Pemahaman tentang robotika di ruang otomatisasi perusahaan akan berkembang - Don Schuerman, CTO dan wakil presiden Pemasaran Produk di Pegasystems
CTO dan wakil presiden Pemasaran Produk di Pegasystems
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang peran Anda?
Saya memiliki apa yang saya anggap sebagai jabatan pekerjaan yang menarik. Jabatan pekerjaan bersama saya adalah CTO, dan saya juga wakil presiden strategi produk dan pemasaran. Saya menjalankan tim pemasaran produk, yang tidak banyak dilakukan CTO.
Saya pikir sebagian dari itu ada hubungannya dengan latar belakang saya di Pega – saya keluar dari organisasi teknik kami dan menghabiskan banyak waktu di pra penjualan, arsitektur global, dan organisasi teknik global kami, jadi saya memiliki pemahaman yang cukup mendalam tentang teknologi dan hubungan yang cukup mendalam di seluruh staf manajemen produk dan teknik kami. Pada saat yang sama, saya telah menghabiskan banyak waktu di garis depan pasar – saya tahu bagaimana kami menjual, saya tahu bagaimana posisi kami, saya tahu bagaimana kami bersaing.
Saya pikir ada berbagai jenis CTO:Anda memiliki beberapa CTO yang sangat didorong oleh teknik dan ada beberapa CTO yang lebih seperti penginjil publik – tugas mereka adalah pergi ke sana dan berbicara, dan mempromosikan teknologi perusahaan – dan saya pikir saya melakukan sedikit dari itu.
>Lihat juga: 4 jenis chief technology officer
Tugas saya adalah memastikan itu dari perspektif teknologi; kami memahami pasar, apa yang dilakukan pesaing kami, apa teknologi yang muncul di pasar, apa kebutuhan pelanggan kami di pasar dan bahwa kami memastikan kami mengambil data itu, mengumpulkannya, dan menariknya kembali ke perusahaan sehingga manajemen produk dan tim teknik kami memiliki pandangan dan strategi yang tepat untuk beroperasi. Pada gilirannya, kami dapat kembali dan menempatkan teknologi kami ke pasar dengan cara yang dipahami dan dikaitkan langsung oleh pasar menjadi manfaat bagi pelanggan kami.
Saya melihat banyak dari apa yang saya lakukan sebagai mendengarkan pasar dan pelanggan kami, kemudian bekerja dengan tim produk kami untuk membangun strategi dari itu, dan kemudian mengkomunikasikan strategi itu dan arah produk itu kembali ke pasar.
Apakah Anda melihat peran Anda berubah dari waktu ke waktu?
Saya pikir semakin banyak klien yang mencari kami sebagai perusahaan perangkat lunak untuk tidak hanya menjadi penyedia teknologi, tetapi juga mitra tepercaya. Yang saya maksud adalah:klien tidak hanya ingin membeli produk dari kami, mereka ingin; untuk membeli model preskriptif berikut ini cara Anda menerapkannya, inilah cara Anda mendorong beberapa perubahan seputar teknologi yang diperlukan dalam organisasi, inilah cara Anda memikirkan beberapa masalah bisnis yang mungkin dapat Anda pecahkan dan terapkan teknologi kepada mereka.
>Lihat juga: Keamanan siber harus menjadi tanggung jawab CTO
Jadi, saya pikir hal yang berubah baik di Pega dan dalam peran saya adalah bukan hanya tentang teknologi dan apa yang dilakukannya, tetapi inilah bagaimana kami dapat memikirkan tantangan bisnis Anda di industri Anda:bagaimana organisasi Anda saat ini dibangun untuk menangani tantangan tersebut dan bagaimana Anda perlu berpikir untuk mengubah organisasi Anda (dan cara Anda mendekati pengiriman, pengujian, dan pengembangan) untuk memastikan teknologi dapat memberikan nilai dalam memecahkan masalah tersebut.
Dapatkah Anda memberi tahu saya tentang tantangan signifikan yang Anda alami dalam peran Anda sebagai CTO, atau dari sisi teknis?
Kami menghadapi tantangan terus-menerus di pasar. Ada teknologi baru yang terus bermunculan, dan saya pikir tantangan bagi kita adalah memikirkan bagaimana kita menggunakan teknologi itu dan keduanya secara bersamaan, terlibat dalam hype pasar dan diskusi dan menjadi bagian yang relevan dari percakapan.
Tapi, kewajiban saya kepada pelanggan saya bukan untuk menjual hype pasar, kewajiban saya adalah membantu mereka memahami bagaimana teknologi ini bisa masuk dan memecahkan masalah bisnis tertentu. Tantangan, peluang, dan masalah yang saya hadapi membantu klien saya memahami mengapa mereka membutuhkan teknologi tertentu.
