Memperkenalkan anggota tim digital baru untuk tempat kerja abad ke-21
Bagaimana rekan kerja digital dapat membantu organisasi mengurangi dampak Covid-19.
Dampak Covid-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh dunia telah menyebabkan hampir setiap organisasi harus menyesuaikan model bisnisnya agar dapat beroperasi secara efektif dalam iklim perubahan yang semakin cepat — anggota tim digital baru diperlukan.
Masalah langsungnya adalah bahwa di semua jenis perusahaan, di sektor apa pun, orang dan teknologi semakin tidak mampu mengisi kesenjangan antara lonjakan permintaan operasi yang lancar, dengan kecepatan yang dibutuhkan.
Kekuatan super perusahaan
Untungnya, sebagian dari permintaan ini dipenuhi oleh teknologi robotic process automation (RPA).
Platform ini menjalankan tenaga kerja digital robot perangkat lunak cerdas yang berkolaborasi dengan pekerja manusia untuk melakukan lebih banyak hal di seluruh perusahaan — lebih cepat, lebih mudah, dan lebih akurat daripada sebelumnya — tanpa jeda atau gangguan.
Yang terpenting, pekerja digital memberikan 'kelincahan operasional' yang dipercepat untuk operasi bisnis guna memenuhi tuntutan yang tidak dapat dipenuhi oleh teknologi tradisional dan orang-orang.
Jadi apa yang istimewa dari anggota tim digital (atau pekerja digital)? Itu bukan skrip atau makro — tetapi kemampuan pemrosesan mandiri, sangat produktif, swa-organisasi, multi-tugas, dan otonom yang dibuat sebelumnya — dengan antarmuka intuitif yang memungkinkan pengguna bisnis mengakses, melatih, dan menjalankannya.
Pekerja digital melakukan aktivitas dengan cara yang sama seperti manusia dengan meniru dan mempelajari proses bisnis seperti manusia — dan dalam beberapa kasus mereka dapat memberikan aktivitas yang lebih kompleks hingga 150 kali lebih cepat dan dengan akurasi total.
Untuk mengotomatisasi suatu proses, pekerja digital menjalin teknik AI untuk melakukan pekerjaan dengan membaca layar, tata letak atau font yang berbeda, versi aplikasi, pengaturan sistem, izin, dan bahasa. Mereka bekerja dalam tim dan menggabungkan kekuatan untuk menyelesaikan beban kerja, secara otomatis "berkerumun" untuk menyelesaikan tugas-tugas dengan tekanan waktu, menyusun ulang, menyeimbangkan beban, dan memprioritaskan berdasarkan kondisi lingkungan, seperti pemadaman sistem atau latensi.
Anggota tim digital mampu mengotomatisasi proses pada aplikasi masa lalu, sekarang, dan masa depan karena mereka secara unik menggunakan dan mengakses sistem dan mekanisme TI yang sama seperti manusia, tanpa API. Kemampuan 'interoperabilitas universal' yang unik ini berarti bahwa pekerja digital dapat memungkinkan tim operasi untuk menguji dan menerapkan inovasi teknologi saat ini atau di masa depan, seperti kecerdasan buatan, pemrosesan bahasa alami, pengenalan karakter optik cerdas, analitik komunikasi, pengoptimalan proses, dan inovasi pembelajaran mesin.
Faktanya, untuk lebih mereplikasi pengambilan keputusan manusia dan mempertahankan evolusi mereka, enam kategori keterampilan telah ditambahkan ke pekerja digital; pengetahuan/wawasan, pembelajaran, persepsi visual, kolaborasi, perencanaan &pengurutan, dan pemecahan masalah. Kemampuan ini diaktifkan oleh augmentasi 'seret dan lepas' dari AI, kognitif, dan teknologi lain yang berkembang pesat dari pasar 'Pertukaran Digital' (DX) kami.
1. Pengetahuan dan wawasan
Anggota tim digital dapat mengumpulkan informasi dari berbagai sumber data, memahaminya, dan memberikan wawasan yang sebelumnya tidak dapat dicapai. Hal ini memungkinkan mereka untuk menerapkan pemrosesan bahasa alami sehingga organisasi memperoleh wawasan baru tentang perilaku pelanggan, menambang data untuk pemahaman yang lebih baik tentang proses, dan menggunakan wawasan ini untuk menerapkan program baru dengan cepat.
2. Persepsi visual
Pekerja Digital semakin mampu membaca, memahami, dan mengontekstualisasikan informasi visual secara digital, menggunakan pengenalan karakter optik untuk bekerja dengan teks seperti manusia dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menafsirkan bahasa manusia. Juga diaktifkan adalah kemampuan untuk langsung menganalisis dan memahami arti gambar digital melalui visi komputer.
