Bagaimana organisasi menikmati manfaat RPA

Manfaat RPA

Robotic process automation (RPA) adalah kategori perangkat lunak yang menyediakan 'tenaga kerja digital' yang mudah dikendalikan dari robot perangkat lunak yang semakin cerdas yang menginformasikan, menambah, mendukung, dan membantu orang dalam otomatisasi prosedur dan tugas berbasis aturan. Lebih dari 1000 pemikiran ke depan, organisasi global secara positif mengubah operasi tempat kerja mereka – didorong oleh pekerja manusia dan digital yang bekerja bersama-sama – dan berinteraksi secara mulus dengan dan mengatur aplikasi yang ada dan yang baru. Manfaat RPA berlipat ganda.

Manfaat RPA – pendorong utama adopsi

Ini semua terdengar hebat, tetapi dengan teknologi yang transformasional, berkembang cepat, dan relatif baru seperti RPA, muncul sensasi dan kebingungan. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor apa yang saat ini mendorong adopsi RPA di dunia nyata.

Adopsi RPA didorong bukan hanya oleh janji efisiensi operasional yang lebih besar, tetapi dengan kriteria yang lebih canggih juga. Penggerak utama mencakup penciptaan nilai, peningkatan produktivitas, peningkatan pengalaman pelanggan, dan menghasilkan peluang baru — bukan kehilangan pekerjaan — untuk mendapatkan nilai lebih dari staf. Persyaratan RPA utama lainnya kini mencakup operasi berkualitas lebih tinggi, kelincahan tenaga kerja yang lebih baik, dan data yang lebih dapat ditindaklanjuti untuk wawasan pelanggan.

Industri yang mematuhi peraturan ketat atau persyaratan kepatuhan menggunakan RPA untuk meningkatkan eksekusi juga. Misalnya, sektor perbankan dan jasa keuangan memimpin dalam adopsi RPA karena mereka berusaha untuk mengotomatisasi proses yang sudah dikunci oleh regulator. Penggerak efisiensi, pemotongan biaya, dan pengurangan risiko juga menjadikan RPA sebagai solusi sempurna bagi organisasi-organisasi ini. Sektor lain seperti, telekomunikasi dan farmasi, di mana operasi bisnis inti organisasi memiliki proses signifikan yang digerakkan secara manual – juga dengan cepat menerapkan solusi RPA.

Manfaat RPA – enam hasil utama

1. Peningkatan kualitas – dengan memotong intervensi manual dari proses yang detail, berulang, dan memberikan hasil yang bebas kesalahan.
2. Penghematan efisiensi dan peningkatan produktivitas – dengan mengembalikan jam kerja ke bisnis untuk digunakan kembali pada inisiatif bernilai lebih tinggi.
3. Kelincahan dan fleksibilitas operasional yang lebih baik – dengan mempercepat waktu pemrosesan dan throughput – sekaligus meningkatkan kapasitas untuk mengelola lonjakan volume transaksi yang tinggi.
4. Meningkatkan layanan pelanggan – dengan menghilangkan masalah, menyederhanakan interaksi, dan meningkatkan waktu respons.
5. Staf yang bahagia, termotivasi – dengan membebaskan staf untuk mengerjakan pekerjaan yang lebih menantang dan memuaskan secara intelektual.
6. Wawasan nilai yang lebih besar – dengan meningkatkan visibilitas analisis data yang dapat digunakan untuk membuat wawasan bisnis ke dalam proses untuk penyempurnaan lebih lanjut.

Manfaat RPA — Bagaimana RPA membantu lima perusahaan multinasional

Sebuah perusahaan penggajian AS ditugaskan untuk membayar 39 juta orang di seluruh dunia dan menggunakan pekerja digital telah menghasilkan keuntungan dan kapasitas tambahan. RPA kini membantu mengaktifkan strategi pemberian layanan internasionalnya – untuk menstandardisasi, mengoptimalkan, mengotomatisasi, dan memusatkan proses utama – dengan kecepatan dan biaya yang jauh lebih menguntungkan daripada teknologi lainnya.

