Mengapa Visibilitas Mil Terakhir Mendorong Sukses Pengiriman E-Commerce AS
E-commerce telah menggeser industri paket menuju jadwal pengiriman yang lebih cepat dan memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi kepada pelanggan. Ritil dan pengiriman mereka berinvestasi dalam alat visibilitas mil terakhir untuk memenuhi kebutuhan yang sensitif waktu, membagikan pembaruan pengiriman secara langsung kepada konsumen, dan memastikan kiriman mereka tetap di jalur yang benar. Di AS, tidak hanya pengiriman paket utama (seperti UPS, USPS, dan FedEx) yang mendorong pengiriman mil terakhir ke level berikutnya, ekonomi gig juga menambah keramaiannya.
Lanskap e-commerce AS saat ini memberikan lebih banyak kekuasaan kepada konsumen. Berkat teknologi seluler dan e-commerce terintegrasi, pelanggan potensial sekarang memiliki opsi perbandingan harga dari berbagai pasar online, dan dapat memilih kapan dan di mana untuk menerima barang mereka. Faktanya, 93% konsumen ingin tetap mendapatkan informasi selama proses pengiriman, dari status pengiriman hingga tanggal kedatangan akhir. Ini menekan rantai pasokan organisasi dan strategi mil terakhirnya untuk mengambil pendekatan holistik dalam mengelola visibilitas dan transparansi kiriman, untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Di masa lalu, visibilitas kiriman untuk banyak paket berakhir saat mereka dimuat ke dalam truk. Di pasar saat ini, beberapa pemindaian “checkpoint” dapat melacak saat paket diterima atau ditransfer sepanjang rute ke tujuan akhir, memberikan data pengiriman waktu nyata yang berharga baik kepada pelanggan maupun pengirim. UPS menawarkan alat visibilitas seperti UPS Tracking dan Quantum View. USPS menggunakan Informed Visibility, yang membawa pelanggan melalui tiga tahap pengiriman secara waktu nyata, dan alat pelacakan FedEx InSight menggunakan nomor referensi. Amazon, tantang waktu terbesar semuanya, menyediakan MapTracker visual yang menunjukkan berapa banyak berhenti pengemudi pengiriman dari tujuan pengantaran.
Pelanggan dapat diberi tahu melalui pesan teks atau e-mail saat paket diantar di tempat tinggal mereka atau lokasi pengambilan alternatif, seperti Amazon locker, atau jika sudah tiba di lokasi fisik dan siap diambil. Hambatan pengiriman yang menambah biaya meningkat untuk memenuhi persyaratan timeline fulfilment termasuk ketidaktahuan rute, cuaca buruk, masalah alamat, dan ketersediaan pelanggan.
Saat pasar bergerak menuju masa depan yang lebih terotomatisasi dan scalable, ritil akan perlu mengatasi tantangan ini untuk bekerja menuju penyempurnaan pengiriman mil terakhir mereka. Dengan berinvestasi dalam sistem terintegrasi untuk melacak perjalanan paket, dan menggunakan analitik prediktif untuk terus mengoptimalkan rute dan meningkatkan layanan, pengirim dapat menyempurnakan proses visibilitas dan transparansi mereka. Ketika dilakukan dengan baik, ini menghasilkan produktivitas, skalabilitas, dan keuntungan yang ditingkatkan, dan terbukti menjadi keunggulan kompetitif untuk setiap pengirim.
Agar tetap kompetitif di dunia e-commerce dan mobile yang meningkat, ritil akan perlu membuat investasi strategis dalam strategi mil akhir mereka. Karena konsumen mungkin bersedia membayar premi untuk menerima barang mereka dalam waktu yang diharapkan, pemasok harus memenuhi harapan itu tanpa mengorbankan kualitas layanan. Sejumlah teknologi berguna ada dalam lanskap saat ini yang membantu memungkinkan pengirim untuk memastikan pengiriman diselesaikan dengan transparansi dan visibilitas penuh.
Scott Cornwell adalah vice president keuangan dan teknologi di Spend Management Experts.
