13 Perusahaan B2B SaaS Terbaik Tahun 2021: Pemiimpin dan Inovator Terbukti

Perusahaan Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) berkembang dengan tingkat yang luar biasa saat ini, berkat kemajuan teknologi komputasi awan. Mereka menghosting aplikasi dengan cara yang paling efisien dan membuatnya tersedia bagi pelanggan melalui Internet.

B2B SaaS merujuk pada perusahaan yang menyediakan perangkat lunak (aplikasi, plugin, ekstensi) kepada bisnis lain sebagai layanan. Layanan mereka dirancang untuk membantu bisnis beroperasi secara lebih efisien dan efektif.

Saat ini, lebih dari 11.000 perusahaan SaaS beroperasi di seluruh dunia. Untuk membantu Anda memilih yang paling cocok untuk bisnis Anda, kami telah mencantumkan beberapa perusahaan B2B SaaS terbaik yang menawarkan layanan unggulan.

9. DocuSign

Kelebihan

• Mudah membuat dan mengirim dokumen kepada klien
• Bidang mudah ditambahkan dan disesuaikan
• Berbagai template untuk proses berulang
• Pengingat dan batas waktu otomatis

Kekurangan

• Cukup mahal

Layanan: Pengelolaan perjanjian elektronik
Penilaian: 4,5/5 dari 10.000+ pelanggan

DocuSign adalah platform eSignature yang paling mulus di pasar. Platform ini memberdayakan lebih dari 250.000 perusahaan dan lebih dari 100 juta pengguna untuk mengirim, menandatangani, dan mengelola perjanjian digital kapan saja di mana saja perangkat dengan kepercayaan dan keyakinan.

DocuSign eSignature mematuhi Regulasi EU eIDAS, US ESIGN Act dan UETA. Platform secara otomatis membuat dan menyimpan jejak audit yang kuat untuk setiap perjanjian.

DocuSign eSignature menghilangkan tugas manual yang melelahkan dan meningkatkan kenyamanan bagi bisnis dan konsumen. Platform ini mengganti repotnya membuat draf, memindai, memfaks, mencetak dokumen besar. Selain itu, platform menghemat rata-rata $36 per perjanjian dengan meminimalkan biaya keras dan meningkatkan produktivitas pekerja.

Menurut situs web resmi perusahaan, hingga 44% perjanjian selesai dalam kurang dari 15 menit, dan 80% dalam kurang dari satu hari.

Harga: Sepenuhnya gratis untuk menandatangani dokumen. Namun, perusahaan mengenakan biaya kepada pengguna untuk fitur premium seperti meminta tanda tangan, autentikasi penandatangan, branding kustom, dan lainnya. Versi standar berbiaya $15 per bulan.

DocuSign juga memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku penandatangan dan menemukan wawasan yang berguna. Misalnya, dasbor visual memudahkan untuk menentukan apakah penandatangan lebih sering berhenti di desktop dibandingkan seluler.

8. Slack

Kelebihan

• Sangat dapat disesuaikan
• Menawarkan fitur hebat bahkan dengan akun gratis
• Memungkinkan Anda menyederhanakan dan mengotomatisasi tugas rutin
• Terintegrasi dengan ribuan alat kolaborasi dan perkantoran

Kekurangan

• Kualitas panggilan video dapat ditingkatkan

Layanan: Platform komunikasi bisnis
Penilaian: 4,6/5 dari 49.000+ pelanggan

Slack adalah pusat kolaborasi yang menghubungkan Anda dengan orang dan alat yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan. Platform ini menyediakan lebih dari 2.500 aplikasi dan API yang kuat untuk menyederhanakan alur kerja Anda dan mengotomatisasi tugas yang melelahkan.

Platform ini dilengkapi dengan berbagai fitur gaya IRC, seperti pesan langsung, ruang obrolan persisten yang diorganisir berdasarkan topik, dan grup pribadi.

Alasan utama di balik keberhasilan Slack adalah “saluran.” Anda dapat membuat saluran untuk semua proyek Anda, menambahkan anggota tim ke saluran ini, dan berobrol yang bermakna. Saat Anda bekerja dalam saluran, file dan percakapan Anda menjadi arsip yang dapat dicari yang semakin berguna seiring waktu.

Secara keseluruhan, ini adalah platform yang bagus untuk mempercepat komunikasi dengan agensi, vendor, klien, dan anggota tim. Anda juga dapat menghubungkan Slack dengan layanan populer lainnya seperti Office 365, Google Drive, dan lebih dari 2.200 lainnya.

