Asisten AI Mengubah Industri Perjalanan: Menerima Solusi Cerdas Besok

Seiring berjalannya waktu, AI menjadi tambahan unik bagi banyak industri. Dengan kebutuhan konsisten untuk layanan pelanggan di dalam industri perjalanan, apakah AI dapat mengatasi dilema dan kebutuhan jutaan penjelajah?

Dalam beberapa kasus, itu sudah terjadi.

Statistik Industri Perjalanan yang Perlu Anda Ketahui

Teknologi yang muncul seperti AI telah mengubah cara orang bepergian. Banyak bisnis perjalanan menawarkan layanan interaktif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kualitas layanan.

Berikut adalah beberapa fakta kunci tentang bagaimana teknologi mempengaruhi industri perjalanan:

• Menurut studi Google Travel, 74% penjelajah merencanakan perjalanan mereka di Internet
• Menurut TripAdvisor, lebih dari 45% pengguna menggunakan ponsel pintar untuk merencanakan liburan mereka
• Lebih dari 36% pengguna bersedia membayar lebih jika ada proses pemesanan yang mudah dan interaktif
• Hampir 80% pelanggan menyukai self-service untuk menemukan informasi yang mereka cari

Pemesanan Perjalanan dengan Asisten AI

Seperti di banyak industri, chatbot AI masuk ke industri perjalanan melalui saluran layanan pelanggan. Sementara AI tidak dapat menangani setiap pertanyaan pelanggan, ia sering kali membebaskan agen perjalanan untuk menghabiskan lebih banyak waktu pada masalah yang lebih rumit.

Agen perjalanan menggunakan Global Distribution System (GDS), jaringan yang memungkinkan orang untuk mengakses informasi perjalanan, membandingkan opsi, dan memesan. Ada beberapa sistem GDS dan kursus online untuk mengajari orang yang tertarik mengelola perjalanan.

Namun, jika AI dapat menangani keterampilan GDS dasar yang dulunya membutuhkan waktu agen perjalanan, agen dapat mengedikalkan energi mereka untuk memastikan pelanggan menginvestasikan waktu dan uang mereka dalam perjalanan yang benar-benar mereka inginkan.

Banyak orang sudah familiar dengan pemesanan penerbangan dan hotel online; menambahkan AI untuk membantu adalah langkah berikutnya yang alami.

Situs perjalanan Skyscanner telah bekerjasama untuk menawarkan pemesanan perjalanan melalui Amazon Alexa dan Facebook Messenger. Menurut Booking.com, chatbot yang didukung AI mereka dapat merespons 30 persen pertanyaan terkait menginap pelanggan secara otomatis dalam waktu kurang dari lima menit. Semakin banyak bot ini hadir online setiap saat.

Selain itu, menavigasi mesin pencari di pasar yang berpusat pada iklan saat ini dapat menghasilkan banyak konten yang tidak terkait daripada informasi pemesanan penerbangan atau hotel spesifik yang mungkin dicari oleh penjelajah.

Pemesanan melalui chatbot berarti menghindari semua iklan tersebut. Dan jika Anda familiar dengan rekomendasi Netflix, Anda mungkin menebak ini akan datang juga ke perjalanan.

Manfaat Analitis AI dalam Perjalanan

Satu agen perjalanan, yang disebut Well Traveled, telah mengembangkan perangkat lunak yang menyediakan informasi yang berguna bagi agen perjalanan tentang preferensi perjalanan klien sebelum komunikasi awal mereka. Program ini mengumpulkan informasi ini dengan melacak kunjungan halaman web seseorang dan mengkategorikan situs-situs tersebut. Agen dengan data ini mungkin mendapatkan wawasan tentang kebutuhan penjelajah.

Misalnya, jika seseorang mencari pengalaman kelas atas, ia mungkin mencari situs web yang berbeda daripada seseorang yang mengambil liburan keluarga. Seseorang dengan mobilitas fisik terbatas juga akan mencari secara berbeda saat mencari pengalaman perjalanan.

Pesawat terbang dan hotel menggunakan kekuatan analitis ini untuk mengelola harga dinamis. Tarif kamar hotel berubah berdasarkan cuaca, acara, dan berapa banyak kamir yang tersedia. Starwood Hotels menerapkan layanan yang didukung AI untuk mengelola perubahan tarifnya dengan hasil yang menguntungkan.

Menganalisis data juga berguna saat mencoba menemukan kursi pada kereta yang padat. Trainline, layanan pemesanan kereta api di Inggris, memiliki bot yang memberi tahu penumpang di mana mereka dapat menemukan kursi, menggunakan data tentang lokasi mereka dan pemesanan lainnya.

Pengenalan wajah mungkin segera memainkan peran dalam keamanan bandara, sehingga paspor menjadi sesuatu yang telah lama. Alih-alih menyerahkan dokumen, Anda bisa check-in dengan scan wajah.

Ketika Timbul Masalah, Asisten AI Dapat Membantu

Rencana perjalanan sering rentan terhadap dampak dari elemen di luar kontrol agen perjalanan dan agen pemesanan – dan kita semua – namun orang-orang ini sering kali menghadapi kemarahan penjelajah yang marah. Glenn Fogel, CEO Priceline Group, yakin bahwa AI adalah masa depan manajemen krisis dalam hal ini.

Misalnya, seseorang mungkin sedang menuju bandara sebelum mendengar penerbangannya telah ditunda atau dibatalkan. Dia atau dia harus kemudian mengubah semua rencana, mencari penerbangan baru, menjadwalkan ulang layanan mobil, dan memindahkan reservasi apa pun.

Fogel yakin AI akan menawarkan solusi otomatis bagi penjelajah yang menghadapi masalah ini, mengelola semua perubahan ini untuk seseorang berdasarkan peramalan cuaca. Sementara Fogel mengakui bahwa solusi ini masih jauh dari lengkap, katanya mereka sekarang sedang mengerjakan jenis dukungan ini.

AI dalam Layanan Pelanggan

Robot nyata mulai muncul di hotel dan bandara, menawarkan informasi jenis koncierge. Hilton, misalnya, akan memberi Anda nomor untuk Connie, robotnya, sehingga Anda dapat mengirimkan pertanyaan Anda melalui teks. Connie memberikan saran berdasarkan preferensi yang diketahui Anda.

Eksekutif di Booking.com menemukan bahwa 80 persen pelanggan menyukai self-service, jadi aman untuk mengatakan kita akan melihat lebih banyak interaksi AI dalam perjalanan. Namun tidak semua penjelajah terkesan. Banyak pelanggan mengeluh bahwa teknologi tidak mampu memahami permintaan mereka sebaik agen atau perwakilan layanan pelanggan.

Telah ada kasus di mana bot kesulitan membedakan lokasi perjalanan populer di berbagai bagian dunia dengan iklim yang sepenuhnya berbeda. Untuk saat ini, sebagian besar chatbot dipantau oleh agen untuk memastikan transisi ke AI berjalan lancar.

Menurut survei, 11 persen milenial menyukai bantuan AI dibandingkan 4 persen orang berusia 35 tahun ke atas. Jadi sementara layanan pelanggan manusia masih menjadi preferensi utama bagi sebagian, AI memiliki tempat yang pasti di masa depan industri perjalanan.

Bicaralah dengan kami tentang solusi AI untuk bisnis Anda.