AI Assistant:Masa Depan Industri Perjalanan dengan Peningkatan Kecerdasan Buatan
Karena teknologi terus berkembang, AI menjadi tambahan unik untuk banyak industri. Dengan kebutuhan layanan pelanggan yang konsisten dalam industri perjalanan, dapatkah AI mengambil alih dilema dan kebutuhan jutaan pelancong?
Dalam beberapa kasus, sudah.
Statistik Industri Perjalanan yang Perlu Anda Ketahui
Teknologi baru seperti AI telah mengubah cara orang bepergian. Banyak bisnis perjalanan menawarkan layanan interaktif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kualitas layanan.
Berikut adalah beberapa fakta penting tentang bagaimana teknologi memengaruhi industri perjalanan:
Menurut studi Google Travel, 74% wisatawan merencanakan perjalanan mereka di Internet
Menurut TripAdvisor, lebih dari 45% pengguna menggunakan ponsel cerdas untuk merencanakan liburan
Lebih dari 36% pengguna bersedia membayar lebih jika ada proses pemesanan yang mudah dan interaktif
Hampir 80% pelanggan lebih memilih layanan mandiri untuk menemukan informasi yang mereka cari
Pemesanan Perjalanan dengan Asisten AI
Seperti di banyak industri, chatbot AI memasuki perjalanan melalui saluran layanan pelanggan. Meskipun AI tidak dapat menangani setiap pertanyaan pelanggan, AI sering kali membebaskan agen perjalanan untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk masalah yang lebih rumit.
Agen perjalanan menggunakan Global Distribution System (GDS), jaringan yang memungkinkan orang untuk mengakses informasi perjalanan, membandingkan pilihan, dan memesan. Ada beberapa sistem GDS dan kursus online untuk mengajar orang yang tertarik mengelola perjalanan.
Namun, jika AI dapat menangani keterampilan dasar GDS yang dulunya membutuhkan waktu dari agen perjalanan, agen dapat mencurahkan energi mereka untuk memastikan bahwa pelanggan menginvestasikan waktu dan uang mereka ke dalam perjalanan yang benar-benar ingin mereka alami.
Banyak orang sudah terbiasa dengan pemesanan penerbangan dan hotel secara online; menambahkan AI untuk membantu adalah langkah alami berikutnya.
Situs perjalanan Skyscanner telah berkoordinasi untuk menawarkan pemesanan perjalanan melalui Alexa Amazon dan Facebook messenger. Menurut Booking.com, chatbot bertenaga AI mereka dapat menjawab 30 persen pertanyaan terkait masa inap pelanggan secara otomatis dalam waktu kurang dari lima menit. Lebih banyak bot ini yang online setiap saat.
Selain itu, menavigasi mesin telusur di pasar yang berpusat pada iklan saat ini dapat menghasilkan sejumlah besar konten yang tidak terkait daripada informasi pemesanan penerbangan atau hotel tertentu yang mungkin dicari oleh wisatawan.
Pemesanan melalui chatbot berarti menghindari semua iklan tersebut. Dan jika Anda sudah familiar dengan rekomendasi Netflix, Anda mungkin menebak ini akan datang untuk perjalanan juga.
Manfaat Analitis AI dalam Perjalanan
Salah satu aspek AI yang paling berguna, sejauh ini, adalah kemampuannya untuk menganalisis sejumlah besar data. Fitur ini digunakan dalam industri mulai dari pemasaran hingga obat-obatan, tetapi juga memiliki nilai dalam perjalanan.
Salah satu agen perjalanan, yang disebut Well Traveled, telah mengembangkan perangkat lunak yang menyediakan agen perjalanan dengan informasi bermanfaat tentang preferensi perjalanan klien sebelum komunikasi awal mereka. Program mengumpulkan informasi ini dengan melacak kunjungan halaman web seseorang dan mengkategorikan situs tersebut. Agen dengan data tersebut dapat memperoleh wawasan tentang kebutuhan wisatawan.