Harga: Paket Pro berbiaya $2,67 per bulan | Versi gratis memungkinkan Anda untuk melihat dan mencari konten dari 10.000 pesan terbaru

Dari perusahaan Fortune 100 hingga toko sudut, jutaan orang menggunakan Slack untuk menyatukan sistem mereka dan mendorong bisnis mereka maju.

7. Salesforce

Kelebihan

• Mudah digunakan dan diimplementasikan
• Terintegrasi dengan ratusan alat pihak ketiga
• Akses mudah untuk semua pengguna dari seluler hingga web
• Kecarian yang unggul

Kekurangan

• Antarmuka terkadang sedikit lambat saat bekerja dengan beberapa tab

Layanan: Platform Analitik dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Penilaian: 4,3/5 dari 40.000+ pelanggan

Salesforce adalah penyedia SaaS komputasi awan dan perusahaan sosial yang berbasis di San Francisco. Perusahaan ini membantu bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan pendapatan, mengotomatisasi tugas, dan membuat keputusan yang lebih cerdas untuk masa depan yang lebih baik.

Dari platform awan dan aplikasinya, perusahaan ini paling dikenal dengan produk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) mereka, yang meliputi Service Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud, dan Experience Cloud.

Apa yang membuat Salesforce unik adalah ia menyatukan departemen penjualan, layanan, pemasaran, dan TI Anda dengan data yang mudah dipahami dan bersama-sama pada satu platform CRM terintegrasi. Dengan tampilan rinci dari setiap pelanggan, tim Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang membangun hubungan yang lebih kuat.

Harga: CRM yang sepenuhnya dapat disesuaikan dimulai dari $25 per bulan dan berkisar hingga $300 per bulan.

Salesforce juga bermitra dengan perusahaan seperti Accenture dan IBM untuk integrasi yang lebih baik dari layanan berbasis awan mereka. Pada tahun 2020, mereka mengakuisisi Slack seharga $27,2 miliar.

Dari perusahaan kecil hingga perusahaan Fortune 500, lebih dari 150.000 bisnis menggunakan Salesforce CRM untuk mengembangkan dan mengelola pelanggan mereka. Spotify, US Bank, Toyota, Amazon Web Services adalah beberapa pelanggan teratasnya.

6. Xero

Kelebihan

• Dasbor yang hebat — sangat ramah pengguna dan intuitif
• Alat rekonsiliasi yang menyeluruh
• Terintegrasi dengan mudah dengan aplikasi lain
• Berbagai laporan spesifik

Kekurangan

• Biaya tambahan untuk fitur tambahan

Layanan: Perangkat lunak akuntansi berbasis awan
Penilaian: 4,4/5 dari 7.000+ pelanggan

Xero adalah sistem akuntansi berbasis awan yang memberikan pemilik bisnis visibilitas instan terhadap posisi keuangan mereka dan menghubungkan mereka dengan pengasih yang dipercaya.

Platform ini memungkinkan pemilik bisnis kecil untuk bekerja dengan pembukuan, akuntan, atau karyawan mereka dan berbagi informasi secara real-time. Karyawan dapat mengajukan pengeluaran, mengirim faktur, dan mengelola cuti, bahkan jika mereka berada di sisi yang berseberangan di dunia.

Anda juga dapat menghubungkan bank Anda ke Xero untuk mendapatkan pakan bank otomatis. Pakan ini memberikan gambaran yang akurat dan terbaru tentang keuangan bisnis Anda. Selain itu, Xero memiliki kapasitas yang luar biasa untuk terintegrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi yang memperluas fungsionalitas platform.

Harga: Versi berbayar dimulai dari $20 per bulan. Cukup baik untuk bisnis baru, pedagang tunggal, dan pekerja mandiri. Paket premium, yang dirancang untuk bisnis terakurasi dari semua ukuran, berbiaya $40 per bulan.

Secara keseluruhan, perusahaan melakukan pekerjaan yang bagus dalam mencampur antarmuka pengguna yang modern dengan sekelompok besar fitur dan fungsi akuntansi.

5. Shopify

Kelebihan

• Mudah diatur
• Jumlah aplikasi dan ekstensi yang besar
• Tidak ada batasan pendapatan per tahun
• Tidak ada batasan produk/ruang disk
• Pengalaman pelanggan yang kuat

Kekurangan

• Biaya transaksi berlaku kecuali Anda menggunakan Shopify Payments

Layanan: Toko online
Penilaian: 4,5/5 dari 10.000+ pelanggan

Shopify adalah platform perdagangan multichannel terkemuka yang dibangun untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menyediakan berbagai alat yang dapat digunakan pedagang untuk menjual produk fisik dan digital.

