Memanfaatkan Edge Computing untuk Mendorong Sukses Retail
Penggunaan edge computing oleh eceran dapat meningkatkan experience pelanggan. Sebagai hasilnya, ini adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan kembali berbelanja di toko fisik.
Industri bisnis eceran terganggu karena munculnya belanja online. Faktanya, studi menunjukkan bahwa 67% milenial dan 56% gen-Xer lebih suka berbelanja online. Dengan kemudahan baru yang ditemukan dalam belanja online, banyak konsumen melompat ke dalam experience belanja online. Itulah sebabnya bisnis eceran harus merekayasa ulang struktur bisnis mereka jika mereka ingin dapat tetap berjalan dengan waktu yang berubah. Jika industri eceran siap untuk tantangan ini, mereka perlu beralih ke infrastruktur IT yang scalable, fleksibel, dan aman.
Baca juga: Eceran Perlu Kreatif untuk Bertahan dari Pandemi Coronavirus
Sekarang, bisnis eceran melihat peluang dari revolusi Internet of Things (IoT) yang berkembang. IoT adalah konektivitas berbagai rangkaian perangkat ke internet. Karena ini, ada banyak data yang dihasilkan dari konektivitas. Data ini kini dapat membantu bisnis eceran meningkatkan penawaran mereka dan menyederhanakan layanan pelanggan mereka. Ini kemudian dapat diterjemahkan menjadi menang kembali pelanggan untuk berbelanja di toko fisik. Inilah tempat edge computing masuk. Tapi apa itu edge computing?
Apa itu edge computing?
Edge computing adalah proses komputasi yang dilakukan di tempat yang sama atau terdekat dengan sumber data. Salah satu fitur paling bermanfaat dari edge computing adalah latensi yang diminimalkan dibandingkan dengan cloud computing. Bayangkan jika Anda mengirim pesan dan penerima berada di setengah dunia. Waktu yang dibutuhkan pesan Anda untuk sampai ke penerima dan waktu jawaban kembali ke Anda lebih lama daripada jika penerima secara fisik lebih dekat dengan Anda. Waktu yang terlewat untuk mengirim dan menerima sinyal adalah latensi.
Dengan demikian, data dari perangkat IoT dapat dengan cepat dikumpulkan melalui infrastruktur edge computing. Teknologi ini adalah apa yang dilihat oleh bisnis eceran untuk mengoptimalkan dan membawa nilai bagi pelanggan dan bisnis mereka juga. Eceran dapat dengan mudah menerapkan sistem manajemen inventaris untuk melabeli, menetapkan harga, dan procurement menggunakan edge computing. Mari kita lihat fitur edge computing yang dapat membawa bisnis eceran kembali ke hidup.
Mengapa Industri Eceran Perlu Memanfaatkan Edge Computing
Itu meningkatkan efisiensi operasional
Mengelola bisnis eceran dapat membosankan karena terdiri dari beberapa bagian yang bergerak. Bisnis eceran tradisional menggunakan aplikasi eksklusif sebagai solusi untuk operasi eceran seperti manajemen inventaris, penetapan harga, dan pemindaian. Ini adalah sistem yang tidak fleksibel yang tidak dapat mengikuti sifat dinamis dari industri eceran. Mengadopsi edge computing dapat melakukan hal-hal luar biasa dalam eceran.
Dengan edge computing, eceran dapat memaksimalkan penggunaan perangkat IoT dan data massal yang dapat ditransmisikan secara real-time. Lebih lagi, edge computing dapat memberdayakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan efisiensi proses operasional mereka.
Karena perangkat IoT, edge computing dapat berkomunikasi dengan perangkat milik pelanggan. Pelanggan dapat sudah membuat daftar belanja mereka di mana saja. Ketika mereka mengunjungi toko eceran, mereka dapat menemukan cara untuk mengambil barang dalam daftar belanja mereka secara efisien dan dalam waktu terpendek yang mungkin. Eceran juga dapat menempatkan sensor di sekitar toko untuk mendeteksi lalu lintas kaki sehingga mereka dapat mengelola ruang secara lebih efisien berdasarkan cara pelanggan bergerak di sekitar.
Apakah Anda pernah mendengar tentang toko tanpa kasir? Inilah yang dilakukan Amazon Go di toko eceran mereka melalui kekuatan teknologi edge. Pelanggan mengunduh aplikasi, menggunakan aplikasi untuk masuk ke toko, mengambil apa yang mereka butuhkan, dan keluar. Ini berarti tidak ada antrian panjang, tidak ada menunggu, dan tidak ada kasir. Staf mereka mengurus restocking, pengidentifikasi ID di rak minuman keras, dan mereka yang menjawab pertanyaan pelanggan. Ini adalah contoh klasik bagaimana edge computing dapat digunakan untuk memaksimalkan efisiensi operasi toko eceran.
Itu menyediakan experience pelanggan yang unik
Selain operasi, bisnis eceran dapat menggunakan edge computing untuk menawarkan pelanggan experience unik ketika mereka pergi ke toko fisik. Bayangkan diri Anda di toko pakaian tradisional tempat Anda harus bangun, berbusana, berkeliling, memilih sebuah item, pergi ke kasir sebelum Anda dapat keluar dari toko.
Selanjutnya, bayangkan mencari pakaian yang Anda cari di ponsel Anda, pilih yang Anda inginkan, pilih ukuran, pergi ke kasir untuk membayar, dan tunggu sampai tiba. Rasanya jauh lebih mudah dan nyaman jika Anda melihat ke ecommerce, kan?
