Menjadi Konsultan Layanan Otomotif:Kualifikasi dan Kiat Sukses

Berpikir untuk menjadi penasihat layanan otomotif?

Jika Anda mencari pekerjaan yang bermanfaat dengan variasi, ini bisa menjadi jalur karier untuk Anda. Penasihat layanan otomotif dilatih dalam layanan pelanggan dan perawatan mobil, dan mereka memainkan peran penting di bengkel dan dealer.

Teruslah membaca untuk mempelajari semua tentang profesi penasihat layanan otomotif, termasuk tanggung jawab sehari-hari, keterampilan yang diperlukan, kiat sukses, dan banyak lagi.

Apa itu Penasihat Layanan Otomotif?

Penasihat layanan otomotif adalah profesional yang bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan teknisi mobil yang mengerjakan kendaraan mereka. Mereka mengidentifikasi kebutuhan, menjual, dan menjadwalkan pekerjaan layanan. Saat membawa mobil Anda untuk diperbaiki, ini sering kali menjadi orang pertama yang akan Anda hubungi.

Sebagian besar penasihat layanan akan memberi tahu Anda bahwa tidak ada dua hari kerja yang sama. Mereka menyelesaikan berbagai macam tugas, mulai dari menyambut dan membantu pelanggan hingga mengelola penawaran hingga bekerja dengan teknisi selama proses perbaikan.

Deskripsi Pekerjaan Penasihat Layanan Otomotif:

• Sapa dan kembangkan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan
• Bantu pelanggan merawat dan merawat kendaraan mereka
• Menyiapkan janji temu layanan yang sesuai dengan jadwal pelanggan dan teknisi
• Berfungsi sebagai penghubung antara manajer layanan, mandor toko, personel suku cadang, teknisi, dan administrasi garansi
• Mendukung sasaran layanan dealer dengan menghasilkan penjualan layanan dan suku cadang yang tinggi
• Memeriksa kendaraan dan menerapkan sumber daya yang tepat untuk mengidentifikasi dan memverifikasi jarak tempuh kendaraan dan kebutuhan servis secara akurat
• Berikan informasi kepada pelanggan tentang garansi suku cadang dan potensi penghematan
• Identifikasi perbaikan berulang demi kepentingan terbaik pelanggan
• Bekerja dengan teknisi untuk menentukan perbaikan yang diperlukan dan kemungkinan alternatif untuk memotong biaya bagi pelanggan
• Menyelenggarakan perbaikan garansi kendaraan baru dan bekas sesuai dengan spesifikasi garansi
• Tulis dan verifikasi pesanan perbaikan yang akurat dan sertakan dokumentasi pendukung
• Mengawasi pembersihan dan persiapan kendaraan baru dan bekas
• Hubungi pelanggan untuk memastikan mereka tetap terhubung selama proses perbaikan dan berkomunikasi saat kendaraan siap diambil
• Memenuhi persyaratan undang-undang negara bagian dan federal untuk perbaikan mobil dan perlindungan konsumen
  

Cara menjadi Service Advisor yang Baik:Keterampilan yang Anda Butuhkan

Seperti halnya karier apa pun, ada seperangkat keterampilan khusus yang dibutuhkan penasihat layanan otomotif untuk berhasil dalam pekerjaan mereka. Pekerjaan ini lebih dari sekadar mempelajari mekanika—menjadi penasihat layanan membutuhkan campuran keterampilan.

Pengetahuan Otomotif

Hal pertama yang pertama, penting bagi penasihat layanan untuk memiliki pengetahuan otomotif. Baik mereka memesan suku cadang, melihat dokumentasi atau berkomunikasi dengan teknisi, penasihat layanan menggunakan pengetahuan otomotif mereka setiap hari. Sepanjang karir mereka, penasihat layanan harus terus memperbarui pengetahuan mereka agar tetap relevan dengan perubahan teknologi yang berdampak pada industri mereka.