Penjual dapat membuat toko online mereka sendiri dan mengelolanya di berbagai saluran penjualan, termasuk seluler, web, media sosial, dan marketplace. Semuanya di toko online ini dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan merek.

Dengan Live View, pedagang dapat melacak aktivitas toko secara real-time. Alat ini menangkap dan menampilkan visual perilaku pelanggan selama proses checkout mereka.

Secara keseluruhan, platform Shopify membuat teknologi tingkat enterprise tersedia bagi bisnis dari semua ukuran. Platform ini dirancang untuk skalabilitas dan keandalan.

Harga: Paket Dasar dimulai dari $29 per bulan | Uji coba gratis 14 hari tersedia

Lebih dari 1,7 miliar bisnis di 175 negara menggunakan Shopify untuk menjual produk mereka. Menurut Builtwith, 1,59 juta situs web berjalan di platform Shopify. Mayoritas domain terdaftar di Amerika Serikat (71,27%), diikuti oleh Inggris Raya, Australia, dan Kanada.

4. Dropbox

Kelebihan

• Mudah digunakan
• Mentransfer file besar dengan aman
• Opsi sinkronisasi selektif lanjutan
• Mengorganisir proyek Anda menggunakan garis waktu, daftar tugas, dan tabel

Kekurangan

• Akun berbayar yang mahal

Layanan: Penyimpanan awan pribadi dan sinkronisasi file
Penilaian: 4,4/5 dari 47.000+ pelanggan

Dropbox lebih dari sekadar platform penyimpanan file. Ini adalah ruang kerja cerdas di mana tim dapat berkolaborasi dan menggunakan berbagai alat untuk membuat dan mengedit konten, termasuk file Microsoft Office dan konten awan.

Berbagi file dengan Dropbox sangat mudah. Dengan hanya membagikan tautan, Anda dapat mengirim segala sesuatu, dari audio dan video hingga folder yang dikompresi dan file basis data besar. Setiap perubahan yang dilakukan pada file bersama akan segera diperbarui dan disinkronkan untuk semua penerima.

Dropbox juga memiliki beberapa alat produktivitas. Dropbox Paper, misalnya, memungkinkan Anda menetapkan tugas, menambahkan tanggal jatuh tempo, dan menyebut orang — dari dalam dokumen itu sendiri.

Harga: Anda dapat menyimpan 2 GB file secara gratis. Jika Anda suka layanannya, Anda dapat memilih ruang penyimpanan 2 TB yang berbiaya $12 per bulan. Untuk akun bisnis, ruang 3 TB berbiaya $20 per bulan.

Secara keseluruhan, ini adalah alat yang bagus untuk mengcentralisasi pekerjaan Anda dan menemukan semua file Anda dengan mudah. Dropbox dipercaya oleh lebih dari 600 juta pengguna dan 500.000 tim. Faktanya, Dropbox telah dirankir sebagai salah satu startup paling berharga di dunia dengan valuasi di atas $10 miliar.

3. Atlassian

Jira Software

Kelebihan

• Lebih dari 4.000 aplikasi untuk dipilih
• Semua alat sangat dapat disesuaikan
• Memungkinkan tim untuk mengorganisir proyek dengan cara yang menyenangkan, fleksibel, dan visual
• Dukungan pelanggan yang unggul

Kekurangan

• Integrasi dengan alat pihak ketiga yang lebih banyak akan bagus

Layanan: Alat perencanaan proyek dan pengembangan perangkat lunak
Penilaian: 4,5/5 dari 30.000+ pelanggan (untuk Jira software)

Atlassian mengembangkan produk untuk manajer proyek dan tim pengembangan perangkat lunak. Perusahaan menawarkan lebih dari 4.000 aplikasi, termasuk berbagai alat kolaborasi dan solusi help desk TI, yang membantu tim bekerja bersama secara lebih efisien dan efektif.

Saat ini, layanan Atlassian digunakan untuk mengembangkan perangkat lunak untuk berbagai industri, mulai dari pengiriman pizza dan perjalanan antarik hingga obat dan respons bencana.

Produk populer meliputi Jira Software (pelacakan proyek dan masalah), Jira Align (perencanaan agile enterprise), Opsgenie (manajemen on-call dan peringatan), Trello (kolaborasi visual pada proyek apa pun), dan BitBucket (manajemen kode git).

