CTO Pegasystems Don Schuerman tentang Memperluas Robotika dalam Otomatisasi Perusahaan
CTO dan vice president Product Marketing di Pegasystems
Bisakah Anda menceritakan tentang peran Anda?
Saya memiliki jabatan yang menurut saya menarik. Jabatan gabungan saya adalah CTO, dan saya juga vice president strategi produk dan pemasaran. Saya memimpin tim pemasaran produk, yang bukanlah sesuatu yang dilakukan banyak CTO.
Saya pikir sebagian dari itu terkait dengan latar belakang saya di Pega – saya berasal dari organisasi teknik kami dan menghabiskan banyak waktu di organisasi pra-penjualan, arsitektur global, dan teknik global kami, jadi saya memiliki pemahaman teknologi yang cukup dalam dan hubungan yang kuat dengan staf teknik dan manajemen produk kami. Pada saat yang sama, saya telah menghabiskan banyak waktu di garis depan pasar – saya tahu bagaimana kami menjual, bagaimana kami memosisikan, dan bagaimana kami bersaing.
Saya memang berpikir ada berbagai jenis CTO: ada beberapa CTO yang sangat didorong oleh teknik dan ada beberapa CTO yang lebih seperti pendekar publik – tugas mereka adalah pergi ke sana, bicara, dan mempromosikan teknologi perusahaan – dan saya pikir saya juga melakukan sedikit hal itu.
>Lihat juga: 4 jenis berbeda chief technology officer
Tugas saya adalah memastikan bahwa dari sudut pandang teknologi; kami memahami pasar, apa yang dilakukan pesaing kami, teknologi apa yang muncul di pasar, apa yang dibutuhkan pelanggan kami di pasar dan bahwa kami memastikan kami mengambil data tersebut, mengumpulkannya, dan menariknya kembali ke perusahaan sehingga tim manajemen produk dan teknik kami memiliki pandangan dan strategi yang tepat untuk dioperasikan. Balasan, kami dapat kembali dan meletakkan teknologi kami ke pasar dengan cara yang dipahami oleh pasar dan terkait langsung dengan manfaat bagi pelanggan kami.
Saya melihat banyak hal yang saya lakukan sebagai baik mendengarkan pasar dan pelanggan kami, kemudian bekerja dengan tim produk kami untuk membangun strategi dari itu, dan kemudian mengomunikasikan strategi dan arah produk itu kembali ke pasar.
Apakah Anda melihat peran Anda berubah seiring waktu?
Saya pikir semakin banyak klien yang mencari kami sebagai perusahaan perangkat lunak tidak hanya menjadi penyedia teknologi, tetapi juga mitra tepercaya. Maksud saya adalah: klien tidak hanya ingin membeli produk dari kami, mereka ingin membeli model preskriptif tentang bagaimana Anda mengimplementasikannya, bagaimana Anda mendorong beberapa perubahan di sekitar teknologi yang diperlukan dalam organisasi, bagaimana Anda memikirkan beberapa masalah bisnis yang mungkin dapat Anda selesaikan dan menerapkan teknologi pada mereka.
>Lihat juga: Keamanan siber harus menjadi tanggung jawab CTO
Jadi, saya pikir hal yang berubah baik di Pega maupun dalam peran saya adalah itu bukan hanya tentang inilah teknologi dan inilah yang dilakukannya, tetapi inilah bagaimana kami dapat memikirkan tantangan bisnis Anda di industri Anda: bagaimana organisasi Anda saat ini dibangun untuk menangani tantangan-tantangan itu dan bagaimana Anda perlu memikirkan untuk mengubah organisasi Anda (dan cara Anda mendekati pengiriman, pengujian dan pengembangan) untuk memastikan teknologi dapat memberikan nilai dalam hal pemecahan masalah-masalah itu.
Bisakah Anda menceritakan tentang tantangan signifikan yang telah Anda alami dalam peran Anda sebagai CTO, atau dari sisi teknis?
Kami menghadapi tantangan berkelanjutan di pasar. Ada teknologi baru yang terus muncul, dan saya pikir tantangan bagi kami adalah memikirkan bagaimana kami mengambil teknologi itu dan secara bersamaan, melibatkan heboh dan diskusi pasar dan menjadi bagian yang relevan dari obrolan.
Tetapi, kewajiban saya terhadap pelanggan saya bukan untuk menjual heboh pasar, kewajiban saya adalah membantu mereka memahami bagaimana teknologi ini dapat masuk dan memecahkan masalah bisnis tertentu. Tantangan, peluang dan masalah yang saya hadapi adalah membantu klien saya memahami mengapa mereka membutuhkan teknologi tertentu.
