Cara Produsen Memanfaatkan Chatbot untuk Generasi Lead dan Keterlibatan Pelanggan

Saat datang ke pemasaran digital, menangkap lead adalah tujuan utama. Selalu telah, selalu akan. Namun, cara lead ditangkap sedang berubah di depan mata kita. Halaman landing dengan formulir sekarang memiliki teman lain dalam kotak alat generasi lead untuk membantu mempertemukan, memverifikasi pengunjung, dan memberikan informasi dengan lebih mudah.

Anda mungkin pernah mengalami ini. Ini tengah malam, dan Anda di sana, mengurus urusan Anda sendiri, membuka situs web, dan mencari informasi. Sebuah kotak obrolan muncul — bloop! — dan bertanya apakah Anda membutuhkan bantuan. Ini membuat Anda terkejut karena Anda pikir Anda adalah satu-satunya yang bangun jam ini. Tentu dukungan pelanggan mereka tidak tersedia sekarang, kan?

Seperti yang ternyata, Anda mungkin benar. Mungkin tidak ada manusia di sisi lain kotak obrolan itu. Anda mungkin melihat chatbot. Bot inovatif ini mewakili perubahan besar baru dalam pemasaran digital dan terbukti sangat berharga untuk perusahaan di berbagai macam industri.

Apa Itu Chatbot?

Chatbot adalah platform yang memberikan respons otomatis dan cerdas kepada pengunjung situs web. Mereka memberikan pelanggan Anda akses instan ke informasi, dan mereka memberikan bisnis Anda cara untuk terlibat dengan pelanggan Anda 24/7, pada dasarnya menyediakan saluran pemasaran baru yang selalu nyala.

Pikirkan ini sebagai versi internet dari sistem telepon otomatis. Namun chatbot bekerja jauh lebih cepat karena pelanggan Anda tidak perlu menunggu prompt suara yang mencantumkan semua pilihan mereka. Dengan chatbot, pengguna dapat mengetik apa yang mereka inginkan, seperti yang terlihat, atau klik opsi yang disajikan kepada mereka. Ini memungkinkan pengalaman yang efisien dan jauh lebih tidak menyebalkan.

Mengapa Chatbot Bekerja?

Saat pengunjung datang ke situs Anda, Anda ingin tahu siapa mereka. Sementara ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi pengunjung ini, cara terbaik untuk mendapatkan informasi mereka adalah memintanya. Taktik pemasaran masuk seperti chatbot memberikan informasi yang langsung berguna dan membantu langsung kepada pelanggan dan prospek saat mereka memintanya. Secara bersamaan mereka terbiasa dengan bisnis Anda dan percaya pada pengetahuan dan keahlian Anda karena mereka menggunakan fitur inovatif ini.

Chatbot adalah cara untuk meningkatkan permainan Anda. Pembeli saat ini ingin — dan mengharapkan — akses instan ke informasi, dan chatbot adalah cara tercepat untuk menyampaikan apa yang mereka cari. Itu karena lebih dari 70% pembeli B2B saat ini adalah milenial yang cerdas teknologi dan 73% dari mereka memperhatikan kualitas situs web Anda saat memutuskan apakah akan mengajukan RFI.

Chatbot langsung menghubungkan mereka ke informasi yang sedang mereka riset, menghemat waktu berharga dan memungkinkan pengalaman yang lancar dan menyenangkan. Dan saat chatbot diimplementasikan dengan benar, interaksi dapat menarik dan alami seperti dengan agen pelayanan pelanggan yang hebat.

Terkait: Buku Pemain Produsen untuk Penjualan Langsung ke Konsumen

Apa yang Digunakan Chatbot?