Tapi bagaimana jika Anda dapat membuat toko eceran Anda nyaman? Selain itu, bagaimana jika lebih menyenangkan untuk berbelanja di toko? Data yang dihasilkan dari perangkat IoT dapat membantu eceran menciptakan experience pelanggan yang unik. Katakanlah Anda sudah mencari pakaian online menggunakan ponsel Anda. Anda memutuskan untuk pergi ke toko hanya untuk mencocokkan harga.
Komputer edge dapat berkomunikasi dengan ponsel Anda untuk mengetahui apa yang Anda cari, dan toko eceran dapat secara otomatis menawarkan pakaian dengan harga promosi. Selain itu, toko pakaian dapat memasang cermin augmented reality (AR) sehingga Anda dapat "mencoba" pakaian tanpa sebenarnya memakainya. Anda dapat mengubah warna, mencoba ukuran lain, dan memeriksa ketersediaan stok. Anda juga dapat memeriksa item lain yang tersedia yang mungkin Anda sukai.
Anda lihat, dengan konektivitas dan data, toko eceran dapat membuat belanja menjadi experience yang lebih baik bagi pelanggan mereka. Ini dapat membantu eceran menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Pertukaran data real-time penting untuk dapat menyediakan fitur yang dapat membawa nilai bagi pelanggan. Ingat, emosi terlibat ketika pelanggan berbelanja. Saat toko eceran menyediakan tempat yang senang dan nyaman untuk berbelanja, pembeli akan terdorong untuk mengunjungi toko dan bahkan memberikan ulasan online yang bagus.
Itu membantu dalam menentukan tren pelanggan
Selain experience pelanggan yang unik, edge computing dapat membantu dalam menentukan tren pelanggan. Dengan cara yang sama, data dari IoT dapat membantu mempersonalisasi interaksi pelanggan. Ini juga dapat membantu memetakan pola pembelian, yang dapat membantu di bawah garis dengan proses internal seperti manajemen gudang.
Dengan cara ini, protokol edge computing tidak akan lagi reaktif. Alih-alih hanya menjadi alat untuk menyelesaikan masalah, teknologi ini kini dapat digunakan untuk berstrategi bagaimana bisnis dapat mendorong konversi. Data yang datang dari penggunaan online dan di toko dapat memberikan wawasan tentang pengambil keputusan pembelian atau tren mendatang. Lebih lagi, eceran dapat mempertimbangkan tren berdasarkan musim, tidak hanya dengan pemasaran tetapi juga dengan procurement.
Bisnis eceran dapat merencanakan dengan bantuan data untuk melihat tren pembelian. Data dapat digunakan untuk merancang strategi pemasaran. Mereka dapat menjalankan pemasaran email yang dipersonalisasi yang dapat merangsang minat pelanggan dan mendorong lebih banyak konversi. Berdasarkan studi, Anda dapat mengharapkan rata-rata $42 pengembalian untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran melalui email.
Tetapi konsumen sudah menyadari strategi pemasaran email, jadi pemasar tidak harus hanya mengirim email generik dengan harapan itu akan menarik perhatian. Best practices pemasaran email harus melibatkan keseimbangan antara generalisasi dan individualitas. Generalisasi dapat dibuat dalam merancang kampanye pemasaran. Namun, setiap interaksi dengan pelanggan harus dibuat secara individual.
Itu mempromosikan keamanan dan kepatuhan
Untuk toko eceran untuk menyediakan produk dan layanan terbaik, mereka menggunakan IoT dan daya komputasi edge. Namun, konektivitas juga menyajikan beberapa risiko keamanan. Jika pelanggan ingin memiliki experience belanja terbaik di toko eceran Anda, mereka harus menghubungkan perangkat mereka ke jaringan. Atau, toko eceran dapat memiliki gadget mereka sendiri dan memberikannya kepada pelanggan ketika mereka berkunjung ke toko.
Namun, kedua skenario ini adalah risiko keamanan. Ini berarti konsumen dapat mendapatkan akses ke data dari infrastruktur IT Anda. Itulah sebabnya keamanan data adalah hal yang paling penting saat menerapkan edge computing. Hal yang baik adalah karena edge computing melibatkan infrastruktur yang dekat dengan sumber, Anda dapat dengan mudah membangun, memelihara, dan memantau langkah keamanan untuk mengurangi risiko konektivitas. Setiap perangkat yang terhubung ke jaringan dapat menjadi kerentanan bagi keseluruhan. Untuk mengelola ancaman keamanan ini dengan lebih baik, keamanan pada setiap perangkat yang terhubung harus dioptimalkan. Juga, infrastruktur edge computing itu sendiri harus memiliki lapisan langkah keamanan untuk melindungi data konsumen dan eceran.
Di sisi lain, beberapa eceran juga memasang kamera pengaman cerdas yang terhubung ke komputer edge untuk pemantauan keamanan yang lebih cepat dan real-time. Ada banyak cara untuk edge computing membantu eceran mengelola keamanan dalam perusahaan mereka.
Kesimpulan
Eceran dapat memaksimalkan penggunaan edge computing dalam menyediakan experience terbaik bagi pelanggan mereka. Sebagai hasilnya, edge computing adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan bisnis mereka dan mendapatkan pelanggan kembali berbelanja di toko eceran. Saat pelanggan merasakan kenyamanan, belanja yang efisien, fasilitas yang aman, dan experience menyenangkan saat mereka berada di toko eceran, tidak akan lama sebelum mereka kembali berbelanja di toko.
Konektivitas antara aplikasi belanja online dan perangkat di toko melalui bantuan edge computing dapat membantu memajukan kembali belanja eceran sekali lagi. Dengan hadirnya berbagai solusi komputasi, kita mungkin akan melihat lebih banyak kemajuan dalam teknologi dan bagaimana mereka digunakan. Inisiatif untuk menggunakan teknologi untuk memberikan konsumen experience terbaik menetapkan standar bagaimana perusahaan lain harus mengikutinya.
