ARPU rendah, penipuan, dan bentrokan budaya klien menjadi latar belakang karena akuisisi TeleSign mempercepat transformasi BICS
Kurgan:BICS meluas ke dunia digital dari telco
Operator dan bahkan operator operator perlu merangsang pertumbuhan dan mengurangi ketergantungan mereka pada penurunan pendapatan suara. Semuanya datang sebagai berita bagi siapa pun, kata Jeremy Cowan . Tetapi bagaimana mereka mengelola transformasi ini sangat penting dan menghadirkan tantangan yang menarik.
Untuk mengetahui bagaimana satu operator menangani transformasi, IoT Now bertemu dengan Daniel Kurgan, CEO BICS , dan Stacy Stubblefield, salah satu pendiri TeleSign . Akuisisi yang terakhir diumumkan oleh BICS pada bulan April dan kesepakatan akan ditutup pada Q4, 2017. (Lihat juga:BICS untuk mengakuisisi TeleSign Corp AS senilai US$230 juta, bertujuan untuk menjadi penyedia CPaaS ujung-ke-ujung pertama .)
BICS adalah perusahaan dengan omset €1,4 miliar Proximus grup telekomunikasi dan dimiliki bersama oleh dua perusahaan telekomunikasi lainnya, Swisscom dan MTN . Perusahaan swasta ini memiliki jaringan global dan 130 Points of Presence di seluruh dunia yang membawa lalu lintas telekomunikasi internasional untuk operator lain.
Seperti yang dikatakan Kurgan, “Pada tahun 2012 agar tetap relevan, kami harus mengembangkan setumpuk layanan baru di atas transportasi inti. Hal terbaik adalah menggunakan data yang melewati jaringan kami untuk menawarkan intelijen bisnis, pencegahan penipuan, dan analisis data. Pesan suara untuk perusahaan telekomunikasi menurun. Pelanggan, Produk dan Geografi; kita harus berkembang dalam tiga cara ini. Kami secara khusus ingin menjadi lebih kuat di Amerika.”
Mempertahankan arus kas di suatu tempat di utara €100 juta per tahun bukanlah tugas kecil dalam iklim saat ini, dan BICS terus fokus, kata Kurgan, “pada jangkauan penjualan. Kami terhubung ke lebih dari 50 operator di seluruh dunia.” Meskipun demikian, ia menerima bahwa ini adalah lingkungan bisnis yang menantang dengan menambahkan, “kami sekarang memperluas ke dunia digital dari telekomunikasi.”
TeleSign mulai hidup pada tahun 2005 di California. Perusahaan mengembangkan Otentikasi 2 Faktor (2FA) dan hari ini mengklaim menawarkan keamanan akun untuk 20 dari 25 situs web teratas secara global. Kata Stubblefield, “Kami tidak hanya melakukan SMS, tetapi juga penilaian risiko nomor telepon. Kami keluar dari inkubator; penipuan internet tidak besar saat itu, kami hampir tidak tahu apa-apa tentang komunikasi dan penipuan. SMS lebih besar di Eropa. Kami memiliki klien yang menggunakan verifikasi telepon untuk menghentikan penipu yang menyiapkan akun untuk menggunakan nomor telepon anonim VoIP. Kami menemukan cara untuk menentukan apakah telepon seluler, telepon tetap, atau VoIP. Ini membantu klien memutuskan apakah panggilan itu bonafide . Kami membuat produk skor identifikasi telepon menggunakan data transaksional untuk melihat apakah ada aktivitas yang mencurigakan.”
IoT membuka peluang baru bagi penipu
“Klien kami ingin berkomunikasi dengan pelanggan dan satu sama lain dengan cara baru. BICS memungkinkan kami untuk mempercepat peta jalan data kami. IoT (Internet of Things) telah membuka peluang besar dunia bagi para penipu,” menurut Stubblefield.
