Ekuitas Merek:Cara Menambahkan Nilai Abadi ke Perusahaan Anda
Merek lebih dari sekadar produk, logo, situs web, atau tagline. Sebuah merek adalah semua ini diambil bersama-sama untuk menciptakan efek tidak berwujud di antara para pemangku kepentingan (pelanggan, prospek, pemasok, kreditur, karyawan, lembaga pemerintah, dll). Membangun ekuitas merek perusahaan Anda sering kali merupakan bagian integral dari strategi bisnis Anda. Sebuah artikel majalah Forbes baru-baru ini menilai merek teratas ini dan nilainya bagi organisasi masing-masing.
Ekuitas merek dibangun berdasarkan pengalaman pemangku kepentingan Anda dengan produk dan layanan Anda. Pengalaman ini, berulang dari waktu ke waktu, menciptakan ekuitas atau nilai dalam merek Anda. Dan ini berfungsi sebagai pengingat di benak pelanggan Anda tentang alasan mereka memilih berbisnis dengan Anda dibandingkan dengan pesaing.
Ekuitas merek menumbuhkan loyalitas yang membangun jembatan antara Anda dan pelanggan Anda. Itu tidak mudah dipatahkan oleh diskon harga oleh pesaing atau produk atau layanan yang sesekali bertemu di jalan. Kualitas inilah yang memotivasi pelanggan Anda untuk merekomendasikan teman atau kolega mereka kepada Anda. Ekuitas merek bukan hanya sesuatu yang Anda miliki; itu adalah sesuatu yang dibangun perusahaan dari bawah ke atas. Kunci untuk membangun ekuitas merek adalah dengan membangun pola loyalitas dari pemangku kepentingan Anda. Dan untuk melakukan itu, Anda harus meningkatkan merek dan tingkat pengalaman pelanggan Anda. Untuk membantu, berikut adalah tujuh langkah untuk menyusun strategi ekuitas merek:
Posisikan Produk atau Layanan Anda Unik dan Andal
Ekuitas merek dibangun di atas pengalaman pelanggan Anda dengan produk Anda. Jika produk atau layanan Anda dapat diandalkan, Anda akan menciptakan ekuitas merek. Saat pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda dan mendapatkan hasil yang mereka harapkan, mereka akan menjadi klien setia. Pelanggan setia mungkin bersedia membeli produk Anda, bahkan jika harganya naik. Pelanggan setia mungkin tetap dengan produk Anda, bahkan jika mereka memiliki masalah layanan pelanggan kecil. Pelanggan ini melihat nilai dalam produk Anda. Juga, jangan mengabaikan pentingnya layanan pelanggan yang baik. Bahkan dengan produk yang hebat, pengalaman layanan pelanggan yang buruk dapat membantu menciptakan situasi ekuitas merek negatif yang mengakibatkan pelanggan menghindari perusahaan Anda.
Memecahkan Masalah untuk Pelanggan Anda
Pelanggan membeli produk untuk memecahkan masalah. Masalahnya harus cukup penting sehingga memotivasi klien untuk menemukan solusi. Jadi, pada dasarnya, perusahaan Anda tidak menghasilkan produk atau layanan, tetapi menghasilkan solusi untuk pelanggan Anda.
Perusahaan tidak menghasilkan produk atau jasa, mereka mengembangkan solusi untuk masalah pasar. #merek #bisnis
Tetapkan dengan Jelas Posisi Perusahaan Anda di Pasar
Pikirkan satu ide yang menggambarkan perusahaan Anda ke pasar. Cara unik apa yang dilakukan perusahaan Anda untuk memenuhi deskripsi ini. Sebagai latihan, isi kalimat ini:“Kami adalah satu-satunya perusahaan yang memecahkan masalah ini dengan cara yang unik ini.” Jelaskan masalahnya dan masukkan bahasa ke dalam kalimat. Kemudian, jelaskan secara singkat bagaimana Anda secara unik memecahkan masalah pelanggan. Ini memaksa Anda untuk berpikir jernih tentang posisi perusahaan Anda di pasar. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan setiap bagian kalimat, Anda tidak dapat menjelaskan merek Anda kepada pelanggan dan prospek.
Latih Karyawan Anda untuk Percaya pada Merek Anda
Mengajari karyawan Anda tentang merek Anda akan meningkatkan hubungan emosional mereka dengan perusahaan dan membantu mereka memahami dampaknya terhadap pemangku kepentingan Anda. Jika karyawan Anda berinvestasi dalam merek, mereka akan senang membicarakannya dengan pelanggan Anda. Jangan mengecualikan karyawan Anda dari proses branding. Anda harus mendorong mereka untuk memberi Anda umpan balik dan mencoba ide-ide mereka sendiri. Jika ide karyawan Anda sendiri yang dipertaruhkan, mereka akan jauh lebih berinvestasi untuk memastikannya dijalankan dengan benar.
Ceritakan Kisah Anda
Cerita menarik perhatian orang dan membuat mereka tetap terlibat. Gunakan cerita untuk menjelaskan merek Anda dan terhubung dengan pemangku kepentingan Anda dengan tarikan emosional. Jika prospek membuat hubungan emosional dengan merek Anda, mereka mungkin memutuskan untuk mengambil tindakan dan membeli produk Anda. Berikan contoh yang menjelaskan bagaimana pelanggan merasa frustrasi karena suatu masalah dan jelaskan bagaimana produk Anda memecahkan masalah tersebut.
Jadikan Perusahaan Anda Berkesan
Kesadaran pelanggan tentang produk Anda merupakan faktor penting dalam menghasilkan lebih banyak penjualan. Di sinilah elemen branding Anda seperti logo, tagline, dan skema warna yang menarik menjadi penting. Setelah dibuat, barang-barang ini mudah diingat orang dan akan membawa pengenalan instan ke perusahaan Anda. Jika memungkinkan, Anda mungkin ingin menggunakan elemen ini di semua produk Anda dan di setiap pesan pemasaran dan iklan.
Ukur Upaya Anda
Penting untuk diingat bahwa kecuali diukur, Anda tidak tahu seberapa baik ekuitas merek Anda bekerja. Salah satu cara untuk menilai kemajuan upaya Anda adalah dengan mensurvei pelanggan Anda. Tanyakan kepada mereka apa pendapat mereka tentang pesan perusahaan Anda. Anda juga dapat menganalisis bagaimana peringkat pencarian dan lalu lintas situs web berubah saat Anda memberi merek perusahaan Anda. Jika Anda mendapatkan lebih banyak aktivitas, itu berarti upaya Anda memberikan dampak. Terakhir, periksa komentar media sosial Anda. Lihat apakah ada komentar positif yang menunjukkan produk Anda memecahkan masalah bagi pelanggan Anda. Pelanggan yang puas akan memberikan komentar positif di media sosial.
Untuk membangun ekuitas merek Anda, Anda harus konsisten dan berkomitmen dalam penggunaan elemen merek Anda. Membangun ekuitas merek adalah proposisi jangka panjang yang perlu datang dari atas untuk menjadi sukses. Ekuitas merek yang kuat muncul ketika perusahaan membuat janji kepada pemangku kepentingan mereka dan berkomitmen untuk menepati janji ini. Ingat, sering kali lebih buruk melanggar janji merek daripada tidak pernah membuat janji sama sekali.
