Kiat Pemecahan Masalah Umum
Saat pertama kali mendekati sistem yang gagal atau mengalami gangguan, pemecah masalah baru sering kali tidak tahu harus mulai dari mana.
Strategi berikut tidak lengkap dengan cara apa pun, tetapi berikan pemecah masalah dengan daftar pertanyaan sederhana untuk diajukan untuk mulai mengisolasi masalah.
Untuk tips, saran pemecahan masalah ini bukanlah prosedur yang komprehensif:saran tersebut hanya berfungsi sebagai titik awal untuk proses pemecahan masalah.
Bagian penting dari pemecahan masalah yang bijaksana adalah penilaian probabilitas, dan kiat-kiat ini membantu pemecah masalah menentukan titik kegagalan mana yang kemungkinan besar atau kecil kemungkinannya daripada yang lain.
Isolasi akhir dari kegagalan sistem biasanya ditentukan melalui teknik yang lebih spesifik (diuraikan di bagian berikutnya—Teknik Pemecahan Masalah Khusus ).
Kejadian Sebelumnya
Jika perangkat atau proses ini secara historis diketahui gagal dengan cara tertentu tertentu, dan kondisi yang menyebabkan kegagalan umum ini tidak berubah, periksa “cara ini ” pertama.
Akibat wajar dari tip pemecahan masalah ini adalah arahan untuk menyimpan catatan detail kegagalan.
Idealnya, log kegagalan berbasis komputer adalah yang optimal, sehingga kegagalan dapat direferensikan oleh dan dikorelasikan dengan sejumlah faktor seperti waktu, tanggal, dan kondisi lingkungan.
Contoh: Mesin mobil terlalu panas. Dua kali terakhir ini terjadi, penyebabnya adalah tingkat cairan pendingin di radiator yang rendah.
Apa yang harus dilakukan: Periksa level cairan pendingin terlebih dahulu. Tentu saja, riwayat masa lalu tidak menjamin gejala saat ini disebabkan oleh masalah yang sama, tetapi karena ini lebih mungkin, masuk akal untuk memeriksanya terlebih dahulu. Namun, jika penyebab kegagalan rutin dalam sistem telah diperbaiki (yaitu kebocoran yang menyebabkan tingkat cairan pendingin yang rendah di masa lalu telah diperbaiki), maka ini mungkin bukan penyebab masalah saat ini.
Perubahan Terbaru
Jika sistem mengalami masalah segera setelah beberapa jenis pemeliharaan atau perubahan lain, masalah mungkin terkait dengan perubahan tersebut.
Contoh: Mekanik baru-baru ini menyetel mesin mobil saya, dan sekarang saya mendengar suara berderak yang tidak saya dengar sebelum saya membawa mobil untuk diperbaiki.
Apa yang harus dilakukan: Periksa sesuatu yang mungkin dibiarkan lepas oleh mekanik setelah pekerjaan penyetelannya.
Fungsi vs. Non-Fungsi
Jika suatu sistem tidak menghasilkan hasil akhir yang diinginkan, cari apa itu melakukan dengan benar; dengan kata lain, mengidentifikasi di mana masalahnya bukan , dan fokuskan upaya Anda di tempat lain.
Komponen atau subsistem apa pun yang diperlukan agar bagian-bagian yang berfungsi dengan benar berfungsi mungkin baik-baik saja. Tingkat kesalahan sering kali dapat memberi tahu Anda bagian mana yang harus disalahkan.
Contoh: Radio bekerja dengan baik pada gelombang AM, tetapi tidak pada gelombang FM.
Apa yang harus dilakukan: Hilangkan dari daftar kemungkinan penyebab, apa pun di radio yang diperlukan untuk fungsi pita AM. Apapun sumber masalahnya, ini khusus untuk pita FM dan bukan untuk pita AM. Ini menghilangkan penguat audio, speaker, sekering, catu daya, dan hampir semua kabel eksternal. Mampu menghilangkan bagian dari sistem sebagai kemungkinan kegagalan mengurangi cakupan masalah dan membuat sisa prosedur pemecahan masalah lebih efisien.
Berhipotesis
Berdasarkan pengetahuan Anda tentang cara kerja sistem, pikirkan berbagai jenis kegagalan yang akan menyebabkan masalah ini (atau fenomena ini) terjadi, dan periksa kegagalan tersebut (dimulai dengan yang paling mungkin berdasarkan keadaan, riwayat, atau pengetahuan komponen kelemahan).
Contoh: Mesin mobil terlalu panas.
Apa yang harus dilakukan: Pertimbangkan kemungkinan penyebab panas berlebih, berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pengoperasian mesin. Entah mesin menghasilkan terlalu banyak panas, atau tidak membuang panas dengan cukup baik (kemungkinan besar yang terakhir).
Pikirkan beberapa kemungkinan penyebab:sabuk kipas longgar, radiator tersumbat, pompa air rusak, level cairan pendingin rendah, dll. Selidiki setiap kemungkinan tersebut sebelum menyelidiki alternatifnya.
LEMBAR KERJA TERKAIT:
- Lembar Kerja Strategi Pemecahan Masalah Dasar
