Membuka Efisiensi: Bagaimana Organisasi Memanfaatkan Manfaat RPA

Manfaat RPA

Otomatisasi proses robotik (RPA) adalah kategori perangkat lunak yang menyediakan 'tenaga kerja digital' yang mudah dikontrol dari robot perangkat lunak yang semakin cerdas yang memberitahu, meningkat, mendukung dan membantu orang dalam otomatisasi prosedur dan tugas yang berbasis aturan. Lebih dari 1000 organisasi global yang berpikir maju secara positif mengubah operasi tempat kerja mereka — didorong oleh pekerja manusia dan digital yang bekerja bersama — dan berinteraksi serta mengatur aplikasi yang ada dan baru secara mulus. Manfaat RPA banyak.

Manfaat RPA — pengemang utama adopsi

Semua ini terdengar bagus, tetapi dengan teknologi transformatif, berkembang cepat, yang relatif baru seperti RPA datang megah dan kebingungan. Oleh karena itu, penting untuk memahami apa faktor yang saat ini mendorong adopsi RPA di dunia nyata.

Adopsi RPA didorong tidak hanya oleh janji dari efisiensi operasional yang lebih besar, tetapi oleh kriteria yang semakin canggih juga. Pengemang kunci termasuk penciptaan nilai, peningkatan produktivitas, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghasilkan peluang baru — bukan kehilangan pekerjaan — untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari staf. Pengemang RPA penting lainnya sekarang termasuk operasi berkualitas lebih tinggi, ketangguhan tenaga kerja yang lebih besar dan data yang lebih dapat ditindaklanjuti untuk wawasan pelanggan.

Industri yang mematuhi persyaratan regulasi atau kepatuhan yang ketat menggunakan RPA untuk meningkatkan eksekusi juga. Misalnya, sektor perbankan dan jasa keuangan memimpin dalam adopsi RPA saat mereka mencoba mengotomatisasi proses yang sudah terkunci oleh regulator. Pengemang efisiensi, penghematan biaya dan pengurangan risiko juga membuat RPA solusi sempurna untuk organisasi ini. Sektor lain seperti telekomunikasi dan farmasi, di mana operasi bisnis inti organisasi memiliki proses manual yang signifikan — juga dengan cepat mengimplementasikan solusi RPA.

Manfaat RPA — enam hasil kunci

1. Kualitas yang ditingkatkan — dengan mengurangi intervensi manual proses yang detail dan berulang dan memberikan hasil bebas kesalahan.
2. Penghematan efisiensi dan produktivitas yang meningkat — dengan mengembalikan jam kerja ke bisnis untuk dialokasikan kembali pada inisiatif nilai lebih tinggi.
3. Ketangguhan operasional dan fleksibilitas yang lebih besar — dengan mempercepat waktu pemrosesan dan throughput — sambil meningkatkan kapasitas untuk mengelola lonjakan volume transaksi tinggi.
4. Layanan pelanggan yang ditingkatkan — dengan menghilangkan titik kesulitan, menyederhanakan interaksi dan meningkatkan waktu respons.
5. Staf yang bahagia dan termotivasi — dengan membebaskan staf untuk bekerja pada pekerjaan yang lebih tantang intelektual dan memuaskan.
6. Wawasan nilai yang lebih besar — dengan visibilitas analitik data yang ditingkatkan yang dapat digunakan untuk menciptakan wawasan bisnis ke dalam proses untuk peningkatan lebih lanjut.

Manfaat RPA — Bagaimana itu membantu lima multinasional

Perusahaan gaji AS ditugasi untuk membayar 39 juta orang di seluruh dunia dan menggunakan pekerja digital telah menghasilkan keuntungan garis bawah dan kapasitas tambahan. RPA kini membantu mengaktifkan strategi pengiriman layanan internasionalnya — untuk menstandarkan, mengoptimalkan, mengotomatiskan dan menyentralkan proses kunci — pada kecepatan dan titik biara yang jauh lebih menguntungkan dibandingkan teknologi lain.

