Yang Perlu Diketahui Produsen Tentang Chatbot

Ketika berbicara tentang pemasaran digital, menangkap prospek adalah tujuan akhir. Selalu begitu, akan selalu begitu. Bagaimana petunjuk itu ditangkap, bagaimanapun, berubah tepat di depan mata kita. Halaman arahan dengan formulir memiliki teman lain di kotak alat penghasil prospek untuk membantu memesan rapat, memenuhi syarat pengunjung, dan memberikan informasi dengan lebih mudah.

Anda mungkin pernah mengalaminya sebelumnya. Saat itu tengah malam, dan di sanalah Anda, mengurus bisnis Anda sendiri, memeriksa situs web, dan mencari informasi. Kotak obrolan muncul — bloop! — dan menanyakan apakah Anda membutuhkan bantuan. Ini mengejutkan Anda karena Anda pikir Anda adalah satu-satunya yang terjaga pada jam ini. Tentunya dukungan pelanggan mereka tidak tersedia sekarang, kan?

Ternyata, Anda mungkin benar. Mungkin sebenarnya tidak ada manusia di sisi lain kotak obrolan itu. Anda mungkin melihat chatbot. Bot inovatif ini mewakili perubahan besar baru dalam pemasaran digital dan terbukti sangat berharga bagi perusahaan di berbagai industri.

Apa Itu Chatbot?

Chatbots adalah platform yang memberikan respons otomatis dan cerdas kepada pengunjung situs web. Mereka memberi pelanggan Anda akses cepat ke informasi, dan mereka memberi bisnis Anda cara untuk terlibat dengan pelanggan Anda 24/7, pada dasarnya memberi Anda saluran pemasaran baru yang selalu aktif.

Anggap saja sebagai versi internet dari sistem telepon otomatis. Tetapi chatbots bekerja jauh lebih cepat karena pelanggan Anda tidak perlu duduk melalui perintah suara yang mencantumkan semua pilihan mereka. Dengan chatbots, pengguna dapat mengetik apa yang mereka inginkan, seperti yang muncul, atau mengklik opsi yang disajikan kepada mereka. Hal ini memungkinkan pengalaman yang efisien dan tidak terlalu membuat frustrasi.

Mengapa Chatbots Bekerja?

Ketika pengunjung mendarat di situs Anda, Anda ingin tahu siapa mereka. Meskipun ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi pengunjung ini, cara terbaik untuk mendapatkan informasi mereka adalah dengan memintanya. Taktik pemasaran masuk seperti chatbots memberikan informasi yang berguna dan bermanfaat secara langsung kepada pelanggan dan prospek saat mereka memintanya. Secara bersamaan mereka mengenal bisnis Anda dan mempercayai pengetahuan dan keahlian Anda karena mereka menggunakan fitur inovatif.

Chatbots adalah cara untuk meningkatkan permainan Anda. Pembeli saat ini menginginkan — dan mengharapkan — akses langsung ke informasi, dan chatbot adalah cara tercepat untuk menyampaikan apa yang mereka cari. Itu karena lebih dari 70% pembeli B2B saat ini adalah generasi milenial yang paham teknologi dan 73% dari mereka memperhatikan kualitas situs web Anda saat memutuskan apakah akan mengirimkan RFI.

Chatbot menghubungkan mereka langsung ke informasi yang mereka teliti, menghemat waktu berharga dan memungkinkan pengalaman yang mulus dan menyenangkan. Dan ketika chatbot diterapkan dengan benar, interaksi dapat menjadi menarik dan alami seperti halnya dengan agen layanan pelanggan yang hebat.

Terkait:Pedoman Produsen Untuk Penjualan Langsung ke Konsumen

Untuk Apa Chatbots Digunakan?

