Poin Penting dari KTT Penemuan Berkelanjutan UiPath 2023

UiPath Continuous Discovery Summit mempertemukan beberapa pemikir terbaik dalam transformasi proses dan inovasi. Tujuannya adalah untuk mengeksplorasi bagaimana otomatisasi, kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin, dan penemuan proses mengubah lanskap transformasi proses dan inovasi. Dalam postingan blog ini, kami berbagi beberapa wawasan dan sorotan terbesar dari acara virtual ini.

Jika Anda tidak dapat menghadiri pertemuan puncak, Anda masih dapat menonton semua rekamannya sesuai permintaan.

1. Organisasi kini semakin baik dalam menghubungkan analisis dan tindakan

UiPath Process Mining adalah teknologi yang membantu organisasi melakukan hal itu—menciptakan hubungan yang kuat antara analisis proses dan kemampuan tindakan. Dan İşbank, bank swasta terbesar di Turki, adalah salah satu organisasi yang memanfaatkan kekuatan Process Mining dengan sangat efektif. Semuanya dimulai dengan otomatisasi proses robotik (RPA).

İşbank menggunakan RPA pada awal tahun 2016 dalam operasi inti mereka, kemudian memperluasnya ke cabang dan kantor pusat. Kini, 120 robot mengerjakan 550 proses, melibatkan 57 juta transaksi. Bagi İşbank, Process Mining adalah cara untuk mengembangkan program otomatisasi mereka dan menggunakan informasi yang diperoleh dari data proses untuk menciptakan nilai nyata bagi bisnis.

Ketika kami memikirkan poin yang kami capai dalam RPA, kami menyadari bahwa kami sekarang memiliki tujuan yang berbeda, seperti produktivitas yang lebih tinggi. Kami bertujuan untuk mengukur efektivitas proses otomatis kami dan meningkatkan skala otomatisasi ke proses yang akan menghasilkan lebih banyak nilai bisnis.

Hatice Dedeler, Asisten Manajer Divisi Arsitektur Perusahaan, İşbank

İşbank bergerak cepat. Mereka telah menerapkan Process Mining pada 11 proses end-to-end di tahun pertama, termasuk pengajuan pinjaman hipotek dan proses pengaduan pelanggan. Anda dapat mendengar lebih banyak kisah mereka dalam rekaman sesi Continuous Discovery Summit.

2. Penemuan Berkelanjutan adalah sebuah proses, bukan satu langkah

Produsen otomotif Stoneridge membagikan beberapa praktik terbaik yang hebat. Namun hal yang menonjol adalah meskipun teknologi seperti UiPath Task Mining dapat mempercepat waktu proyek otomatisasi menyeluruh, organisasi perlu melatih kesabaran terkait penemuan otomatisasi.

Stoneridge menyarankan bahwa, ketika memanfaatkan Task Mining, bersiaplah untuk (dan rangkul) variasi proses. Berdasarkan pengalaman mereka, Anda mungkin akan menemukan cukup banyak variasi proses. Kemampuan Task Mining tersedia sebagai bagian dari Platform Otomatisasi Bisnis UiPath.

Bob Hartman, Chief Account Officer dari Stoneridge, mengatakan, "Meskipun variasi proses mungkin tampak mempersulit proses otomatisasi, hal ini membuat otomatisasi menjadi lebih berdampak. Saat kami melakukan standarisasi melalui proses otomatisasi, kami mendapatkan lebih banyak keuntungan.”

Pelajari bagaimana Stoneridge memangkas separuh waktu penerapan otomatisasinya.

3. Asupan ide yang sehat dari berbagai sumber adalah kunci untuk meningkatkan otomatisasi

Hal penting lainnya yang dapat diambil dari Continuous Discovery Summit adalah bahwa organisasi dapat mencapai skala besar dengan mendapatkan ide otomatisasi dari berbagai sudut dan kemudian memprioritaskannya secara efektif. Raksasa farmasi, Takeda, mencapai hal ini dengan UiPath Automation Hub (melalui Platform Otomasi Bisnis UiPath). Bagi Takeda, Automation Hub menyediakan tempat terpusat bagi karyawan untuk berbagi ide otomatisasi, dengan manajemen dan tata kelola yang tepat.