Misalnya, jika seseorang mencari pengalaman kelas atas, dia mungkin menelusuri situs web yang berbeda dari seseorang yang sedang berlibur bersama keluarga. Seseorang dengan mobilitas fisik terbatas juga akan mencari secara berbeda ketika mencari pengalaman perjalanan.
Maskapai dan hotel menggunakan kekuatan analitik ini untuk mengelola harga dinamis. Tarif kamar hotel berubah berdasarkan cuaca, acara, dan jumlah kamar yang tersedia. Starwood Hotels menerapkan layanan bertenaga AI untuk mengelola perubahan harganya dengan hasil yang menguntungkan.
Menganalisis data juga berguna ketika mencoba mencari tempat duduk di kereta yang penuh sesak. Trainline, layanan pemesanan kereta api di Inggris Raya, memiliki bot yang memberi tahu penumpang di mana mereka dapat menemukan tempat duduk, menggunakan data tentang lokasi mereka dan pemesanan lainnya.
Pengenalan wajah mungkin segera memainkan peran dalam keamanan bandara, membuat paspor menjadi sesuatu dari masa lalu. Alih-alih menyerahkan dokumen, Anda dapat check-in dengan pemindaian wajah.
Saat Terjadi Masalah, Asisten AI Dapat Membantu
Rencana perjalanan seringkali rentan terhadap dampak dari unsur-unsur di luar kendali agen perjalanan dan pemesanan — dan kita semua — namun orang-orang ini sering menghadapi kemarahan seorang pelancong yang marah. Glenn Fogel, CEO Priceline Group, percaya bahwa AI adalah masa depan manajemen krisis dalam kasus ini.
Misalnya, seseorang mungkin dalam perjalanan ke bandara sebelum mendengar penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan. Dia kemudian harus mengubah semua rencana, mencari penerbangan baru, menjadwal ulang layanan mobil, dan memindahkan reservasi apa pun.
Fogel percaya AI akan menawarkan solusi otomatis untuk pelancong yang menghadapi kesulitan ini, mengelola semua perubahan itu untuk seseorang berdasarkan prakiraan cuaca. Sementara Fogel mengakui bahwa solusi ini masih jauh dari sempurna, dia mengatakan bahwa mereka sekarang sedang mengerjakan jenis dukungan ini
AI dalam Layanan Pelanggan
Robot yang sebenarnya mulai muncul di hotel dan bandara, menawarkan informasi tipe pramutamu. Hilton, misalnya, akan memberi Anda nomor untuk Connie, robotnya, sehingga Anda dapat mengirim pertanyaan melalui SMS. Connie menyajikan saran berdasarkan preferensi Anda yang diketahui.
Eksekutif di Booking.com menemukan bahwa 80 persen pelanggan lebih memilih layanan mandiri, jadi bisa dikatakan kita akan melihat lebih banyak interaksi AI dalam perjalanan. Tapi tidak semua pelancong tidak terkesan. Banyak pelanggan mengeluh bahwa teknologi tidak mampu memahami permintaan mereka serta agen atau perwakilan layanan pelanggan.
Ada beberapa contoh bot yang berjuang untuk membedakan antara lokasi perjalanan populer di berbagai belahan dunia dengan iklim yang sama sekali berbeda. Untuk saat ini, sebagian besar chatbot dipantau oleh agen untuk memastikan peralihan ke AI berjalan lancar.
Menurut sebuah survei, 11 persen milenial lebih memilih bantuan AI dibandingkan dengan 4 persen orang berusia 35 tahun ke atas. Jadi, meskipun layanan pelanggan manusia masih menjadi preferensi utama bagi sebagian orang, AI memiliki tempat yang pasti di masa depan industri perjalanan.
Bicaralah dengan kami tentang solusi AI untuk bisnis Anda.