Perusahaan beroperasi dalam empat segmen: langganan, pemeliharaan, lisensi permanen, dan konsultasi pelatihan/strategi. Dengan lebih dari 180.000 pelanggan, perusahaan menghasilkan pendapatan tahunan di atas $1,6 miliar.

2. Intuit

Aplikasi Mint milik Intuit

Kelebihan

• Antarmuka pengguna dan navigasi yang hebat
• Rekaman kontak yang mendalam dan formulir transaksi
• Pelacakan pengeluaran dan pencocokan terima dibekali AI
• Opsi pajak penjualan hibrida baru

Kekurangan

• Aplikasi seluler tidak komprehensif

Layanan: Keuangan pribadi, bisnis, dan pajak
Penilaian: 4,5/5 dari 23.000+ pelanggan

Intuit menggunakan kecerdasan buatan dan teknologi berbasis awan untuk membangun platform keuangan global untuk lembaga keuangan, konsumen, dan profesional akuntansi.

Perusahaan berfokus pada pengembangan platform yang aman yang memecahkan masalah penting pengguna dan menghubungkan mereka dengan ahli keuangan. Perusahaan mengidentifikasi pola dalam data pengguna dan menyediakan wawasan baru yang menghemat lebih banyak waktu dan uang.

Intuit menawarkan tiga produk utama:

• Mint: Aplikasi canggih untuk melacak nilai bersih, pengeluaran, dan anggaran Anda.
• QuickBooks: Membantu Anda mengelola segalanya (dari arus kas dan persiapan pajak hingga inventaris dan pelacakan waktu) dalam satu tempat.
• TurboTax: Paket perangkat lunak untuk penyelesaian pengembalian pajak pendapatan Amerika Serikat.

Semua ini memiliki kedalaman, fleksibilitas, dan keleluasaan yang unggul, dan ideal untuk individu serta bisnis kecil.

1. Zendesk

Kelebihan

• Membuat pelayanan pelanggan lebih baik
• Mencatat log interaksi pelanggan
• Jawaban otomatis dibekali AI
• Pelaporan yang rinci
• Berfungsi dengan baik di seluler

Kekurangan

• Kurang fitur enterprise seperti manajemen perubahan dan aset

Layanan: Perangkat lunak help desk
Penilaian: 4,3/5 dari 9.000+ pelanggan

Zendesk menyediakan solusi help desk online yang komprehensif untuk membantu bisnis dengan penjualan, dukungan, dan interaksi pelanggan mereka. Perusahaan menawarkan beberapa alat yang sangat dapat disesuaikan untuk menyederhanakan pelayanan pelanggan, seperti pesan & live chat, sistem tiket, answer bot, dan perangkat lunak help desk.

Dengan sistem analitik canggih Zendesk, pemilik bisnis dapat mendeteksi tren, memvisualisasikan dampak perubahan operasional, dan memahami tepat di mana pelanggan mengalami masalah. Secara keseluruhan, platform memudahkan untuk mengukur metrik bisnis yang paling penting.

Harga: Dimulai dari $49 per bulan | Uji coba gratis 30 hari tersedia

Menurut situs web resmi mereka, Zendesk meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 25% dan produktivitas agen sebesar 30% pada setiap skala. Platform ini dipercaya oleh lebih dari 160.000 bisnis kecil dan menengah di 160 negara.

Baca: 9 Perangkat Lunak Help Desk untuk Bisnis Kecil

Perusahaan Populer Lainnya

10. Zoom Video Communications

Layanan: Videotelefoni dan obrolan online

Zoom menyediakan layanan videotelefoni melalui platform perangkat lunak peer-to-peer berbasis awan. Platform digunakan untuk pendidikan jarak jauh, telekonferensi, telekomuter, dan hubungan sosial.

Platform ini menyediakan cara yang andal dan aman untuk berbagi video, audio, dan konten HD di seluruh berbagai perangkat, mulai dari desktop dan ponsel pintar hingga telepon dan sistem ruang konferensi.

Perusahaan telah mencermati pertumbuhan yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir. Pada tahun 2020, Zoom menjadi aplikasi konferensi video paling populer, melebihi kapitalisasi pasar $140 miliar.