>Lihat juga: CEO Pegasystems berbicara tentang hype blockchain terhadap tantangan dengan AI, dan banyak lagi
Salah satu hal yang kami perjuangkan adalah pengumuman seputar blockchain ini, karena pada dasarnya kami telah mengembangkan prototipe ini karena kami pikir ada peluang bagi blockchain untuk mengatasi tantangan KYC (kenali klien Anda) yang sangat spesifik ini. Namun, pada saat yang sama sebagai seorang teknolog, saya masih mencoba memahami di mana blockchain benar-benar menyelesaikan masalah dan di mana ia hanya menciptakan banyak masalah baru.
Anda menyebutkan sebelumnya bahwa tantangan terbesar dengan transformasi digital adalah budaya, bukan teknologi. Bagaimana bisnis dapat mengatasi transisi budaya ini?
Banyak dari hal ini terkadang merupakan manajemen perubahan klasik. Jadi, ambil saja teknologinya dan pikirkan tentang model manajemen perubahan, dan sebagian besar adalah tentang pendekatan atas-bawah dan bawah-atas secara simultan terhadap masalah – jadi penting untuk memastikan ada mandat dan misi eksekutif yang jelas di balik bagaimana organisasi perlu, ingin, dan dapat berubah untuk beradaptasi dengan teknologi.
Anda juga perlu memastikan bahwa Anda mendapat dukungan nyata dari para pemangku kepentingan untuk benar-benar beroperasi dalam mode itu. Bagi saya, perubahan yang berhasil terjadi dalam sebuah organisasi ketika ada keselarasan antara dorongan keseluruhan dalam keseluruhan operasi dan dorongan, serta sasaran, dari tim eksekutif dan manajemen.
>Lihat juga: Bahaya tanggung jawab buatan:Mengembangkan dan menerapkan AI
Ketika kami bekerja dengan klien, kami benar-benar ingin memastikan ada komunikasi misi yang kuat di seluruh, dan Anda memiliki dukungan dari bawah yang juga dapat bekerja dengan baik. Itulah titik awalnya.
Seberapa penting menghancurkan silo untuk kesuksesan bisnis?
Salah satu hal mendasar lain yang menurut saya kita lakukan sebagai bisnis adalah membantu perusahaan menghancurkan silo. Sering kali, langkah pertama untuk menghilangkan silo adalah dengan menempatkan orang-orang dalam satu ruangan.
Untuk proyek apa pun, mari dapatkan bisnis dan TI di dalam ruangan, dan mereka akan membangun aplikasi bersama – kami akan berkolaborasi, kami akan saling mendengarkan tantangan dan kekhawatiran unik satu sama lain. Kami hanya akan menjadi lebih baik dalam bekerja sama jika kami benar-benar berada di ruangan bersama dan memecahkan masalah bersama.
Jika saya memiliki silo di antara saluran, saya perlu membangun model pemikiran desain yang mendekati perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung, dan saya ingin menarik perwakilan di seluruh grup kepemilikan saluran yang berbeda itu ke dalam satu percakapan untuk merancang perjalanan itu.
Banyak silo busting yang kami lakukan menyangkut bagaimana kami memfasilitasi pertemuan itu dengan semua orang untuk melakukan percakapan itu dari ujung ke ujung.
Apa prediksi teknologi besar Anda untuk mendorong nilai bisnis?
Saya akan memberi Anda dua prediksi. Apa yang kami pahami tentang robotika di ruang otomatisasi perusahaan akan berkembang. Hype saat ini seputar robot penggores layar desktop ini, dan saya pikir – semakin banyak – orang akan menyadari manfaat robotika adalah otomatisasi dari ujung ke ujung.
>Lihat juga: Teknologi pada tahun 2018 akan mencapai level baru
Definisi kami tentang apa itu bot akan berubah – itu bukan hanya sesuatu yang dapat mengetik banyak hal di desktop dan mengotomatiskannya, tetapi bot itu mungkin sesuatu yang dapat menerima email, menerapkan NLP (bahasa alami pemrosesan) dan pengambilan keputusan AI, dan dorong kembali email itu. Ini benar-benar tentang mengotomatisasi perjalanan ujung ke ujung dan pengalaman ujung ke ujung itu. Saya pikir definisi bot dari ruang otomatisasi perusahaan akan berkembang.
Hal lain yang akan kita lihat adalah konvergensi lanjutan dari sisi otomatisasi game dan sisi AI game. Pada akhirnya, jika AI benar-benar pandai membuat keputusan dan robotika benar-benar pandai menyelesaikan sesuatu, solusi terbaik adalah yang dapat membuat keputusan dan kemudian melakukan sesuatu.
Jadi, saya pikir konvergensi akan terus meningkat. Akan ada banyak hal yang saya sebut 'pencucian AI', tetapi menurut saya manfaat sebenarnya adalah tempat di mana ada keterkaitan kekuatan otomatisasi yang sebenarnya dengan kecerdasan real-time yang memberi daya di balik selimut.