RPA memainkan peran kunci dalam strategi digital perusahaan utilitas besar Inggris – dengan membantu mereka memberikan layanan pelanggan yang hebat. Menggunakan RPA memberikan banyak manfaat seperti mengurangi waktu proses dari hari ke menit. Namun ukuran keberhasilan yang paling jelas adalah terpilih sebagai nomor satu di industrinya untuk layanan pelanggan.

Produsen bir global menggunakan RPA dan AI untuk menangani perubahan standar akuntansi 90% secara elektronik, tanpa keterlibatan manusia. Ini termasuk lebih dari 25.000 kontrak operasional dalam 40 bahasa dan 17 bidang data. Dengan menggunakan data proses dengan lebih baik, hal ini membantu mereka mengurangi kerumitan, serta meningkatkan pendapatan dan kepatuhan juga.

Kantor akuntan empat besar menggunakan pekerja digital untuk mendukung multi-lokasi, pusat keunggulan yang didedikasikan untuk memungkinkan otomatisasi dalam organisasi. Ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan efisiensi.

Penyedia layanan telekomunikasi yang berbasis di Inggris mengerahkan lebih dari 160 pekerja digital untuk secara mandiri memproses hingga 500.000 transaksi setiap bulan. Para pekerja digital juga menggunakan pengetahuan &wawasan untuk mentransfer data, melakukan pemeriksaan kredit, menghasilkan ID, dan memperbarui data pelanggan. Mereka kemudian menggunakan keterampilan kolaborasi untuk melakukan pemrosesan pesanan, menugaskan kembali pelanggan, dan terlibat dalam penyelesaian sengketa pelanggan. Hasilnya mencakup ROI 3 tahun hingga 800%, keuntungan bersih $1.200.000, dan pengurangan 80 persen per tahun dalam panggilan dari pelanggan yang meminta pembaruan status untuk pertanyaan layanan.

Pemikiran terakhir

RPA membantu dengan cepat memberikan efisiensi, peluang, dan nilai yang lebih besar bagi lebih banyak pemegang saham, pelanggan, dan karyawan. Mereka juga mengalami pengembalian yang tidak terduga yang meliputi; menemukan kepatuhan terhadap peraturan yang jauh lebih baik, pengiriman produk baru yang lebih cepat ke pasar, peningkatan layanan pelanggan – serta peningkatan keterampilan dan kepuasan karyawan. 

Jika Anda berpikir apa RPA yang menarik sekarang, itu akan menjadi lebih menarik. Kami memasuki era baru inovasi teknologi yang lebih kolaboratif, yang dimungkinkan oleh otomatisasi bisnis yang semakin canggih dan cerdas – 'connected-RPA'. Connected-RPA akan memungkinkan organisasi untuk semakin melepaskan kreativitas gabungan dari pengguna bisnis yang memahami secara digital yang benar-benar memahami bisnis mereka, dengan memberi mereka kemampuan untuk mengakses dan memanfaatkan cloud, AI, kognitif, dan kemampuan terdepan lainnya – sehingga mereka dapat berinovasi dan mengembangkan penawaran baru yang menarik dengan cepat.

Organisasi yang mencapai kesuksesan berkelanjutan dengan RPA adalah organisasi yang telah menilai secara menyeluruh kemampuannya untuk berhasil beroperasi dan menskalakan di lingkungan mereka. Apa yang mereka semua pahami adalah bahwa kemudahan penggunaan, keamanan, ketahanan, tata kelola, dan skalabilitas adalah kriteria pemilihan vendor RPA yang paling vital. Bagi organisasi yang baru mengenal RPA, tantangan utama ke depan adalah melihat melalui hype, sehingga mereka memilih fondasi RPA yang benar dan terhubung untuk memastikan bahwa semua janji dan keuntungan tercapai dalam jangka panjang.

Ditulis oleh Bart Peluso, kepala Produk di Blue Prism