Craftsmen Industries Mempercepat Pertumbuhan dengan Sertifikasi ISO 9001:2015
TENTANG CRAFTSMEN INDUSTRIES. Craftsmen Industries, Inc. adalah pemimpin pasar dalam desain, rekayasa dan produksi untuk Kendaraan Pemasaran, Cetak Besar Format, Jasa Pembuatan Industri, Trailer Medis dan Kendaraan Medis. Berada di St. Louis, Missouri, fasilitas 127.000 kaki persegi perusahaan adalah rumah bagi hampir 200 karyawan yang berdedikasi untuk memberikan kualitas, desain dan konsistensi tertinggi kepada pelanggannya. Craftsmen spesialis dalam produksi custom kendaraan pemasaran pengalaman untuk industri acara dan promosi, dan membantu klien memaksimalkan merek mereka dengan menciptakan proyek yang berisi grafik lingkungan indoor/outdoor, grafik kendaraan dan papan nama. Craftsmen juga unggul dalam pembuatan industri yang sangat direkayasa dan dieksekusi, solusi kontainer dan seluler. Dengan kedalaman pengrajin yang luar biasa, peralatan dan kemampuan, mereka dapat melakukan hampir apa saja yang d impikan pelanggan di dalam rumah, memungkinkan mereka untuk mengelola tenggat waktu yang ketat, menyerap dalam anggaran dan membawa tingkat kepuasan yang tak tertandingi kepada pelanggan.
TANTANGAN. Saat Craftsmen Industries mendapatkan reputasi untuk kinerja berkualitas tinggi, basis pelanggannya tumbuh secara eksponensial, tetapi beberapa peluang masih tertua tanpa sertifikasi ISO 9001-2015. Craftsmen telah menawari peluang besar dengan perusahaan Penerbangan luar negeri besar dan mengetahui mereka dalam perlombaan untuk kontrak besar, tetapi mereka hanya memiliki 15 bulan untuk memperoleh sertifikasi ISO 9001-2015 dan sepenuhnya melaksanakannya ke dalam praktik operasionalnya. Untuk membuat hal semakin buruk, Craftsmen mencoba implementasi ISO sebelumnya, tanpa sukses. Tidak terpukau oleh tantangan, Presiden dan CEO Craftsmen Industries, Mark Steele, tahu tepat di mana harus pergi untuk bantuan. Steele telah berhasil membangun beberapa perusahaan di seluruh negeri dalam karirnya, dan ia telah mengakses Jaringan Nasional MEP banyak kali sebelumnya. Ia baru di St. Louis, tetapi ia segera menemukan dan menghubungi Missouri Enterprise untuk bantuan.
PERAN PUSAT MEP. Missouri Enterprise terbukti menjadi sumber daya yang tepat yang dibutuhkan Craftsmen Industries untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2015 dengan cepat, tetapi lebih penting bagi Steele, mereka tidak menawarkan hanya untuk menyusun hal-hal – Missouri Enterprise akan mengajar tim Craftsmen cara sepenuhnya mengimplementasikan dan menjalankan program itu sendiri, menjadikannya bagian integral dari cara perusahaan berbisnis – dengan kata lain, mereka akan mengajar mereka cara membangun sistem dan budaya kualitas.
Pada kontak pertama, Steele bertemu dengan perwakilan Missouri Enterprise yang sangat kompeten yang secepatnya memahami situasi dan menghubungkannya dengan sumber daya Missouri Enterprise yang tepat. “Saya terkesan dengannya,” kata Steele. “Dia melakukan pekerjaan yang bagus, dan ahli ISO Missouri Enterprise yang dibawanya ke meja adalah bintang rock! Manajer proyek ISO mereka sangat berharga, kompeten dan profesional, dan dia membantu kami mengimplementasikan sistem kelas dunia dalam waktu rekor.” Dia dengan cepat menilai situasi, terhubung dengan baik dengan tim Craftsmen, memperoleh kepercayaan dan kepercayaan mereka, dan membawa keahliannya ke permukaan. Tambahkan materi dukungan besar yang dibagikannya, gaya mengajar yang menang dan kemampuan untuk menjaga orang tetap terfokus dan pada jalur, dan Craftsmen tahu mereka dalam tangan yang baik. 15 bulan kemudian, orang-orang baik di Craftsman Industries telah bersertifikat ISO 9001-2015 dan menjalankannya dengan pakar sendiri. Sebagai hasil langsung dari keberhasilan itu, Craftsmen Industries memenangkan kontrak besar itu, membawa lebih dari $20M pendapatan ke perusahaan selama 5 tahun.
“Saya tahu dari pengalaman langsung bahwa Jaringan Nasional MEP NIST adalah sumber daya yang sangat berharga untuk produsen di seluruh negeri. Tanpa sistem MEP, bisnis kecil seperti kami tidak dapat terjangkau untuk mengakses bakat, keterampilan dan sumber daya tingkat tinggi yang kadang-kadang kita butuhkan. Missouri Enterprise melakukan pekerjaan yang luar biasa membantu kami mengimplementasikan ISO 9001-2015, mendapatkan sertifikasi kami, dan mengajar orang kami cara memancing sehingga sekarang kami yakin dan dengan pakar menjalankan program ISO sendiri. Keberhasilan itu memungkinkan kami memenangkan kontrak $20M yang sebelumnya tidak dapat kita dapatkan. Dengan bantuan Missouri Enterprise, kami berjuang di atas kelas berat kami.”
-Mark Steele, President & CEO
HASIL
- $20.000.000 penjualan baru
- $4.000.000 penjualan terjaga
- 10 pekerjaan baru
- 10 pekerjaan terjaga
