Kembali ke dasar-dasar IoT:Mengotomatiskan hasil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Penerapan IoT sedang booming dengan kasus penggunaan baru yang muncul cukup dekat setiap hari. Namun, bertentangan dengan pertumbuhannya, sektor ini berisiko kelembaman jika bisnis kehilangan tujuan utama yang mendasari digitalisasi – meningkatkan pengalaman sehari-hari.

Ya, sebagian besar IoT adalah menciptakan proses yang lebih efisien. Tetapi efisiensi tersebut harus diterjemahkan ke dalam masalah yang beresonansi dengan pelanggan, mulai dari kualitas produk hingga memenuhi janji lingkungan dan mengurangi pemborosan untuk benar-benar menghasilkan; sesuatu yang tidak dapat dicapai dengan mengotomatisasi proses saja, tetapi dengan mengotomatisasi hasil – seperti Jason Kay, CCO, IMS Evolve , menjelaskan.

Digitasi tersendat

Menentukan dengan tepat alasan kegagalan organisasi yang berkembang untuk membuat kemajuan yang diharapkan menuju digitalisasi yang sukses adalah sebuah tantangan. Pilihan lelah, mengingat keragaman teknologi inovatif? Lebih dari proyek ambisius? Desakan oleh beberapa vendor TI bahwa digitalisasi menuntut biaya tinggi, risiko tinggi merobek dan mengganti strategi?

Dalam banyak hal, masing-masing masalah ini memainkan peran; tapi itu gejalanya bukan penyebabnya. Alasan yang mendasari kemajuan tersendat menuju digitalisasi yang efektif adalah bahwa hasil yang dikejar sama sekali tidak selaras dengan tujuan inti bisnis.

Perkembangan digitalisasi yang terfokus secara vertikal biasanya berfokus pada efisiensi jangka pendek dan peningkatan proses. Mereka sering terisolasi, yang berarti ketika dan ketika tantangan muncul, itu adalah keputusan manajemen yang sederhana untuk menunda waktu pengembangan:mengapa bertahan dengan proyek digitalisasi yang menjanjikan keuntungan marjinal dalam efisiensi proses yang terbaik, jika gagal menangani bisnis inti hasil seperti pengalaman pelanggan?

Percepatan digitalisasi suatu organisasi membutuhkan pendekatan yang berbeda dan pemikiran baru yang berani. Sementara proyek dan strategi yang mengganggu dapat terbukti mengancam model bisnis yang ada – bila dijalankan dengan benar – sebenarnya dapat menciptakan peluang untuk model bisnis baru, eksplorasi, dan pendekatan baru ke pasar.

Dengan mempertimbangkan dan berfokus pada aspek inti bisnis, peluang untuk menurunkan biaya tidak hanya dapat diidentifikasi, tetapi juga memberikan nilai yang terukur sejalan dengan hasil yang ditentukan dengan jelas.

Mempertimbangkan kembali digitalisasi

Dalam banyak hal, industri TI terlibat dalam situasi ini:di satu sisi menawarkan godaan teknologi baru yang mutakhir dan menarik, dari robot hingga augmented reality, dan di sisi lain bersikeras bahwa digitalisasi membutuhkan investasi jutaan pound, perombakan teknologi secara menyeluruh. dan gangguan besar pada bisnis sehari-hari.

Oleh karena itu, jelas merupakan tantangan bagi organisasi untuk menciptakan strategi digitalisasi jangka panjang yang layak dan dapat disampaikan; dan kebingungan ini akan terus berlanjut jika organisasi berfokus pada elemen baru dan gagal beralih dari satu tujuan yang dipimpin oleh proses.

Mencapai potensi penawaran digitalisasi yang sebenarnya akan menuntut ketelitian lintas organisasi yang berfokus pada tujuan utama bisnis. Tanpa ketelitian dan fokus pada hasil ini, organisasi tidak hanya akan bertahan dalam proyek digitalisasi sia-sia yang gagal untuk menambahkan strategi yang konsisten, tetapi, yang mengkhawatirkan, juga akan kehilangan kesempatan untuk memanfaatkan infrastruktur yang ada untuk mendorong nilai yang cukup besar.

Pertimbangkan dampak lapisan IoT yang diterapkan di seluruh aset pendinginan di seluruh rantai pasokan untuk memantau dan mengelola suhu. Pendekatan berbasis proses akan difokuskan pada peningkatan efisiensi dan proyek mungkin akan memanfaatkan akses cepat ke monitor dan kontrol pendinginan, bersamaan dengan tarif energi, untuk mengurangi konsumsi dan biaya energi.

Namun, jika proyek semacam itu hanya ditentukan oleh tujuan pengurangan energi tunggal ini, setelah manfaat biaya awal tercapai, ada risiko bahwa kurangnya manfaat berkelanjutan akan beresonansi dengan manajemen. Namun digitalisasi rantai dingin juga memiliki dampak mendasar pada berbagai hasil perusahaan, mulai dari pengalaman pelanggan hingga peningkatan ukuran keranjang dan pengurangan pemborosan; ini – atau seharusnya – lebih dari sekadar pengurangan biaya energi tambahan.

