Jadikan Implementasi ServiceNow Anda Bekerja Tanpa Masalah

Ketika perusahaan bergerak maju dalam mengimplementasikan ServiceNow, ini bukan hanya untuk sistem tiket yang lebih baik. Aplikasi SaaS mengklaim untuk menggantikan pola kerja yang tidak terstruktur dengan alur kerja yang cerdas, meningkatkan tingkat layanan, memberi energi kepada karyawan, dan memungkinkan perusahaan untuk bekerja dengan kecepatan rendah. Itu sangat sulit, bahkan untuk platform canggih yang mengotomatiskan dan menghubungkan alur kerja dan database yang terputus.

Meskipun daya tarik ServiceNow sudah jelas, migrasi ke platform tidak menjamin kesuksesan. Organisasi yang benar-benar menginginkan pengalaman yang sesuai dengan hype harus menyisihkan waktu dan sumber daya yang tepat untuk perencanaan dan persiapan awal.

Implementasi ServiceNow juga membawa momentum yang kuat, yang memperkuat kebutuhan akan kesiapan TI. Begitu departemen mulai menangkap manfaat potensial, ada kemungkinan semua orang menginginkan sepotong kue. Tapi itu tidak menghalangi tingkat skeptisisme dan masalah lain yang dapat menggagalkan keseluruhan proyek.

4 Penghalang Pandang Umum untuk Adopsi ServiceNow

Untuk tim TI yang merencanakan peta jalan implementasi ServiceNow, sangat penting untuk masuk dengan mata terbuka lebar. Jika tidak, Anda berisiko memiliki seluruh adopsi ServiceNow terurai karena eksekutif tingkat C dan pengguna meragukan kemanjuran solusi. Meskipun pengalaman setiap organisasi dapat berbeda, ada empat hambatan umum yang menghalangi TI dari implementasi ServiceNow yang benar-benar berfungsi:

1. Satu Ukuran Tidak Cocok untuk Semua. ServiceNow bukanlah produk out-of-the-box yang cocok untuk setiap perusahaan dan situasi uniknya. Meskipun TI mungkin telah mendapat lampu hijau untuk mulai mengintegrasikan perangkat lunak, tidak mudah untuk mengelola beragam aplikasi, fitur, dan konfigurasi yang membuat solusi bekerja dengan baik dengan teknologi yang ada dan yang akan datang. Sebelum C-suite berkomitmen pada ServiceNow, mereka juga harus menandatangani alokasi sumber daya untuk meneliti, merencanakan, dan menyesuaikan implementasi selama seluruh perjalanan. Dengan menetapkan harapan bahwa itu bukan plug-and-play pada hari pertama, akan ada lebih sedikit frustrasi ketika perlu waktu untuk mencapai konfigurasi yang tepat untuk bisnis.
2. Alur Kerja Lama Adalah Contoh Buruk. ServiceNow dibangun di atas praktik terbaik Manajemen Layanan Perusahaan dan Perpustakaan Infrastruktur TI. Itu berarti bahwa perusahaan yang memilih teknologi mengadopsi otomatisasi dan fitur yang sangat berkembang. Menggunakan alur kerja lama yang tidak dioptimalkan untuk lingkungan ini mungkin tampak nyaman pada awalnya, tetapi akan menyebabkan sakit kepala yang lebih besar saat keduanya tidak sinkron. Organisasi harus menyelesaikan tinjauan rumit proses dari sistem lama dan alur kerja ulang yang menambah kerumitan yang tidak semestinya, sehingga mereka bisa mendapatkan penyelesaian insiden yang lebih cepat dengan ServiceNow.
3. Ingat Efek Ikan Mas. Bahkan setelah pimpinan menyetujui implementasi ServiceNow, TI harus berharap bahwa setiap hambatan di jalan mungkin akan diperiksa. Untuk eksekutif tingkat C yang sibuk, nilai bisnis strategis mudah dilupakan karena ServiceNow memudar hanya sebagai platform lain. Untuk mengatasi hal ini, TI harus dapat menunjukkan pandangan ke dalam ekosistem TI dan di mana ServiceNow cocok, dan membuktikan nilainya dalam mendorong profitabilitas dan kesuksesan organisasi.
4. Perubahan Membuat Orang Tidak Nyaman. Kita, sebagai manusia, adalah makhluk kebiasaan. Perubahan membuat kita tidak nyaman, bahkan jika itu demi kepentingan terbaik kita. Inisiatif teknologi dengan kurva pembelajaran yang curam dan serangkaian praktik baru hanya menambah masalah, terlepas dari manfaat keseluruhan yang akan terpenuhi. TI harus bekerja keras dan cerdas untuk mengatasi tantangan ini dengan mempermudah transisi melalui pelatihan, penginjilan, dan memastikan bahwa ServiceNow bekerja dengan lancar agar tidak membuat pengguna frustrasi.

Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna ServiceNow

Jika ada perlambatan dalam proses persetujuan perubahan, apakah TI dapat secara akurat mengatakan bahwa ini adalah masalah kinerja dengan ServiceNow, inkonsistensi alur kerja, atau kemacetan di LAN? Mungkin tidak segera, atau setidaknya tidak sampai masalah tersebut dapat direplikasi. Namun, jika tim TI memiliki solusi pemantauan kinerja aplikasi, mereka akan memiliki kemampuan untuk mengumpulkan data operasional dan mesin yang akan memberikan wawasan tentang tempat terjadinya anomali.

Membangun peta jalan untuk perjalanan ServiceNow yang sukses tidak berhenti satu atau bahkan dua tahun setelah implementasi awal. Organisasi perlu mempertimbangkan bagaimana perangkat lunak akan beroperasi dalam ekosistem TI selama tiga hingga lima tahun ke depan. Sementara SaaS menjadi andalan dalam kesadaran TI, itu tidak mengecualikan potensi penyebaran aplikasi tujuan khusus. Kumpulan aplikasi dan komponen ini bisa sangat menantang untuk dikelola, terutama saat TI tidak dapat melihat apa yang terjadi pada semua data, siapa yang mengaksesnya, dan aplikasi mana yang membutuhkan kapasitas.

Untuk membuat implementasi ServiceNow memecahkan masalah bisnis bagi pengguna akhir, TI harus mampu mengatasi tantangan tersebut. Itu berarti memantau kinerja aplikasi, pengiriman, dan penyimpanan serta penggunaan jaringan di pusat data.

Dengan AppNeta, ServiceNow akan selalu beroperasi dengan kecepatan tinggi. Menggunakan pemantauan kami yang berkelanjutan dan mudah, TI mampu membuktikan nilai dan ROI perangkat lunak dan integrasinya serta membantu Anda mengatasi hambatan umum.