Karena semakin banyak perusahaan beralih ke model pemeliharaan peralatan prediktif, mereka mencari cara untuk menggunakan perangkat yang terhubung untuk meningkatkan layanan lapangan. Di sini, George Walker, direktur pelaksana penyedia perangkat lunak pengelolaan layanan lapangan Novotek Inggris dan Irlandia, menjelaskan bagaimana Internet of Things (IoT) mengubah layanan lapangan.
Sebelum perangkat yang terhubung ke internet menjadi norma, biasanya manajer fasilitas dan staf pemeliharaan internal menghabiskan waktu di telepon dengan pemasok yang memesan pada waktu yang tepat untuk dilakukan perbaikan. Mungkin perlu berjam-jam, jika bukan berhari-hari, bagi seorang engineer untuk keluar ke situs — yang mengarah ke potensi waktu henti untuk sementara.
Saat teknisi datang ke lokasi, mereka mungkin menemukan bahwa mereka tidak memiliki alat yang tepat, suku cadang yang tepat, atau bahkan pengetahuan khusus untuk melakukan layanan yang dibutuhkan. Ini berarti teknisi yang sama harus kembali, atau teknisi kedua harus keluar untuk menyelesaikan layanan.
Meskipun model ini telah menjadi norma selama bertahun-tahun, model ini tidak lagi layak di lingkungan modern. Faktor-faktor seperti tarif perbaikan pertama kali, waktu rata-rata untuk perbaikan, dan efisiensi secara keseluruhan mendorong bisnis untuk memantau dengan cermat alokasi sumber daya dan waktu yang dihabiskan untuk pemeliharaan.
Manajemen layanan lapangan secara tradisional bertanggung jawab atas aktivitas seperti mencari kendaraan armada, menjadwalkan perintah kerja pemeliharaan, dan mengirim personel . Namun, munculnya IoT berarti bahwa sebagian besar model ini beralih ke pemeliharaan prediktif real-time dan perusahaan yang menyesuaikan bisnis mereka akan mendapat manfaat paling banyak dari keunggulan kompetitif yang dihasilkan.
Jumlah perangkat IoT yang terhubung akan melonjak dalam beberapa tahun ke depan, dari 27 miliar pada 2017 menjadi sekitar 125 miliar pada 2030, menurut perusahaan analisis IHS Markit. Sensor tidak hanya dapat membantu engineer mendiagnosis masalah dari jarak jauh dalam banyak kasus, sensor juga dapat membantu memperbaiki atau mencegah kerusakan lebih lanjut pada peralatan dari jarak jauh.
Namun, sensor perangkat keras hanyalah permulaan. Perangkat lunak yang lebih baik akan membantu bisnis untuk benar-benar menyadari potensi IoT dalam manajemen layanan lapangan. Perangkat lunak servis lapangan modern harus melampaui dasar-dasar dan menawarkan integrasi yang lebih luas dengan inventaris, penagihan, dan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) perusahaan.
Inilah sebabnya kami bermitra dengan vendor terkemuka di industri untuk membantu pelanggan kami mencapai hasil yang lebih baik.Novotek adalah distributor tunggal GE Perangkat lunak servis lapangan ServiceMax di Inggris Raya dan Irlandia. ServiceMax menciptakan solusi bagi orang-orang yang memasang, memelihara, dan memperbaiki mesin di lusinan industri, sebagai penyedia terkemuka teknologi seluler dan berbasis cloud ujung-ke-ujung yang lengkap.
Hasilnya berbicara sendiri. Dalam survei terbaru terhadap pelanggan ServiceMax pada bulan Maret 2018, teknisi dan engineer 19% lebih produktif, biaya layanan turun sebesar 9%, dan pendapatan layanan meningkat sebesar 10%. Selain itu, pelanggan melihat perpanjangan kontrak meningkat sebesar 11%, rata-rata waktu perbaikan berkurang 13% dan waktu kerja peralatan meningkat sebesar 9% — sehingga pelanggan menjadi lebih puas 11%. Secara keseluruhan, insiden kepatuhan turun sebesar 13%.
Dengan mengirimkan teknisi yang tepat ke pekerjaan yang tepat, pada waktu yang tepat, Anda menghindari situasi di mana beberapa teknisi kelebihan beban, sementara yang lain memiliki ruang kosong dalam jadwal mereka. Menggunakan aplikasi yang berfungsi di berbagai perangkat, teknisi dapat meminta pekerjaan dari mana saja. Setiap perjanjian tingkat layanan (SLA) mudah dikelola dan laporan layanan lapangan dibuat dengan mudah.
Apa yang hanya fiksi ilmiah lima tahun yang lalu sekarang menjadi kenyataan. Mesin di situs pelanggan dapat mengirimkan peringatan ke tim layanan yang memperingatkan mereka tentang kegagalan yang akan segera terjadi dan potensi waktu henti. Teknisi kemudian dapat dikirim secara proaktif ke lokasi dengan suku cadang yang tepat untuk melakukan perbaikan mendesak dan mengurangi waktu henti yang mahal.
IoT telah secara drastis mengubah sektor lain dari lanskap industri dan sekarang membuat gelombang di sektor manajemen layanan lapangan. Baik Anda adalah bisnis utilitas, penyedia layanan kesehatan, atau bahkan bisnis telekomunikasi, sudah saatnya Anda melihat bagaimana IoT akan mengubah layanan lapangan untuk Anda.
Penulis blog ini adalah George Walker, direktur pelaksana Novotek UK dan Irlandia
Teknologi Internet of Things
Ketika orang mendengar istilah kecerdasan buatan (AI) dan internet of things (IoT), kebanyakan orang berpikir tentang dunia futuristik sering digambarkan dalam film. Namun, banyak dari prediksi tersebut yang sekarang menjadi kenyataan dalam revolusi industri keempat yang saat ini mengubah cara dunia
Augmented reality (AR) meningkatkan cara kita melihat, mendengar, dan merasakan dengan menghadirkan elemen dunia maya ke dunia nyata. Banyak orang mengasosiasikan augmented reality dan virtual reality dengan industri game, tetapi teknologi ini menawarkan lebih dari sekadar hiburan untuk grup khusus.
Cara meletakkan dasar untuk solusi yang aman, andal, dan hemat biaya untuk mendukung kebutuhan nirkabel hari ini dan masa depan. Banyak organisasi komersial dan industri sedang menjajaki solusi IoT untuk mendorong produktivitas, otomatisasi, dan penghematan biaya dalam bisnis mereka. Ericsson memp
Pelanggan mengharapkan lebih dari bisnis yang sering mereka kunjungi. Faktanya, 70% pemimpin bisnis mengatakan bahwa permintaan pelanggan meningkat setelah pandemi. Baik Anda adalah perusahaan utilitas atau Anda menawarkan layanan di bisnis atau rumah pelanggan, Anda memerlukan manajemen layanan l
