Ada situasi tertentu di mana konsumen ingin meluangkan waktu saat melakukan pembelian penting dan menikmati seluruh pengalaman membeli – saat mencari mobil baru, misalnya. Namun, setiap hari, saat membeli bensin, bahan makanan, atau bahkan pakaian, sebagian besar ingin transaksi dilakukan secepat mungkin.
Melihat antrian di kasir berarti konsumen mungkin memutuskan untuk pergi ke tempat lain. Menunggu untuk membayar menciptakan apa yang oleh pakar ritel disebut 'gesekan' dalam proses penjualan – sesuatu yang harus dihindari dengan cara apa pun jika pengecer tradisional ingin bersaing dengan kenyamanan belanja online, kata Mike Callender, ketua eksekutif Repl Grup .
Akibatnya, beberapa pengecer paling berwawasan ke depan saat ini menemukan cara radikal untuk menghilangkan kebutuhan akan kasir, check-out, dan segala sesuatu yang berkaitan dengan stasiun point of sale (PoS) tradisional. Pelanggan di Apple toko dapat memindai pembelian mereka di ponsel mereka di dalam toko, membayar langsung melalui Apple Pay bahkan tanpa harus berbicara dengan siapa pun – dan di beberapa Nike staf toko menjelajahi toko mengambil pembayaran di perangkat seluler untuk 'menghancurkan' antrian.
Meskipun, sampai saat ini, bensin adalah salah satu komoditas yang tidak tersedia secara online, menyadari kebutuhan akan kenyamanan BP telah memberikan tantangan dengan aplikasi BPme-nya, “bagi mereka yang perlu menghemat beberapa menit berharga di pompa – menghindari antrian orang yang membeli barang lain di garasi.”
Saat ini, pengecer online telah menghilangkan banyak gangguan yang dialami pada hari-hari awal e-niaga. Akibatnya, pembeli di toko mencari proses serupa yang mulus, untuk membantu menghemat "menit berharga" itu. Bayangkan jika pembayaran dapat diambil dari perangkat seluler di ruang ganti, sehingga pakaian yang dibeli dapat dikantongi dan siap digunakan pada saat pelanggan telah mengenakan kembali pakaiannya yang sekarang atau bahkan langsung dikenakan saat keluar dari toko.
Saat ini, pengecer sedang mencoba berbagai metode untuk menghilangkan PoS. Pemindaian adalah solusi yang populer, namun pada titik tertentu tag dan kamera Radio-Frequency Identification (RFID) dapat mengambil alih. Bayangkan secara otomatis masuk saat Anda masuk ke toko generasi berikutnya dan RFID serta kamera melacak apa yang Anda beli dan kemudian menagih Anda saat Anda pergi – pengalaman yang benar-benar tanpa gesekan.
Kemungkinan pelanggan perlu masuk ke aplikasi saat mereka memasuki toko – dengan aplikasi toko individual akhirnya bergabung ke dalam satu sistem seperti Apple Pay. Hal yang baik tentang menggunakan ponsel pelanggan sebagai perangkat yang memfasilitasi adalah bahwa itu adalah perangkat dua arah dan pengecer dapat mengirimkan mereka penawaran khusus dan diskon yang ditargetkan sesuai dengan penjelajahan di dalam toko mereka.
Dalam jangka pendek semua teknologi yang dibutuhkan sudah tersedia; ponsel, tag RFID, kamera definisi tinggi untuk pelacakan – semuanya hanya perlu disatukan. Kemungkinan pengecer akan memilih solusi terbaik untuk membuat sistem pribadi mereka sendiri.
Tanpa stasiun PoS mereka yang besar, toko akan memiliki lebih banyak ruang untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko. Ini dapat digunakan untuk demonstrasi langsung atau dilengkapi dengan kursi malas dan digunakan sebagai area untuk memberikan saran dan mendiskusikan produk. Aplikasi akan dapat melacak perjalanan pelanggan di sekitar toko sehingga memberikan informasi berguna tentang 'hot spot' dan riwayat penjelajahan.
Telah terbukti bahwa pengecer meningkatkan atau mengubah sistem PoS mereka setiap tujuh tahun – bahkan ada beberapa dengan sistem yang diterapkan hampir satu dekade lalu – dengan banyak yang ingin mengganti perangkat ini tahun ini atau berikutnya untuk mengikuti teknologi terbaru. Ini bisa menjadi dorongan yang membawa pemikiran ulang radikal – mengarah ke akhir PoS seperti yang kita ketahui.
Penulis blog ini adalah Mike Callender, eksekutif ketua, BalasanGrup.