>Lihat juga: CEO Pegasystems membicarakan heboh blockchain hingga tantangan AI, dan lainnya
Salah satu hal yang kami hadapi adalah pengumuman ini yang melingkupi blockchain, karena secara fundamental kami telah mengembangkan prototipe ini karena kami berpikir ada peluang untuk blockchain untuk mengatasi tantangan KYC (kenali pelanggan Anda) yang sangat spesifik. Tetapi, pada saat yang sama sebagai teknisi, saya masih mencoba memahami di mana blockchain benar-benar memecahkan masalah dan di mana itu hanya membuat sejumlah masalah baru.
Anda menyebutkan sebelumnya bahwa tantangan terbesar dengan transformasi digital adalah budaya, bukan teknologi. Bagaimana bisnis dapat mengatasi transisi budaya ini?
Banyak hal ini kadang-kadang adalah manajemen perubahan klasik. Jadi, ambil teknologi keluar dan pikirkan tentang model manajemen perubahan, dan sebagian besarnya tentang pendekatan atas bawah dan bawah atas yang bersamaan terhadap masalah – jadi penting untuk memastikan ada mandat eksekutif yang jelas dan misi di balik bagaimana organisasi perlu, ingin dan dapat berubah untuk menyesuaikan diri dengan teknologi.
Anda juga perlu memastikan bahwa Anda telah mendapatkan komitmen yang nyata dari bawah dari pemangku kepentingan untuk sebenarnya beroperasi dalam mode itu. Bagi saya, perubahan yang sukses terjadi dalam organisasi ketika ada perpaduan antara dorongan keseluruhan di seluruh operasi dan dorongan serta tujuan dari tim eksekutif dan manajemen.
>Lihat juga: Bahaya tanggung jawak buatan: Mengembangkan dan menerapkan AI
Saat kami bekerja dengan klien kami, kami benar-benar mencoba memastikan ada komunikasi misi yang kuat di seluruhnya, dan Anda mendapatkan komitmen dari bawah yang juga dapat berjalan kembali ke atas. Itu adalah titik awalnya.
Seberapa penting memecahkan silo untuk keberhasilan bisnis?
Salah satu hal dasar lainnya yang kami lakukan sebagai bisnis adalah membantu perusahaan memecahkan silo. Banyak kali langkah pertama untuk memecahkan silo adalah menempatkan orang-orang dalam satu ruangan bersama.
Untuk proksi apa pun, mari kita bawa bisnis dan TI ke ruangan, dan mereka akan membangun aplikasi bersama – kami akan berkolaborasi, kami akan mendengarkan tantangan dan kekhawatiran unik satu sama lain. Kami hanya akan menjadi lebih baik dalam bekerja sama jika kami sebenarnya berada dalam satu ruangan bersama dan memecahkan masalah bersama.
Jika saya memiliki silo antara saluran, maka saya perlu membangun model pemikiran desain yang mendekati perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung, dan saya ingin menarik perwakilan dari berbagai grup kepemilikan saluran tersebut ke dalam satu obrolan untuk merancang perjalanan itu.
Banyak dari pemecahan silo yang kami lakukan berkaitan dengan bagaimana kami memfasilitasi pertemuan semua orang untuk memiliki obrolan itu dari ujung ke ujung.
Apa prediksi teknologi besar Anda untuk mendorong nilai bisnis?
Saya akan memberi Anda dua prediksi. Apa yang kami pahami tentang robotika di ruang otomatisasi perusahaan akan berkembang. Heboh saat ini di sekitar ini melingkupi robot scraping layar desktop, dan saya pikir – semakin banyak – orang akan menyadari manfaat robotika adalah otomatisasi dari ujung ke ujung.
>Lihat juga: Teknologi pada 2018 akan mencapai ketinggian baru
Definisi kami tentang apa itu bot akan berubah – itu bukan hanya sesuatu yang dapat mengetik ke dalam banyak hal di desktop dan mengotomatisasinya, tetapi bot itu mungkin adalah sesuatu yang dapat menerima email, menerapkan NLP (pemrosesan bahasa alami) dan pengambilan keputusan AI, dan mendorong email itu keluar lagi. Ini benar-benar tentang mengotomatisasi perjalanan ujung ke ujung dan pengalaman ujung ke ujung. Saya pikir definisi bot dari ruang otomatisasi perusahaan akan berkembang.
Hal lain yang akan kita lihat adalah konvergensi yang berlanjut dari sisi otomatisasi permainan dan sisi AI permainan. Akhirnya, jika AI sangat baik dalam mengambil keputusan dan robotika sangat baik dalam menyelesaikan pekerjaan, solusi terbaik adalah yang dapat mengambil keputusan dan kemudian pergi melakukan sesuatu.
Jadi, saya pikir konvergensi ini akan terus meningkat. Akan ada banyak yang saya sebut ‘AI washing’, tapi saya pikir manfaat nyata adalah tempat-tempat diana ada pengaitan yang sebenarnya antara kekuatan otomatisasi dengan kecerdasan real-time yang menyeluruhnya.
