Mempertahankan Koneksi Pelanggan: Strategi Produsen Selama COVID-19
Untuk membatasi penyebaran coronavirus, banyak perusahaan telah beralih sepenuhnya ke virtual dan tenaga kerja di beberapa bagian diharuskan untuk tinggal di rumah, dengan pengecualian bisnis esensial dan produsen yang dikecualikan dari mandat ini.
Meskipun dunia telah melihat perubahan yang tak tertandingi selama beberapa minggu terakhir, produsen dan perusahaan industri perlu menjaga pelanggan berada di pusat strategi bisnis mereka sekarang lebih dari sebelumnya. Dunia yang kita tinggali sangat digital. Jadi bagi pelanggan Anda yang masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan, berikut adalah cara Anda dapat memanfaatkan teknologi dan tetap terhubung dengan mereka.
Layani Pelanggan Anda dengan Kreatif Melalui Video
Anda mungkin sudah menawarkan dukungan telepon dan email kepada pelanggan Anda, tetapi buka saluran digital lainnya untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda dapat berkomunikasi di mana saja mereka berada. Pertimbangkan panggilan video konferensi sebagai pengganti panggilan telepon biasa. Webex menawarkan alat video konferensi gratis untuk membantu Anda dan perusahaan Anda melewati pandemi. Ada opsi lain seperti FaceTime, Skype, dan RingCentral. Ide adalah untuk membuat pelanggan Anda merasakan perasaan "tatap muka" tanpa benar-benar berada bersama Anda. Menghubungi pelanggan saat ini adalah kunci penting dalam mengelola dan mempromosikan bisnis Anda selama resesi ekonomi.
Di Thomas, kami telah melaksanakan kemampuan bagi supplier untuk berbagi video tur pabrik atau gambaran perusahaan karena perjalanan ke fasilitas akan sulit di masa mendatang — Anda bahkan dapat menambahkan ini ke profil Thomasnet.com Anda. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan bisnis Anda menggunakan konten video.
Apakah Anda tahu bahwa 68% orang lebih suka mempelajari produk atau layanan melalui video?
Pelanggan suka ketika konten disesuaikan hanya untuk mereka — 39% eksekutif lebih mungkin memanggil Anda setelah menonton video tersebut.
Perbarui Situs Web Anda dengan Tanggapan Perusahaan Anda terhadap Wabah
Selain menyampaikan upaya respons coronavirus bisnis Anda melalui metode tradisional seperti email atau panggilan telepon, posting pembaruan perusahaan Anda ke situs web Anda. Beri tahu pelanggan bagaimana Anda menjaga area umum bisnis Anda tetap bersih, bagaimana Anda menjaga karyawan Anda tetap aman, dan bagaimana Anda telah mempertahankan operasi. Apakah fasilitas Anda mengurangi jam kerja atau apakah pelanggan dan produksi tetap sama? Tingkatkan pesan tersebut melalui penggunaan video dan sertakan di situs web Anda. Video mampu menghasilkan elemen manusia yang banyak dibutuhkan pelanggan saat ini dan akan membantu Anda tetap mendapatkan lead baru.
Lihat 13 contoh video dari perusahaan manufaktur dan industri di sini.
Jika produksi Anda telah beralih fokus dan perusahaan Anda akan menggunakan sumber daya untuk memproduksi peralatan kritis seperti masker, baju, atau komponen ventilator, beri tahu pelanggan Anda. Mereka mungkin juga dapat berkontribusi dengan cara apa pun. Bahkan jika Anda tidak mengubah upaya produksi atau mengubah strategi bisnis Anda, penting bagi Anda untuk transparan dengan pelanggan Anda di semua platform komunikasi Anda.
Tingkatkan Kehadiran Media Sosial Anda
Banyak pengguna media sosial mengikuti merek dan perusahaan yang biasanya mereka kerjakan, dan kemungkinan besar mereka beralih ke platform media sosial mereka lebih sering untuk mendapatkan pembaruan virus terbaru. Pertimbangkan untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda untuk memastikan Anda mencapai pelanggan di lebih dari satu platform.
Pastikan pesan yang ada di email, panggilan telepon, dan situs web Anda sama dengan konten yang dibagikan ke media sosial Anda. Anda akan memerlukan semua konten Anda untuk jelas dan selaras untuk membatasi ketidakpastian yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Perbarui saluran media sosial Anda untuk memberi tahu koneksi Anda bahwa Anda masih terbuka untuk bisnis dan sampaikan apa yang Anda lakukan untuk merespons wabah coronavirus. Rekam video yang menunjukkan efisiensi lantai bengkel Anda dan posting di Facebook Anda — pelanggan Anda akan menghargai dedikasi Anda terhadap industri. Pemilik bisnis manufaktur dapat posting di profil LinkedIn pribadi mereka, tag profil perusahaan mereka dan dorong karyawan untuk "suka" dan berbagi posting itu dengan jaringan mereka. Konsultasikan tim pemasaran industri Anda untuk inspirasi lebih lanjut.
Harvard Business Review baru-baru ini melaporkan, “Ketika pelanggan terpisah dari pekerjaan yang dilakukan di balik layanan untuk mereka, mereka menghargai layanan lebih sedikit dan kemudian mereka menilai layanan lebih sedikit.” Ide adalah untuk transparan, menjawab pertanyaan umum yang akan dimiliki pelanggan Anda, dan membuka semua mode komunikasi bagi mereka.
Langkah Selanjutnya dalam Terhubung dengan Pelanggan Anda
Ini tentu merupakan waktu yang tantang bagi bisnis dan karyawan, tetapi ini menciptakan peluang untuk mencoba cara kreatif dan inovatif untuk menjaga bisnis berjalan. Menggabungkan semua metode ini bersama-sama akan membantu Anda dan pelanggan Anda tetap terhubung.
- Jika bisnis industri Anda dapat mendukung produksi persediaan esensial yang diperlukan untuk melawan wabah COVID-19, silakan lengkapi formulir ini untuk memberi tahu kami tentang ketersediaan dan keinginan Anda untuk mengalokasikan sumber daya. Thomas sedang bekerjasama dengan Kantor Pemerintah Negara Bagian dan Federal untuk membantu memobilisasi produsen untuk mengirimkan persediaan dan layanan.
- Lengkapi profil Thomasnet.com gratis Anda di sini untuk terhubung dengan pelanggan baru di platform tempat lebih dari satu juta pembeli dari berbagai industri dan geografi mencari sumber untuk produk dan layanan baru.
- Tandai Coronavirus Resource Hub kami. Ini diperbarui setiap hari dengan informasi misi-kritis.
- Lihat lebih banyak informasi tentang layanan produksi konten video gratis kami dengan program iklan untuk membantu produsen dan perusahaan industri terhubung dengan lebih banyak pelanggan.