3. Belajar
Pekerja digital dapat memperoleh makna kontekstual dari kumpulan data, serta mengenali perubahan proses dan alur kerja, sambil beradaptasi tanpa campur tangan manusia, untuk "belajar" tanpa diprogram.
4. Perencanaan dan pengurutan
Pekerja digital dapat merencanakan alur kerja dan eksekusi beban kerja secara optimal untuk memberikan hasil terbaik untuk mengelola beban kerja secara instan dan cerdas, penskalaan otomatis sesuai kebutuhan kondisi bisnis, dan menggunakan penambangan proses otomatis untuk menganalisis proses bisnis, berdasarkan log peristiwa.
5. Pemecahan masalah
Pekerja digital dapat memecahkan masalah logika, bisnis, dan sistem tanpa intervensi untuk menggunakan deteksi masalah otomatis guna memastikan tingkat layanan tertinggi dan memiliki kemampuan pemecahan masalah, untuk meningkatkan produktivitas di seluruh proses.
6. Kolaborasi
Pekerja digital dapat berkomunikasi dan menyelesaikan tugas dengan orang, sistem, dan pekerja digital lainnya, untuk mengurangi waktu melayani pelanggan dan meningkatkan kualitas secara keseluruhan. Chatbots dapat digunakan untuk bekerja dengan pekerja digital untuk melayani pelanggan secara mandiri, dan bila diperlukan, meningkatkan tindakan ke pekerja manusia.
Ketidaksetaraan robot
Namun, ada perbedaan besar antara desain dan kemampuan pekerja digital dibandingkan dengan robot perangkat lunak lainnya. Pekerja digital berbeda dari robot perangkat lunak lain karena mereka memiliki prinsip desain terpusat, tanpa kode, dan berbasis bisnis.
• 'Dipimpin oleh bisnis' berarti pekerja digital dirancang untuk orang-orang yang memahami kebutuhan operasional organisasi mereka dan membutuhkan kemampuan untuk merespons perubahan dengan cepat.
• 'Tanpa kode' berarti pekerja digital telah dibuat sebelumnya, diprogram sebelumnya – agar mudah digunakan oleh pebisnis non-teknis, tanpa pengkodean lebih lanjut – sehingga mereka menghindari desain, pemrograman, pembuatan, proyek yang panjang.
• 'Terpusat' berarti bahwa otomatisasi pekerja digital dan semua inovasi terkait dapat dibagikan, digunakan kembali, ditingkatkan, dan diperluas oleh seluruh bisnis – sangat mempercepat dan meningkatkan keuntungan.
Pekerja Digital berjalan di tempat, cloud, atau di lingkungan hibrid dan tidak pernah menjalankan proses di desktop yang sama dengan manusia. Sebagai gantinya, mereka mengotomatisasi dengan cara yang ramah perusahaan, baik secara mandiri atau dengan proses "manusia dalam lingkaran" — jika perlu, mereka berinteraksi dengan pengguna manusia melalui antrean kerja.
Masalah lainnya adalah karena kelangkaan keterampilan pengembangan perangkat lunak, robot perangkat lunak yang memerlukan pengkodean akan segera mengalami penundaan yang sama seperti proyek TI tradisional. Peran departemen TI dalam RPA seharusnya hanya untuk menegakkan persyaratan tata kelola, keamanan, dan kepatuhan yang diperlukan.
Juga, waspadalah terhadap robot perangkat lunak yang mudah digunakan, merekam dan menyebarkan secara instan yang mengandalkan langkah-langkah proses yang direkam untuk menyelesaikan tugas-tugas taktis. Kemampuan rekam-dan-putar baik-baik saja untuk tugas tunggal yang sederhana. Tapi di situlah nilainya berakhir karena robot perangkat lunak rekam-dan-deploy tidak dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang tidak direncanakan, memerlukan pemrograman dan pemeliharaan konstan.
Masalah lain dengan perekaman desktop adalah bahwa satu pengguna manusia diberikan otonomi atas setiap rekaman yang didasarkan pada interpretasi mereka terhadap suatu proses, versus konsensus sentral untuk jalur terbaik. Oleh karena itu, ketika teknologi otomasi didistribusikan di seluruh desktop individu dan mereka menggunakannya dalam konteks individu, hal itu dapat membantu individu tersebut, tetapi tidak akan membantu seluruh organisasi.
Pemikiran terakhir
Di dunia baru yang berani dan cepat berubah, pekerja digital yang cerdas terlihat sangat relevan untuk membantu menghadapi tantangan baru yang dihadapi organisasi global, sambil memastikan bahwa kami juga mempertahankan yang terbaik dari apa yang khas manusia.
