Hemat 306.000 Jam: Bagaimana Robot Kami Merevolusi Operasi Kami
Bagaimana sebuah perusahaan otomatisasi mengotomatisasi diri sendiri?
Pertanyaan ini sering kita dengari. Dan dengan alasan yang baik! Jika kami mendorong Anda untuk menjadi perusahaan sepenuhnya terotomatisasi™, maka wajar jika kami juga salah satunya.
Kemarin, kami melaporkan kuartal pertama kami sebagai perusahaan publik. Mulai hari ini, setiap kuartal setelah laporan keuangan, kami akan mengumumkan statistik terbaru dari program otomatisasi skala perusahaan kami sendiri yang dipimpin oleh Center of Excellence (CoE) otomatisasi kami. Hari ini, kami telah mengotomatisasi lebih dari 306.000 jam kerja secara internal, sambil sekaligus meningkatkan tenaga kerja kami menjadi lebih dari 3.000 karyawan UiPath di seluruh dunia.
306.000 jam penciptaan kapasitas setara dengan melompat 12.500 hari ke depan* ke Agustus 2055. Atau mungkin lebih praktis, itu seperti setiap karyawan UiPath berkontribusi 54 minggu kerja dalam setahun (bukan 52). Robot kami adalah komponen kunci menuju pertumbuhan berkelanjutan.
*Dan itu didasarkan pada hari 24 jam. Jika kami menghitung delapan jam per hari (hari kerja tipikal di banyak negara), anggota tim mendapatkan hampir 40.000 hari kerja kembali berkat robot mereka.
Pengalaman kami berlawanan dengan narasi populer bahwa otomatisasi berdampak negatif pada pekerjaan. Bagi kami, dan banyak pelanggan kami, menggunakan robot perangkat lunak memungkinkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik, leverage operasional yang meningkat, dan kesempatan untuk mengatasi paradoks produktivitas (meskipun dekadek kemajuan teknologi, tingkat produktivitas masyarakat menurun).
Kami berharap pelajaran yang telah kami pelajari dapat membantu perjalanan Anda sendiri untuk menjadi perusahaan sepenuhnya terotomatisasi. Sebuah perusahaan sepenuhnya terotomatisasi:
- Memberikan semua pekerjaan yang dapat diotomatisasi kepada robot dengan CoE yang diskalakan
- Membebaskan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang memuaskan, bernilai, dan strategis
- Mendemokratisasi otomatisasi dan membangun armada citizen developer
- Menyuntikkan kecerdasan buatan (AI) di setiap aspek pekerjaan
Pelajaran 1: Berikan semua pekerjaan yang dapat diotomatisasi kepada robot dengan CoE yang diskalakan
Secara alami, karyawan UiPath telah mengambil proyek otomatisasi sejak perusahaan berdiri. Tetapi pada 2019, kami berusaha serius untuk menskalakan CoE otomatisasi global kami.
Kami memerlukan CoE otomatisasi yang didedikasikan untuk mengidentifikasi proses terbaik untuk diotomatisasi dalam setiap departemen, mengevaluasi dan membangun ide robot yang sourced dari crowd, dan melacak dampak program kami.
CoE kami memvisualisasikan dunia di mana:
- Setiap pelanggan mendapat manfaat dari pengalaman kami menggunakan teknologi kami sendiri
- Setiap karyawan memiliki akses mudah ke teknologi otomatisasi
- Kami mewujudkan ‘sebuah robot untuk setiap orang™’ setiap hari
UiPath Automation Hub sangat penting dalam meluncurkan strategi otomatisasi skala perusahaan kami. Ini memungkinkan kami untuk mengidentifikasi, mengelola, dan memprioritaskan pipeline dan ide otomatisasi kami di satu lokasi pusat, bukan bergantung pada proses yang meresahkan untuk mendiskonkan spreadsheet terpisah, catatan Post-it® dengan ide otomatisasi, dan email.
Untuk mencapai otomatisasi dalam skala besar, kami perlu membangkitkan dan meningkatkan kegembiraan skala perusahaan tentang otomatisasi. Secara tradisional, ketika datang ke struktur CoE, organisasi memiliki dua opsi: terpusat atau federasi.
- Model CoE terpusat menyatukan transformasi digital dalam satu inti tim yang memiliki strategi organisasi.
- Struktur CoE federasi mendelegasikan strategi otomatisasi ke unit bisnis individu, yang mengidentifikasi tujuan mereka sendiri.
Kami menggabungkan kedua pendekatan tersebut. Sebagian besar CoE kami bekerja di Romania, tetapi mereka dilengkapi oleh juara otomatisasi internal dan citizen developer di setiap tim di seluruh dunia.
Melalui permintaan melalui juara otomatisasi, CoE kemudian membantu setiap departemen memberikan semua pekerjaan yang dapat diotomatisasi kepada robot.
Misalnya:
- Keuangan telah menyederhanakan proses order-to-cash, menghubungkan berbagai sistem seperti Salesforce, Netsuite, dan lainnya
- Pemasaran memanfaatkan robot untuk mengkonsolidasikan informasi yang relevan untuk email mingguan ke tim Sales kami
- Pengadaan menyatukan informasi dari sistem pengadaan kami, Coupa, ke aplikasi downstream lainnya, mempercepat pemrosesan pesanan
- Hukum memastikan kepatuhan GDPR di seluruh basis data perusahaan
- People Ops membangun robot ‘Avokudos’ yang mendorong karyawan untuk berbagi umpan balik positif di Slack
Kami juga memiliki banyak otomatisasi tidak dihadiri yang berjalan di latar belakang. Tim Keuangan kami telah mengotomatisasi proses order-to-cash dengan banyak otomatisasi tidak dihadiri yang menghemat waktu.
