Pentingnya Visibilitas Mil Terakhir di AS
E-commerce telah menggeser industri parsel ke arah memenuhi jadwal pengiriman yang lebih cepat dan memberikan tingkat layanan yang lebih besar kepada pelanggan. Pengecer dan operator mereka berinvestasi dalam alat visibilitas jarak jauh untuk memenuhi kebutuhan yang sensitif terhadap waktu, membagikan pembaruan pengiriman langsung ke konsumen, dan memastikan pengiriman mereka tetap pada jalurnya. Di A.S., tidak hanya operator paket utama (seperti UPS, USPS, dan FedEx) mendorong pengiriman last-mile ke tingkat berikutnya, ekonomi pertunjukan juga menambah hiruk-pikuk.
Lanskap e-niaga AS saat ini memberikan lebih banyak kekuatan kepada konsumen. Berkat teknologi seluler dan e-commerce yang terintegrasi, calon pelanggan kini memiliki opsi perbandingan harga dari berbagai pasar online, dan dapat memilih kapan dan di mana akan menerima barang mereka. Faktanya, 93% konsumen ingin tetap mendapatkan informasi selama proses pengiriman, mulai dari status transit hingga tanggal kedatangan akhir. Hal ini memberi tekanan pada rantai pasokan organisasi dan strategi last-mile-nya untuk mengambil pendekatan holistik dalam mengelola visibilitas dan transparansi pengiriman, guna mendukung dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Di masa lalu, visibilitas pengiriman untuk banyak paket berakhir ketika mereka dimuat ke truk. Di pasar saat ini, beberapa "pos pemeriksaan" pemindaian dapat melacak ketika sebuah paket diterima atau ditransfer di sepanjang rute ke tujuan akhirnya, memberikan data pengiriman real-time yang berharga baik kepada pelanggan dan pengirim. UPS menawarkan alat visibilitas seperti UPS Tracking dan Quantum View. USPS menggunakan Informed Visibility, yang membawa pelanggan melalui tiga tahap pengiriman secara real time, dan alat pelacak FedEx, InSight, menggunakan nomor referensi. Amazon, penantang kerangka waktu terbesar dari semuanya, menyediakan MapTracker visual yang menunjukkan berapa banyak perhentian dari pengemudi pengiriman dari tujuan pengantaran.
Pelanggan mungkin diberi tahu melalui pesan teks atau email ketika sebuah paket diturunkan di tempat tinggal mereka atau lokasi pengambilan alternatif, seperti loker Amazon, atau jika telah tiba di lokasi fisik dan siap untuk diambil . Hambatan pengiriman yang menambah biaya untuk memenuhi persyaratan timeline pemenuhan termasuk ketidakpastian rute, cuaca buruk, masalah alamat, dan ketersediaan pelanggan.
Saat pasar bergerak menuju masa depan yang lebih otomatis dan terukur, pengecer perlu mengatasi tantangan ini untuk berupaya menyempurnakan pengiriman jarak jauh mereka. Dengan berinvestasi dalam sistem terintegrasi untuk melacak perjalanan sebuah paket, dan memanfaatkan analitik prediktif untuk terus mengoptimalkan rute dan meningkatkan layanan, pengirim dapat lebih menyempurnakan proses visibilitas dan transparansi mereka. Jika dilakukan dengan baik, hal ini akan meningkatkan produktivitas, skalabilitas, dan profitabilitas, serta terbukti menjadi keunggulan kompetitif bagi pengirim mana pun.
Agar tetap kompetitif di dunia e-niaga dan seluler yang meningkat, pengecer perlu melakukan investasi strategis dalam strategi mil terakhir mereka. Karena konsumen mungkin bersedia membayar mahal untuk menerima barang mereka dalam jangka waktu yang diharapkan, pemasok harus memenuhi harapan itu tanpa mengorbankan kualitas layanan. Sejumlah teknologi berguna ada di lanskap saat ini yang membantu memungkinkan pengirim untuk memastikan bahwa pengiriman diselesaikan dengan transparansi dan visibilitas penuh.
Scott Cornwell adalah wakil presiden keuangan dan teknologi di Pakar Manajemen Pembelanjaan .