Studi menunjukkan bahwa percakapan adalah sumber prospek baru yang bersih, menambahkan 15% lebih banyak prospek ke bagian atas corong. Secanggih bot ini, kita masih dapat mengandalkan seseorang untuk menjadi pilihan yang baik daripada kecerdasan buatan dalam hal menangani tugas dan informasi yang kompleks. Namun, chatbots sangat mampu menangani tugas-tugas berikut:

• Memberikan jawaban atas pertanyaan sederhana
• Menangkap keluhan dan masukan
• Mengarahkan pengunjung ke sumber daya atau halaman web yang sesuai
• Menyediakan spesifikasi dan fakta terkait produk dan layanan
• Menangkap informasi pengunjung

Plus, menggunakan chatbot untuk menangani tugas rutin yang lebih sederhana ini membebaskan staf dukungan pelanggan Anda, memberi mereka lebih banyak waktu untuk melayani pelanggan dengan masalah yang lebih rumit untuk didiskusikan. Ini menghasilkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik untuk semua orang yang terlibat. Chatbots juga berfungsi sebagai cara tambahan bagi Anda untuk mengembangkan daftar kontak email Anda secara organik.

Chatbots vs. Formulir Untuk Menghasilkan Prospek

Membangun situs web dan membiarkannya apa adanya tanpa pengoptimalan atau fitur apa pun untuk menghasilkan prospek dapat menghambat pertumbuhan Anda. Bot dan formulir harus digunakan di tempat yang masuk akal di situs web Anda dan di tempat yang dapat memaksimalkan utilitasnya.

Dengan menawarkan pendekatan multi-cabang untuk menangkap prospek, situs Anda dapat diarahkan untuk mengumpulkan data dari semua jenis interaksi pengguna, apakah Anda menargetkan seorang insinyur yang mencari lebih banyak materi pendidikan atau manajer pengadaan yang menilai sertifikasi Anda. Formulir dan chatbot dapat digunakan secara strategis untuk mengoptimalkan kemampuan Anda dalam menangkap, memperoleh wawasan, dan mengonversi prospek.

Perusahaan cetakan injeksi plastik kustom terkemuka, The Rodon Group, menggunakan chatbot dan berbagai formulir di situs web mereka yang dibangun melalui platform HubSpot mereka untuk mendorong generasi pemimpin. Alat HubSpot membantu The Rodon Group mengadopsi metodologi pemasaran masuk yang mencakup semua untuk menumbuhkan lalu lintas situs web yang memenuhi syarat dan mengubah pengunjung menjadi prospek. Mereka sekarang mengalami peningkatan 53% YoY dalam kontak baru. Baca Studi Kasus:HubSpot Untuk Produsen

Bagaimana Produsen Dapat Memulai Chatbots?

Ada beberapa platform chatbot di luar sana di pasar. Masing-masing membawa aplikasi dan fitur yang berbeda ke meja, dan poin harga akan bervariasi tergantung pada kemampuan spesifik yang ditawarkan. Saat mencari solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda, prioritaskan kemudahan penggunaan, dan pastikan Anda dapat membuat bot Anda lebih dipersonalisasi dan “manusiawi”.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk memilih alat yang tepat untuk situs web industri Anda, hubungi tim kami hari ini. Kami telah membangun lebih dari 5.000 situs web untuk produsen dan perusahaan industri (lihat beberapa contoh di sini), menghasilkan ratusan ribu prospek untuk klien kami dalam prosesnya. Dan pakar pemasaran kami didukung oleh insinyur berjenjang sehingga kami memiliki pengetahuan untuk membuat konten teknis yang tepat untuk melibatkan pembeli Anda.

Tetap mengikuti tren pemasaran baru dan kemajuan seperti chatbots dapat membantu Anda meningkatkan pangsa pasar Anda. Tapi chatbots mewakili satu cara untuk melakukan hal itu, dan ada taktik inovatif lainnya yang harus menjadi bagian dari strategi pemasaran industri Anda. Kami menawarkan pemeriksaan kesehatan digital gratis untuk menunjukkan dengan tepat apa yang Anda lewatkan di situs web Anda untuk sepenuhnya menarik lalu lintas situs web yang memenuhi syarat dan mengubahnya menjadi dolar penjualan.

"Thomas adalah mitra ideal bagi produsen mana pun yang ingin memperluas dan meningkatkan pemasaran mereka," kata Jill Worth, Digital Marketing Lead di The Rodon Group. "Mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang semua bentuk pemasaran digital, teknologi masa depan, dan platform HubSpot, membantu perusahaan tetap terdepan dalam persaingan mereka."

Apa Selanjutnya:Panduan Utama Pemasaran Untuk Produsen