Selain itu, memiliki pengetahuan otomotif memainkan peran besar dalam kredibilitas penasihat layanan dengan pelanggan mereka. Jika penasihat layanan yakin dengan pengetahuan otomotif mereka, ini akan membuat pelanggan merasa nyaman mengetahui kendaraan mereka ada di tangan yang tepat. Namun, jika penasihat layanan tampaknya tidak yakin dan kurang pengetahuan, hal ini akan membuat pelanggan mempertanyakan apakah perbaikan akan diselesaikan dengan benar atau tidak.

Keterampilan Komunikasi yang Kuat

Sebagian besar waktu penasihat layanan dihabiskan untuk berkomunikasi dengan orang-orang—baik secara lisan maupun tertulis. Mampu berkomunikasi secara efektif dan profesional sangat penting untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar dan tepat waktu.

Penasihat layanan tidak menghabiskan seluruh waktu mereka di belakang layar. Sebaliknya, mereka terus-menerus berinteraksi dengan berbagai jenis orang.

Mereka harus mampu menjelaskan perbaikan secara sederhana kepada pelanggan mereka, sementara juga mampu memahami jargon teknis untuk berkomunikasi secara efektif dengan teknisi. Jika Anda memiliki hasrat untuk industri otomotif dan ingin menghabiskan hari-hari Anda di sekitar orang-orang daripada di bawah tenda, ini mungkin pekerjaan untuk Anda.

Keterampilan Mendengarkan

Keterampilan mendengarkan yang baik sangat penting untuk menjadi penasihat layanan yang baik. Selain mendengarkan keluhan pelanggan saat pertama kali membawa mobil mereka, mereka harus ada dan bersedia mendengarkan selama proses perbaikan serta setelah perbaikan selesai.

Penasihat layanan yang pandai dalam apa yang mereka lakukan selalu membuat pelanggan mereka merasa dihargai dan didengar. Jika pelanggan memiliki pertanyaan di setiap titik dalam proses, mereka ada untuk membantu. Penasihat layanan memahami pentingnya hubungan pelanggan, itulah sebabnya mereka berusaha keras untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

Manajemen Waktu

Pekerjaan penasihat layanan lingkungan seringkali sangat cepat, yang mengharuskan mereka memiliki keterampilan manajemen waktu yang hebat. Antara mengatur janji layanan, bertemu dengan pelanggan, menulis pesanan perbaikan dan bekerja dengan teknisi, di antara tanggung jawab lainnya, jadwal penasihat layanan terisi dengan cepat.

Untuk menjaga dan melakukan pekerjaan mereka dengan baik, penasihat layanan harus diatur dan menggunakan waktu mereka dengan bijak. Mereka mengawasi banyak perbaikan yang berbeda pada satu waktu, yang mengharuskan mereka untuk dapat memprioritaskan tugas dan mendelegasikan bila diperlukan.

Kemampuan untuk Memikirkan Kaki Anda

Penasihat layanan yang sukses tidak pernah mundur ke tantangan. Baik perbaikan berjalan di belakang jadwal, suku cadang yang salah tiba atau pelanggan tidak senang, merekalah yang pertama masuk dan memecahkan masalah.

Saat segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, penasihat layanan harus dapat berpikir sendiri dan mengambil keputusan yang paling baik untuk melayani pelanggan dan perusahaan secara keseluruhan.

Memotivasi Diri

Sebagai penasihat layanan, Anda tidak akan selalu memiliki seseorang di sana yang memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan. Ini berarti Anda harus menemukan semangat dan motivasi dalam diri Anda untuk melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Selain mengelola pekerjaan Anda sendiri, kemungkinan besar Anda juga akan mengawasi jadwal dan beban kerja orang lain.

Agar orang-orang di sekitar Anda menghormati Anda dan melihat Anda sebagai seorang pemimpin, penting untuk memotivasi diri sendiri.

Fleksibilitas

Salah satu keuntungan menjadi penasihat layanan adalah keragaman yang menyertai jalur karier ini. Pada hari tertentu, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan yang berbeda, teknisi dan mengelola perbaikan yang berbeda. Oleh karena itu, penting untuk menjadi serbaguna dan memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi yang berbeda dan bekerja dengan kepribadian yang berbeda.