“Automation Hub memainkan peran penting bagi kami untuk berkembang dengan cepat dan melibatkan banyak orang pada saat yang bersamaan,” kata Sumit Shrestha, Pemilik Layanan RPA di Takeda.

Seiring dengan semakin matangnya perjalanan otomasi Takeda, mereka perlu melihat lebih dari sekadar hal-hal sederhana dan mengejar beberapa “item besar”, seperti peluang transformasi bisnis. Itu sebabnya mereka menambahkan Proses Penambangan ke dalamnya.

Kami telah melaksanakan delapan proyek penambangan proses sejauh ini, dan hasilnya sangat fenomenal. Kami telah membangun banyak peluang untuk otomatisasi serta mengidentifikasi area di mana prosesnya dapat ditingkatkan bahkan sebelum melakukan otomatisasi.

Sumit Shrestha, Pemilik Layanan RPA, Takeda

Takeda memuji kesuksesan mereka berkat pendekatan yang lebih luas dalam menemukan ide otomatisasi dan peningkatan proses di seluruh bisnis. Dan, dengan kemampuan Continuous Discovery melalui Platform UiPath, mereka memiliki alat yang dibutuhkan untuk mewujudkan ide menjadi tindakan.

4. Percakapan bisnis menyembunyikan banyak peluang baru untuk otomatisasi dan peningkatan berkelanjutan

UiPath Communications Mining adalah anggota yang relatif baru dari rangkaian kemampuan Continuous Discovery yang tersedia melalui Platform UiPath. Namun hal ini sudah menimbulkan gelombang besar di industri jasa keuangan dan asuransi.

Communications Mining mengubah komunikasi bisnis seperti email pelanggan, obrolan, dan tiket dukungan, menjadi data terstruktur untuk analisis dan otomatisasi. Ini membantu bisnis mendapatkan wawasan baru mengenai kebutuhan pelanggan, tantangan bisnis, dan peluang untuk perbaikan. Hal ini juga memungkinkan otomatisasi menyeluruh pada beberapa proses layanan yang paling umum, seperti triase email dan pembuatan kasus.

Marco Rodrigues, Kepala Pusat Layanan, Efisiensi dan Otomasi di perusahaan asuransi spesialis Hiscox, turut serta dalam pertemuan tersebut. Dia menjelaskan bagaimana timnya menggunakan UiPath Communications Mining untuk mengubah pengalaman klien. Hiscox mampu mengurangi waktu tunggu proses dalam fungsi layanan brokernya sebesar 300% dan menghemat 91.000 jam bagi penjamin emisi yang sangat terampil di tahun pertama saja.

Bagi Hiscox, UiPath Communications Mining memberikan visibilitas total kepada bisnis ke dalam layanan kliennya dan data yang diperlukan untuk mengotomatiskan proses percakapan.

Apa yang sebelumnya membutuhkan waktu satu hari, sekarang kita temukan membutuhkan waktu 15 menit. Dan semuanya dilakukan oleh teknologi. Pekerjaan segera sampai ke anggota tim yang tepat, artinya kami dapat memberikan jawaban kepada klien kami jauh lebih cepat dari sebelumnya.

Marco Rodrigues, Kepala Pusat Layanan, Efisiensi dan Otomasi, Hiscox

Anda dapat mendengarkan cerita selengkapnya dengan mengakses rekaman sesi Continuous Discovery Summit Rodrigues.

Mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Itu sebabnya Veronica DeSalvo, UiPath Solution Engineer, menjelaskan cara memilih produk penemuan mana yang terbaik untuk Anda berdasarkan tujuan bisnis Anda. Dia juga berbagi tips praktis tentang cara memulai perjalanan Penemuan Berkelanjutan Anda. Anda dapat menonton semua rekaman dari puncak di waktu luang Anda.

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pembicara dan peserta yang menyukseskan pertemuan ini. Kepada semua yang bergabung dengan kami, kami berharap Anda mempelajari sesuatu yang baru dan terinspirasi dengan mendengarkan pencapaian perusahaan lain dengan Continuous Discovery.

Entri blog ini ditulis bersama oleh Maria Andrukh, Manajer Pemasaran Produk di UiPath, dan Aaron Crossey, Manajer Pemasaran Produk di UiPath.