IoT Merevolusi Layanan Lapangan: Pemeliharaan Prediktif dan ROI yang Tinggi
Seiring lebih banyak perusahaan yang mengadopsi model pemeliharaan prediktif, perangkat terhubung menjadi esensial untuk layanan lapangan modern. George Walker, Direktur Managing Novotek UK & Ireland, menjelaskan bagaimana Internet of Things (IoT) sedang mengubah industri ini.
Sebelum IoT, manajer fasilitas dan staf pemeliharaan internal sering menghabiskan jam, terkadang hari, untuk mengkoordinasi perbaikan melalui telepon. Keterlambatan ini dapat meninggalkan peralatan kritis offline, merusak produktivitas dan kepercayaan pelanggan.
Ketika teknisi akhirnya tiba, mereka mungkin tidak memiliki alat, bagian, atau pengetahuan spesifik yang dibutuhkan untuk pekerjaan, memaksa kunjungan kedua atau perjalanan kembali yang mahal. Ketidakefisienan ini telah lama menodai sektor layanan lapangan.
Saat ini, tingkat perbaikan pada pertama kali, mean time to repair (MTTR), dan efisiensi operasional secara keseluruhan mendorong bisnis untuk memeriksa setiap menit aktivitas pemeliharaan. Model tradisional—menemukan kendaraan fleet, menjadwalkan pesan kerja, mengirim personel—digantikan oleh solusi yang berbasis data dan real-time.
Ekspansi IoT luar biasa: dari 27 miliar perangkat terhubung pada 2017 hingga estimasi 125 miliar pada 2030, menurut IHS Markit. Sensor memungkinkan diagnostik jarak jauh, tindakan pencegahan, dan bahkan perbaikan jarak jauh, yang secara signifikan mengurangi downtime.
Hardware hanyalah awal. Perangkat lunak canggih yang terintegrasi dengan lancar dengan inventaris, penagihan, dan sistem ERP membuka potensi penuh IoT untuk manajemen layanan lapangan. Kemitraan Novotek dengan GE's ServiceMax adalah contoh pendekatan ini.
Dampak ServiceMax jelas. Survei Maret 2018 terhadap pelanggannya melaporkan produktivitas teknisi 19% lebih tinggi, biaya layanan 9% lebih rendah, dan kenaikan pendapatan layanan 10%. Selain itu, perpanjangan kontrak tumbuh 11%, MTTR turun 13%, uptime peralatan membaik 9%, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan meningkat 11%. Insiden kepatuhan turun 13%.
Dengan mengirim teknisi yang tepat ke pekerjaan yang tepat pada waktu yang tepat, bisnis menghilangkan beban berlebih dan periode idle. Aplikasi mobile lintas perangkat memungkinkan teknisi untuk menerima pekerjaan secara langsung, mengelola SLA dengan mudah, dan menghasilkan laporan layanan yang komprehensif.
Apa yang dulu adalah fiksi ilmiah kini adalah kinerja operasional. Sensor dapat memberi tahu tim layanan tentang kegagalan yang akan datang, memungkinkan pengiriman proaktif dengan bagian yang tepat yang diperlukan, sehingga mencegah downtime yang mahal.
IoT sudah mengubah banyak sektor industri dan sekarang membuat inroads yang signifikan ke manajemen layanan lapangan. Baik Anda menjalankan utilitas, kesehatan, telekomunikasi, atau industri apa pun yang bergantung pada peralatan kritis, saatnya untuk mengevaluasi bagaimana IoT dapat meningkatkan pengiriman layanan Anda.
Penulis blog ini adalah George Walker, Direktur Managing Novotek UK dan Ireland.
