Mahir Brand Equity: Cetak Biru Strategis untuk Nilai Bisnis Berkelanjutan
Merek adalah lebih dari sekadar produk, logo, website, atau tagline. Merek adalah semua ini bersama-sama untuk menciptakan efek immateri di antara pemangku kepentingan (pelanggan, calon pelanggan, pemasok, pemberi kredit, karyawan, badan pemerintah, dll.). Membangun brand equity perusahaan Anda seringkali adalah bagian integral dari strategi bisnis Anda. Sebuah artikel majalah Forbes terbaru menilai merek teratas dan nilainya bagi organisasi masing-masing.
Brand equity dibangun berdasarkan pengalaman pemangku kepentingan dengan produk dan layanan Anda. Pengalaman ini, diulang seiring waktu, menciptakan equity atau nilai dalam merek Anda. Dan ini berfungsi sebagai pengingat di pikiran pelanggan Anda mengapa mereka memilih untuk berbisnis dengan Anda sebagai ganti pesaing.
Brand equity memupuk loyalitas yang membangun jembatan antara Anda dan pelanggan Anda. Ini tidak mudah terpecahkan oleh diskon harga dari pesaing atau lonjakan produk atau layanan sesekali. Ini adalah kualitas yang memotivasi pelanggan Anda untuk merekomendasikan teman atau rekan mereka kepada Anda. Brand equity bukan hanya sesuatu yang Anda miliki; itu adalah sesuatu yang perusahaan bangun dari nol. Kunci untuk membangun brand equity adalah untuk membentuk pola loyalitas dari pemangku kepentingan Anda. Dan untuk melakukannya, Anda harus meningkatkan merek dan tingkat pengalaman pelanggan Anda. Untuk membantu, berikut tujuh langkah untuk menyusun strategi brand equity:
Posisikan Produk atau Layanan Anda sebagai Unik dan Terpercaya
Brand equity dibangun berdasarkan pengalaman pelanggan dengan produk Anda. Jika produk atau layanan Anda terpercaya, Anda akan menciptakan brand equity. Saat pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda dan mendapatkan hasil yang mereka harapkan, mereka akan menjadi klien setia. Pelanggan setia mungkin bersedia membeli produk Anda, bahkan jika harga naik. Pelanggan setia mungkin tetap dengan produk Anda, bahkan jika mereka memiliki masalah layanan pelanggan yang kecil. Pelanggan ini melihat nilai dalam produk Anda. Juga, jangan meremehkan pentingnya layanan pelanggan yang baik. Bahkan dengan produk yang bagus, pengalaman layanan pelanggan yang buruk dapat membantu menciptakan situasi brand equity negatif yang mengakibatkan pelanggan menghindari perusahaan Anda.
Selesaikan Masalah Pelanggan Anda
Pelanggan membeli produk untuk menyelesaikan masalah. Masalah tersebut harus cukup penting sehingga memotivasi klien untuk menemukan solusi. Jadi, pada intinya, perusahaan Anda tidak memproduksi produk atau layanan, ia memproduksi solusi untuk pelanggan Anda.
Perusahaan tidak memproduksi produk atau layanan, mereka mengembangkan solusi untuk masalah pasar. #branding #business
Tetapkan Secara Jelas Posisi Perusahaan Anda di Pasar
Pikirkan satu ide yang menggambarkan perusahaan Anda kepada pasar. Cara unik apa yang memenuhi perusahaan Anda deskripsi ini. Sebagai latihan, isi kalimat ini: “Kami adalah perusahaan tunggal yang menyelesaikan masalah ini dengan cara unik ini.” Jelaskan masalah dan masukkan bahasa dalam kalimat. Kemudian, jelaskan singkat bagaimana Anda secara unik menyelesaikan masalah pelanggan. Ini memaksa Anda untuk berpikir dengan jelas tentang posisi perusahaan Anda di pasar. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan setiap bagian kalimat, Anda tidak dapat menjelaskan merek Anda kepada pelanggan dan calon pelanggan.
Latih Karyawan Anda untuk Percaya pada Merek Anda
Mengajarkan karyawan tentang merek Anda akan meningkatkan koneksi emosional mereka dengan perusahaan dan membantu mereka memahami dampaknya terhadap pemangku kepentingan Anda. Jika karyawan Anda terlibat dalam merek, mereka akan senang membicarakannya dengan pelanggan Anda. Jangan mengecualikan karyawan dari proses pemasaran. Anda harus mendorong mereka untuk memberikan umpan balik kepada Anda dan mencoba ide mereka sendiri. Jika itu ide karyawan Anda sendiri yang terancam, mereka akan jauh lebih terlibat dalam memastikan itu dieksekusi dengan benar.
Ceritakan Kisah Anda
Kisah menarik perhatian orang dan membuat mereka tetap terlibat. Gunakan kisah untuk menjelaskan merek Anda dan terhubung dengan pemangku kepentingan Anda dengan daya tarik emosional. Jika calon pelanggan membuat koneksi emosional dengan merek Anda, mereka mungkin memutuskan untuk bertindak dan membeli produk Anda. Berikan contoh yang menjelaskan bagaimana pelanggan merasa kesulitan tentang masalah dan jelaskan bagaimana produk Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Buat Perusahaan Anda Meninggal
Kesadaran pelanggan tentang produk Anda adalah faktor kritis dalam menghasilkan lebih banyak penjualan. Di sinilah elemen pemasaran Anda seperti logo, tagline dan skema warna yang mengundang menjadi penting. Setelah dibuat, item-item ini mudah diingat orang dan akan membawa pengenalan instan terhadap perusahaan Anda. Jika memungkinkan, Anda mungkin ingin menggunakan elemen-elemen ini di semua produk Anda dan dalam setiap pesan pemasaran dan iklan.
Ukur Upaya Anda
Penting untuk diingat bahwa kecuali diukur, Anda tidak tahu seberapa baik brand equity Anda bekerja. Salah satu cara untuk menilai progres upaya Anda adalah dengan menjerat pelanggan Anda. Tanya kepada mereka apa yang menurut mereka pesan perusahaan Anda. Anda juga dapat menganalisis bagaimana peringkat penelusuran dan lalu lintas website Anda berubah saat Anda memasarkan perusahaan Anda. Jika Anda mendapatkan lebih banyak aktivitas berarti upaya Anda memberikan dampak. Akhirnya, periksa komentar media sosial Anda. Cari apakah ada komentar positif yang menunjukkan produk Anda memecahkan masalah bagi pelanggan Anda. Pelanggan yang puas akan memberikan komentar positif di media sosial.
Untuk membangun brand equity Anda Anda harus konsisten dan komited dalam penggunaan elemen pemasaran Anda. Membangun brand equity adalah proposisi jangka panjang yang perlu datang dari puncak untuk berhasil. Brand equity yang kuat timbul ketika perusahaan membuat janji kepada pemangku kepentingan dan berkomitmen untuk mempertahankan janji ini. Ingatlah, seringkali lebih buruk untuk melanggar janji merek daripada tidak pernah membuat janji sama sekali.