Studi menunjukkan bahwa percakapan adalah sumber lead yang baru, menambahkan 15% lebih banyak lead ke atas funel. Sementara canggihnya bot ini, kita masih bisa mengandalkan orang menjadi pilihan yang lebih baik daripada kecerdasan buatan ketika datang untuk menangani tugas dan informasi yang kompleks. Namun, chatbot sepenuhnya mampu menangani tugas-tugas berikut:

• Memberikan jawaban atas pertanyaan sederhana
• Menangkap keluhan dan masukan
• Mengarahkan pengunjung ke sumber daya atau halaman web yang sesuai
• Memberikan spesifikasi dan fakta terkait produk dan layanan
• Menangkap informasi pengunjung

Selain itu, menggunakan chatbot untuk menangani tugas-tugas yang lebih sederhana dan rutin membebaskan staf dukungan pelanggan Anda, memberikan mereka lebih banyak waktu untuk melayani pelanggan dengan masalah yang lebih rumit untuk dibahas. Ini menghasilkan pengalaman pelayanan pelanggan yang lebih baik bagi semua yang terlibat. Chatbot juga berfungsi sebagai cara tambahan bagi Anda untuk meningkatkan daftar kontak email Anda secara organik.

Chatbot vs. Formulir untuk Generasi Lead

Membangun situs web dan membiarkannya seperti itu tanpa optimasi atau fitur untuk generasi lead dapat menghambat pertumbuhan Anda. Baik bot maupun formulir harus digunakan di tempat yang masuk akal di seluruh situs web Anda dan di mana Anda dapat memaksimalkan kegunaan mereka.

Dengan menawarkan pendekatan multipronged untuk menangkap lead, situs Anda dapat dikonfigurasi untuk mengumpulkan data dari setiap jenis interaksi pengguna, baik Anda menargetkan insinyur yang mencari lebih banyak materi pendidikan atau manajer pengadaan yang menilai sertifikasi Anda. Baik formulir maupun chatbot dapat diterapkan secara strategis untuk mengoptimalkan kemampuan Anda untuk menangkap, mendapatkan wawasan tentang, dan mengonversi lead.

Perusahaan cetak injeksi plastik khusus terkemuka, The Rodon Group, menggunakan chatbot dan berbagai formulir di situs web mereka yang dibangun melalui platform HubSpot mereka untuk memfasilitasi generasi lead. Alat HubSpot membantu The Rodon Group mengadopsi metodologi pemasaran masuk yang menyeluruh untuk mengembangkan lalu lintas situs web yang terkualifikasi dan mengonversi pengunjung menjadi lead. Mereka sekarang mengalami peningkatan kontak baru 53% YoY. Baca Studi Kasus: HubSpot untuk Produsen

Bagaimana Produsen Dapat Memulai dengan Chatbot?

Ada beberapa platform chatbot di pasar. Setiap aplikasi dan fitur berbeda, dan titik harga akan bervariasi tergantung pada kemampuan spesifik yang ditawarkan. Saat mencari solusi yang paling sesuai untuk kebutuhan Anda, berikan prioritas pada kemudahan penggunaan, dan pastikan Anda dapat membuat bot Anda lebih dipersonalisasi dan “manusia.”

Jika Anda membutuhkan bantuan memilih alat yang tepat untuk situs web industri Anda, hubungi tim kami hari ini. Kami telah membangun lebih dari 5.000 situs web untuk produsen dan perusahaan industri (lihat beberapa contoh di sini), menghasilkan ratusan ribu lead untuk klien kami dalam prosesnya. Dan ahli pemasaran kami didukung oleh insinyur bergelar sehingga kami memiliki pengetahuan untuk merumuskan konten teknis yang tepat untuk melibatkan pembeli Anda.

Tetap di tepi terdepan tren dan kemajuan pemasaran baru seperti chatbot dapat membantu Anda meningkatkan pangsa pasar Anda. Namun chatbot mewakili satu cara untuk melakukan itu, dan ada taktik inovatif lainnya yang harus menjadi bagian dari strategi pemasaran industri Anda. Kami menawarkan digital health check gratis untuk menunjukkan tepat apa yang Anda lewatkan di situs web Anda untuk sepenuhnya menarik lalu lintas situs web yang terkualifikasi dan mengubahnya menjadi dolar penjualan.

"Thomas adalah mitra ideal untuk setiap produsen yang ingin memperluas dan meningkatkan pemasaran mereka," kata Jill Worth, Pemimpin Pemasaran Digital di The Rodon Group. "Mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang semua bentuk pemasaran digital, teknologi masa depan, dan platform HubSpot, membantu perusahaan tetap unggul dari pesaing mereka."

Selanjutnya: Panduan Pemasaran Terakhir untuk Produsen