Perusahaan tanpa batas:Memecahkan keterputusan dengan platform yang terhubung
Para pemimpin bisnis memiliki harapan yang lebih progresif dari sebelumnya. Sasaran bisnis mereka yang berwawasan ke depan memerlukan integrasi dengan kemampuan dan teknologi baru — mulai dari kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT) hingga bot dan layanan cloud.
Tidak ada yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam platform lama. Bersamaan dengan ini, CIO mencari kemitraan yang lebih erat dengan organisasi lain dalam ekosistem bisnis mereka dan perlu mengembangkan cara untuk mendukung tim tanpa batas di mana karyawan internal, anggota tim eksternal, mitra, dan kontraktor dapat bekerja sama dan berkolaborasi dengan mulus – terlepas dari lokasi, perangkat, atau domain.
Tenaga kerja:menembus batas perusahaan
Karena tempat kerja bersama dan mobilitas tingkat tinggi menjadi semakin integral dengan kolaborasi lintas-perusahaan, kemampuan untuk menawarkan arsip pesan dan file yang dapat ditelusuri sepenuhnya menjadi penting bagi bisnis. Seperti halnya kemampuan untuk berintegrasi dengan mudah dengan aplikasi pihak ketiga untuk mengotomatiskan alur kerja dan memajukan kolaborasi di antara tim lintas batas perusahaan. Namun seringkali solusi komunikasi perusahaan lama tidak memiliki fleksibilitas untuk beradaptasi dengan tujuan dan teknologi bisnis baru, kata Craig Walker, direktur Layanan Cloud di Alcatel-Lucent Enterprise.
Menghilangkan batas dengan platform komunikasi berbasis API
Namun, visi masa depan ini dimungkinkan, dengan platform komunikasi di mana API terbuka mengambil langkah penting berikutnya untuk memperluas kemampuan UC&C. Platform arsitektur terbuka memudahkan untuk mengintegrasikan proses bisnis dan teknologi baru ke dalam alat kolaborasi – dan menawarkan koneksi yang lebih baik antara pengguna dan informasi waktu nyata. Ini membuka peluang baru untuk terhubung tidak hanya dengan karyawan lain, tetapi juga pelanggan akhir.
Kesadaran kontekstual juga dapat membawa pakar materi pelajaran ke dalam percakapan ketika pelanggan dan penasihat membutuhkan penanganan pertanyaan khusus. Misalnya, platform yang terhubung dapat berintegrasi dengan peralatan klinik atau rumah sakit di lokasi yang ada untuk membantu mengelola komunikasi penting dan real-time – menyediakan layanan notifikasi dan alarm penting bagi dokter dan perawat di berbagai perangkat dan platform.
Platform yang sama dapat menawarkan kemampuan konferensi video waktu-nyata bagi dokter untuk memeriksa pasien yang pulang yang sedang dalam pemulihan di rumah. Beberapa pasien mungkin perlu diingatkan untuk minum obat setelah pulang. Dengan mengintegrasikan platform komunikasi dengan proses rumah sakit dan rekam medis elektronik pasien, peringatan otomatis dapat dikirim melalui teks atau panggilan telepon untuk mengingatkan pasien.
Karena platform komunikasi sebagai layanan (CPaaS) berbasis cloud, pengembang dapat menambahkan fitur komunikasi waktu nyata seperti suara, video, dan pesan dalam aplikasi mereka sendiri tanpa perlu membangun infrastruktur dan antarmuka backend. CPaaS dengan API terbuka akan terintegrasi dengan aplikasi internal dan aplikasi pihak ketiga saat ini, menyediakan lingkungan yang terpisah dan aman – memungkinkan banyak pengguna mengakses platform secara bersamaan.
Proses:Menghadirkan keamanan generasi berikutnya, secara fisik dan virtual
CPaaS API juga memungkinkan pengembang untuk memperluas koneksi ke infrastruktur yang berdiri sendiri, menyediakan cara yang sederhana dan aman untuk membawa kemampuan komunikasi dan kolaborasi ke sistem dan proses baik di dalam maupun di luar batas perusahaan. Mereka membuka pintu untuk model kerja kolaboratif baru berdasarkan inovasi seperti IoT, AI, dan bot otomatisasi tugas.
Open API di belakang platform komunikasi memungkinkan tim mendapatkan manfaat dari layanan pemberitahuan proaktif yang menggabungkan perangkat keamanan gedung, peralatan operasional, dan bahkan alarm keselamatan kebakaran ke dalam satu platform komunikasi yang terhubung – yang pada akhirnya menyelamatkan nyawa, menghindari waktu henti produksi, atau mengamankan gedung.
Hilangkan batas, pertahankan kontrol:empat tingkat keamanan
Karena tenaga kerja menjadi tanpa batas dan bergerak, penting untuk mengelola masalah keamanan di empat tingkat dan untuk memastikan kebijakan keamanan di Lapisan OS, Lapisan Transportasi, Lapisan Aplikasi, dan Tingkat Pengguna. Penting juga untuk memastikan kerahasiaan perusahaan sehingga pengguna hanya dapat melihat orang-orang dari perusahaan mereka, atau mereka yang memiliki profil publik.
Juga harus ada 'mata kedua' untuk memastikan keamanan platform total. Setiap solusi CPaaS harus selalu diawasi oleh perangkat lunak pihak ketiga seperti pemindai keamanan jaringan nmap, cloud Nessus untuk manajemen kerentanan, Qualys untuk keamanan cloud dan Lab SSL untuk pengujian server, dan diaudit oleh perusahaan independen eksternal.
Sistem:Aplikasi kelas perusahaan dan ramah konsumen
Sekarang ada sejumlah vendor yang menjauh dari penawaran kepemilikan dengan menyediakan API terbuka untuk memudahkan tim TI mengembangkan lebih banyak aplikasi, aman karena mengetahui bahwa mereka dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur komunikasi yang ada. Saat CIO mempersiapkan perusahaan mereka untuk saling ketergantungan digital yang lebih besar, platform CPaaS berbasis cloud hybrid dapat berfungsi sebagai katalis untuk mendorong transformasi digital untuk bisnis – dengan memungkinkan komunikasi dan kolaborasi baik di dalam maupun di luar batas perusahaan.
Menurut Salesforce , 79% tim TI perusahaan kini terlibat dalam pembuatan aplikasi untuk pelanggan, mitra, atau karyawan. Konferensi, pesan instan, dan panggilan video dapat ditambahkan ke aplikasi ini, sehingga alur kerja karyawan sejalan satu sama lain dan menjadi pendorong yang kuat untuk transformasi digital dalam perusahaan.
Namun, fungsionalitas tingkat perusahaan dari aplikasi ini – baik VoWLAN ini, perutean panggilan, layanan direktori, atau integrasi kalender – harus 'tingkat konsumen' dalam keanggunan dan kemudahan penggunaannya. Platform yang terhubung menjadi 'mesin hubungan' yang membantu organisasi TI memberikan layanan dan teknologi untuk mengubah cara orang bekerja.
Bersiaplah untuk perubahan
Dengan API terbuka, kami benar-benar dalam perjalanan menuju perusahaan yang terhubung, dengan platform yang menghubungkan tenaga kerja, proses, dan sistem untuk memungkinkan kolaborasi waktu nyata untuk mengambil keputusan dan tindakan yang tepat di seluruh organisasi. Visi menjadi kenyataan – perusahaan tanpa batas – tetapi dengan kontrol perbatasan yang diperlukan untuk mengamankan bisnis Anda selama transformasi digital.
Penulis blog ini adalah Craig Walker, direktur Layanan Cloud di Alcatel-Lucent Enterprise
