Layanan per jarak jauh:bagaimana Industri 4.0 mengubah bisnis

Ketika Anda melihat deskripsi pekerjaan teknisi servis, Anda mendapatkan gambaran yang cukup bagus tentang seperti apa pekerjaan sehari-hari mereka:berada di jalan hampir sepanjang hari, mengemudi ke pelanggan untuk merawat atau memperbaiki mesin dan peralatan sambil sering mengikuti rute yang bergantung pada jadwal pemeliharaan preventif yang ditentukan.

Sumber:Bosch.IO Contoh lowongan pekerjaan untuk teknisi servis

Prevalensi Industri 4.0 di bidang manufaktur dan produksi mungkin dapat mengubah deskripsi itu karena memungkinkan pengaturan akses jarak jauh yang aman ke aset terdistribusi. Ini dapat membantu produsen mesin dan peralatan untuk mengoptimalkan perawatan secara efektif sambil menawarkan dukungan perawatan terbaik. Daripada harus pergi ke tempat pelanggan saat layanan purna jual diperlukan, teknisi layanan dapat mengakses mesin pelanggan dari jarak jauh untuk mendiagnosis sumber masalah atau untuk mendukung pelanggan selama pemasangan dan pemeliharaan. Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan mendapat manfaat dari respons dan waktu penyelesaian yang lebih cepat untuk layanan dan pemecahan masalah.

Mari kita pikirkan kembali deskripsi pekerjaan untuk teknisi servis dan gambaran kita tentang pekerjaan sehari-hari mereka. Mampu membantu pelanggan dari jarak jauh, teknisi servis dapat mendukung pelanggan mereka kapan saja dan dari mana saja, tanpa harus mengunjungi lokasi pelanggan. Akses jarak jauh juga dapat membantu mempersiapkan teknisi servis dengan lebih baik dengan informasi yang diperlukan untuk tugas mereka. Mengetahui tentang kesalahan mesin atau sistem secara lebih rinci sebelumnya menghemat waktu yang berharga karena suku cadang atau peralatan lain yang diperlukan dapat dipesan, disiapkan, dan dibawa. Selain itu, karena waktu reaksi yang lebih singkat, mesin pelanggan aktif dan berjalan lebih cepat, sehingga menghemat waktu henti yang mahal.

Untuk produsen mesin dan peralatan, menggunakan akses jarak jauh juga berarti bahwa jumlah teknisi servis yang sama dapat mendukung lebih banyak pelanggan atau menawarkan layanan tambahan.

Orang mungkin berpendapat bahwa kunjungan pribadi sangat penting untuk hubungan pelanggan yang baik. Namun, kita juga harus bertanya apakah pemecahan masalah yang cepat dan ketersediaan yang tinggi bahkan lebih penting bagi pelanggan. Selain itu, beberapa pekerjaan pemeliharaan bahkan tidak akan tergantikan sama sekali oleh akses jarak jauh, sehingga masih ada banyak peluang untuk membangun hubungan pelanggan pribadi.

Layanan baru untuk Industri 4.0

Yang lebih menarik, koneksi jarak jauh yang aman ke mesin dan peralatan terdistribusi adalah dasar bagi banyak konsep dan layanan baru dalam Industri 4.0, karena mereka paling sering memerlukan akses ke data mesin. Salah satu contoh bagus untuk layanan baru semacam itu adalah pemeliharaan prediktif, di mana koneksi aman diperlukan untuk mengumpulkan data dari mesin, peralatan, atau perangkat. Data tersebut kemudian akan dianalisis dan digunakan untuk mendeteksi kesalahan dan kemungkinan kegagalan pada tahap awal untuk menghindari waktu henti yang tidak direncanakan.

Keamanan adalah yang utama – Persyaratan TI

Saat mencari solusi untuk mengakses mesin dan peralatan Anda dari jarak jauh, ada beberapa hal yang mungkin ingin Anda perhatikan, terutama dalam hal fitur keamanan dari solusi tersebut:

• Mesin dan peralatan harus dilindungi dari akses tidak sah
• Transfer malware dari PC ke mesin harus diblokir
• Koneksi dari PC ke mesin hanya boleh dibuat menggunakan protokol internet terenkripsi dan terowongan untuk mencegah pihak ketiga mengakses data atau perangkat keras mesin
• Data dan sistem pelanggan harus diamankan dengan segala cara

Contoh praktik terbaik

Rekan kami dari Bosch Security Systems telah memberikan pengalaman tentang bagaimana akses jarak jauh ke perangkat terdistribusi dapat membantu mengoptimalkan pemeliharaan. Sejak September 2014, Bosch Security Systems telah menawarkan layanan jarak jauh kepada pelanggan mereka untuk menjaga sistem keamanan mereka secara efisien. Pengenalan layanan baru ini memungkinkan untuk mengidentifikasi penyebab sekitar dua pertiga dari semua masalah dari jarak jauh dan memperbaikinya secara langsung.