat dibagikan, digunakan kembali, ditingkatkan, dan diperluas oleh seluruh bisnis – secara besar-besaran mempercepat dan memperkuat keuntungan.

Pekerja Digital berjalan di premises, cloud, atau lingkungan hibrid dan tidak pernah menjalankan proses di desktop yang sama dengan manusia. Sebaliknya, mereka mengotomatisasi dengan cara yang ramah perusahaan, baik secara otonom atau dengan proses “manusia dalam lingkaran” — di mana jika diperlukan, mereka berinteraksi dengan pengguna manusia melalui antrian kerja.

Masalah lain adalah karena kekurangan keterampilan pengembangan perangkat lunak, robot perangkat lunak yang memerlukan pengkodean segera akan mengalami keterlambatan yang sama seperti proyek TI tradisional. Peran departemen TI dalam RPA hanyalah untuk mematuhi persyaratan tata kelola, keamanan, dan kepatuhan yang diperlukan.

Juga, hati-hati dengan robot perangkat lunak yang mudah digunakan, catat-dan-terapkan segera yang bergantung pada langkah proses yang direkam untuk menyelesaikan tugas taktis. Kemampuan catat-dan-main baik untuk tugas tunggal sederhana. Tetapi itulah nilai berakhirnya karena robot perangkat lunak catat-dan-terapkan tidak dapat menyesuaikan dengan perubahan yang tidak terduga, memerlukan pemrograman dan pemeliharaan konstan.

Masalah lain dengan perekaman desktop adalah satu pengguna manusia diberi otonomi atas setiap perekaman yang berdasarkan tafsir mereka tentang proses, versus konsensus pusat untuk jalur terbaik. Oleh karena itu, saat teknologi otomatisasi didistribusikan di desktop individu dan mereka menggunakannya dalam konteks individu, itu mungkin membantu individu, tetapi itu tidak akan membantu organisasi keseluruhan.

Pemikiran akhir

Di dunia baru yang berubah dengan cepat, pekerja digital cerdas terlihat sangat relevan untuk membantu dengan tantangan baru yang dihadapi organisasi global, sambil memastikan kita mempertahankan yang terbaik dari apa yang khas manusia juga.