Praktik Terbaik untuk Pemantauan Sintetis
Pemantauan sintetis adalah cara modern untuk melihat kinerja SaaS dan aplikasi web serta jaringan saat ini. Ini menggunakan skrip untuk meniru jalur yang diambil pengguna akhir saat mereka mengalami aplikasi.
Mengapa Kami Membutuhkan Praktik Terbaik untuk Sintetis
Pemantauan sintetis memberi staf TI konteks kinerja untuk SaaS dan aplikasi web yang penting bagi bisnis. Kecuali untuk penerapan di seluruh perusahaan, staf TI jarang memiliki alasan untuk berinteraksi dengan aplikasi SaaS sampai terjadi kesalahan. Pemantauan sintetis membantu Anda di bidang TI untuk memahami kinerja dasar dari waktu ke waktu dan mencocokkan harapan tersebut dengan masalah yang Anda dengar dari pengguna.
Banyak penyedia sintetis menawarkan pemeriksaan ketersediaan dasar sebagai baris pertama peringatan untuk aplikasi ini, tetapi di dunia modern kita, aplikasi jarang mati. Sebaliknya, kinerja aplikasi akan sering melambat karena berbagai faktor termasuk jaringan lokal, jaringan area luas, dan kemacetan. Sementara beberapa penyedia SaaS akan kekurangan penyediaan aplikasi, hal ini semakin jarang terjadi di dunia penskalaan otomatis AWS, Azure, dan Google Cloud. Pemeriksaan ketersediaan juga gagal karena tim TI menargetkan beranda perusahaan, bukan laman masuk aplikasi. Selain itu, halaman login sering kali merupakan pengganti yang buruk untuk skrip yang benar-benar login ke aplikasi untuk dipantau dan memuat data seperti yang dilakukan pengguna sebenarnya.
Praktik Terbaik untuk Membuat Pemantauan Sintetis Bekerja untuk Anda
Ada beberapa cara untuk menemukan penyiapan sintetis yang tepat untuk bisnis Anda. Tim IT harus mempertimbangkan detail ini saat mengonfigurasi solusi pemantauan sintetis.
Lakukan Analisis Tiket
Lihatlah tiket sebulan atau seperempat terakhir dan analisis aplikasi mana yang paling merepotkan. Baik aplikasi memiliki masalah yang tidak dapat direproduksi, masalah kinerja umum, atau masalah besar, Anda pasti ingin memiliki daftar yang siap untuk pemantauan sintetis.
Temukan Aplikasi Mahal
Saat Anda membayar mahal untuk sebuah aplikasi, pengalaman pengguna yang buruk dapat menimbulkan bencana bagi produktivitas atau kepercayaan pada aplikasi tersebut. Mengidentifikasi aplikasi ini di awal dan secara proaktif memantaunya dapat membantu mengurangi masalah ini.
Pertimbangkan Jejak Aplikasi
Masalah kinerja dengan aplikasi seperti G Suite atau Office 365 kemungkinan memengaruhi seluruh basis karyawan Anda. Anda harus memantau mereka dengan tepat. Pemeriksaan ketersediaan di layar masuk Office 365 tidak akan memotongnya. Masing-masing aplikasi besar ini sebenarnya adalah ekosistem aplikasi yang bekerja secara independen dan paling sering dihosting di kluster mesin yang berbeda di lokasi yang sama.
Tetapkan Sasaran yang Dapat Dilacak
Menyiapkan solusi pemantauan sintetis bisa tampak seperti upaya set-it-and-forget-it. Meskipun sebagian besar benar, Anda harus melakukan beberapa kerja keras di muka untuk menentukan apa yang Anda butuhkan dari pemantauan sintetis. Seringkali skrip sintetis digunakan untuk menunjukkan kinerja normal aplikasi dari waktu ke waktu, sehingga tim TI dapat memperingatkan penyimpangan dan mengambil tindakan alih-alih menunggu keluhan pengguna. Mengambil tindakan, bagaimanapun, membutuhkan lebih banyak informasi. Konteks jaringan sangat penting untuk memantau SaaS dan aplikasi web, karena saat aplikasi melintasi antara sumber dan pengguna, mereka melakukan perjalanan LAN dan WAN dengan perutean yang berubah secara dinamis. Menghubungkan rute, aplikasi, dan pengguna akhir pada saat insiden sangat penting untuk memahami akar penyebab masalah.
Tujuan pemantauan sintetik adalah untuk mensimulasikan interaksi pengguna secara dekat, sehingga ambang batas peringatan dipicu ketika pengguna mungkin terpengaruh. Ini berarti mengabaikan beranda yang dihasilkan pemasaran dan layar masuk gerbang aplikasi. Membuat skrip yang lebih kompleks adalah rahasia untuk mendapatkan hasil yang akurat dan berguna dari pemantauan sintetis. Hasil akhirnya adalah kemampuan tim Operasi TI untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Melacak waktu penyelesaian tiket untuk keluhan umum adalah cara yang bagus untuk menilai keberhasilan pemantauan sintetis Anda.