IoT Sekarang bertanya kepadanya, “Di IoT, apakah kita berada dalam fase mengejar penipu?”
“Kami akan selalu berada dalam fase mengejar penipu,” jawabnya. “Sangat menarik betapa sedikit yang diketahui oleh properti web dan telekomunikasi tentang satu sama lain; peluangnya besar bagi kami dengan BICS sebagai pendukung kami.”
BICS adalah salah satu mitra TeleSign sebelum akuisisi, dan dia mengatakan bahwa mereka sekarang memutuskan mitra lain untuk melanjutkan karena “Anda tidak pernah yang terbaik di semua bagian dunia.”
Produk pertama yang dikembangkan bersama dijadwalkan untuk kuartal terakhir 2017. Sebuah produk komunikasi suara, memungkinkan dua pengguna untuk berbicara satu sama lain secara anonim – contohnya adalah layanan taksi dan penumpang.
Dapatkah Anda memasang keamanan ke layanan data?
“Bagaimana Anda meningkatkan keamanan di Internet of Things di mana layanan klien didirikan di lingkungan pra-internet di mana komunikasi bersifat internal dan oleh karena itu lebih aman daripada sekarang ketika mereka mendukung internet?” IoT Sekarang bertanya.
“Itu pertanyaan yang bagus,” Stubblefield mengakui. “Ada perusahaan yang layanannya diekspos di web. Mereka bertanggung jawab untuk menjaga keamanan data mereka sendiri dan pelanggan. Kami saat ini, melihat pelanggaran besar yang kemudian dilupakan.
Akankah Peraturan Perlindungan Data Umum mengubahnya?
“Ya, untuk Eropa dan semua data yang melewatinya. Kami akan mematuhi GDPR pada Mei 2018. Kami akan baik-baik saja,” katanya.
Kurgan menambahkan, “Peluang TeleSign telah membawa 500 platform digital untuk bekerja dengan BICS. Sekarang tentang membuat jejak kami tersedia bagi perusahaan yang membutuhkannya. Kami harus meningkatkan kemampuan API kami, kami akan meningkatkan penawaran MVNE (pengaktif jaringan virtual seluler) kami untuk perusahaan yang ingin menjadi MVNO. Kami memiliki DNA telekomunikasi.”
Jadi, saat mereka menyatukan dua jenis pelanggan yang berbeda, di mana benturan budaya yang paling jelas antara perusahaan telekomunikasi dan perusahaan layanan digital?
Diatur atau menghindari risiko?
Stacy Stubblefield menjawab, ”Telco sangat diatur dan menghindari risiko. Untuk perusahaan web, penghindaran risiko sebenarnya bukan 'hal' di pantai Barat California. Perusahaan web mengatakan mari kita selesaikan hari ini. Perusahaan telekomunikasi mengatakan kami akan membawakan Anda proposal dalam setahun. Kedua belah pihak merasa mereka membawa banyak kekuatan ke dalam hubungan, dan masing-masing percaya bahwa mereka membawa nilai lebih untuk hubungan daripada yang lain.”
“Apakah Anda harus merestrukturisasi untuk ARPU rendah (pendapatan rata-rata per pengguna) di IoT?” IoT Sekarang tanya Daniel Kurgan.
“Pelanggan kami membayar untuk apa yang mereka gunakan. Klien kami sering menjadi penyedia aplikasi IoT. Kami akan mengenakan biaya untuk konsumsi data. Kami tahu ARPU akan rendah di IoT, tetapi kami bertaruh pada volume yang lebih besar,” katanya.
(Juga lihat:Kekhawatiran yang meningkat tentang keamanan online telah menyebabkan adopsi autentikasi dua faktor dan pertumbuhan SMS A2P .)
Jeremy Cowan (foto kiri), direktur editorial VanillaPlus dan IoT Now, sedang berbicara dengan Daniel Kurgan dari BICS dan Stacy Stubblefield dari TeleSign.
