Implementasi ISO 9001-2015 yang Tepat Waktu membuat Industri Pengrajin Memukul Di Atas Berat Pertarungannya

Tentang INDUSTRI PENGRAJIN. Craftsmen Industries, Inc. adalah pemimpin pasar dalam desain, teknik, dan produksi untuk Kendaraan Pemasaran, Pencetakan Format Besar, Layanan Fabrikasi Industri, Trailer Medis, dan Kendaraan Medis. Terletak di St. Louis, Missouri, fasilitas perusahaan seluas 127.000 kaki persegi ini menampung hampir 200 karyawan yang berdedikasi untuk memberikan kualitas, desain, dan konsistensi tertinggi kepada pelanggannya. Pengrajin mengkhususkan diri dalam produksi kustom kendaraan pemasaran pengalaman untuk industri acara dan promosi, dan membantu klien memaksimalkan merek mereka dengan membuat proyek yang berisi grafik lingkungan dalam/luar ruangan, grafik kendaraan, dan papan nama. Pengrajin juga unggul dalam fabrikasi industri yang sangat direkayasa dan dieksekusi, solusi kemas dan seluler. Dengan keahlian, peralatan, dan kemampuan yang luar biasa, mereka dapat melakukan hampir semua hal yang diimpikan pelanggan di rumah, memungkinkan mereka untuk mengelola tenggat waktu yang ketat, memberikan sesuai anggaran, dan memberikan tingkat kepuasan yang tak tertandingi kepada pelanggan.

TANTANGAN. Karena Craftsmen Industries mendapatkan reputasi untuk kinerja kualitas terbaik, basis pelanggannya tumbuh secara eksponensial, tetapi peluang tertentu masih tidak terjangkau tanpa sertifikasi ISO 9001-2015. Pengrajin telah mencari peluang besar dengan perusahaan Aerospace besar dan mengetahui bahwa mereka sedang menjalankan kontrak besar, tetapi mereka hanya memiliki waktu 15 bulan untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2015 dan sepenuhnya menerapkannya ke dalam praktik operasionalnya. Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, Pengrajin mencoba implementasi ISO sebelumnya, tanpa hasil. Tidak gentar dengan tantangan tersebut, Presiden dan CEO Craftsmen Industries, Mark Steele, tahu persis ke mana harus mencari bantuan. Steele telah berhasil membangun banyak perusahaan di seluruh negeri dalam karirnya, dan dia telah mengakses Jaringan Nasional MEP berkali-kali sebelumnya. Dia baru di St. Louis, tetapi dia segera menemukan dan menghubungi Missouri Enterprise untuk meminta bantuan.

PERAN MEP CENTER. Missouri Enterprise terbukti menjadi sumber daya yang dibutuhkan oleh Craftsmen Industries untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2015 dengan cepat, tetapi yang lebih penting bagi Steele, mereka tidak hanya mengusulkan untuk menyiapkan semuanya – Missouri Enterprise akan mengajari tim Craftsmen bagaimana menerapkan dan menjalankan sepenuhnya memprogram diri mereka sendiri, menjadikannya bagian integral dari cara perusahaan melakukan bisnis – dengan kata lain, mereka akan mengajari mereka cara membangun sistem dan budaya mutu.

Pada kontak pertama, Steele bertemu dengan perwakilan Missouri Enterprise yang sangat cakap yang dengan cepat memahami situasi dan menghubungkannya dengan sumber daya Missouri Enterprise yang tepat. “Saya terkesan olehnya,” kata Steele. “Dia melakukan pekerjaan yang hebat, dan pakar ISO Missouri Enterprise yang dia bawa ke meja adalah bintang rock! Manajer proyek ISO mereka sangat berpengetahuan, kompeten, dan profesional, dan dia membantu kami menerapkan sistem kelas dunia dalam waktu singkat.” Dia dengan cepat menilai situasi, terhubung dengan baik dengan tim Pengrajin, mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan mereka, dan membawa keahliannya. Tambahkan materi pendukung hebat yang dia bagikan, gaya mengajar yang unggul, dan kemampuan untuk membuat orang tetap fokus dan pada jalurnya, dan Pengrajin tahu bahwa mereka berada di tangan yang tepat. 15 bulan kemudian, orang-orang baik di Craftsman Industries disertifikasi ISO 9001-2015 dan menjalankannya sendiri dengan ahli. Sebagai hasil langsung dari kesuksesan itu, Craftsmen Industries memenangkan kontrak besar itu, menghasilkan pendapatan lebih dari $20 juta bagi perusahaan selama 5 tahun.

“Saya tahu dari pengalaman langsung bahwa Jaringan Nasional MEP NIST adalah sumber daya yang tak ternilai bagi produsen nasional. Tanpa sistem MEP, usaha kecil seperti kami tidak dapat mengakses bakat, keterampilan, dan sumber daya tingkat tinggi yang terkadang kami butuhkan. Missouri Enterprise melakukan pekerjaan yang luar biasa membantu kami menerapkan ISO 9001-2015, mendapatkan sertifikasi kami, dan mengajari orang-orang kami cara memancing sehingga kami sekarang dengan percaya diri dan ahli menjalankan program ISO kami sendiri. Keberhasilan itu memungkinkan kami memenangkan kontrak $20 juta yang sebelumnya tidak bisa kami dapatkan. Dengan bantuan Missouri Enterprise, kami melakukan pukulan di atas beban perjuangan kami.”

-Mark Steele, Presiden &CEO

HASIL

• $20.000.000 dalam penjualan baru
• $4.000.000 dalam penjualan ditahan
• 10 pekerjaan baru
• 10 pekerjaan yang dipertahankan