Bagaimana Produsen Dapat Tetap Terhubung Dengan Pelanggan Melalui Wabah Virus Corona
Untuk membatasi penyebaran virus corona, banyak perusahaan telah sepenuhnya virtual dan tenaga kerja di beberapa negara bagian diharuskan untuk tinggal di rumah, dengan peringatan bisnis penting dan produsen dibebaskan dari mandat ini.
Meskipun dunia telah melihat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya selama beberapa minggu terakhir, produsen dan perusahaan industri harus menjaga pelanggan mereka di pusat strategi bisnis mereka sekarang lebih dari sebelumnya. Dunia tempat kita tinggal sangat digital. Jadi, bagi pelanggan Anda yang masih memiliki pekerjaan yang harus diselesaikan, berikut cara memanfaatkan teknologi dan tetap terhubung dengan mereka.
Melayani Pelanggan Anda Secara Kreatif Melalui Video
Anda mungkin sudah menawarkan dukungan telepon dan email kepada pelanggan Anda, tetapi buka saluran digital lain untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda dapat berkomunikasi di mana pun mereka berada. Pertimbangkan panggilan konferensi video daripada panggilan telepon biasa. Webex menawarkan alat konferensi videonya secara gratis untuk membantu Anda dan perusahaan Anda melewati pandemi. Ada opsi lain seperti FaceTime, Skype, dan RingCentral. Idenya adalah agar pelanggan Anda mendapatkan perasaan "tatap muka" tanpa benar-benar berada di sana bersama Anda. Menjangkau pelanggan saat ini adalah kunci penting untuk mengelola dan mempromosikan bisnis Anda selama penurunan ekonomi.
Di Thomas, kami telah menerapkan kemampuan bagi pemasok untuk berbagi video tur pabrik atau tinjauan umum perusahaan karena perjalanan ke fasilitas akan sulit dilakukan dalam waktu dekat — Anda bahkan dapat menambahkannya ke profil Thomasnet.com Anda. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan bisnis Anda menggunakan konten video.
Tahukah Anda bahwa 68% orang lebih suka mempelajari suatu produk atau layanan melalui video?
Pelanggan menyukai konten yang disesuaikan hanya untuk mereka — 39% eksekutif lebih cenderung menelepon Anda setelah menonton video tersebut.
Perbarui Situs Web Anda Dengan Tanggapan Perusahaan Anda Terhadap Wabah Ini
Selain mengomunikasikan upaya respons virus corona bisnis Anda melalui metode tradisional seperti email atau panggilan telepon, posting pembaruan perusahaan Anda ke situs web Anda. Beri tahu pelanggan bagaimana Anda menjaga area umum bisnis Anda tetap bersih, bagaimana Anda menjaga keamanan karyawan Anda, dan bagaimana Anda mempertahankan operasi. Apakah fasilitas Anda telah mengurangi jam kerjanya atau apakah layanan pelanggan dan produksi tetap sama? Tingkatkan pesan itu melalui penggunaan video dan sertakan di situs web Anda. Video mampu menghasilkan elemen manusia yang dibutuhkan banyak pelanggan selama ini dan akan membantu Anda menjaga agar prospek baru tetap masuk.
Lihat 13 contoh video perusahaan manufaktur dan industri di sini.
Jika produksi Anda telah mengalihkan fokus dan perusahaan Anda akan menggunakan sumber daya untuk memproduksi peralatan penting seperti masker, gaun pelindung, atau komponen untuk ventilator, beri tahu pelanggan Anda. Mereka mungkin juga dapat berkontribusi dalam beberapa cara. Bahkan jika Anda tidak mengubah upaya produksi atau mengubah strategi bisnis Anda, penting bagi Anda untuk transparan dengan pelanggan di semua platform komunikasi Anda.
Tingkatkan Kehadiran Media Sosial Anda
Banyak pengguna media sosial mengikuti merek dan perusahaan tempat mereka biasanya berbisnis, dan kemungkinan mereka lebih banyak beralih ke platform media sosial mereka untuk mendapatkan pembaruan virus terbaru. Pertimbangkan untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan di lebih dari satu platform.
Pastikan pesan yang ada di email, panggilan telepon, dan situs web Anda adalah konten yang sama dengan yang dibagikan ke media sosial Anda. Anda perlu semua konten Anda jelas dan selaras untuk membatasi ketidakpastian yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Perbarui saluran media sosial Anda untuk memberi tahu koneksi Anda bahwa Anda masih terbuka untuk bisnis dan mengomunikasikan apa yang Anda lakukan untuk menanggapi wabah virus corona. Rekam video yang menunjukkan efisiensi lantai toko Anda dan posting ke Facebook Anda — pelanggan Anda akan menghargai dedikasi Anda terhadap industri ini. Pemilik bisnis manufaktur dapat memposting di profil LinkedIn pribadi mereka, menandai profil perusahaan mereka dan mendorong karyawan untuk "menyukai" dan membagikan postingan itu dengan jaringan mereka. Konsultasikan dengan tim pemasaran industri Anda untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi.
Harvard Business Review baru-baru ini melaporkan, "Ketika pelanggan dipisahkan dari pekerjaan yang dilakukan di belakang layar untuk melayani mereka, mereka kurang menghargai layanan dan kemudian mereka kurang menghargai layanan." Idenya adalah bersikap transparan, menjawab pertanyaan umum yang akan diajukan pelanggan Anda, dan membuka semua mode komunikasi kepada mereka.
Ambil Langkah Selanjutnya Dalam Menghubungkan Dengan Pelanggan Anda
Ini tentu saja merupakan waktu yang menantang bagi bisnis dan karyawan, tetapi ini menciptakan peluang untuk mencoba cara-cara kreatif dan inovatif agar bisnis tetap berjalan. Menggabungkan semua metode ini bersama-sama akan membantu Anda dan pelanggan Anda tetap terhubung.
- Jika bisnis industri Anda dapat mendukung produksi pasokan penting yang diperlukan untuk memerangi wabah COVID-19, harap lengkapi formulir ini untuk memberi tahu kami tentang ketersediaan dan kesediaan Anda untuk mendedikasikan sumber daya. Thomas bekerja sama dengan kantor-kantor Pemerintah Negara Bagian dan Federal untuk membantu memobilisasi produsen untuk mengirimkan pasokan dan layanan.
- Lengkapi profil Thomasnet.com gratis Anda di sini untuk terhubung dengan pelanggan baru di platform tempat lebih dari satu juta pembeli dari berbagai industri dan geografi mencari produk dan layanan baru.
- Bookmark Pusat Sumber Daya Virus Corona kami. Hal ini diperbarui setiap hari dengan informasi misi-kritis.
- Lihat informasi selengkapnya tentang layanan produksi konten video gratis kami dengan program periklanan untuk membantu produsen dan perusahaan industri terhubung dengan lebih banyak pelanggan.
