Mengukur ROI Panggilan Telepon dalam Pemasaran Industri

Di era digital, sebagian besar pemasar fokus pada klik, pembukaan, dan konversi. Namun, bagi pemasok industri, pertanyaan melalui telepon tetap menjadi saluran pemasaran yang penting, namun sering kali kurang terukur.

Mengapa Panggilan Telepon Harus Menjadi Metrik Inti

Meskipun pembeli B2B sering meneliti pemasok secara online secara anonim, kontak langsung pertama hampir selalu dilakukan melalui telepon. Pemimpin pengadaan menempatkan kolaborasi pemasok sebagai prioritas utama, dan memulai percakapan di awal proses penawaran akan membangun kepercayaan dan menyiapkan landasan bagi kemitraan yang langgeng.

Thomasnet.com melaporkan bahwa 60% pertanyaan penjualan berasal dari panggilan telepon, bukan email. Namun, rata-rata, hanya 3% pemasok industri yang melacak pertanyaan ini.

Dengan kata lain, 97 dari 100 panggilan masuk dijawab tanpa menanyakan “Dari mana Anda mendengar tentang kami?” Tanpa pertanyaan sederhana ini, Anda kehilangan bagian penting dari teka-teki ROI pemasaran Anda.

Dua Cara Terbukti untuk Mendapatkan ROI Panggilan Telepon

1. Tanyakan kepada Penelepon Dari Mana Mereka Mendengar Tentang Anda

Menambahkan kalimat singkat “Bagaimana Anda menemukan kami?” pertanyaan ke skrip panggilan Anda secara instan mengubah pertanyaan telepon menjadi titik data. Taktik sederhana ini memungkinkan Anda mengaitkan panggilan ke kampanye, konten, atau upaya penjangkauan tertentu, sehingga memberi Anda gambaran jelas tentang apa yang mendorong prospek paling berharga.

2. Manfaatkan Alat Pelacakan ROI Khusus

Platform analitik standar (misalnya, Google Analytics) melacak volume lalu lintas tetapi tidak dapat mengidentifikasi perusahaan di balik kunjungan tersebut. Otomatisasi pemasaran dapat melacak kontak yang dikenal, namun prospek anonim—seringkali yang paling terlibat—tetap tidak terlihat.

• Identifikasi pengunjung berbasis IP solusinya ada, namun mahal dan dapat diabaikan oleh perusahaan yang berfokus pada privasi.
• Thomas WebTrax menjembatani kesenjangan ini dengan mengubah lalu lintas web anonim menjadi prospek yang dapat ditindaklanjuti:

• Melacak pembeli mulai dari kunjungan situs web, melalui Thomas Network, hingga RFI dan panggilan telepon.
• Mengungkapkan nama dan detail firmografis perusahaan yang terlibat dengan konten Anda.
• Memfilter prospek berdasarkan industri, geografi, ukuran perusahaan, pendapatan, dan atribut lainnya.
• Memberikan riwayat aktivitas lengkap, memungkinkan tim penjualan Anda meluncurkan penjangkauan yang sangat bertarget.

Ubah Proses Pembelian Jangka Panjang menjadi Peluang Terukur

Siklus pembelian industri dapat melibatkan hingga 225 tugas terpisah sebelum keputusan pembelian dibuat. Sebagian besar tugas ini—penelitian, desain, evaluasi, dan pemilihan—terjadi tanpa interaksi langsung dengan Anda, sehingga prospek berharga tidak terlihat.

Dengan Thomas WebTrax, Anda akhirnya dapat menjelaskan keseluruhan perjalanan pembeli, mengidentifikasi prospek dalam pasar, dan mengubah keterlibatan online pasif menjadi prospek berkualitas. Daftar untuk mendapatkan akun gratis hari ini dan mulai mengukur setiap pertanyaan telepon.