Bagaimana Big Data Mengubah Perjalanan: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Personalisasi Real-Time
Ini adalah kunjungan pertama Anda ke sebuah kota dan Anda tidak memiliki siapa pun yang memandu Anda, bayangkan bencana apa saja yang mungkin menimpa: hotel yang Anda check-in memiliki fasilitas terburuk, Anda tidak memiliki cukup informasi untuk berkeliling kota. Singkatnya, seluruh perjalanan Anda hancur dan alasannya adalah kurangnya informasi real-time. Namun dengan big data yang masuk ke dalam gambar, layanan online telah datang untuk menyelamatkan.
Peluang terbesar untuk penerapan big data di industri perjalanan adalah dalam personalisasi ekstensif penawaran untuk mencocokkan kebutuhan individu pelanggan. Pelanggan selalu ingin tujuan unik yang cocok dengan preferensi mereka, kenyamanan rumah dan sekarang perusahaan perjalanan dapat menyediakannya dengan bantuan wawasan yang diperoleh dari big data. Beberapa perusahaan bahkan mengumpulkan data gerakan penelusuran pelanggan di situs web secara real-time untuk lebih memahami kebutuhan mereka dan melayani mereka.
KEADAAN SAAT INI
Keadaan saat ini Big Data di industri perjalanan:
Sekarang telah berkembang dari sekadar profil ke personalisasi. Contoh. Merekomendasikan hotel tertentu berdasarkan keinginan dan pola pembelian sebelumnya.
Google telah mengembangkan versi web berkecepatan tinggi yang terbatas untuk layanan premium.
Pengolahan data melalui cloud adalah perkembangan terbaru. Perjalanan kompleks dan bandwidth yang ditingkatkan diperlukan untuk mendukung
Beberapa atribut yang membuat big data penting:
Millennials mengunjungi 10,4 sumber informasi online sebelum membeli.
75% memiliki profil media sosial
83% tidur dengan ponsel di samping tempat tidur
57% memperbarui media sosial mereka saat bepergian
(Sumber: Tnooz & American express Insights)
PENGGUNAAN DAN PELUANG di INDUSTRI PERJALANAN
Manajemen Pendapatan: Industri perjalanan dapat menawarkan harga yang dioptimalkan untuk komoditas yang mudah rusak seperti kursi dan kamar hotel.
Peningkatan personalisasi: Ini dapat dilakukan berdasarkan perilaku konsumen, hubungan media sosial, lokasi, dll.
Manajemen Perjalanan: Big data dapat digunakan untuk memprofil seorang penjelajah dan kemudian memberikan manajemen itinerasi dan layanan terkait lainnya.
Model Pendapatan Baru: Big Data dapat membantu menjelajahi model pendapatan baru berdasarkan kinerja saat ini Anda dan dapat mempengaruhi margin.
MANFAAT
Dukungan keputusan yang lebih baik: Big data tidak hanya mempercepat keputusan dan pemrosesan data tetapi juga membantu membuat keputusan yang lebih berfokus pada pelanggan.
Produk dan jasa baru untuk pelanggan: Dengan penggunaan big data, keinginan dan kebutuhan orang telah jelas dalam fokus sehingga produk dan jasa baru dapat dikembangkan untuk melayani mereka dengan lebih baik.
Big data juga membantu untuk terlibat lebih baik dengan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Dengan layanan seperti perjalanan yang semakin dipersonalisasi dan pelanggan menciptakan lebih banyak data dari sebelumnya, sangatlah masuk akal bagi perusahaan untuk memanfaatkan teknologi seperti big data dan analitik untuk meningkatkan kinerja, pengalaman pelanggan, dan keuntungan.
Namun, tidak cukup hanya untuk mengumpulkan dan memproses tumpukan data. Nilai sejati terletak pada memahami data dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan kemudian menerapkannya dengan strategi. Big data siap mengubah wajah Perjalanan di masa depan.