RPA memainkan peran kunci dalam strategi digital perusahaan utilitas besar di Inggris — dengan membantu mereka memberikan layanan pelanggan yang hebat. Menggunakan RPA menghasilkan banyak manfaat seperti mengurangi waktu proses dari hari menjadi menit. Namun ukuran keberhasilan yang paling jelas adalah dipilih sebagai nomor satu di industri mereka untuk layanan pelanggan.

Produsen bir global menggunakan RPA dan AI untuk menangani perubahan standar akuntansi 90% secara elektronik, tanpa intervensi manusia. Ini termasuk lebih dari 25.000 kontrak operasional dalam 40 bahasa dan 17 bidang data. Dengan menggunakan data proses yang lebih baik, itu membantu mereka mengurangi kompleksitas, dan meningkatkan pendapatan dan kepatuhan juga.

Perusahaan akuntansi big four menggunakan pekerja digital untuk mendasari pusat keunggulan multi-lokasi yang didedikasikan untuk mengaktifkan otomatisasi dalam organisasi. Ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, kualitas layanan dan efisiensi.

Penyedia layanan telekomunikasi berbasis Inggris menempatkan lebih dari 160 pekerja digital untuk secara otonom memproses hingga 500.000 transaksi setiap bulan. Pekerja digital juga menggunakan pengetahuan & wawasan untuk mentransfer data, melakukan pemeriksaan kredit, menghasilkan ID dan memperbarui data pelanggan. Mereka kemudian menggunakan keterampilan kolaborasi untuk melakukan pemesanan ulang, menugaskan ulang pelanggan dan terlibat dalam penyelesaian sengketa pelanggan. Hasilnya termasuk ROI 3 tahun hingga 800%, $1.200.000 manfaat bersih dan pengurangan 80 persen per tahun dalam panggilan dari pelanggan yang meminta pembaruan status untuk inquiry layanan.

Pikiran terakhir

RPA membantu untuk dengan cepat menyampaikan efisiensi, peluang dan nilai yang lebih besar bagi lebih banyak pemegang saham, pelanggan dan karyawan. Mereka juga mengalami pengembalian yang tidak terduga yang termasuk; menemukan kepatuhan regulasi yang jauh lebih baik, pengiriman produk baru ke pasar yang lebih cepat, layanan pelanggan yang ditingkatkan — serta keterampilan dan kepuasan karyawan yang meningkat.

Jika Anda pikir apa yang ditawarkan RPA sekarang menarik, itu akan menjadi semakin menarik. Kami memasuki era baru inovasi teknologi yang lebih kolaboratif, yang diaktifkan oleh otomatisasi bisnis yang semakin cerdas — 'connected-RPA'. Connected-RPA akan memungkinkan organisasi untuk secara berkala melepaskan kreativitas gabungan dari pengguna bisnis yang terampil digital yang benar-benar memahami bisnis mereka, dengan memberikan mereka kemampuan untuk mengakses dan mengeksploitasi kemampuan cloud, AI, kognitif dan lainnya yang terkemuka — sehingga mereka dapat berinovasi dan dengan cepat mengembangkan tawaran baru yang menarik.

Organisasi yang mencapai kesuksesan berkelanjutan dengan RPA adalah mereka yang telah menilai secara menyeluruh kemampuannya untuk beroperasi dan menskala dalam lingkungan mereka. Apa yang mereka semua pahami adalah bahwa kemudahan penggunaan, keamanan, ketahanan, tata kelola dan skalabilitas adalah kriteria pemilihan vendor RPA yang paling vital. Bagi organisasi yang baru dengan RPA, tantangan utama di masa depan adalah melihat melalui megah, sehingga mereka memilih dasar connected-RPA yang benar untuk memastikan semua janji dan keuntungan tercapai dalam jangka panjang.

Ditulis oleh Bart Peluso, kepala Produk di Blue Prism