Lihat infografik lengkap untuk melihat semua cara tim Keuangan UiPath menggunakan robot.
Pelajaran 2: Bebaskan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang memuaskan dan bernilai
Perjalanan kami menuju 306.000 jam yang dihemat tidak akan mungkin tanpa UiPath Assistant.
Dimuat langsung ke desktop setiap karyawan, UiPath Assistant memberikan orang akses ke perpustakaan otomatisasi dan aplikasi yang sudah dibuat sebelumnya yang didorong oleh otomatisasi yang dapat mereka akses dengan satu klik mouse.
Melalui UiPath Assistant, pengguna dapat dengan cepat men-deploy robot di komputer mereka. Otomatisasi ini memungkinkan kami melakukan segala hal mulai dari mengambil teks dari setiap gambar dengan optik karakter pengenalan (OCR) hingga mengontrol presentasi dengan suara kami hingga membuat penawaran penjualan.
Dengan menggunakan perpustakaan robot yang sudah dibuat sebelumnya, setiap karyawan dapat memindahkan perhatian mereka ke membangun hubungan pelanggan daripada mengisi formulir yang melelahkan.
Pelajaran 3: Demokratiisasi otomatisasi dan berkomunikasi sering
Kami telah berbagi bagaimana kami pikir bintang yang mengejutkan dari IT adalah citizen developer.
Citizen developer telah menjadi bagian integral dari upaya otomatisasi kami sendiri. Secara alami, ada ratusan pengembang profesional di antara CoE, Presales, Customer Success, dan tim Produk kami. Dan sambil mereka tentu saja mendorong sejumlah besar nilai dan jam yang dihemat, citizen developer di antara area yang mengejutkan seperti Pemasaran, Penjualan, dan Pengadaan juga muncul.
Menyediakan citizen developer dengan alat yang mereka butuhkan untuk sukses adalah kewajiban vital dari CoE. Setiap karyawan memiliki akses tidak hanya ke Assistant dan Automation Hub seperti yang disebutkan di atas, tetapi juga:
- UiPath StudioX untuk membangun otomatisasi mereka sendiri dengan kanvas low-code yang sederhana
- UiPath Apps untuk membuat antarmuka kustom untuk otomatisasi mereka
- UiPath Automation Ops memudahkan CoE kami untuk mengatur akses ke alat-alat ini dan memberikan citizen developer batasan yang diperlukan
CoE juga menyelenggarakan program citizen developer resmi yang melalui hampir 100 karyawan telah ditetapkan sebagai citizen developer resmi. Mereka melengkapi CoE dengan mengambil proyek otomatisasi sederhana yang muncul di Automation Hub.
DevCon minggu depan memiliki sesi penuh tentang bagaimana mendorong otomatisasi yang dipimpin oleh warga. Acara virtual gratis ini terbuka untuk publik dan ideal untuk tim CoE Anda:
Kami juga telah menemukan bahwa komunikasi adalah kunci dalam mengembangkan citizen developer.
Semua inisiatif otomatisasi perusahaan memerlukan komunikasi yang transparan dan konstan. Tanpa itu, tim bekerja dalam silo dan dapat melewatkan peluang otomatisasi lintas fungsi. Dengan itu, anggota tim merasa diberdayakan dan terlibat dalam memanfaatkan teknologi baru dengan cara yang inovatif dan menarik.
CoE kami berkomunikasi melalui tiga saluran utama:
- Automation Hub. Ini adalah aset terbaik kami untuk berbagi dan menjelajahi ide otomatisasi
- Slack. Kami menambahkan semua karyawan ke saluran khusus CoE (dengan robot, tentu saja) tempat kami memposting pengumuman teratur
- Halaman intranet CoE. Kami menciptakan halaman beranda internal yang didedikasikan untuk CoE, tempat karyawan dapat melihat hasil otomatisasi, meninjau scorecard bulanan kami, melihat testimoni, dan mengajukan ide ke Automation Hub
Pendekatan ini menciptakan komunikasi dua arah antara CoE dan seluruh UiPath. Melalui tiga saluran ini, orang dapat melihat pekerjaan real-time yang dilakukan oleh robot di dalam perusahaan, terinspirasi untuk mengajukan ide mereka sendiri, dan menerima pembaruan tentang otomatisasi yang sedang berlangsung.
Pelajaran 4: Sisipkan AI di setiap aspek pekerjaan
Kemampuan AI ditawarkan di seluruh Platform UiPath, dari solusi Task Mining kami yang membantu mengidentifikasi calon otomatisasi hingga AI Computer Vision yang memungkinkan robot untuk melihat layar komputer seperti kita.
Sebagai ‘customer zero’ yang menguji produk baru, CoE memiliki kursi depan untuk memanfaatkan otomatisasi yang didukung AI. Dalam setahun terakhir, kami telah menggunakan AI untuk menemukan proses bisnis, mempercepat pemrosesan faktur, dan mengoptimalkan layanan help desk IT kami.
Ingin melaporkan jalur Anda sendiri menuju 306.000 jam yang dihemat (dan di luar itu) dengan alat yang diinfuse AI?
Jelajahi UiPath.com/CoE untuk mempelajari:
- Bagaimana kami menggunakan Task Mining untuk mengidentifikasi calon otomatisasi yang ideal
- Beberapa otomatisasi favorit C-suite kami
- Bagaimana chatbot yang bercanda sedang mengubah IT Service Desk kami
Bookmark UiPath.com/CoE untuk lebih banyak pelajaran yang dipelajari di jalur kami menuju perusahaan sepenuhnya terotomatisasi.
Kami menantikan untuk berbagi kemajuan kinerja otomatisasi internal kami setiap kuartal.