Mengatasi Tantangan:Tips Menangani Stres Konsultan Layanan Otomotif

Bukan rahasia lagi bahwa menjadi penasihat layanan otomotif dapat menjadi tantangan. Karir yang serba cepat ini disertai dengan banyak tanggung jawab dan membutuhkan kerja keras, motivasi, dan komitmen untuk mencapai kesempurnaan setiap saat. Karena alasan ini, banyak penasihat layanan mengalami stres dalam pekerjaan.

Jadi, bagaimana penasihat layanan dapat mengelola atau menghindari stres ini? Menurut Henry Gelb, lulusan ISK yang sekarang bekerja sebagai Shop Foreman untuk Nick Alexander Imports, ini semua tentang berfokus pada hal-hal yang dapat dikendalikan oleh penasihat layanan.

Ini termasuk mengatur dokumen mereka dan memastikan jadwal mereka memungkinkan waktu untuk bertemu dengan pelanggan dan teknisi, membalas panggilan dan menangani semua pekerjaan backend yang menjadi tanggung jawab mereka.

Selain itu, mengembangkan hubungan positif dengan pelanggan juga dapat membantu meminimalkan stres yang biasanya dihadapi oleh penasihat layanan. Menurut Henry, “Membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda akan membantu Anda dalam segala situasi, baik atau buruk. Jika Anda memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, pengalaman layanan mereka, tidak peduli seberapa parah masalah dengan mobil, akan jauh lebih lancar.” Mendapatkan kepercayaan dari pelanggan adalah salah satu kunci untuk membuat kehidupan penasihat layanan bebas stres.

Menjadi penasihat layanan bukan untuk semua orang. Namun, ini bisa menjadi jalur yang menarik dan bermanfaat bagi mereka yang bersemangat tentang industri otomotif dan senang bekerja dengan orang-orang. Seperti banyak karir, menjadi penasihat layanan bisa membuat stres pada awalnya. Namun, saat Anda mendapatkan pengalaman, Anda akan belajar mengelola stres dan menemukan kesenangan dalam pekerjaan Anda.

Cara Menjadi Konsultan Layanan Otomotif

Jika ini terdengar seperti karier yang menarik minat Anda, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menjadi penasihat layanan. Biasanya, penasihat layanan mulai bekerja sebagai teknisi di dealer atau sebagai portir mobil atau petugas valet. Setelah mereka memperoleh pengalaman yang cukup, mereka mungkin memiliki kesempatan untuk maju ke peran penasihat layanan.

Menyelesaikan program teknologi otomotif dan bekerja sebagai teknisi dapat memberi Anda keuntungan jika ini adalah jenis karir yang ingin Anda kejar dan merupakan awal terbaik untuk pelatihan penasihat layanan, karena Anda akan mendapatkan keahlian mekanik dan teknik yang berharga. Banyak tempat membutuhkan asisten untuk penasihat mereka, yang bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan kaki Anda di pintu dan menjadi akrab dengan peran tersebut.

Penasihat layanan yang bercita-cita tinggi harus proaktif. Henry menyarankan untuk mengungkapkan minat Anda dalam peran tersebut kepada manajemen dan selalu bersedia membantu saat dibutuhkan. Baik Anda bekerja sebagai teknisi, porter, atau petugas valet, selalu cari peluang untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dilakukan oleh penasihat layanan.

Setelah Anda menetapkan diri Anda sebagai penasihat layanan, Anda dapat merasakan banyak manfaat yang datang dengan karir ini. Dealer dan bengkel terus mencari bakat baru di departemen layanan mereka, yang membuka pintu peluang menarik bagi mereka yang memiliki hasrat untuk industri ini. Menjadi penasihat layanan membutuhkan kerja keras, tetapi pada akhirnya itu sepadan!

Latih Karir Anda di ISK

Program Teknologi Otomotif 51 minggu UTI dapat mempersiapkan Anda untuk mengejar berbagai karir di industri otomotif.¹ Meskipun program ini tidak berfokus pada pelatihan penasihat layanan, pengetahuan yang Anda peroleh dapat membantu mempersiapkan Anda untuk meningkatkan karier di industri ini. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman program kami dan minta informasi hari ini.