11. Square Inc.

Layanan: Pembayaran digital dan layanan keuangan

Square Inc. dirilis pada tahun 2009, pada waktu ketika ide sistem pemrosesan ponsel pintar berbasis geser tanpa biaya peralatan terdengar terlalu bagus untuk benar. Kurang dari satu dekade kemudian, Square digunakan oleh jutaan pemilik bisnis kecil untuk menerima pembayaran kartu kredit dan melacak penjualan serta inventaris.

Saat ini, perusahaan menghasilkan pendapatan tahunan $10 miliar. Garis produknya meliputi Cash App, yang memungkinkan mengirim dan menerima uang melalui aplikasi seluler sederhana, dan Square Point-of-Sale, yang memungkinkan bisnis menerima pembayaran kartu tanpa biaya tambahan atau kontrak jangka panjang.

Square juga menyediakan deteksi penipuan, perlindungan chargeback, perlindungan takeover akun, dan berbagai layanan keuangan dan pemasaran.

12. Snowflake

Layanan: Data warehouse-sebagai-layanan

Snowflake menawarkan layanan penyimpanan dan analitik data berbasis awan. Platform memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk menyimpan dan menganalisis data menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak berbasis awan.

Mesin performa elastis tunggal Snowflake memberikan akses ke cloud data, menciptakan solusi untuk berbagi data, pengembangan aplikasi data, data lake, data warehousing, rekayasa data, dan ilmu data.

Platform digunakan oleh berbagai industri, mulai dari ritel dan iklan hingga perawatan kesehatan dan ilmu kehidupan. Pada tahun 2020, perusahaan mengumpulkan $3,4 miliar melalui penawaran umum awal (IPO), IPO perangkat lunak terbesar hingga saat ini yang menggandakan nilai pada hari perdagangannya pertama.

13. ServiceNow

Layanan: Platform otomatisasi alur kerja berbasis awan

ServiceNow menawarkan platform komputasi awan untuk membantu bisnis mengelola alur kerja digital. Perusahaan spesialis dalam manajemen operasi TI (ITOM), manajemen layanan TI (ITSM), dan manajemen bisnis TI (ITBM), memungkinkan bisnis untuk mengelola tim, proyek, dan interaksi pelanggan melalui berbagai aplikasi dan ekstensi.

Produk ServiceNormumum digunakan untuk mengimplementasikan

• Sistem tiket untuk mengelola proyek skala besar
• Pemodelan prediktif untuk mengelola alur kerja
• Benchmarking untuk melacak kemajuan

Platform ini juga dapat membantu dalam proses kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Platform ini terintegrasi dengan baik dengan berbagai sistem legacy.

Baca: 9 Perangkat Lunak Manajemen Risiko Vendor Terbaik

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah Microsoft 365 adalah SaaS?

Ya. Setiap program perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk terhubung dan menggunakan aplikasi berbasis awan melalui internet adalah SaaS. Ini mencakup kalender, email, dan alat perkantoran seperti Microsoft 365 dan Google Sheets.

Apa perbedaan antara perusahaan B2B SaaS dan B2C SaaS?

Perusahaan B2B SaaS menjual produk dan layanan kepada bisnis lain. Misalnya, Shopify membantu pedagang untuk menyiapkan toko online dan menjual produk fisik dan digital.

Perusahaan B2C SaaS, sebaliknya, bekerja langsung dengan konsumen. Misalnya, Netflix menjual perangkat lunak untuk menonton video berlisensi on demand. Platform mengikuti model berlangganan di mana pengguna memilih paket favorit mereka dan membayar jumlah uang tetap per bulan atau per tahun.

Sementara perusahaan B2B dan B2C SaaS memiliki banyak fitur umum, pelanggan B2B seringkali lebih berpengalaman. Itulah mengapa perusahaan B2B membutuhkan pendekatan yang lebih profesional dan terpikir matang untuk mendapatkan pelanggan.

Baca: 13 Layanan Migrasi Awan Terbaik

Apa masa depan industri SaaS?

Menurut Valuate Reports, ukuran pasar SaaS global akan mencapai $307 miliar pada tahun 2026 (dari $158 miliar pada tahun 2020), tumbuh dengan CAGR sebesar 11,7% selama 2020-2026.

Faktor utama di balik pertumbuhan ini adalah penggunaan ponsel pintar dan laptop yang meningkat, adopsi teknologi awan baru, dan outsourcing korporasi yang meningkat.

Selanjutnya, SaaS yang dikecerdaskan AI mempercepat operasi internal yang memungkinkan bisnis untuk menyelesaikan masalah kompleks dan mencapai nilai yang lebih besar melalui personalisasi, otomatisasi, dan peningkatan keamanan.