Mendukung berbagai hasil bisnis

Pendinginan yang salah dapat berdampak buruk pada kualitas makanan. Dari yogurt berair hingga paket daging iris yang berisi genangan air dan salad berbungkus cokelat, hasilnya bukanlah pengalaman merek yang menarik. Penampilan yang tidak menyenangkan ini dapat mengancam tidak hanya persepsi pelanggan tetapi juga ukuran keranjang, namun penerimaan ketidakefisienan ini terbukti dalam kompensasi rantai pasokan yang berlebihan.

Untuk memastikan bahwa produk yang disajikan kepada pelanggan di rak menarik secara estetis, pengecer secara global mengandalkan kelebihan stok untuk membuang barang yang disajikan dengan buruk. Hasilnya adalah produksi berlebih yang tidak perlu oleh produsen dan kontribusi yang cukup besar terhadap miliaran pon makanan yang terbuang setiap tahun di seluruh rantai pasokan.

Di mana strategi rantai pasokan ini meninggalkan ekuitas merek sehubungan dengan konsumsi energi, komitmen lingkungan, dan meminimalkan limbah? Atau, dalam hal ini, hasil utama dari peningkatan pengalaman pelanggan, peningkatan penjualan, dan pengurangan stok?

Dengan mempertimbangkan digitalisasi rantai dingin dengan pendekatan berbasis hasil, sebuah proyek yang mencakup tidak hanya pengurangan biaya energi tetapi juga pengalaman pelanggan, kualitas makanan, meminimalkan pemborosan dan mendukung lingkungan, organisasi dapat memahami makna sepenuhnya, relevansi dan nilai perusahaan.

Lebih jauh lagi, ini adalah pengembangan yang dibangun di atas komponen yang sudah ada dan standar dari infrastruktur warisan. Ini adalah proyek yang dapat melapisi digitalisasi untuk mendorong nilai dari aspek proses ritel inti yang pada dasarnya membosankan dan yang dapat memberikan laba atas investasi, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Menghidupkan kembali strategi digitalisasi

Jika digitalisasi ingin berkembang dari penyebaran titik keberhasilan campuran, menuju realisasi strategis yang bertahan lama, dua perubahan penting diperlukan. Pertama, organisasi perlu mempertimbangkan apa yang dapat dilakukan dengan infrastruktur yang ada untuk mendorong nilai.

Bagaimana, misalnya, bagaimana digitalisasi dapat diterapkan pada sistem kontrol yang ada untuk mengoptimalkan, misalnya, cara menyalakan dan mematikan lampu parkir, untuk lebih memenuhi ekuitas merek lingkungan dan mengurangi biaya? Dalam menghadapi teknologi disruptif yang cerah dan berkilau, terlalu mudah untuk mengabaikan aspek penting dari digitalisasi ini:kesempatan untuk menghirup kehidupan dan nilai baru ke dalam infrastruktur yang ada.

Kedua, perusahaan perlu menentukan bagaimana menyelaraskan kemungkinan digitalisasi tidak dengan tujuan proses tunggal tetapi dengan hasil bisnis yang luas – dari pemahaman yang lebih baik tentang dampak ekonomi makro, sepanjang rantai pasokan hingga petani untuk memerangi krisis pangan global, untuk menilai dampak pada pengalaman pelanggan.

Dan itu membutuhkan kolaborasi di seluruh organisasi. Dengan melibatkan banyak pemangku kepentingan dan tim, mulai dari efisiensi energi dan pengalaman pelanggan hingga pengelolaan limbah, bisnis tidak hanya memperoleh kasus bisnis yang jauh lebih kuat tetapi juga komitmen yang jauh lebih luas untuk mewujudkan proyek.

Menggabungkan tim lintas fungsi yang terlibat dengan penekanan pada pemanfaatan infrastruktur lama menawarkan banyak keuntungan bisnis. Ini memungkinkan perubahan yang signifikan dan cepat tanpa gangguan; dalam banyak kasus, digitalisasi dapat ditambahkan ke sistem yang ada dan diterapkan dengan cepat dengan biaya yang lebih murah dari alternatif rip and replace.

Menggunakan teknologi yang telah terbukti menurunkan risiko dan meningkatkan peluang memberikan pengembalian investasi yang cepat, melepaskan uang yang dapat diinvestasikan kembali dalam strategi digital lebih lanjut. Secara kritis, dengan pendekatan yang berorientasi pada hasil, digitalisasi memperoleh kredibilitas perusahaan yang diperlukan untuk lebih meningkatkan investasi dan menciptakan strategi lintas bisnis yang kuat, konsisten, dan berkelanjutan.

Penulis blog ini adalah Jason Kay, CCO, IMS Evolve

Melindungi Generasi Z dari kerusuhan dunia maya Apakah pertumbuhan IoT akan membentur dinding chipset?