Memecah Batas Perusahaan: Memanfaatkan Platform Terhubung untuk Kolaborasi yang Lancar

Eksekutif modern menuntut organisasi mereka berevolusi dengan kemampuan canggih. Tujuan ambisius mereka memerlukan integrasi AI, IoT, otomatisasi cerdas, dan layanan cloud.

Sistem legacy jarang mengakomodasi inovasi ini. Akibatnya, CIO mempertahankan kolaborasi yang lebih dalam di seluruh ekosistem dan membangun infrastruktur yang memungkinkan tim tanpa batas—staf internal, mitra eksternal, kontraktor—bekerja sama dengan mudah, terlepas dari lokasi, perangkat, atau domain.

Workforces: memecah batas perusahaan

Di dunia di mana ruang kerja bersama dan mobilitas yang luas mendorong kolaborasi lintas perusahaan, arsip terstruktur dari semua komunikasi dan berkas adalah esensial. Sama pentingnya adalah integrasi yang lancar dengan aplikasi pihak ketiga yang mengotomatisasi alur kerja dan meningkatkan kolaborasi di luar batas organisasi. Platform komunikasi legacy, namun, sering kali gagal mendukung kebutuhan bisnis yang berkembang ini, menurut Craig Walker, Director of Cloud Services di Alcatel-Lucent Enterprise.

Menghilangkan batas dengan platform komunikasi berbasis API

Mewujudkan masa depan ini bergantung pada platform komunikasi yang mengekspos API terbuka untuk memperluas kemampuan UC&C. Solusi arsitektur terbuka menyederhanakan integrasi proses dan teknologi baru ke alat kolaborasi, menciptakan tautan yang lebih erat antara pengguna dan data real-time. Ini tidak hanya menyatukan karyawan tetapi juga memperluas konektivitas ke pelanggan akhir.

Kecerdasan kontekstual dapat menampilkan pakar yang tepat pada saat yang tepat, mengatasi kueri kompleks dari pelanggan dan penasihat. Sebagai contoh, platform terhubung dapat berinteraksi dengan peralatan medis di lokasi untuk mengatur komunikasi kritis real-time—menyampaikan peringatan dan alarm penting kepada klinis di berbagai perangkat dan platform.

Platform ini juga dapat mendukung konferensi video real-time, memungkinkan klinis untuk memantau pasien yang telah pulang secara jarak jauh. Pengingat otomatis—dikirim melalui teks atau suara—dapat mendorong pasien untuk patuh pada jadwal obat, memanfaatkan integrasi dengan alur kerja rumah sakit dan rekam medis elektronik.

CPaaS—platform komunikasi berbasis cloud—memungkinkan pengembang untuk menyematkan suara, video, dan pesan langsung ke aplikasi mereka tanpa membangun infrastruktur backend. Dengan API terbuka, CPaaS terintegrasi secara lancar dengan aplikasi internal dan pihak ketiga yang ada, menyediakan lingkungan multi-pengguna yang aman.

Proses: melahirkan keamanan generasi berikutnya, secara fisik dan virtual

API CPaaS memberdayakan pengembang untuk menjembatani infrastruktur mandiri, menciptakan saluran yang efisien dan aman untuk komunikasi dan kolaborasi di antara sistem internal dan eksternal. Kemampuan ini membuka model kolaborasi baru yang dibangun di sekitar IoT, AI, dan bot otomatisasi.

API terbuka memungkinkan layanan pemberitahuan proaktif yang menjalin sistem keamanan gedung, peralatan operasional, dan alarm keselamatan kebakaran ke dalam platform komunikasi terpadu—menyelamatkan jiwa, mencegah waktu henti, dan melindungi fasilitas.

Hilangkan batas, pertahankan kontrol: empat tingkat keamanan

Dengan tenaga kerja seluler tanpa batas, keamanan harus ditegakkan di empat lapisan: OS, transport, aplikasi, dan pengguna. Konfidensialisasi juga krusial—pengguna harus hanya melihat rekan internal atau kontak yang terdaftar publik.

Lapisan pemeriksaan kedua esensial untuk keamanan platform yang komprehensif. Solusi CPaaS harus menilai secara berkelanjutan oleh alat seperti nmap, Nessus Cloud, Qualys, SSL Labs, dan audit berkala oleh perusahaan keamanan independen.

Sistem: aplikasi yang enterprise grade dan ramah konsumen

Banyak vendor bergerak melampu stack proprietary, menawarkan API terbuka yang memberdayakan tim TI untuk membangun aplikasi dengan percaya diri, mengetahui mereka terintegrasi dengan ekosistem komunikasi yang ada. Bagi CIO yang memandu interdependensi digital, platform CPaaS hybrid-cloud dapat memicu transformasi dengan memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi di seluruh batas perusahaan.

Salesforce melaporkan bahwa 79 % tim TI enterprise sekarang mengembangkan aplikasi untuk pelanggan, mitra, atau staf. Dengan menyematkan konferensi, pesan instan, dan panggilan video, aplikasi ini menyelaraskan alur kerja karyawan dan bertindak sebagai katalis kuat untuk transformasi digital.

Fitur enterprise grade—seperti VoWLAN, routing panggilan, layanan direktori, dan integrasi kalender—juga harus menunjukkan keanggunan dan kemudahan penggunaan kelas konsumen. Platform terhubung kemudian menjadi ‘mesin hubungan,’ memungkinkan organisasi TI untuk menyediakan layanan transformatif yang mengubah praktik kerja.

Bersiap untuk perubahan

API terbuka membuka jalan menuju enterprise yang benar-benar terhubung—platform yang menghubungkan tenaga kerja, proses, dan sistem untuk memfasilitasi kolaborasi real-time dan pengambilan keputusan yang tepat di seluruh organisasi. Visi enterprise tanpa batas sedang mewujudkan, dengan kontrol yang kuat untuk melindungi bisnis Anda melalui transformasi digital.

Penulis blog ini adalah Craig Walker, director Cloud Services di Alcatel-Lucent Enterprise